ことひら温泉琴参閣

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご到着前のお部屋セットの際、清掃が行き届いていない点がございましたこと、お詫び申し上げます。特にご到着の際は、お部屋へ入ってホッと一息つこうとされていた時にそのようなものをご覧になり、本当にがっかりさせてしまったことと思います。誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフと客室スタッフでのダブルチェックを再度徹底してまいります。
また、電話対応の際、お耳障りに思われる点がございましたことにつきましてもお詫び申し上げます。時間が経つにつれで電話対応に個性が出てくることがございますが、基本に立ち返り、さらに互いに注意しあうことを再度心がけてまいります。ご指摘をいただきありがとうございました。
わざわざ投稿くださったご意見を無駄にしないよう、今後も努めて参りたいと思います。

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご到着時には、館内の見取り図をお渡しして簡単に説明をさせていただくことになっておりますが、不十分な案内により、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
また、ご意見をお伝えいただいたにもかかわらず、受付スタッフが無反応という失礼な態度を取ってしまいましたこと、お詫び申し上げます。館内を知っているスタッフには当然のことでも、初めてお越しになられたお客様にはわからないかもしれない、ということを再認識し、安心してお過ごしいただけるような対応を再度徹底してまいります。
尚、非常口や非常階段の表示について、消防署の立ち入り検査でも問題となったことがございませんが、不安に思われる方がいらっしゃるということで、お渡しする館内図の見直し等を検討させていただきます。また、非常にご利用いただける設備ではございませんが、エレベーターについても、案内看板の表示方法を検討してまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館では、お客様毎にお部屋の番号や食事会場の入ったご案内を作成し、お部屋案内のないプランのお客様には、チェックインの際にそちらをご覧いただきながら館内のご説明をさせていただいておりますが、ご案内不足でご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
また、お部屋や大浴場の清掃が不十分で不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
塩素剤の使用につきましては、保健所の指導に従って投入しているものでございますので、安全にご利用いただくために必要なものとしてご了承いただければ幸いです。
私共は、団体のお客様を優先している訳ではございませんが、そのように映ってしまったことについて、素直に反省することが必要と考えております。
ご投稿をいただきありがとうございました。

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。また、せっかくご投稿をいただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。ご利用いただきましたお日にちのご利用状況を確認いたしましたところ、ご宴会をされている団体様は何件もいらっしゃいましたが、いずれもお客様のおっしゃるような団体ではございませんでした。しかしながら、他のお客様のご迷惑となる方がいらっしゃったようであれば、お詫び申し上げます。その他についてはたいへんご満足をいただけたとのことで、そのような印象をお持ちのままお帰りいただいたことが残念でなりません。よろしければ、ではございますが、またご利用いただけると幸いでございます。　フロント　滝井

ヒロヤン1919様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
感染対策につきましては、サービスと感染対策の両立が難しい場面も多くございますが、お客様の安全を第一に考えて行っております。ご到着時の対応につきましては、一人のスタッフが複数のお客様のお荷物に触れることのリスクを避けるための対応とご理解いただければと思います。尚、お荷物の預かりを希望される場合は、お客様ご了承のもと、スタッフが対応いたしております。
また、お部屋へのご案内につきましても、お客様との接触機会を減らすため、現在の状況下では控えさせていただいております。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご夕食については「貧相」とのご意見をいただきショックを受けておりますが、貴重なご意見として調理担当へ一字一句すべて伝えさせていただきます。具体的なご指摘をいただきありがとうございました。
最後になりましたが、せっかくご投稿をいただいたにもかかわらず、返答が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。たいへん失礼いたしました。

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
投稿者様のご自宅の内装を存知上げないため、私共が比較することは叶いませんが、旅館の一室として長い年月を重ねてきた客室を「古い」と見下されてしまったこと、残念に思います。
また、ベッドからテレビをご覧になりたかったとのことで、申し訳ございません。入口、床の間の位置関係等、お部屋の構造上、テレビは現在の位置からの移動は致しかねます。ご意見をいただきありがとうございました。
尚、参拝をされた方はお分かりだと思いますが、金毘羅さんの本宮は785段の階段の上、海抜251メートルの位置にあるため、ふもとからご覧いただくことはできません。お部屋からは、琴平山の雄大な姿をご覧になりながら、金毘羅さんに思いを馳せていただければと思います。
展望浴場を含め、清掃については再度徹底してまいります。申し訳ございませんでした。
ご投稿をいただきありがとうございました。

PITTA様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご来館前の確認の電話の際は、たいへん失礼いたしました。最終確認につきましては、予約担当のスタッフより電話をかけさせていただいておりますが、お客様が切られたことを確認してから切るという初歩的なマナーが守られておらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当者に注意することはもちろん、他のスタッフにつきましても、マナーの再徹底をしてまいります。
当日のスタッフの対応につきましては、概ねご満足をいただけたようで、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
当日のご夕食は「女将特選」プランの会席料理をご用意させていただきましたが、お口に合わなかったようで残念でございます。プランをお選びになる際、わざわざこちらの料理を選んでご予約下さったにもかかわらず、ご期待に沿うことができなかったこと、私どもの力不足でございます。いただきましたご意見は、料理長および調理場スタッフへ伝えさせていただきます。
尚、当館の大浴場では、加温、加水した状態で温泉をご提供いたしておりますが、必要以上に希釈することはございません。ことひら温泉自体が色やにおいの強い泉質ではないことも関係しているかもしれませんが、最低の評価をいただき、非常に残念でございます。温泉は地球からの恵みでございますので、性質について私どもでは如何ともしようがないこと、ご了承いただけると幸いです。
尚、お部屋の乾燥につきましては、誠に恐れ入りますが、備え付けの加湿機能付き空気清浄機をご利用くださいますようお願い申し上げます。
瀬戸内、特に香川県は年間通して雨が少ない地域で、冬場はなかなか雨も降らず乾燥している日が続きます。今後、当館をご利用いただけることは無いかもしれませんが、香川へお越しの際にはどうぞお気をつけくださいませ。
ご投稿をいただきありがとうございました。

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご朝食はバイキング会場をご利用いただきましたが、一部のメニューは不十分な形での提供となっておりましたこと、お詫び申し上げます。また、メニューについていただきましたご意見は、調理担当へ伝えさせていただきます。
ご夕食は広間会場で会席料理をご用意させていただきました。こちらは瀬戸内の海の幸を中心としたメニューとなっておりますが、ご感想をいただけておらず、残念でございます。尚、こちらの広間会場ではうどんが食べ放題となっており、好評をいただいておりますが、ご利用いただけましたでしょうか？
また、外国人スタッフについて、ご説明などの接客でご迷惑をおかけした点があったようで、たいへん申し訳ございませんでした。女将からの教育を再度徹底してまいります。
フロントスタッフの対応についてはご満足をいただけたようで、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。ご朝食会場では、お手伝いもせず、たいへんな思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。朝食バイキングの会場は自由席とはなっておりますが、そのようなご事情であれば、別のお客様が席に座られないように確保するなどのお手伝いをしていても、まわりのお客様もご納得下さるはずです。配慮と優しさに欠ける対応であったこと、お詫び申し上げます。ご夕食の会席料理ではうどんをメニューとしてご用意いたしておりますが、お口に合わなかったようで、残念でございます。専門店のようなうどんをご用意することは難しいため、現状でご用意できる範囲の中とはなりますが、改良できるところがあればさせていただきます。ご意見をいただき、ありがとうございました。　　フロント　滝井

このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとございました。ご案内させていただいた係り、お料理の件　不愉快な思いをさせて申し訳ございません。今回のご指摘いただいた点、真摯に受け止め必ずミーティングにて報告させていただき改善及び教育の徹底をはかりたいと思います。これからもより一層喜んでいただける宿を目指してまいります。