函館国際ホテル

北海道函館市大手町5番10号 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:函館・大沼・江差・松前

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総合評価

4.29

05月29日00:07更新

317件

267人が満足と
評価しています。

299件中1~20件を表示

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    kum********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    総合評価は悪、過去全盛時の素晴しさを知っているので比較して非常に悪
    多分女性員は一部を除きパート?アルバイトか?手際の悪さよ…田舎の人材不足と教官不足か。しかし昨今の海外勢動向から廉価ホテルは似たようなものなのでまともな旅を楽しみたいならクラス感がもっと上のホテルを選んだ方が賢明、男性陣はきちんとした...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20%!】期間限定!北海道食材が豊富な朝食付きプラン

    函館国際ホテルからの返答返信日:2020/01/31

    この度は函館国際ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

    ご滞在中は スタッフの不手際、客室清掃の不行き届きなど
    ご不便をおかけし、不快な思いをさせてしまい 申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。
    今後はこのような事がないよう、お客様にご満足いただけるような
    ホテルを目指し努めて参る所存でございます。

    お忙しい中 貴重なご意見を賜り ありがとうございました。
    また函館へいらっしゃる機会がございましたら 函館国際ホテルをご利用いただき 挽回のチャンスを賜れましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*w*6*j*さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/06/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

     施設・設備等は申し分ありません。しかし、チェックイン時の客捌き・誘導、状況把握は大きく改善が必要です。
     見たところチェックインカウンターは6組程度対応できるブースがあり、私が到着した時は対応中につき待機位置にて待つこと5分、ひと組が手続きを終えたブースに進んだところ対応者不在で更に待つこと数分。そ...

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    2名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【出張・一人旅にオススメ/朝食付き】シングルユース×【禁煙】スタンダードダブル)

    函館国際ホテルからの返答返信日:2019/08/06

    この度は、函館国際ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。始めに、チェックインの待ち時間につきまして、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*_*9*1*i*g*a*1さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/01/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 1

    始めに通された部屋はユニットバスのドアの不具合。すぐに違う部屋を案内すると言われたが、20分経過して案内されたのは隣の部屋。トイレをしようとして蓋を開けたら清掃していない汚物まみれの不潔極まりない状態。すぐに責任者を呼び出したところ来たのは副支配人。謝罪をしすぐに違う部屋を案内すると言われたが、20分経...

    宿泊日
    2019/01/15
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オープニングキャンペーン/素泊まり】天然温泉湧出!展望大浴場オープン!さらにポイント最大10倍!

    函館国際ホテルからの返答返信日:2019/01/23

    この度は函館国際ホテルにご宿泊をいただきありがとうございます。
    また、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
    今回のご宿泊では、清掃とお部屋の不備によりお客様には、不快な思いと
    大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    しかも今回のご旅行は、初めての函館旅行でご期待を持ってお越しいただい
    にもかかわらず、そのご期待を台無しにしてしまったこと、お詫びしてもしきれない
    状況で、本当に申し訳ございませんでした。
    清掃の不備に関しましては、改めて清掃スタッフを集め注意・指導を致しました。
    フロントスタッフに関しましても、注意深くお部屋のチェックができなかったのかを
    話合い、今後このような事が起こらぬよう指導しております。
    今後は、初心に戻りお客様の信用を戻せるよう努力して参る所存でございます。
    お忙しい中、ご意見をいただき、誠にありがとうございました。
    函館国際ホテル  宿泊部長 佐々木 一美

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    施設からの返信あり

    m*0*4*5*pさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/01/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ダブルで予約しました。チックインすると、ツインに変更と、一方的に言われました。ダブルで予約した旨を申し入れしたのですが、謝罪、説明も無く、事務的に、満室なのでツインと言われました。
    謝罪あるべきと思います。対応していただいたのは日本人女性でした。
    部屋の変更よりも、対応に全く納得いきません

    宿泊日
    2019/01/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オープニングキャンペーン/朝食付き】天然温泉湧出!展望大浴場オープン!さらにポイント最大10倍!

    函館国際ホテルからの返答返信日:2019/01/16

    この度は、函館国際ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    またご多用の中、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
    フロントでの対応に関しまして、何の説明もなく一方的な対応でお客様のお部屋タイプをお詫びもなく変えてしまったとのことで、
    大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    本来ならば、状況を詳しく説明し、お客様にご相談をした上で、変更していただくところでしたが、あたりまえのことができておらず、お恥ずかしい限りでございます。
    担当したフロントスタッフには、改めて一から説明をして、今後このようなことが起こらないよう指導致しました。
    今後も社員教育に尽力して参りたいと存じます。
    最後になりますが、恐れながら、またお近くにお越しの際には当館にお立ち寄りいただきまして、 挽回の機会を賜りましたら幸いに存じます。
    函館国際ホテル  宿泊部長 佐々木 一美

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    施設からの返信あり

    uya********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    昨年冬に改装した本館に泊まりたくて宿泊しました。時間が悪かったのかチェックインは20分以上待ち。部屋はあまり広くない印象でした。朝食は海鮮以外のものを食べたい人にはとても物足りない内容だったように感じます。チェックアウト後に車を出す際にもハプニングがあり、また待たされ…全体的に残念な宿泊でした。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大20%!朝食付きプラン
    詳しく見る

    sig********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    バスルームの床に毛が落ちていました。
    頭髪ならまだしもそうではないものです。ありえません。
    そしてフックには前泊者が使ったらしきバスタオルがかかったまま。
    清掃はしてあるのにこれはいったいどういうことでしょう。
    朝食バイキングも品数がとても少なく、スープ類は空のまま補充されることもなく…
    別のホテルから移...

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    函館国際ホテルからの返答返信日:2019/10/30

    この度は、函館国際ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。

    今回のご宿泊では、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。

    お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
    再度お客様にお目にかかれます日を、お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/20
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 1

    チェックイン後、部屋に入ったら、閉めてもいないカーテンが最初から閉まっていました。
    とても違和感を感じました。
    夜中に寒くて目が覚めました。
    よく見ると、開けてもいない窓が、カーテンの向こうで開いていました。
    そのことを宿泊支配人に指摘したのですが、謝るばかりで、こちらの質問に的確に応えてくださいません...

    宿泊日
    2019/09/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【出張・一人旅にオススメ/素泊まり】シングルユースでのびのびステイ・函館国際ホテルで贅沢な旅を!

    函館国際ホテルからの返答返信日:2019/09/23

    この度は、函館国際ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
    数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、お客様には多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
    従業員一同伏してお詫び申し上げます。
    今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。
    恐れながら、また当ホテルをご利用いただければ、嬉しく存じます。
    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
    お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    v*a*a*4*8*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    海がみたいという要望に対しての対応が不愉快すぎた。どのプランなら可能なのか、いくら必要なのかすら答えず当日になって文句を言わせないために満室を連呼していた。
    確約プランを用意するか要望を聞けない場合は利用者が他のホテルを選択できるように対応すべきかと感じた。

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【出張・一人旅にオススメ/素泊まり】シングルユースでのびのびステイ・函館国際ホテルで贅沢な旅を!

    函館国際ホテルからの返答返信日:2019/07/25

    この度は、函館国際ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
    せっかくのご宿泊にも関わらず、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。
    お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*s*i*o*0*3*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋に空調エアコンが無いのは最悪です。空気環境が最悪です。
    既に部屋内に虫もいたし、夏は一晩過ごすのが苦痛を感じると思います。
    宿泊費は高いのに部屋最悪です。大浴場では受付カウンターで男女の係りが
    気持ち悪いぬちゃぬちゃ甘い声を出し合い客に聞こえてるのも分からず大きな声で
    会話してるし。もっといいホテル...

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    函館国際ホテルからの返答返信日:2019/05/20

    この度は、函館国際ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。

    今回のご宿泊では、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    一部客室は館内一括空調仕様の為、今後より快適にお過ごしいただけるよう、対策を検討致します所存です。
    また、スタッフの対応につきましても、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。
    今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。
    恐れながら、また当ホテルをご利用いただければ、嬉しく存じます。
    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*p*k*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    朝食の評判が良くまた新しく温泉が出来たと宿泊いたしましたが
    海外からの宿泊客のマナーが最悪で食事や入浴等、ゆっくり出来ませんでした
    ここは日本??と思えるくらいに最悪でした。
    朝食が美味しかったのでとても残念です。
    食事や入浴時間を分ける等、色々と改善できると思います。
    このままですと、宿泊は考えます。

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】西館 禁煙スタンダードダブル/朝食付
    詳しく見る

    t*m*c*_*7さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/11/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    函館旅行の最後の宿泊先でした。
    朝食はとても美味しかったので、違う部屋の宿泊プランにしておけばよかったと悔やまれます。
    西館に宿泊しましたが、チェックインした部屋は暖房が効きすぎて29.8℃もありました。
    部屋のエアコンも動かないため問い合わせたら、部屋から温度変更ができないようになっているため、窓を開けて...

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    オープニングキャンペーン/朝食付き 期間限定!リニューアルオープン記念プラン ポイント最大10倍!

    函館国際ホテルからの返答返信日:2018/11/08

    この度は、函館のご滞在に函館国際ホテルをご利用いただきありがとうございます。
    朝食につきましては、ご満足いただけましたようで幸いでございます。
    しかしながら、お部屋の温度管理や清掃の点でご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
    今後はこのようなことがないよう、当日の天気の状況を確認し、適切な温度管理に努めてまいります。
    また清掃に関しても、細心の注意を払ってお部屋をご用意するよう清掃スタッフへ指示して参ります。
    恐れながら、引き続きお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
    最後となりますが、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
    函館国際ホテル  副総支配人  三上 博

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/09
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    チェックインの際、部屋への案内も荷物を運ぶ事もされませんでした。
    ホスピタリティについて、お考えになられてはいかがでしょうか。
    がっかりでした。

    宿泊日
    2018/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    オープニングキャンペーン/朝食付き 期間限定!リニューアルオープン記念プラン ポイント最大10倍!

    函館国際ホテルからの返答返信日:2018/10/12

    この度、函館国際ホテルにご宿泊をいただきありがとうございます。
    また、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
    今回のご到着の際には、お客様のご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
    あいにく当館には、ベルスタッフがおらず基本的にお荷物はお客様にお運びいただいております。
    しかしながら、複数のお荷物をお持ちのお客様や重い荷物をお持ちのお客様へはお声がけを行う等、
    今後もスタッフのホスピタリティ向上に取り組んで参ります。
    最後になりますが、ご多用の中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
    函館国際ホテル 宿泊部長 佐々木 一美

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*r*x*5*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    評判の朝食をスゴく楽しみにして行きました。
    正直、食べるものがない。。
    バイキングのワクワク感が一切ありません。
    おかずはウインナー、スクランブルエッグ、ハム、ベーコン、焼き魚、煮物。
    え…普通のホテルバイキング…。
    しかも補充が追い付いておらず、空っぽの器だらけ。
    カトラリーは不足。
    自慢の海鮮丼もサーモ...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ポイント最大10倍プラン!!/朝食付 貯めるもよし!使うも良し!
    詳しく見る

    i*a*i*g*i*n*9*7さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/07/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    浴室に自分のものではない毛が何本か落ちていたり、濡れた箇所が見かけられ不愉快だった。需要が多いので仕方がないのかもしれないが、金額に見合うホテルとは思えない。

    宿泊日
    2018/07/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定/朝食付】ポイント最大15%!ご予約は7月10日正午まで
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    一見きれいに清掃されているように見えましたが、拭けば取れる汚れが数か所残っていて、ちょっと残念でした(洗面台や浴槽)。
    朝食は美味しかったです。

    宿泊日
    2020/01/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割14/朝食付き】早期予約でオトクな価格!※13日前から返金不可

    函館国際ホテルからの返答返信日:2020/01/30

    この度は函館国際ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
    お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたことに重ねてお礼を申し上げます。
    せっかくのご滞在でしたが、清掃面で至らない点がございまして大変申し訳ありませんでした。
    清掃担当には細部まで心を込めて業務にあたるように今一度注意喚起をさせていただきます。
    今回に懲りず、またのご来館をいただけましたら大変幸甚に存じます。
    スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cho********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人8名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    コネクティングルームプラン/朝食付き 2名×2室のファミリー・グループ旅行に!ポイント最大10倍!
    詳しく見る

    cho********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大20%!朝食付きプラン
    詳しく見る

    cho********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大20%!朝食付きプラン
    詳しく見る

    yam********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    当日ホテル側のご厚意でお部屋をアップグレードして頂けたのですが、部屋に入ると見知らぬ荷物が置いてあっておかしいなと思い部屋を出ると、フロントの方があわてて来て部屋を間違えましたとのことでした。部屋にはたまたま誰もいなかったので良かったのですが、誰かいたらトラブルにもなりかねませんので、注意して頂きた...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【出張・一人旅にオススメ/朝食付き】シングルユースでのびのびステイ・北海道食材が豊富な朝食付き

    函館国際ホテルからの返答返信日:2020/01/01

    この度は、函館国際ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
    今回のご宿泊では、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参ります。
    お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
    またのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/25
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回、初めて利用させていただきした、受付もスムーズで客室も広くで快適でしたが、客室備え付けの茶器等が出しづらくて使いにくかったです。ただ、今回温泉がついておりすごく楽しみに入りに行きました、全体的にとてもきれいでアメニティもドライヤーの設備も大変良かったですが、入り口付近の洗い場でタオル等洗面道具を...

    宿泊日
    2019/11/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【出張・一人旅にオススメ/素泊まり】シングルユースでのびのびステイ・函館国際ホテルで贅沢な旅を!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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