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箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

神奈川県足柄下郡箱根町湯本688地図

お気に入り

838

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総合評価

4.26

05月10日00:33更新

112件

94人が満足と
評価しています。

fma********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/22

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

フロント対応が人により異なり、最初からがっかりした。
他のフロントの方は顧客に対する接客が素晴らしかったですが、
私たちの担当は、待ち時間も30分ほどあり、他のフロントの方とは明らかに異なる対応でがっかりした。それ以外は食事もおいしく個室で良かったです。

  • 宿泊日2020/08/10
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】特別室 和室「飛翔」/2食付

lis********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナ禍のため、部屋食&部屋露天が絶対条件だったので、こちらの宿に決めました。

車は玄関先で預け移動してもらい、荷物もすぐ係りの方が部屋へ運んで下さり、チェックインもスムーズに。エレベーターは家族だけで乗り、宿泊フロアで中居さんが待っていて客室へ。空いている時間帯だったのでいいですが、忙しいときは...

  • 宿泊日2020/08/19
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】

hot********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/08/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客がとても良かったです。
気配り心配りを感じました。
また食事がよろしい
工夫をされていて飽きがこない
量も食べ盛りには足りないかもしれませんが
残さない程度に程よい量でした。
夕食朝食共に良かったです。
部屋の露天風呂は熱くはありませんが
ゆっくりゆったり長時間入るのには
心地よい温度でした。
...

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍の中での旅行は躊躇いましたが露天風呂付きの部屋をお願いした事で本当にゆっくりと過ごす事ができました。
チェックインからアウトまで各スタッフがそれぞれの仕事をこなしている所はとてもスムーズでした。
日本旅館の古き良き接客がきちんと出来ていて満足でした。

食事においても一言 美味しかった。  ...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/21

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
従業員の対応にお褒めの言葉を頂き大変恐縮でございます。
又、五つ星を頂けました事も今後のスタッフの励みになります。
秋のシーズンに再度ご予約を頂きまして有難うございます。
お客さまとお会いできる事を従業員一同楽しみにしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ほぼほぼ25年ぶりの宿泊になりました。このタイムラグは、以前はかなりのがっかり度だったから。部屋の中、備品等、スタッフさんの対応などなど。しかしその後周りの人の話を聞くとそんなこと無いよとのことで利用しました。なるほど殆ど改善されていました。コロナの御時世の中、スタッフさんの対応は完璧でした。露天風...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/21

25年ぶりの御宿泊という事で誠に有難うございました。以前はかなりがっかりされたという事でしたが今回、対応や設備等が改善されていた事でお客様が快適に過ごされました事を嬉しく思います。
今後もお客様を第一に考え従業員一同日々精進致します。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての宿泊でしたが、旅館の方も感じがよく、お部屋もキレイにお掃除されていました。
目の前は、川があり子供達は大喜びでした。
お風呂も、熱いお湯、ぬるいお湯それぞれあり、子供連れにはありがたい事です。
お食事も、とても美味しかったです。
一つ、あったらいいサービスは、お子様ランチを夕食の時に注文をし...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数7名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】3つのお得プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/20

先日はご来館頂きまして誠に有難うございました。
お褒め頂き誠に恐縮でございます。
お子様ランチを含む追加料理は当日でもご用意可能でございます。
説明不足で大変申し訳ございませんでした。
またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

2020年8月11日に家族で1泊しました。チェックインとチェックアウトは旅館にとって大切なお客様おもてなしポイントだと思うのですが、この旅館はその対応が最悪でした。従って二度と宿泊しません。
チェックイン:車を車寄せに近づけ従業員にどうすれば良いか尋ねると、「はて?どうしたらいいでしょう?」という返...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】3つのお得プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/20

先日はご来館頂きまして誠に有難うございました。
また、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
心より深くお詫び申し上げます。
この度の事を猛省し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、社員への接客指導に努めて参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y25********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/08/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

清掃もきちっとされており清潔感のある旅館でした
従業員の皆さんも応対が親切でした
お風呂♨️が大変良かったです

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】3つのお得プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/08/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とてもくつろげて楽しめました!
リーズナブルなお値段なのにお部屋も綺麗でご飯も美味しく接客も良かったです(´ー`)足湯も良かったです(´ー`)
また利用したいです(´ー`)

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【8月の目玉】生ビール付一泊二食「夏の三銃士」プラン【メインは牛ステーキ】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/10

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お料理、施設、スタッフの対応をお褒め頂き恐縮でございます。
今後もお客様の満足を第一に考えた旅館を目指してまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/27

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

露天風呂付和洋室を利用しました。露天風呂のシャワーが改善(水圧↑&すぐお湯出る)されており、とても良かったです! 露天風呂のシャワーが唯一のネガティブポイントでしたので、この改善は嬉しい!!

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン河鹿荘のおもてなし 「河鹿荘Basicプラン」~月替わり会席~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お食事、サービス、お部屋、お風呂どれも最高でした。
特に夜の箱根が見渡せる露天風呂がすごく素敵で、横になれる椅子が置いてあったのもよかったです。
またGo toキャンペーンについてきちんと資料が用意されてあっただけでなく、専用の対応カウンターまで用意されており、わかりやすく説明していただけました。
...

  • 宿泊日2020/07/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/07/31

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
当館のサービスや施設に関しましてお褒め頂き嬉しく思います。
箱根の景色もお楽しみ頂けましたようでございまして何よりでございます。
次回のご家族でのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/07/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

昔懐かしい感じのある高級温泉ホテル。
子供の頃に祖父母と旅行に行ったキラキラした記憶がよみがえる感じ。

ホテルの入口に近づいたところでスタッフから声がかかり、大きい荷物を運んでいただいた。
そのままラウンジに案内され、冷たいお茶をいただきながらチェックインが完了。
部屋まで案内してもらうと、すでに...

  • 宿泊日2020/07/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様ならいつでもポイント最大10倍!(夕朝食付き)

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/07/09

この度、当館の対応についてお褒めの言葉を頂き嬉しく思います。
お料理やお風呂もご満足を頂けて何よりでございます。今後もよりお客様の満足を第一に考えサービスの向上に従業員共々努めてまいります。
ハードウェアの部分に関して、お客さまよりお声があったことを社内にて共有させて頂き改善に努めてまいる次第でございます。又、これまで以上に施設のチェックを各セクションと連携をとって徹底させて頂きます。
箱根湯本にお立ち寄りの際は又の御利用をお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナの影響もあるのかもしれないですが・・・・
年計算すると2回は宿泊してるのですが、ハズレがなくていつも数人としか逢わずに宿泊ともに温泉も過ごせるのがとても良いと思ってます。今回も楽しく過ごせました。

  • 宿泊日2020/06/28
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日ポイント最大10倍!(夕朝食付き)

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/07/09

当館を御贔屓にして頂き誠に嬉しく思います。
またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/06/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

移動規制解除後の週明けに利用しました。
車で宿に到着したとき、正面玄関にてお出迎えと車と荷物のの預かりをしていただきました。
チェックインまでは、ウェルカムドリンクでの対応。

部屋への案内も、マスクの着用したスタッフの方々が接触を極力避けるための工夫をしながらお部屋へ。
かなりの安心感がありました...

  • 宿泊日2020/06/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】

情報提供元:一休.com

ryu********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/04/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3月だけの特別なプランで泊らせていただきました。あいにくの雨でしたが川側のお部屋からは早川沿いの満開の桜を見ることができました。食事は「錦」の個室にて目にも華やかな懐石をゆっくりといただけました。特に鮑のステーキが美味しく、係の方が明るい女性でとても印象が良かったです。大浴場もほぼ貸し切りで満喫。贅...

  • 宿泊日2020/03/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン期間限定学生プラン【カラオケサービス】

ich********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/04/01

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

三家族で宿泊しました。
ゆっくりと過ごせました。

  • 宿泊日2020/03/29
  • 利用人数大人6名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<期間限定>ポイント3倍&一人最大2000円引き(2食付き)

tos********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/03/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

スタッフ一人ひとりの気遣いが感じられました。とても心地よいホテルです。

  • 宿泊日2020/03/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間延長】メインが選べる少量美味会席 微笑味(ほほえみ)プラン【~3月】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/03/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お料理を楽しみにしていたのですが、宿泊代に見合った内容でなかったので、残念でした。

  • 宿泊日2020/03/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅旅サンデーポイント10倍!(夕朝食付き)

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/03/04

くさつ姫様

この度はホテル河鹿荘にご宿泊誠にありがとうございます。
お料理を楽しみにされていたのに残念なお気持ちになられたことに
関しまして、今後はよりお客様にご満足いただける料理の内容に
近づけるように改善に努めてまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/05

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

全体的に印象の悪い旅行となりとても残念です。
まず出発前、娘の誕生日のお祝いをしたく、食事時何か対応して頂けないかメールで伺った際「対応できません」と。その返信もそっけないものでした。「家族写真を撮らせて頂きます」との事でしたが、忘れられたようで結局どのタイミングでも声を掛けられず、記念写真すら撮っ...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数7名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント5倍 河鹿荘のおもてなし 「河鹿荘Basicプラン」~月替わり会席~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

老舗という感じで立派でした。おへやや女風呂からは川や山が見られとてもよかったです。ただ、料理が残念でした。アワビはおいしかったですが、温かいものが少なく内容ももう少しかなとおもいました。昔からのホテルという感じです。もう少しアンテナをはって新しいことを取り入れるとまた行きたくなるホテルです。
バスタ...

  • 宿泊日2019/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】会員様ならいつでもポイント10倍!(夕朝食付き)

情報提供元:一休.com

108件中 61~80件

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