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箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

神奈川県足柄下郡箱根町湯本688地図

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839

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総合評価

4.26

05月06日00:36更新

113件

95人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

あいにくの雨でしたが箱根湯本駅近くで便利が良くて散策もでき、朝夕の食事も美味しかったです。
温泉も静かでゆっくりのんびり家族でひさに過ごせました。
スタッフの方々も親切でした。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】館内利用券付!一般客室グレードアッププラン【川側眺望】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/04

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
ご旅行を満喫して頂けましたようでうれしく思います。
今後もお客様に快適に過ごして頂ける事を第一に考えた旅館を目指して従業員一同日々精進致します。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

一泊でお世話になりました。
接客など特におおきな問題はないと思います。
食事は、夕食、朝食ともおいしく頂きました。
部屋にもお風呂があり、自由な時間に何度も入る事ができたのはよかったです。
施設は掃除がよく行き届いていますが、すこし古いなと思いました。
特に部屋のキーロックだけでも最新式に変更した方...

  • 宿泊日2020/09/24
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】3つのお得プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
お料理やお部屋のお風呂などをお楽しみ頂けたようで嬉しく思います。
又、お客様からの貴重なご意見は社内にて検討をさせていただきます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/27

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

大浴場が2階と6階にあるのですが
時間別での入れ替わりがなく、せっかく2種類の大浴場があるのに1つしか入れなかったです。
記載されている情報には男性用大浴場等の記載が無かったので、他の温泉宿のように両方楽しめるものだと思い宿泊したので残念な気持ちになりました。
それ以外のサービスが良いだけに勿体ない

  • 宿泊日2020/09/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【組数限定】川側眺望 特別室宿泊プラン【冷蔵庫飲料無料】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
お客様からの貴重なご意見は社内にて共有をし検討をさせていただきたいと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pea********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/09/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

箱根湯本駅からすぐの立地でとても居心地が良くお料理もすごく美味しく最高でした。
お風呂も広くてゆったりと出来て良かったです。
次回も是非利用させて頂きたいです👍

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【川側眺望】一般客室グレードアッププラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/23

この度は当館にご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
料理や温泉を気に入っていただけましたようでうれしく思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回はコロナ渦の中、妹と近場でのんびり過ごそう!ということで初めて利用させていただきました。お部屋はお任せプランというものでした。和室の他にリビングがある広いお部屋でしたので、ゆったりと素敵な時間を過ごす事が出来ました。食事は個室プランでしたので、他のお客さまと会うことも無く美味しいお料理をゆっくり...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/22

この度は当館にご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
又、当館のサービスやお部屋や温泉をご満足いただけたようで
嬉しく思います。
今後もお客様の満足を第一に考えた旅館を今まで以上に従業員
が一丸となって目指して参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

gok********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

今回は家族4人で一泊。入口で消毒・体温検査あり。清流を眺められる素敵なお部屋・食事も美味しく仲居さんの対応もとても明るく丁寧で良きお人柄がうかがえました。賑わう駅前の商店街にも出やすいのでご当地のグルメ巡りをするも良し、浅瀬の川辺で涼を感じたりお部屋からの緑豊かな山々を眺めゆったりと過ごす事も出来る...

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】館内利用券付!一般客室グレードアッププラン【川側眺望】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/22

この度は当館にご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
ご旅行を満喫されましたようでうれしく思います。
お客様に日々の疲れを取っていただきご満足して頂ける事を常に重要と考え努めております。
コロナ対策のために営業中止になっている館内施設に関しましては大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/11

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全体的には、良かったのですが、チェックアウト時のフロントの対応が、微妙でした。コロナの影響なのかわかりませんが、挨拶がなく感じが悪かったです。
宿泊してよかったのかな?みたいな。県内のホテルだから応援しようと思って宿泊したんですけどね。
中居さんは、凄く対応よく良い人でした!

  • 宿泊日2020/09/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/17

この度は当館にご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
応援をして頂いている中でのご宿泊にも関わらず、当館の従業員の対応によってご不快な思いをされました事深くお詫び申し上げます。
早急にお客様からのご指摘を社内にて共有させていただき
改善に努めてまいります。
今後はお客様が疑問を感じられる事などがないように
従業員の教育を徹底致します。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nan********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

賑やかな駅近の通りから近く、部屋からの眺望、温泉や食事がとても良かったです。ホテルの方の対応も素晴らしいです。

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【8月の目玉】生ビール付一泊二食「夏の三銃士」プラン【メインは牛ステーキ】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/22

この度は当館にご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
今後もお客様に喜んで頂ける事を第一に考えたサービスに
従業員一同努めてまいります。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/09

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋の露天風呂も温泉も食事も接客も良好で満足しました。乳児が一緒で、食事会場が堀コタツ形式でしたので、椅子を用意いただいたのですが、安全ベルトが無かったので、落ち着いて食事ができませんでした。乳児向けの安全ベルト付きの椅子も用意いただけると、助かります。

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/10

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
当館の温泉やお料理をお楽しみ頂けましたようでうれしく思います。お客様からご指摘の安全ベルトの件ですが早急に社内にて検討させて頂きます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

施設が思っていたより全体的に古く
温泉はとてもよかったのですが、少し残念でした。

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/10

先日はご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
館内施設につきましてご不快な思いをおかけ致しました事
お詫び申し上げます。
趣を取り入れながら、お客様へご満足いただけるよう改善に
努めてまいります。またのご来館お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

事前に角部屋を希望していたところ、露天風呂がある一番良い角部屋にしていただき、子供も喜んではしゃいでいました。
また食事は部屋食なので安心してゆっくり食べることができました。子供用にスプーンやフォーク、食器を用意していただき大変助かりました。
久しぶりに家族でゆっくり過ごすことができ宿泊して良かった...

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/10

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お子様も楽しまれていたようで嬉しく思います。
今後もお客様に満足して頂ける事を第一に考え従業員一同
努めてまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kow********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/09/06

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

男女浴槽の入れ替えがあった方が良い。
部屋係の女性の対応は非常に良かった。

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/22

この度は当館にご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
お客様からの貴重なご意見を社内にて検討させて頂きます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回は初めての宿であったので、お試しで宿泊してみました。
宿の立地は良いが古さはいなめません。
接客は?従業員とすれ違っても挨拶も無し素通り、従業員同士(その時は3人)立ち話をしていて知らぬ振り
食事はごく普通、お米がまずい。古米?部屋のトイレは壁紙の補修もされてなく床もゆがんでいる。
温泉も温泉感...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【8月の目玉】生ビール付一泊二食「夏の三銃士」プラン【メインは牛ステーキ】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/05

ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
せっかくのご旅行でしたがご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。お客様からのご意見を社内にて共有させていただき早急に改善させて頂きます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対応も徹底されていて安心してすごすことができました。スタッフの皆様の対応も丁寧で心地よい時間を過ごすことができました。今回は夫婦二人で利用させていただきましたが、次回は社会人になった子どもたちも一緒に利用させていただきたいと思います。

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】基本会席プランを特別価格で!【最大18,000円お得!】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/01

この度は御来館頂きまして誠に有難うございました。
お寛ぎいただけましたようでうれしく思います。
また、お褒めの言葉を頂き有難うございます。
お子様とのご来館、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回で多分4回目だと思います。毎回感じる事は、とにかく 押し付けがましい所が無くて、本当にのんびりできます。色々不愉快な思いをされた、との口コミも有りますが、我が家には関しては、全く有りません。毎回、部屋食にして頂いていますし、そのお料理も 正統派というのか、きちんとした和食で ここも満足です。でも...

  • 宿泊日2020/08/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/30

平素より格別なるご愛顧賜り誠に有難うございます。
お客様からの温かいお言葉痛み入ります。
又、お寛ぎいただけましたようでうれしく思います。
今後もお客様の事を第一に考えより良い旅館を目指して参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

laj********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

まず悪い点から申し上げます。お客さんの到着と帰りの際、何の挨拶もなく、非常に感じ悪かった。ロビーのスタッフはかなり少ない、、車で到着した時も、後から来た車の宿泊客が先に案内されました…
コーヒーショップのスタッフはすごく感じが良かった、チェックインする際の新入社員の女の子は今回の宿泊の間、1番良かっ...

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【箱根登山鉄道再開記念】レイトチェックアウトプラン【館内利用券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/09/23

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
従業員の対応でご不快なお気持ちをされました事をお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を早急に社内にて共有させて頂き改善に努めてまいります。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

昔から泊まりたい旅館の一つでした。露天風呂付きの部屋に宿泊しましたが湯加減がとても心地よくずっと入っていられました。
立地条件も良い為、徒歩で土産を買ったり、食べ歩きもできました。
食事もとても美味しかったです。
とても楽しい旅行をする事ができました。

  • 宿泊日2020/08/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/30

この度は御来館下さいまして誠に有難うございました。
当館や箱根湯本の街でごゆるりとした時間をお過ごしになられたとの事とても嬉しく思います。
今後も今まで以上に宿泊したいと思って頂けるような良い宿を目指して従業員一同精進致します。
またの御来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

コロナ禍で宿泊することに躊躇いもありましたが、対策をしっかりされていると感じました。食事は個室、大浴場も混雑はなく、お部屋に源泉かけ流しの露天風呂が付いていたので、安心して楽しめました。

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/26

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のサービスに関しましてお褒め頂き誠に恐縮でございます。
今後もお客様の満足を第一に考え従業員一同精進致してまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お食事やお風呂も大変良かったです。お部屋も少し広めの部屋にアサイン頂き家族3人でしたので広々と利用させたいただきました。お部屋からの夏の清流の眺めと音を大いに楽しむことができました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】3つのお得プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/26

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
箱根湯本の景色も楽しんで頂けましたようでうれしく思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/22

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

河鹿荘はお食事か゛美味しいので (ボリュウムはあり過ぎ)40年前より 時々利用いたしますが 今回は若い方の好まれるような献立で 私たち80代、70代には、好みではありません
お部屋は角部屋なので とても明るく、お部屋のお風呂も満足致しました。 お食事だけが以前は美味しく
好みだったので 今回はとて...

  • 宿泊日2020/08/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/08/26

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お客様からの料理に関しましてのご意見は社内にて共有させていただき検討させていただきます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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