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箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

神奈川県足柄下郡箱根町湯本688地図

お気に入り

838

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総合評価

4.26

05月10日00:33更新

112件

94人が満足と
評価しています。

kim********さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2020/11/13

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

宿泊した部屋が、窓を開けると、空調の巨大換気口のみが見え、常に、巨大爆音にさらされました。
一泊目は、爆音と空調不良による蒸し暑さで、殆ど、眠れませんでした。
事前にTELで、問い合わせた時は、早川沿いではないが、窓は在り、街が見えるとの事でした。が、全く嘘で、只々、凄まじい爆音轟く部屋で、ひたすら...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ラーメン茶屋「八里」のお食事特典!L.O24時】素泊まりでお得に宿泊 お仕事後にもぜひ

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/11/14

この度は大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
お客様からのご意見は社内にて共有し改善を検討させて頂きます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/18

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

以前から気になっていた旅館でGO TOトラベルで利用させていただきました。
川側で眺望はらよかったですが部屋は少し古びれており壁も修理跡が残っているような状態でした。部屋の壁が薄いのか上からの走るような音が響いてゆっくりリラックスはできませんでした。料理も作り置きして時間が経ったのか乾燥しているよう...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】大人気「部屋食・個室食確約プラン」が最大6,000円引き!【館内券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/28

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘は社内にて共有し早急に改善に努めさせて頂きます。
今一度初心に戻りお客様の側に立ったおもてなしを従業員が一丸となって取り組んでいきたいと思います。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

2020年8月11日に家族で1泊しました。チェックインとチェックアウトは旅館にとって大切なお客様おもてなしポイントだと思うのですが、この旅館はその対応が最悪でした。従って二度と宿泊しません。
チェックイン:車を車寄せに近づけ従業員にどうすれば良いか尋ねると、「はて?どうしたらいいでしょう?」という返...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】3つのお得プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/20

先日はご来館頂きまして誠に有難うございました。
また、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
心より深くお詫び申し上げます。
この度の事を猛省し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、社員への接客指導に努めて参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/04/06

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

娘が昨年泊まったとこの温泉に入りたい、とのことで、露天風呂付きのお部屋を予約しました。が、昨年は1番良いお部屋だったらしく、露天風呂の形がちがうし、水温調節が出来なく娘は入れませんでした。
また、喫煙の有無をきかれたので、喫煙所があれば吸う程度とお伝えしたのにまさかの喫煙ルームにされました。完全に臭...

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お食事はお部屋で】こんなときだからこそ部屋食確約プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2021/04/08

この度は河鹿荘に宿泊頂き誠に有難うございます。
お風呂につきまして前回お客様がお泊り頂いたお部屋は集粋庵というお部屋でございます。そちらホームページ内のご説明足りないようで申し訳ございませんでした。また、水温調整にても施設や係員の配慮が足りず申し訳ございませんでした。
喫煙につきまして、お部屋に煙草の匂いがしていたということは掃除が行き届いていないという証左であります。此方お客様に不快な思いをさせたことお詫び申し上げます。
現在コロナ禍につきましてゲームセンターやラーメン屋は営業を停止させて頂きます。お客様に十分な施設を提供出来なかった事、重ねてお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mab********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

値段の割に食事は特別な感じはない
家族旅行なのに宴会場で
離れ過ぎてて楽しく食事できなかった

喫煙部屋の予定が、当日になってとれなかったと言われ困惑
3ヶ月も前わざわざ喫煙出来るホテルを高い値段で予約したのに
親族に謝る羽目に

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数大人8名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この冬おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン

myu********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/05

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

箱根湯本駅から徒歩でアクセスできる範囲で良かったです。浴場も脱衣所など全体に施設が古かったものの、お風呂もいくつかあって広かったため密集せずによかったです。館内ではなく系列の和食店での夕食クーポンがついてましたが、期待以上に充実した品数も多い料理でした。お部屋は窓からの冷気がすごくエアコン使用しまし...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【歩いてすぐ系列料理茶屋「花さがみ」のお食事特典!】素泊まり価格でお得に宿泊期間限定

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/04

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今回、go-toを利用して70歳のお祝いで宿泊しました。久しぶりの娘とのゆっくりした時間でした。
ただ残念だったのは、お部屋で出される夕飯と朝食が、宿泊の金額にしては少し期待外れでした。
すでに用意されていたのか冷えた料理ばかりが多く、こまごま品数は多いのですが、これはという特徴のある美味しいお料理...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2021/01/21

この度は、ホテル河鹿荘をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お食事が残念とのことで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お料理は月替わりとなっており、プランによって様々な御献立がございます。
この度の貴重なご意見を調理長と共有し、お客様にご満足いただけるサービスができる様、日々努力して参ります。

ホテル河鹿荘 三代

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

客室露天風呂付きの部屋に泊まりました。
部屋のお風呂は広さもそこそこありましたが、あまりきちんと清掃されていませんでした。
またシャワーの水圧が弱く、洗うのにかなりのストレスがたまりました。
部屋のドライヤーは何年も誰も使っていないのでしょうか?
ホコリと垢がコード部分にびっしりとこびりついていまし...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご長寿のお祝い等、大切な人生の節目のお祝いに 慶事プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/11/10

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
お部屋の中の浴室だけでなく設備やアメニティに関しましてご不快なお気持ちにさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘は私も全く同感でございますし、あってはならない事であり、そのような状況ではお寛ぎ頂けることもできないと思います。
今後はこのような事が無きように早急に今回のご指摘の件を社内にて共有し改善に努めさせていただきます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jun********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/26

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時に結構待ったので疲れました。食事内容ももう少しボリュームがあった方が良かったです。お風呂場は良かったです。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/27

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
チェックイン時にお待たせをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
又、お客様からの貴重なご意見は社内にて共有させて頂き改善を検討させて頂きます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

施設が思っていたより全体的に古く
温泉はとてもよかったのですが、少し残念でした。

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/10

先日はご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
館内施設につきましてご不快な思いをおかけ致しました事
お詫び申し上げます。
趣を取り入れながら、お客様へご満足いただけるよう改善に
努めてまいります。またのご来館お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回は初めての宿であったので、お試しで宿泊してみました。
宿の立地は良いが古さはいなめません。
接客は?従業員とすれ違っても挨拶も無し素通り、従業員同士(その時は3人)立ち話をしていて知らぬ振り
食事はごく普通、お米がまずい。古米?部屋のトイレは壁紙の補修もされてなく床もゆがんでいる。
温泉も温泉感...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【8月の目玉】生ビール付一泊二食「夏の三銃士」プラン【メインは牛ステーキ】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/05

ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
せっかくのご旅行でしたがご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。お客様からのご意見を社内にて共有させていただき早急に改善させて頂きます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

laj********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

まず悪い点から申し上げます。お客さんの到着と帰りの際、何の挨拶もなく、非常に感じ悪かった。ロビーのスタッフはかなり少ない、、車で到着した時も、後から来た車の宿泊客が先に案内されました…
コーヒーショップのスタッフはすごく感じが良かった、チェックインする際の新入社員の女の子は今回の宿泊の間、1番良かっ...

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【箱根登山鉄道再開記念】レイトチェックアウトプラン【館内利用券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/23

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
従業員の対応でご不快なお気持ちをされました事をお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を早急に社内にて共有させて頂き改善に努めてまいります。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/03/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お料理を楽しみにしていたのですが、宿泊代に見合った内容でなかったので、残念でした。

  • 宿泊日2020/03/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント10倍!(夕朝食付き)

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/03/04

くさつ姫様

この度はホテル河鹿荘にご宿泊誠にありがとうございます。
お料理を楽しみにされていたのに残念なお気持ちになられたことに
関しまして、今後はよりお客様にご満足いただける料理の内容に
近づけるように改善に努めてまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/05

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

全体的に印象の悪い旅行となりとても残念です。
まず出発前、娘の誕生日のお祝いをしたく、食事時何か対応して頂けないかメールで伺った際「対応できません」と。その返信もそっけないものでした。「家族写真を撮らせて頂きます」との事でしたが、忘れられたようで結局どのタイミングでも声を掛けられず、記念写真すら撮っ...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数7名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント5倍 河鹿荘のおもてなし 「河鹿荘Basicプラン」~月替わり会席~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/12/05

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

部屋は広く入った瞬間に畳の香りがして好印象を受けました。
今時にしては珍しくお茶を入れてくださいました。駅からも近く車もチェックイン前、後、共に預っていただき大変助かりました。夕食もおなか一杯になりました。味は可もなく不可もなくです。ただ、お味噌汁は出汁が効いてなかったかな・・お食事処での食事でした...

  • 宿泊日2019/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】特別価格スペシャルプラン! (2食付き)

情報提供元:一休.com

s*6*i*さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/08/01

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

このホテルの近くは大体が古い所が多そうです。その中でも駅に近い立地で選びました。最初にチェックイン前に車を置かせて貰えるかどうかメールをしたところ直ぐに大丈夫ですとの返信があり安心できました、ホテル自体は古さを感じましたが掃除は行き届いているのか清潔でした。所々黴臭さはありましたが概ね清潔感はありま...

  • 宿泊日2019/07/29
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様ならいつでもポイント10倍!(夕朝食付き)

u*x*4*2*さんのコメント

男性

20代以下

家族旅行

投稿日:2018/10/21

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お世話係の方は、気さくでとても良い方でした。
設備の古さは仕方ないですが、部屋のアメニティは十分で、不便は感じませんでした。
部屋の露天風呂の壁と外壁の境目に鳥の糞が沢山あったのは嫌でしたね。
食事に天ぷらが欲しかったのは私だけでしょうか?

  • 宿泊日2018/10/19
  • 利用人数大人2名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日ポイント最大10倍!(夕朝食付き)

c*g*o*u*さんのコメント

投稿日:2013/08/17

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

設備、お部屋、温泉は気持ち良くとても好印象でした。食事も美味しく頂きましたが、サービスが・・・。満室だったこともありますが、食事や注文した飲み物が出るまでとても時間がかかり、子供たちが飽きてしまいました。 温泉がとても良かったので、サービスの質が残念でした。 今度はハイシーズンを外して泊りに行きたい...

  • 宿泊日2013/08/14
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】☆風呂自慢☆和室10畳

nak********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/22

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

家族旅行で宿泊。出迎えの対応から、客室の対応までとても感じがよく気持ちよく宿泊できた。露天風呂付き和室だったが、それもいつでも入れる気軽さがよかった。
食事は、予約の際は選択出来なかったのだが、朝夕食とも部屋食でとてもゆっくりと食事することが出来た。仲居さんも感じの良い方で地震が来た時に即座に対応し...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この春おすすめ】ポイント最大5倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2021/03/29

この度はホテル河鹿荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間を頂戴し、ご意見、ご感想のご投稿をお寄せ下さい
ました事、重ねてお礼申し上げます。
お食事の時間に関し、ご希望にそうことができず大変申し訳ありませんでした。
時間の調整の仕方を、今一度見直し、なるべくお客様のご希望にそえるよう改善致します。
ドライヤーにつきまして貴重なご提言ありがとうございます。
今後社内で検討させていただきます。

詳しく見る

施設から返信あり

hos********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/01/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GoToトラベルが一時停止、感染者数も最多更新が続く中、どうしようか迷いましたが、行って良かったと満足しています。
感染対策もしっかりしており、朝夕食とも部屋食で大変美味しくいただきました。
お風呂は更衣室のソーシャルディスタンスが徹底され、混雑することなくゆっくりと通算3回入浴することが出来ました...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2021/01/19

この度は、ホテル河鹿荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
コロナ禍の中、通常とは違ったサービスにご満足いただけたようで何よりでございます。
お食事につきましてもお褒めの言葉を頂き、恐縮しております。
ホテル内ですと、密になってしまう場所はございますが、換気等、空気の循環を徹底しております。
これからも、お客様が安心してご宿泊出来るように、日々努力、改善して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル河鹿荘 フロント大沼

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