白玉の湯 泉慶

新潟県新発田市月岡温泉453番地 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:新発田・月岡・阿賀野川

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総合評価

4.44

10月25日00:17更新

127件

114人が満足と
評価しています。

118件中1~20件を表示

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    rgd********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/10/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    両親の金婚式のお祝いに宿泊をプレゼントしました。事情を説明するとすぐに担当の方からご連絡いただき、こちらの希望を伝えるとアドバイスなどいただきました。
    当日、両親は部屋、料理、スタッフの方に大満足ですぐに連絡してきました。帰り際ステキなペアのマグカップをいただいたそうで、記念になったと大喜びでした。...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/10/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    何時も変わらず美味しい食事ともてなしを受け、満足しています。
    ただ、9月26日宿泊予定を9月21日にキャンセル連絡した時の事、つっけんどんな物言いで請求書を送らせて貰うとの事。送られて来た請求書には何の文言も無く振り込み用紙のみ。
    今後の事もあろうかと直ぐにきゃせるポリシーの金額を振り込みました。
    それから...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お盆限定】贅を尽くした美食会席・個室確約・デラックスプラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/10/05

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    はじめに、お取消し依頼の電話対応で不快なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    お電話は、顔が見える接客とは異なり言葉やお声から全ての印象が決まります。
    お電話で宿の印象が決まるといっても過言ではない程、大切な役割です。
    そんな大切な役割を果たすどころか、基本が出来ておらず、そして宿の信頼を裏切ってしまいました事を心よりお詫びを申し上げます。
    今後は、電話対応で心と心が通じ合うような温かい会話が出来るよう、今一度指導を徹底してまいります。
    また受領書につきましては、大変恐縮ではございますが、お客様の振込の控えをもって受領とかえさせていただいております事をご理解の程、お願い申し上げます。
    まだまだ行き届ない点も多くございますが、お客様よりいただくご指摘から成長できるご縁をいただける事に心から感謝し、一歩一歩前進してまいります。
    また次回ご予約をいただけた際は快くお迎えできるよう、スタッフ一同心を入れ替え、お待ち申し上げております。
    この度は貴重なご意見、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    lan********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    前回の宿泊から半年が経ち再度宿泊しました。コロナの影響で宿泊者が少なかった前回に比べ、お客様が多くなった為か食事は夕共残念な方向になっていました。又エアコンが弱く室温に慣れるまで汗が止まりませんでした。チェックアウト時のカウンターでは2列に並び4人が応対する形で区切られてましたが、私の勝手な思いから...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/09/23

    この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。再度ご宿泊をいただけ大変嬉しく思っております。
    お食事につきましては、ご満足頂けるものではなく誠に申し訳ございません。
    お召し上がりになる皆様全てのお好みに合うお品をご用意することは大変難しく、なかなか満点評価をいただくことが出来ない項目の一つでございます。
    季節に関わらず、お客様にご納得いただけるものをお出しできるよう努めて参ります。
    客室のエアコンにつきましては、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。すぐ係りに報告し、点検をさせていただきましたが特に異常は見つかりませんでした。
    客室で快適にお過ごしいただくために出来る限りのお手伝いをさせていただきますので、お困りの際はフロントまでお気軽にご相談をいただけたら幸いでございます。
    チェックアウト時につきましては、ご迷惑そしてご不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
    以前はお客様に1列にお並びいただき、順にご案内をさせていただいておりましたが感染症防止対策として、混雑緩和とお客様同士の接触をできるだけ避ける為に3列または4列にお並びいただいておりました。
    私共もどんな対策を講じればお客様により安心してご宿泊をしていただけるか、今の対策が充分なものなのか、日々模索中でございます。現在はお客様に1列にお並びいただき順にご案内をさせていただく、以前の形態に再び変更いたしました。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
    再度ご宿泊をいただけたにもかかわらず、お客様のご期待に沿うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
    次回お越しの際には、ご到着時から最後までご満足いただけるお時間のご提供ができるようスタッフ一同精進して参りますので、ぜひまた当館にご来館くださいませ。
    ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    sy2********さんのコメント

    男性20代以下お子様連れ
    投稿日:2020/08/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    建物は若干古さを感じますが、総じて満足できると思います。
    食事も見た目、味ともに申し分ありません。

    しかし系列の華鳳には及びません。
    余裕があれば、後者に泊まられた方が満足度は高いです。

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/09/23

    この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
    当館は創業53年目を迎えており古さを感じる箇所もあるかと存じますので、
    お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう日々隅々まで丁寧な清掃を心掛けております。
    また、館内につきましては随時リニューアルをさせていただいております。
    お食事につきましてもご満足頂け何よりでございます。
    ご夕食の献立は季節毎に年4回変更をしており、味だけではなく、
    見た目でもお食事を楽しんでいただけますよう料理長が腕によりをかけてお作りしております。
    この度のご宿泊は、ご満足いただけるひとときをお過ごし頂けたようで安堵しております。
    姉妹館華鳳は同じ自家源泉ではございますが、建物の造りやお食事内容
    すべて異なるため、また違った雰囲気でお楽しみ頂く事が出来るかと存じます!
    今後もお客様にお寛ぎいただける宿を目指し、社員一同精進して参りますので
    また機会ございましたら是非当館、姉妹館華鳳へお越し下さいませ。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    oki********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/08/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋担当の方も食事担当の方も笑顔での接客で評判通りでしたし、夕食はとても美味しくお値段以上に贅沢した気分です。朝食はバイキングに戻っていましたので品数は多かったですが、私らが特に美味しいと感じたものは残念ながらありませんでした。部屋露天風呂は適温で気持ち良かったです。また伺いたいと思います。

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】美味しい夏を”ギュッ”と集めたうまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/09/01

    この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
    数ある宿泊施設がある中、当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    スタッフやご夕食につきましてはお褒めのお言葉を頂戴でき、
    嬉しい限りでございます。
    今現在は、感染症拡大防止の為マスク着用をしており、お客様に表情が
    伝わりにくくなってはおりますが、今まで以上に笑顔での接客に励んでおります。
    ご朝食につきましては和洋30種類ご用意をさせて頂いておりましたが、
    ご満足頂けるものではなく、誠に申し訳ございませんでした。
    以前より賛否両論ご意見を多く頂いており、女将をはじめ板前スタッフと
    どうしたらより多くのお客様にご満足頂けるか、日々検討しております。
    お客様から頂くアンケートやお声の一つひとつ大切にし、
    ご満足いただける品を提供できるよう今後の成長に繋げて参ります。
    客室の露天風呂につきましては快適にご入浴を頂けまして何よりでございます。
    好きな時に気兼ねなくご入浴頂けるのが客室露天風呂の最大の魅力!
    山側のお部屋の為、日頃の喧騒から解放され、ゆっくりとお寛ぎ頂けたかと思います。
    これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、
    素敵なひと時をお過ごしいただけるよう社員一同サービス向上に精進して参ります。
    また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
    ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    久しぶりに利用させて頂きました。施設はそれなりに年季が入っていましたが、何よりもお風呂が快適でした。料理は本当に美味しく、季節のものを温かいまま、冷たいままで準備頂き、決して高い宿泊コースではなかったものの誠意を感じました。
    これを機会に、是非に別館華鳳や越の郷にも宿泊をしたいと強く思いました。

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お盆期間限定】温泉満喫・お得にステイプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    広い館内の清掃が行き届き廊下に有名な絵画が展示されて楽しめました。夕食は色んな料理が少しずつ綺麗に盛り付けられ、特に気に入ったのが玉ねぎのシチューと牛肉の陶板焼きが絶妙に美味しく満足出来、幸せな気分になれました。
    お風呂も広くて開放感があり、お湯の温度もよく疲れがとれました。露天風呂も風流な感じて良...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お盆期間限定】温泉満喫・お得にステイプラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/08/26

    この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    当館の館内は広い為、ご移動中も非日常空間を感じていただけるよう、
    様々な場所に絵画や書、掛け軸等の展示をいたしております。
    絵画をはじめとする展示品は、先代女将のコレクションときいております^^
    客室以外の場所でもお寛ぎいただけるよう、時折作品の入れ替えを行いながら展示を行っております!
    お褒め頂きましたご夕食は、料理長が工夫をこらしてお作りした季節の創作会席でございました。
    料理長がお作りする料理は、味はもちろんのこと、見た目にも美しいです^^
    献立は季節ごとに変りますが、新メニューの度に、
    私たち社員も驚くような一品が登場します!
    特に玉ねぎのポークシチューは素材を余すところなく使用し、
    たくさんのお客様から嬉しいお声をいただいております。
    温泉好き女様にもご満足頂けるご夕食となり、心より嬉しく思います^^
    当館の自家源泉「白玉の湯」は硫黄濃度がとても高く、
    しっとりすべすべ肌になれる自慢の湯です!
    昨今、感染症に対する気疲れや、猛暑による身体の疲れも溜まっておられるかと存じます・・・
    効能豊かなお湯に身を委ねて、日頃の疲れを癒して頂けたのなら幸いでございます^^
    ご朝食につきましては、現在感染症対策に努めながら、
    バイキング形式にてご用意しております。
    皆様に新潟の美味しい食をお楽しみ頂けるよう、
    菊水酒造の麹あま酒や、人気のヤスダヨーグルトもご用意しております!
    今後も多くのお客様にご満足頂いてお帰り頂けるよう、サービス向上に努めて参りますので、
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    温泉好き女様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kan********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    チェックインから客室案内の方の接客がとても感じ良く、笑顔が素敵でした。食事の際の接客もとても良かったです。またお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お盆期間限定】温泉満喫・お得にステイプラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/08/20

    この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊を頂いたお日にちはお盆期間ということもあり、
    お陰様で大変混雑しておるお日にちではございましたが
    ごゆっくりとお寛ぎ頂けたでしょうか^^
    日頃のお疲れが少しでも癒して頂けましたなら幸いでございます。
    また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。
    お客様からのお褒めのお言葉が私共に仕事への“やりがい”を与えてくれます。
    今現在、感染症拡大防止の為、全社員が常時マスクを着用しておりますが、
    マスクをしていてもお客様に“おもてなし”の心が伝わりますよう
    より一層の笑顔でのお迎えに励んでおります。
    この度はおもてなしの心がお客様に伝わり、安堵しております。
    今後もお客様からのあたたかいお言葉を支えに、お越しいただいた
    すべてのお客様の心に残り続ける宿づくりに努めて参ります。
    また機会がございましたら是非季節を変えて当館にお越し下さいませ。
    ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m17********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事も大変美味しく、施設の手入れも行き届いており、ゆったりと贅沢な旅を楽しませて頂きました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/11
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お盆限定】贅を尽くした美食会席・個室確約・デラックスプラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/08/20

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    オール5という大変嬉しい評価をいただくことができ、恐縮ながら嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
    施設の手入れについてのお褒めの言葉もありがとうございます。
    「料理」や「接客」のハードルとは異なり、「出来ていて当たり前」から始まる「清掃」は、“綺麗な事”が基本であって、実はハードルが高い項目の一つです。
    チェックアウト後の10時から清掃がスタートしチェックインまでの約4時間、当館の清掃スタッフのおばちゃんたちは想像も出来ないような早業で綺麗な客室に仕上げるのです!
    毎朝聞こえてくる女将の“髪の毛一本も見逃してはだめよ!”の言葉をスパイスに、隅々まで丁寧に、丁寧に行なっているのです^^
    「綺麗にする事」が清掃スタッフの基本ではありますが、こうして“綺麗”を保ちお客様より良い評価をいただけるのは、清掃スタッフのおかげです。本当に頭が上がりません。
    今後もスタッフ間でも感謝の気持ちを大切にし、業務に励んで参ります。
    これでもまだまだ行き届かない点も多い宿でございます。
    お客様のお声一つひとつを無駄にせず、そしていただいた評価に恥のないよう、スタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの対応がどの担当も良かった。

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    シモンズベッド&こだわりのインテリア!庭園を眺めて過ごす・露天風呂付客室プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    gat********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/07/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて宿泊させて頂きました。
    サービスも食事も温泉もさすが泉慶さん!と感激しきりでした。
    ただ、営業再開してすぐだったからか部屋のエアコンの音がうるさかったり若干臭いも気になりました。
    と言っても少しだけ気になっただけで満足度の方が断然上回りました。
    リーズナブルな価格で贅沢な気分を味わせて頂き感謝です...

    宿泊日
    2020/05/30
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4名様以上でお得!500円券付】グループ・団体向け春旅プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/07/08

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    初めてのご宿泊でお料理・温泉とご満足いただけたようで大変嬉しく思います!
    また“感激”とお言葉をいただけた事も心より感謝申し上げます。
    いただきましたご意見の「客室のエアコン」について返答が遅くなり、
    大変失礼致しました。また、当日はごゆっくりお寛ぎいただけなかった事、重ねてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    確認をしたところ、エアコンの音につきましては投稿者様が仰る通り、少々異音が発生しておりましたので早速、修理を進めさせていただきました。
    臭いにつきましても何名かのスタッフで確認を致しましたが、こちらは、大変恐縮でございますが臭いの確認が取れませんでした。
    しかしながら、個人差で感じるという事はこちらもそのままにしておける問題ではございませんので、再度念入りな清掃対応をさせていただきます。
    この度は貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。
    ご宿泊の価格がどうであれ、お客様を気持ち良く迎え入れ、快適にお過ごしいただく事が大前提でございます。
    一つでも多く“ご満足”のお声をいただけるよう、現状に満足する事なく、精進してまいります。
    また機会がございましたら是非当館にご宿泊くださいませ。
    投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    gmy********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/06/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルスタッフの方の丁寧で肌理細やかなご対応が大変印象的でした。気持ち良く過ごせました。各所の生け花は気持ちを癒しました。また、コロナな対策にも万全なご対応。なお、食事会場はゆったりした会場の割には、特定箇所にテーブルを配置してあったので、もう少しテーブル間の間隔をとったレイアウトや衝立を設けるなど...

    宿泊日
    2020/05/30
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】美味しい春を”ギュッ”と集めたうまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/06/15

    この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    気持ち良く過ごせたことが伺え、大変嬉しく思います^ ^
    各所にございます生け花は、定期的に専門のスタッフが生けております。
    季節のお花はもちろん、生け花だけではなく、
    時には七夕の時期に笹の葉と短冊を設置したり、
    クリスマスにはロビーにてクリスマスツリーを飾っているのですよ♪
    イベント好きなスタッフがたくさんいるので、
    皆様に様々な形で楽しんで頂けるイベントを、
    企画していきたいと思っております。
    感染症対策でございますが、
    皆様に安心してお越し頂けるよう、
    全社員のマスク着用と、手洗い・消毒の徹底等、
    出来ることを全員で協力しながら日々努めております。
    今回ご指摘頂きましたご夕食会場につきましては、
    貴重なご意見を頂きありがとうございます。
    再度会場にありますテーブル間の幅を測り直す等、
    レイアウトを見直し改善を検討させて頂きます。
    今後も現状に満足することなくお客様より頂くお言葉を大切にし、
    サービス向上に努めて参りますので、
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fug********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/04/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉も料理も部屋も接客もいつも満足しています。
    今回はコロナの影響で朝食がバイキングでなく餅つきも無かったのは残念でしたが、逆に落ち着いて料理を食べれて満足出来ました。コロナに負けずに頑張ってほしいと思います。また泊まりに行きます。

    宿泊日
    2020/04/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】美味しい春を”ギュッ”と集めたうまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/04/17

    この度も当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます!
    また、お食事・温泉・接客共にご満足頂き、
    オール5という評価を頂けたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います!
    ご朝食につきましては、ご投稿者様をはじめ、
    朝食のバイキングスタイルを楽しみにされている方も多くいらっしゃる為、
    難しい判断ではございましたが、現在は安全を第一に考え、
    ご朝食は当面の間バイキングスタイルをお休みし、
    和会席膳でのご提供とさせていただいております。
    また、それに伴い泉慶名物ともいえるご朝食会場での”お餅つき”も、
    現在はお休みしております。
    皆さまには、ご理解とご協力を賜り、心より感謝申し上げます。
    一日も早く日常が戻り、元気なお餅つきをご覧いただける日々が戻るまで、
    今はスタッフ一人一人が感染防止に徹底的に努め、
    協力して乗り越えて参りたいと存じます。
    この度は厳しい状況の中、当館にご来館賜り、
    また励みになるお声を頂き、誠にありがとうございます。
    ご投稿者様もどうかお身体ご自愛いただき、
    この事態が終息した際には、ぜひまた当館にお越し頂けたら幸いでございます。
    ご投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    lan********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインアウト共フロントスタッフが男性三人、女性スタッフ無し、結構抵抗ありました、応対した一人は連絡先を記入している間中自分のペンをフラフラ動かし”早くしろよ”って感じが伝わり残念でした。大小浴場は男女入れ替え制なので小さい方の2階がゆっくり出来る到着日だと残念ですね、大小露天風呂はどちらも温度が...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お子様歓迎^^ファミリープラン】ご夕食会場は個室確約&お子様料金がお得!姉妹館プール無料

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/03/24

    この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
    まず始めに、チェックイン時にご不快な気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
    フロントスタッフの対応につきましてはお恥ずかしい限りで、お詫びの言葉もございません。
    このような失礼がございました事を、直ちにフロントスタッフにご報告致しました。
    今後はこのような事がないよう、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしに努めるよう再度徹底して参ります。
    温泉につきましてはホームページにも記載がある通り、大浴場の露天風呂のみが源泉の硫黄泉となっております。
    硫黄成分が強く、金属の腐食が早い為に衛生上の理由から、源泉の使用は露天風呂のみとなっております。何卒ご理解いただけたら幸いでございます。
    バスタオルにつきましては、以前までは客室に人数分ご用意を致しておりましたが、お客様のお声より大浴場へのご用意にさせていただいております。
    そのため、お部屋の洗面所には予備として通常1枚のみのご用意をしており、お部屋でのご入浴をご希望のお客様には大変お手数ではございますが、フロントにお電話をいただければバスタオルをお届けさせていただいております。
    お食事につきましては、ご満足いただけず誠に残念でございます。
    お召し上がりになる皆様全てのお好みに合ったお品をご用意することは大変難しいことではございますが、貴重なご意見として承ります。
    この度はせっかくのご旅行先に当館をお選びいただきましたのに、ご期待に沿えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様に素敵なご旅行のひとときをお過ごしいただけるよう、より一層の気配り、心配りを行い、ご到着から最後までご満足いただけるお時間のご提供ができるようスタッフ一同精進して参ります。
    ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    exp********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    就職祝いの旅行で予約。ケーキの手配や質問などに電話やメールで丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。部屋は、古めですが座布団も布団もふわふわで浴衣も着心地が良かったです。お風呂上がりにサービスの飲み物が色々あり、選べるシャンプー&コンディショナーもあり、露天風呂最高でした。出迎え、車が...

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4名様以上でお得!500円券付】グループ・団体向け春旅プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/03/25

    この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご子息の就職祝いでのご家族旅行でいらっしゃいましたね!事前のお電話やメールの際もすぐにご回答を下さり、楽しみにされておられるのがとても伝わってきました^^
    そんな楽しみにされていた今回のご旅行、ご満足頂ける点もたくさんお伝え頂き嬉しく思う反面、ご指摘を頂く部分もあり、私どもの配慮が足りなかった結果と重く受け止め反省致しております。
    まずご飯の提供タイミングについてですが、お膳形式のお料理の場合も、和食の会席料理の提供順に準じておる為、通常は後出し料理の後にご飯とお味噌汁のご提供を致しております。しかしながら、始めからご飯を希望されるお客様ももちろんいらっしゃる為、係から一言お声掛けをしていれば防げたことと思うと残念でなりません。お料理と一緒にご飯を召し上がることが叶わず、別料金の生卵とお召し上がり頂く結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からご要望があった場合だけでなく、お食事の様子に気を配りながらお声掛けをし、より快適なご夕食時間をお過ごし頂けるよう関係部署と相談して参りたいと存じます。
    また、記念品につきましては一昨年の冬頃より会社の規定が変更となり、現在は賀寿のお祝いと、ご宿泊日の前後10日以内のお誕生日及び結婚記念日でのお祝いに限り粗品のご用意を致しております。料金やプラン等による違いではございませんが、ご期待に沿う対応が出来ず申し訳ございませんでした。
    この度は数ある宿の中から当館をお選び頂いたにも関わらず、一部ご指摘を頂く結果となり、誠に申し訳ございませんでした。こうして頂くお声を社内で共有し、改善に繋げるべく、スタッフ一丸となって精進して参りますので、また機会がございましたら是非当館にお越し頂けたら幸いでございます。
    ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    期待して宿泊するが、残念だった。
    部屋 ベッドが良くない。腰が痛くなった。
    風呂 2階の大浴場はまあまあだったが、1階は大きいだけだった。
    食事 夕食のお造りで本マグロが1切れ、もう一切れはビンチョウ?。いただけない。
       ノドグロは美味だった。
       朝食のバイキングは残念。大きな部屋で料理も少なかった...

    宿泊日
    2020/02/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【獲れたてぴちぴち・新鮮な海の幸】地魚堪能!お魚会席プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    tak********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/02/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    美味しいお料理、ヒスイ色の源泉、明るく丁寧な接客、全てに満足でした。また違うプランで泊まってみようと思います。朝のバイキングで従業員の方が元気よくお餅をついていたのが印象的でした。つきたてのお餅は美味しかったです。

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大6倍!うまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/02/24

    この度は当館にご宿泊頂き、
    さらにオール5という大変嬉しい評価を頂きまして誠にありがとうごさいます!
    お料理、温泉、接客共にご満足頂けるご滞在となりましたようで、
    心より嬉しく思います^^
    ご投稿者様にもお召し上がり頂いたご朝食のお餅は、
    定番のきな粉やあんこから新潟のお雑煮まで、
    お味も5種類ある為、お楽しみ頂けるかと思います。
    朝から元気にお餅をつき、お客様にモリモリおなかいっぱいお召し上がり頂き、
    元気をつけてご出発頂きたいという女将の想いから、
    ご朝食会場でのお餅つきは、今ではすっかり泉慶の名物行事となりました!
    今後も続けて参りたいと思います^^
    当館には、お得プランをはじめ、
    お料理に特化したプランや嬉しい特典付きのプランなど、
    個人様向けから団体様向けまで様々なプランをご用意しております!
    ぜひ次回ご検討頂ける機会がございましたらご利用くださいませ^^
    この度は大変励みになる光栄な評価と、
    嬉しいお声を頂き誠にありがとうございます!
    今後も現状に満足することなくサービス向上に努めて参りますので、
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    kaz********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/02/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お湯が大変気に入りました。また食事の一品一品が美味しくて大満足でした。
    年に何度か温泉にはいくのですが。泉慶は最上位クラスです。

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】美味しい冬を”ギュッ”と集めたうまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/02/07

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    温泉、お料理とご満足いただけたようで大変嬉しく思います!
    温泉は当館一番の売りでございます^^
    ご存知かと思いますが当館の自家源泉は、
    「エメラルドグリーンタイプの硫黄泉」です。
    特徴はお湯がやわらかく、湯上り後お肌がしっとりすべすべになる他、
    保温・保湿・美肌効果も期待できるのです。
    温泉の成分としては全国屈指を誇る程ではありますが、
    温泉街としては全国トップクラスにはまだまだほど遠い部分がございます。
    毎年、温泉街の空家をリノベーションし、観光スポットを増設しておりまして、
    今年もまた新たな観光スポットが1軒完成予定となっております^^
    新潟の魅力を、月岡温泉街を通して全国の皆様に伝える事が出来るよう、
    そして今以上に活気の溢れる温泉街となるよう、
    月岡温泉全体で力を合わせて精進してまいります。
    お料理につきましてもお褒めの言葉をありがとうございます!
    料理長はいつも頭を抱えています。
    どうしたら一人ひとりのお客様にご満足いただけるか、
    常に考え追及を行なっております。
    その為、料理長のデスク周りの壁にはお客様からいただいたお声が
    ズラリと並んでいるのです^^
    今後も現状に満足する事なく追及を続けてまいります。
    また機会がございましたら是非当館にご宿泊くださいませ。
    投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    mid********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    おかゆの要望に快く対応してもらえてありがたかったです。お風呂もすごく広くてビックリでした。設備や細かいサービスも充実してて嬉しかったです。

    宿泊日
    2020/01/14
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【12月・1月限定】最大20%OFF!うまさぎっしり創作会席プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/01/19

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    温泉・設備等、ご満足いただき、オール5の評価をいただけた事、
    心より嬉しく思います。
    お粥、お喜びいただけて何よりでございます^^
    お粥は身体に優しく、身体も温まります。
    何か要望があれば事前に何でもご相談くださいませ。
    皆さまよりいただくご要望の中には案内が難しい事もございますが、
    出来る限り安心してご宿泊いただけるよう、
    提案・代案を案内しお客様の負担を減らし最善を尽くす事が
    予約係りのスタッフの役目でもあります!
    そしてご宿泊日を迎え、温かくおもてなしをするのが接客係りの役目です^^
    スタッフ一人ひとりそれぞれ役目があって一丸となってこそ「泉慶」が生まれます。
    今後もお客様の笑顔が見る事が出来るよう、スタッフ一丸となってまいります。
    温泉についてもご満足いただけたのですね!
    温泉は当館の中で一番胸を張っておすすめできる項目です!
    露天風呂の源泉は、まるでバスクリンを入れたようにエメラルドグリーンの色をしております^^
    湯上り後のしっとりとしたお肌は何度も触ってしまうほど!
    脱衣場にある「美泉水」というゲルもオススメですよ^^
    個人差はあろうかと思いますがこれもまたスベスベになります!
    また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
    投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    遠くから外観を見た時は思ってたより古く見えて少し不安でしたが、館内はとても綺麗でした。平成29年に改装された和モダンの客室を選びましたが、とても良かったです。ソファやイスもしっかりしてくつろぎやすかったですし、部屋のお風呂が木製であたたかみがあり気に入りました。
    夕食にステーキかのどぐろを選べる美味プ...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新潟県産牛のステーキorのどぐろの塩焼き】メインのお料理を選べる!美味プラン

    白玉の湯 泉慶からの返答返信日:2020/01/17

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    当館は1988年に建設され、当初はまだピカピカで若々しい姿でしたが、
    今では32年も経ち少々お年寄りになりました。
    館内は毎年、どこかしらリニューアルされているものの、
    改善を行ないたい箇所が多く、外観のリニューアルまで至らないのが現状でございます。
    ご到着時、少し不安にさせてしまう事もあろうかと思いますが、
    その分内面で精一杯のおもてなしをさせていただこうと考えておりますので、
    何分、ご了承いただけたら幸いでございます。
    客室はご満足いただけたようで何よりでございます^^
    2017年にリニューアルされた客室は基本の12.5畳タイプを除いて、
    今では人気No,1の客室です!!
    これからの季節は雪が降り、露天風呂からの景色は風情があり心を和ませてくれます^^
    ご夕食・ご朝食につきましてもご満足いただけたようで嬉しく思います。
    品数8品と伺うと少ないかな?・・・と思う事が多くありますが、
    食事を進めてみると予想以上にお腹いっぱいになりますよね。
    ご朝食のお餅は、当館のおすすめの逸品です!
    こがね餅を使用しており、コシがありやわらかく伸びが良い事が特徴です。
    大浴場のフェイスタオルについて、ご意見をいただきありがとうございます。
    以前までバスタオルも客室置きだった当館ですが、
    使い放題にしてほしい!というお声が多くようやく数年前に実現できました。
    フェイスタオルも使い放題にしたい!とわたくし自身も願っておりますが、
    コストの面も考慮すると全てを叶える事が難しいのが現状でございます。
    少しずつではございますが改善出来る所から行なってまいりますので、
    恐縮ではございますが温かく見守っていただけたら幸いでございます。
    お越しがご遠方でございましたので新潟にいらっしゃる機会は少ないかと存じますが、
    新潟にお越しの際は是非当館にご宿泊いただけたら幸いでございます。
    投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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