白玉の湯 泉慶

新潟県新発田市月岡温泉453番地 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:新発田・月岡・阿賀野川

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477

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総合評価

4.46

02月24日00:27更新

117件

107人が満足と
評価しています。

110件中1~20件を表示

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    tak********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/02/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    美味しいお料理、ヒスイ色の源泉、明るく丁寧な接客、全てに満足でした。また違うプランで泊まってみようと思います。朝のバイキングで従業員の方が元気よくお餅をついていたのが印象的でした。つきたてのお餅は美味しかったです。

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大6倍!うまさぎっしり創作会席プラン
    詳しく見る

    kaz********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/02/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お湯が大変気に入りました。また食事の一品一品が美味しくて大満足でした。
    年に何度か温泉にはいくのですが。泉慶は最上位クラスです。

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】美味しい冬を”ギュッ”と集めたうまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/02/07

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    温泉、お料理とご満足いただけたようで大変嬉しく思います!
    温泉は当館一番の売りでございます^^
    ご存知かと思いますが当館の自家源泉は、
    「エメラルドグリーンタイプの硫黄泉」です。
    特徴はお湯がやわらかく、湯上り後お肌がしっとりすべすべになる他、
    保温・保湿・美肌効果も期待できるのです。
    温泉の成分としては全国屈指を誇る程ではありますが、
    温泉街としては全国トップクラスにはまだまだほど遠い部分がございます。
    毎年、温泉街の空家をリノベーションし、観光スポットを増設しておりまして、
    今年もまた新たな観光スポットが1軒完成予定となっております^^
    新潟の魅力を、月岡温泉街を通して全国の皆様に伝える事が出来るよう、
    そして今以上に活気の溢れる温泉街となるよう、
    月岡温泉全体で力を合わせて精進してまいります。
    お料理につきましてもお褒めの言葉をありがとうございます!
    料理長はいつも頭を抱えています。
    どうしたら一人ひとりのお客様にご満足いただけるか、
    常に考え追及を行なっております。
    その為、料理長のデスク周りの壁にはお客様からいただいたお声が
    ズラリと並んでいるのです^^
    今後も現状に満足する事なく追及を続けてまいります。
    また機会がございましたら是非当館にご宿泊くださいませ。
    投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mid********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    おかゆの要望に快く対応してもらえてありがたかったです。お風呂もすごく広くてビックリでした。設備や細かいサービスも充実してて嬉しかったです。

    宿泊日
    2020/01/14
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12月・1月限定】最大20%OFF!うまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/01/19

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    温泉・設備等、ご満足いただき、オール5の評価をいただけた事、
    心より嬉しく思います。
    お粥、お喜びいただけて何よりでございます^^
    お粥は身体に優しく、身体も温まります。
    何か要望があれば事前に何でもご相談くださいませ。
    皆さまよりいただくご要望の中には案内が難しい事もございますが、
    出来る限り安心してご宿泊いただけるよう、
    提案・代案を案内しお客様の負担を減らし最善を尽くす事が
    予約係りのスタッフの役目でもあります!
    そしてご宿泊日を迎え、温かくおもてなしをするのが接客係りの役目です^^
    スタッフ一人ひとりそれぞれ役目があって一丸となってこそ「泉慶」が生まれます。
    今後もお客様の笑顔が見る事が出来るよう、スタッフ一丸となってまいります。
    温泉についてもご満足いただけたのですね!
    温泉は当館の中で一番胸を張っておすすめできる項目です!
    露天風呂の源泉は、まるでバスクリンを入れたようにエメラルドグリーンの色をしております^^
    湯上り後のしっとりとしたお肌は何度も触ってしまうほど!
    脱衣場にある「美泉水」というゲルもオススメですよ^^
    個人差はあろうかと思いますがこれもまたスベスベになります!
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    遠くから外観を見た時は思ってたより古く見えて少し不安でしたが、館内はとても綺麗でした。平成29年に改装された和モダンの客室を選びましたが、とても良かったです。ソファやイスもしっかりしてくつろぎやすかったですし、部屋のお風呂が木製であたたかみがあり気に入りました。
    夕食にステーキかのどぐろを選べる美味プ...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新潟県産牛のステーキorのどぐろの塩焼き】メインのお料理を選べる!美味プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/01/17

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    当館は1988年に建設され、当初はまだピカピカで若々しい姿でしたが、
    今では32年も経ち少々お年寄りになりました。
    館内は毎年、どこかしらリニューアルされているものの、
    改善を行ないたい箇所が多く、外観のリニューアルまで至らないのが現状でございます。
    ご到着時、少し不安にさせてしまう事もあろうかと思いますが、
    その分内面で精一杯のおもてなしをさせていただこうと考えておりますので、
    何分、ご了承いただけたら幸いでございます。
    客室はご満足いただけたようで何よりでございます^^
    2017年にリニューアルされた客室は基本の12.5畳タイプを除いて、
    今では人気No,1の客室です!!
    これからの季節は雪が降り、露天風呂からの景色は風情があり心を和ませてくれます^^
    ご夕食・ご朝食につきましてもご満足いただけたようで嬉しく思います。
    品数8品と伺うと少ないかな?・・・と思う事が多くありますが、
    食事を進めてみると予想以上にお腹いっぱいになりますよね。
    ご朝食のお餅は、当館のおすすめの逸品です!
    こがね餅を使用しており、コシがありやわらかく伸びが良い事が特徴です。
    大浴場のフェイスタオルについて、ご意見をいただきありがとうございます。
    以前までバスタオルも客室置きだった当館ですが、
    使い放題にしてほしい!というお声が多くようやく数年前に実現できました。
    フェイスタオルも使い放題にしたい!とわたくし自身も願っておりますが、
    コストの面も考慮すると全てを叶える事が難しいのが現状でございます。
    少しずつではございますが改善出来る所から行なってまいりますので、
    恐縮ではございますが温かく見守っていただけたら幸いでございます。
    お越しがご遠方でございましたので新潟にいらっしゃる機会は少ないかと存じますが、
    新潟にお越しの際は是非当館にご宿泊いただけたら幸いでございます。
    投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ra8********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まずは、新潟旅行の1日目が泉慶さんのおかげで最高の1日になったこと、お礼申し上げます。
    今回は70代の両親を連れての旅行だったので、両親がすごい良い宿だった!また行きたくなる!と感心しきりに言っていたのが私としては一番嬉しかったです。いろいろな旅館の口コミと、それに対するお宿の返信コメントをたくさん見て...

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12月平日限定】“鮑踊り焼”または“のどぐろ塩焼き”をご選択!冬のお得プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/01/02

    この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    遠方ながら数ある旅館の中から当館をお選び頂けたこと、大変光栄に思います。
    日々皆さまから頂くクチコミは大切なお客様からのお声として、
    社内で共有させていただいております。
    お褒めのお言葉、お叱りのお言葉、どちらも真摯に受け止め、
    そして旅館としての対応策、御礼をお伝えすることが出来る場として、
    お一人お一人への返信業務に日々励んでおります^^
    この度はお料理、接客、温泉共にご投稿者様をはじめご両親様にも、
    ご満足頂ける滞在となりましたようでなによりでございます^^!
    泉慶グループでは、お客様の期待を超えるおもてなしを実現したときに、
    初めて”感動”が生まれると考え、その”感動”を常にお届けすることをモットーに、
    社員それぞれが日々試行錯誤しながら接客に励んでおります。
    一年を締めくくるこの時期に、このようなお喜びのお声を頂けたこと、
    そしてなにより皆様の新潟旅行の素敵な思い出の1ページとなれたこと、
    心より嬉しく思います!
    この度はお忙しい中、大変励みになる嬉しいお声を頂き、
    誠にありがとうございます^^
    今後もより多くのお客様にご満足頂き、「また行きたい」と言っていただける旅館となれるよう、スタッフ皆で協力し、精進して参ります。
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    hir********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/12/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    到着した時からフロント、案内ととってもよかった。部屋もきれいで、窓から見えるお庭がとってもすばらしかた。館内どこからも色々な大きな石のある庭がみれました。食事も美味しかった。ただ、お刺身より先にお肉の鉄板に火をつけていったので肉を焼くときに消えてしまいました。朝食はバイキングで、よかったけど、パン食...

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12月・1月限定】最大20%OFF!うまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/12/28

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。接客・客室につきましてお褒めの言葉をいただく事ができ嬉しく思います。
    客室は和モダン客室ご指定でのご予約でしたね。こちらの客室はお庭の滝が望める客室で、新緑の季節は清々しい緑、紅葉の季節は赤く染まった紅葉、冬は雪景色など、様々な景色を望める客室です。和モダン客室の中でもリーズナブルな客室という事もあり、2名様でのご宿泊では人気のある客室でございます。
    お食事の「お肉の鉄板」につきましてはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。通常であれば鉄板の火は、係りより点火するタイミングをうかがっての対応とさせていただいております。しかしながら、当日は点火のタイミングをうかがわず、先に点火してしまった事によりお肉を焼く前に火が消えてしまいました。今後同じような事が起こらない様、サービススタッフには必ずお声掛けを徹底するよう、ミーティングで話をさせていただきました。
    ご朝食のメニューについて、ご意見をお聞かせいただきありがとうございます。
    メニューにつきましては女将をはじめ、料理長とも良く相談会を開く事が多くあります。沢山のご意見をいただく中から最も多いご意見から少しずつ、改善を行なっている日々でございます。“全て満足”にする事は容易ではございませんが、一つでも“満足”のお声をいただく事の出来るよう改善に努めてまいります。
    「スリッパのシール」につきましては、ご好評いただけたようで何よりでございます。「大浴場や宴会場でスリッパが混ざって困る」のお声より誕生したシールです^^毎日旅館にいるスタッフはなかなか気づかない事もございますが、こうしてお客様よりお声をいただく事で有難い事に、改善に繋げていく事が出来ております。今後もお客様のお声に耳を傾け精進してまいります。次回は是非ご両親・兄弟の皆様とお越しくださいませ。

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    施設からの返信あり

    djs********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/12/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3月に、続いて2回目の宿泊になりました。前回泊まった時のすばらしさが、再度ここに泊まる決めてとなりました。メンバーも一緒で、全員が今回も大満足でした。スタッフの方たちの気配りも応対もすばらしく、社員教育がしっかりしてるんだなと感じました。夕飯も、朝食も美味しかったです。
    お風呂も大きくて、露天ぶろも気...

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4名様以上でお得!500円券付】グループ・団体向け冬旅プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/12/16

    3月にもご宿泊頂き、この度も再度当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
    この度は、前回ご利用時と同じメンバーでのご宿泊のとこと、お食事、温泉、サービス共に、今回もメンバーの皆様にご満足頂けるご滞在となりましたようで心より嬉しく思います^^
    お褒め頂きました当館スタッフの接客についてですが、
    当館では講師の先生をお招きし、全部署合同で接遇基礎はもちろんのこと、
    モチベーションや、社員同士のコミュニケーション向上にも繋がる研修を定期的に行っております!
    最近、私が参加するクラスでは「お客様に喜んで頂けたことを共有する」というワークショップを行いました。
    自分では思いつかない提案や、自分の部署だけでは聞くことが出来ないお客様の声を知ることが出来、社員間で情報を共有することで、新たな気付きを得ることが出来ました。
    こうした学びを、スタッフ一人一人が意識しながら、日々接客に励んでおります^^
    この度は大変励みになるお声を頂きありがとうございます!
    今後も”やっぱりこの旅館にして良かった”そう感じて頂けるよう、皆様の信頼に応え続ける為、現状に満足することなく精進して参りますので、
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    東館と西館 その間の連絡通路 わかりにくい そこを改善を願います 迷子になりました

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お誕生日月の方限定】お祝い特典付!バースデープラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/11/26

    この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    ご指摘を頂きました館内の連絡通路についてですが、
    当館は増築を重ねて居る為、2階と3階フロアを連絡通路とし、
    館が東と西に分かれております。
    館内はもちろんのこと、EV内にもフロントや大浴場への案内看板を表示しておりますが、
    初めてのお客様には分かりにくい造りであると存じている為、
    チェックイン後フロントから客室への案内時に、
    スタッフが口答でお伝えしながら案内をいたしております。
    しかしながらこの度は私どもの案内が足りず、
    ひろいわいぇ様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    幸い、お食事・温泉・接客にはご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。
    こうしてお客様より頂くお言葉を大切にし、
    初めてのご滞在でも不安を感じることなくお寛ぎ頂ける旅館となるよう、
    改善に努めて参りますので、また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    ひろいわいぇ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    bre********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/11/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    チェックアウト後に子供がフロント前にある池で泳いでいた鯉を見て楽しんでいたところ、大女将らしき方から声をかけていただきました。優しく声をかけていただき有り難かったですが、恥ずかしくて反応できなかった子供を見て、その方から一言。
    「耳ないのー?」
    温泉も料理もサービスも全て満足して帰路につこうとした際の...

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新潟県産牛のステーキorのどぐろの塩焼き】メインのお料理を選べる!美味プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/11/29

    この度は数ある旅館の中から、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    しかしながらお帰りの際、ご投稿者様のお子様に対し、心無い発言がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。
    お客様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまいました事、女将も大変反省しております。
    ご投稿者様の仰る通り、日頃からさまざまなお客様よりご来館頂く中で、今回のようなご指摘を頂くことは本来あってはならないことでございます。
    今後このような失礼のないよう、社員全体で意識を改め、全てのお客様に気持ちよくお過ごし頂く為の接客マナーの徹底に努めて参ります。
    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、また機会がございましたら是非当館にお越し頂けたら幸いでございます。
    この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    pop********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝のバイキングは普通で夜は美味しかっですが兎に角、飲み物お酒の配膳が遅すぎでした。お酒飲む人なら食事に飲み物が来なくて料理が冷めて手をつけられないとは最悪です。10分超も待たされれてステーキを焼くための火が終わってしまい再度注文したくらい。結局3回目は呆れてしまったので2杯分同時に頼まなくては心配で仕方...

    宿泊日
    2019/11/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10・11月限定】最大20%OFF!うまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/11/26

    ご夕食の配膳の件・お飲物提供の件につきましてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。当日どのような状況だったのかこの場をお借りして説明をさせていただきます。はじめに配膳・お飲物提供についてですが、本来であればお食事のペースに合わせて提供させていただくところ、配膳係りが不慣れだった事によりお時間をいただく事となってしまいました。どんなお料理も冷たいものは冷たいうちに、温かいものは温かいうちに提供しなければ美味しくいただけなくなってしまうのは明白です。自身のタイミングでアツアツのステーキとお酒をいただきたかった、というのが投稿者様の本音ではないかと存じます。それが実現できなかった事、誠に申し訳ございませんでした。またお食事の際は別テーブルでのお話しで楽しいお食事時間を作り出す事が出来なかった事も心よりお詫びを申し上げます。客室冷蔵庫のアルコールの件は周知不足による不手際でございました。通常缶チューハイはバックヤードの冷蔵庫に保管されております。冷えた缶チューハイをそのまま提供すれば良かったものの、スタッフの情報周知不足により誤って「常温」と答えてしまいました。常温しかないのであれば投稿者様が仰る通り当館の都合によるものですので、少なくともスタッフは機転を利かし「無料」での案内をすれば良かったのですが、まじめな彼はマニュアル通りの有料での対応となってしまいました。重ねてお詫びを申し上げます。何から何まで至らず基本となる“寛ぎ”をお届けできなった事、当館としては心から反省をしなければなりません。今回あった出来事は投稿者様がご宿泊後、女将を始め関連部署は、アンケート用紙を拝見しましたので、今後同じ事が起こらないよう早急にミーティング致しました。至らない点が多い宿ではございますが、どんなお声でもお客様と向き合い、次回に繋がるよう十分注意してまいります。

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    施設からの返信あり

    dol********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/11/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉自体が先ず素晴らしい。
    淡いエメラルド色の湯が気持ちいい。
    ホテルのロビーや、部屋、食事場所、脱衣所等々全てで満足。従業員さん達も、皆さん丁寧で、接客が素晴らしい。
    全くストレス無く、過ごせて大満足。
    敢えて言えば、スモーカーなので、館内の喫煙所を、もう少し明るく、快適にしてもらえると最高です。
    温...

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お誕生日月の方限定】お祝い特典付!バースデープラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/11/18

    この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
    誕生日のお祝いを兼ねてのご宿泊でございましたね。大変おめでとうございます!
    数ある宿泊施設がある中から当館をお祝いの場にお選び頂けた事、
    ご滞在のお時間がご満足頂けるひとときとなりましたようで、大変嬉しく思います。
    館内やスタッフにつきましてもお褒めのお言葉をありがとうございます。
    当館の温泉にもご満足頂け、何よりでございます^^
    日本国内でも屈指の硫黄含有量を含み、湯上り後もぽかぽかは持続し、
    何度も入浴したくなるとても気持ちが良い自慢の湯です!
    館内の喫煙所でございますが、1階の喫煙所は自動センサーで明かりが
    1箇所点くようになっており、私も確認致しまして、お客様同様少し薄暗く感じました。
    こちらは今後の改善点として挙げさせて頂きます。
    貴重なご意見をお聞かせ頂き、ありがとうございます。
    月岡温泉街もお楽しみ頂けたようですね。
    約1年に1軒のペースで新しい店舗や観光スポットをオープンし、
    活気溢れる温泉街となりますよう精進させて頂いておる最中でございます。
    以前よりも温泉街を散策されるお客様が増え、私共も嬉しく思っております。
    今後もより良い温泉旅館となりますよう、おもてなしの心に磨きをかけて参ります。
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    iss********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/11/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    まずお湯が良かった。露天風呂は源泉の硫黄の香りがして、ぬるめの湯、あつめの湯の双方とも広く足を伸ばしてゆったり入れました。夕食ではお造り、焼き物が良かった。のどくろの刺身は軽くあぶって旨味のみ残してありました。地元牛の鉄板焼き噛み締めると脂が口の中に広がりました。ですが嫌味が無くてあっさりとした甘味...

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダードプラン】新鮮な海の幸&越後の旬を味わう旬熹楽・創作会席

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/11/18

    この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    温泉、お食事、客室共にご満足頂けたようで心より嬉しく思います。
    硫黄が香る当館の露天風呂は、身体の芯まで暖まる全国でも硫黄含有量が高い、
    効能豊かな自家源泉でございます。
    また、ご夕食はお酒を愉しむ方、お酒を召し上がらない方、どちらのお客様にも、新潟の美味しい食材をお楽しみ頂けるよう、季節に合わせて料理長を中心に板前が献立作成や改善を重ね、日々、お料理をお作りしております^^
    この度はスタンダード和室にてご予約を頂きましたが、当日空室がございましのたで広めの和室にてご用意をさせて頂きました。
    一日の疲れを取る為にも睡眠はとても大切ですよね。
    お寛ぎ頂き、夜もグッスリとお休み頂けたようでなによりでございます^^
    唯一のマイナスポイントとなってしまったご朝食についてですが、当館は大型旅館の為、ご朝食はバイキング形式にてご提供を致しております。
    好きなものを好きな量お召し上がり頂けるバイキングを好まれるお客様も多くいらっしゃいますが、仰る通り、「朝食は並んだりせずゆっくり食べたい」とのお声を頂くこともございます。
    当館では、ご朝食を「バイキング」と「こだわり朝食膳」からお選びいただけるプランも販売を致しておりますので、またご来館いただける際はご検討頂けたら幸いでございます。
    奥様にお褒め頂きましたお餅につきましては、つきたてのお餅を皆様に味わっていただきたく、毎日お餅つきを会場内で催しております。
    こだわり朝食膳をお選びの場合も、お餅のご提供は可能でございますので、
    その際は係までお声掛け下さいませ。
    まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、スタッフ一丸となって精進して参りますので、また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
    ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    tft********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事は、二食とも大変満足しました。また、宿泊したいです。ありがとうございました。私の還暦の記念に息子たちからのプレゼントでした。とても良かったです。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大6倍!うまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/10/31

    この度はご遠方より当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    ご投稿者様の還暦のお祝いでご宿泊を頂き、
    ご満足頂けるひとときとなりましたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
    また、新たな思い出の1ページに加えて頂けたら幸いでございます。
    お食事につきましてもご満足頂け、何よりでございます^^
    ご夕食は料理長が季節ごとにこだわりの献立をお作りしており、
    味はもちろんのことですが、目でもお食事を楽しんでいただけるように心かげております。
    これからもお客様のご満足を第一に考え、
    「また宿泊したい」とのお声を励みに社員一同日々のおもてなしに努めて参ります。
    また機会がございましたら是非当館へお越しくださいませ。
    ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    bxk********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回こちらのホテルに初めて宿泊しましたが、とても豪華な内装でロビーも素敵でした。部屋は年数を感じる所はありますが綺麗に清掃されていて広々としてゆったり過ごせました。
    料理もとても美味しく満足です。
    食事の会場に行った時、スタッフの女性の方々ずらりと並んで正座して丁寧にお出迎えして下さり、おもてなしを感...

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!うまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/10/31

    この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
    始めに、客室の冷暖房につきましては
    ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
    お客様の仰る通り、当館は客室の冷暖房の切り替えを
    フロントで一括管理をさせていただいており、
    お客様自身で冷房への切り替えが出来兼ねております。
    ご不便な思いをお掛けしてしまいましたが、
    客室内ではごゆっくりお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思います。
    古さを感じる所もありますので、日々隅々まで行き届いた
    丁寧な清掃を今後も心掛けて参ります。
    ロビーは天井が高く広々と開放的ですよね!
    雲の流れを模したシャンデリアと新潟ならではの錦鯉が優雅にお出迎え致します。
    ロビーから見える中庭は、四季折々の綺麗な景色もお楽しみ頂けますよ^^
    お食事につきましてもご満足頂け何よりでございます。
    お召し上がりいただいたのは創作会席料理でございましたね。
    味はもちろんのことですが、目でもお食事をお楽しみ頂けるよう心がけております。
    「また行きたい」との嬉しいお言葉をありがとうございます。
    これからもお心に残る宿づくりをめざし、おもてなしに精進して参ります。
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    法事帰りに寄らせてもらいました。月岡温泉は、初めての利用、どんな感じかな?とワクワク感いっぱいの中、何もかもが心に残るお持てなしの数々でした。お風呂ですが、洗い場も広々していてこんなに広いお風呂は初めてです。露天風呂は風情がありゆったり入浴できました。アメニティも女子には嬉しいものばかり、揃ってまし...

    宿泊日
    2019/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新潟県産牛のステーキorのどぐろの塩焼き】メインのお料理を選べる!美味プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/10/16

    この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    この度はメインのお料理をお選びいただける、
    人気の美味プランでお申し込みを頂きました。
    メイン料理の「特選牛のグリル」だけでなく、お料理全体、
    そしてサービスにもご満足頂けたようで、大変嬉しく思います^^
    しかしながら、大浴場につきましてはご指摘を頂く部分もあり、
    申し訳ございませんでした。
    まず大浴場の入れ替えにつきましては、
    通常はお昼の12時頃の入れ替えでございますが、
    ご入浴された日は、2階男性大浴場の露天風呂清掃があった為、
    午前10時に入れ替えを実施しておりました。
    その為、朝4時〜10時までは1階が男性、2階が女性となり、
    前日とは逆の大浴場となっておりましたが、
    朝10時以降は1階が女性、2階が男性に再び入れ替わり、
    Cosmos77様がご入浴された際には、前夜と同じ大浴場に戻ってしまっておりました。
    この度は、チェックアウトが11時の特典付プランでございましたので、
    翌朝10時以降にもご入浴になられる可能性も考慮し、
    翌朝の大浴場の交換時間をお伝えすべきでございました。
    せっかく楽しみに朝の大浴場をご利用頂いたにも関わらず、
    がっかりさせてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
    常にお客様に合った正しい館内情報をご提供出来るよう、
    スタッフ一人一人が心がけて参りたいと存じます。
    大浴場の清掃につきましては、
    お日帰り等の日中のご利用に向けて通常朝9:00以降、
    脱衣場から順々に係が清掃作業に入らせて頂いております。
    その為、朝9時以降ご入浴は引き続き可能ですが、
    清掃スタッフがおる場合もございますので、
    何卒ご理解頂けたら幸いでございます。
    この度は、大変励みになるお喜びのお声と、
    貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
    全てのお客様に、ご滞在中気持ちよくお過ごし頂ける旅館となれるよう、
    改善に向けて努力して参りますので、
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    Cosmos77様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*k*c*a*1*1さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は大変お世話になりました。
    祖父母、両親を招待しての8名での滞在でした。
    当初6名での予定でしたが、後から都合がつき2名追加で予約しましたが、その旨備考欄に記載させていただいたところ、部屋は隣同士、お食事も同じ個室に用意していただきました。
    まず、お礼申し上げたいのはスタッフの方々の対応の素晴ら...

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/10/01

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    各セクションの満点評価、スタッフへのお褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。
    当館でお過ごしいただいたお時間がご満足いただけるひとときとなりましたことを
    うかがい、ほっと胸をなでおろしております。
    また新たな思い出の1ページに加えていただけたら幸いでございます。
    お食事会場は旬熹楽料亭「萩」の間でございましたね。
    この度のプランでございますと、通常レストラン会場でのご用意となりますが
    個室会場に空きがございましたので、ごゆっくりとお食事をお楽しみいただきたく
    お振替えさせていただきました。
    お料理の味はもちろんのことですが、四季折々の旬の恵みと、
    目でもお食事を楽しんでいただけるよう心がけております。
    また、どんな食材を使っているのか、どういったお料理なのか、
    内容を詳しく知ることができるとより美味しくいただくことができますよね^^
    当館自慢の温泉にも皆様ご満足いただけ何よりでございます。
    源泉の硫黄泉は美しいエメラルドグリーンの色をしており、保温・保湿効果の他にも
    美肌効果が期待できる成分ばかりでございます。
    お客様のお喜びの声が、私共の仕事への“やりがい”と繋がります。
    頂きましたお声を励みにして、今後もより多くのお客様に
    ご満足していただける宿を目指し、スタッフ一同精進して参ります。
    また機会がございましたら是非当館へお越しくださいませ。
    ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    t*s*i*6*9さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食会場で餅つきが行われ越後米の美味しいつきたてのもお餅をいただくことができました。
    お風呂も最高で、ぜひまた泊まりたいです。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ◎「源泉白玉の湯」が自慢のお宿/和室12畳+踏込・禁煙
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    料理・風呂共に大満足でした。初めて新潟へ行くなら、此方はお勧めです。特に接客に力を入れている感じがしました。皆さんとても親身になって対応してくれますよ。ホテルの周りも騒がしくなく静かです。また行きたいホテルの一つです。

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日】大切な人と過ごす特別なアニバーサリー

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/10/01

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご遠方から新潟県旅行を決めていただき、当館をお選び頂けた事、
    心より嬉しく思います。
    この度は初めての新潟旅行だったのですね。
    新潟県は、全国の温泉地数ランキングでなんと3位になる程の、
    温泉の数が多い県なのですよ^^
    月岡温泉は全国で比べるとまだまだ小さな温泉地ではございますが、
    源泉はどこにも負けないくらい優れたお湯で県内外からこのお湯を求めて、
    足を運んできます^^
    接客につきましてもお褒めの言葉をありがとうございます!
    代々続く女将のおもてなしの考えもありますが、
    「まだまだここで満足してはいけない!お客様にもっと満足して頂こう!」と
    実は当館は定期的に研修を行なっているのです。
    スタッフのモチベーションを上げる事から始まり、
    マナー・礼儀・作法を一つずつ繰り返しに学ぶのです。
    それでも実際にお客様の前に立つとなかなか実践出来ない事も多く、
    まだまだ勉強を重ねる日々でございます。
    こうしていただくお客様のお声から学ぶ事も数多くございます。
    今後も多くのお客様に気持ち良くお過ごしいただく事が出来るよう、
    スタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    最後に、これから冷え込む季節となりますのでお父様のお身体、ご自愛くださいませ。
    コネロク7様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*g*y*t*m*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    施設自体は建設してからかなり年月が立っているようだが、よく手入れされていると思った。
    1階の大浴場の源泉露天風呂は月岡の温泉としては油が浮いておらず、硫黄の匂いも弱かったので源泉100%ではないのかもしれないと思った。
    食事は夕食の食事処(の環境)がとてもよかったが、メインのノドグロの焼き魚は期待したほど...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新潟県産牛のステーキorのどぐろの塩焼き】メインのお料理を選べる!美味プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/09/24

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    当館の建物は実は約30年選手!その為、老化が進み工事を行なう事もしばしばあるのが現状でございます。少しでもお客様にご不便を掛けないように…と思ってはいるものの、費用や運営の面から全てを一気に修正する事は難しくまだまだ古さが目立つ箇所が多く残っているのが現状でございます。しかしながらこうして精一杯手入れを行なっている事がお客様の目に留まった事は、清掃担当もわたくし自身も嬉しくて仕方ありません!今後もいただいたお言葉を胸に清掃に励んでまいります。
    源泉についてですが当館は自家源泉の硫黄泉で循環かけ流しとなっております。露天風呂のお湯を抜いての清掃の兼合いで色や匂いが薄い場合もございます。
    ご夕食の「のどぐろ」につきましては、ご満足いただけず残念でございます。
    お食事会場にはご満足いただけたものの、旅行の醍醐味であるお食事にご満足いただけなかった事が悔しい気持ちでなりません。のどぐろそのものに原因があるのか、もしくは味付けや焼き方に問題があるのか、今一度良く考え改善出来るよう料理長と相談をさせていただきます。
    ご朝食のお餅つきについてですが、餅つきというとお正月イベントのイメージがございますが当館では毎朝欠かさず行なっております!“朝から元気にご出発いただきたい!”という女将の気持ちから始まった恒例の餅つきなのです。
    次回は越の里のご利用をご検討いただき誠にありがとうございます。
    越の里は全室スイートルームとなっておりそれぞれのフロアにコンセプト・こだわりがあり、贅沢な寛ぎを味わえる空間です。古きよき旅館の伝統とおもてなしを残しつつ、ラグジュアリーホテルのようなサービススタイルを実現したのが「越の里」なのです。泉慶とはまた異なった寛ぎが味わえる館ですのでご希望の際はご用命いただけたら幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回で三回目の泉慶での宿泊でしたが、岩の洞窟風(旅館の広告用で使用している)露天風呂が改装されていて残念でした。月岡温泉は近くなので年に1、2度ほど温泉と料理が魅了で伺っていますが(泉慶さんの他2件の3件の旅館を巡り宿泊しています)以前は泉慶さんが値段もお手頃で温泉もお食事も良くて月岡温泉の中で一番...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!うまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2019/09/11

    この度も当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    ハンドルネームにも「月岡温泉」をご使用頂き、
    当館を含め月岡温泉をご贔屓頂いておりますこと、大変嬉しく思います。
    誠にありがとうございます。
    しかしながら、これまで良い評価を頂いていたにも関わらず、
    この度はご期待に添えず、ご満足頂けなかった旨当館の反省点として、
    真摯に受け止め改善に努めて参りたいと存じます。
    ”残念”とのお声を頂きました大浴場についてですが、
    HP等に使用している露天風呂のお写真は、
    1階と2階それぞれの露天風呂と内風呂であり、
    当館の大浴場はお客様のお声やスタッフの提案から、
    2014年にシャンプーバイキング、2016年に美顔スチーマー等、
    備品導入の変化はあったものの、大変恐縮ではございますが、
    大浴場自体は完成以来一度も改装は致しておりません。
    サービス面の低下につきましては、本来であれば様々な経験と、
    試行錯誤を経て、接遇の技術が向上していくべき部分であるかと存じますので、
    リピートして下さるお客様をがっかりさせることはあってはならないことでございます。
    「泉慶にして良かった」とリピーター様、そして全てのお客様に感じて頂けるよう、
    お客様から頂くお声を大切に、気を引き締めスタッフ全員で、
    接遇向上に向けて努力して参りたいと存じます。
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    月岡温泉好き様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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