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箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

神奈川県足柄下郡箱根町湯本688地図

お気に入り

839

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総合評価

4.26

05月08日00:39更新

113件

95人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/04

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今回、go-toを利用して70歳のお祝いで宿泊しました。久しぶりの娘とのゆっくりした時間でした。
ただ残念だったのは、お部屋で出される夕飯と朝食が、宿泊の金額にしては少し期待外れでした。
すでに用意されていたのか冷えた料理ばかりが多く、こまごま品数は多いのですが、これはという特徴のある美味しいお料理...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2021/01/21

この度は、ホテル河鹿荘をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お食事が残念とのことで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お料理は月替わりとなっており、プランによって様々な御献立がございます。
この度の貴重なご意見を調理長と共有し、お客様にご満足いただけるサービスができる様、日々努力して参ります。

ホテル河鹿荘 三代

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

たいへん素敵な宿と文句のない食事に満足しましたが、もらえるはずの電子クーポンをホテルについてすぐに申請したところ以下の理由でもらえませんでした。
1,ホテル河鹿荘と一休COMとは地域共通クーポンの提供契約はない。
2,ホテル河鹿荘では電子クーポンの配布は行っていない。
 以上の理由によりクーポンは受...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご長寿のお祝い等、大切な人生の節目のお祝いに 慶事プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2021/01/21

この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
当館では紙クーポンのみの対応とさせて頂いておりました。
チェックインの際に説明が十分になされなかった点、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

ホテル河鹿荘 三代

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/26

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

友人達と広めで露天風呂付の素敵なお部屋へ滞在させていただきました。
大変満足度の高い滞在となりました。
お食事もお部屋食でしたので、コロナの心配も軽減され、本当にありがたかったですし、また、お部屋のお世話をしてくださる仲居さんが素晴らしく明るく話しやすく楽しい方で滞在が素晴らしいものとなりました。
...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2021/01/21

遅くなり申し訳ございません。
この度はホテル河鹿荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なお時間を頂戴し、ご意見ご感想のご投稿をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
当館と致しましても、コロナ感染症拡大防止の対策を取りつつ、接客をさせて頂くという難しい問題に対し、お客様のご意見を職員一同共有して、検討を重ねております。
チェックイン業務のさらなる改善を目指し、お客様をお迎えする大切さを考え日々努力をしてまいります。
また、お食事、お部屋、温泉をお褒め頂き、大変嬉しく思います。
従業員一同の活力となります。
またご利用頂けます事を心よりお待ち申し上げております。

ホテル河鹿荘 三代

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wqr********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

感染症対策もしてあり、またお風呂付きの部屋で食事も部屋でというプランだったので人にも会わず快適に過ごせました。小さい子どもを連れていきましたが、案の定いつもと違う部屋に興奮して走り回ってしまいました。しかし、下の階は大浴場だったためあまり気にせず走らせることができ私達も怒らずにすみました!配慮いただ...

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】大人気「部屋食・個室食確約プラン」が最大6,000円引き!【館内券付】

nos********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

1歳8か月の子供と一緒に行ったので、露天風呂は、無理かと思い、露天風呂つきの部屋にしたところ、最初泣いていたけど、初露天風呂へ入ったら気持ちが良かったのか泣き止んで、リラックスしたみたいです。
夕飯は、月替わりの会席で、子供は、あまり食べられるものがありませんでしたが、料理は、旬の物がたくさんあり、...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋、お料理、立地と申し分なしのお宿でした。
が、スタッフの方のおもてなしの精神は、すべてのシーンでほとんど感じられず、残念に感じていました。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【旅館14日間タイムセール】3つのお得プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/11/15

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
スタッフのサービスについて残念に感じられました事に
つきましてお詫びを申し上げます。
申し訳御座いませんでした。
今後は今まで以上にお客様にご満足頂けるサービスとは何かを
常に考えスタッフの教育を一からやり直させて頂こうと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

kim********さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2020/11/13

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

宿泊した部屋が、窓を開けると、空調の巨大換気口のみが見え、常に、巨大爆音にさらされました。
一泊目は、爆音と空調不良による蒸し暑さで、殆ど、眠れませんでした。
事前にTELで、問い合わせた時は、早川沿いではないが、窓は在り、街が見えるとの事でした。が、全く嘘で、只々、凄まじい爆音轟く部屋で、ひたすら...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ラーメン茶屋「八里」のお食事特典!L.O24時】素泊まりでお得に宿泊 お仕事後にもぜひ

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/11/14

この度は大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
お客様からのご意見は社内にて共有し改善を検討させて頂きます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ホテル選びは、お食事とお風呂に重点をおいていますが、今回は成功でした。 お食事は温かい物は温かく、お味も量も満足でした。 浴槽も色々な種類があり夜も朝も楽しかったです。お風呂にバスタオルが用意されているのは良いですね。 設備は年月を感じられますが、清掃も行き届いているし、広い和室に2人でゆったりと出...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/11/08

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
お食事やお風呂に関しましてご堪能頂けましたようで嬉しく思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/06

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サービス、気遣いは最高。
夕飯はイマイチ。
朝飯は満足。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/11/08

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
当館のサービスに関しましてご満足頂けましたようで嬉しく思います。
夕食に関しましてのお客様からのご指摘は社内にて共有させて頂き改善に努めさせていただきます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

客室露天風呂付きの部屋に泊まりました。
部屋のお風呂は広さもそこそこありましたが、あまりきちんと清掃されていませんでした。
またシャワーの水圧が弱く、洗うのにかなりのストレスがたまりました。
部屋のドライヤーは何年も誰も使っていないのでしょうか?
ホコリと垢がコード部分にびっしりとこびりついていまし...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランご長寿のお祝い等、大切な人生の節目のお祝いに 慶事プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/11/10

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
お部屋の中の浴室だけでなく設備やアメニティに関しましてご不快なお気持ちにさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘は私も全く同感でございますし、あってはならない事であり、そのような状況ではお寛ぎ頂けることもできないと思います。
今後はこのような事が無きように早急に今回のご指摘の件を社内にて共有し改善に努めさせていただきます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jun********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/26

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時に結構待ったので疲れました。食事内容ももう少しボリュームがあった方が良かったです。お風呂場は良かったです。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/27

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
チェックイン時にお待たせをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
又、お客様からの貴重なご意見は社内にて共有させて頂き改善を検討させて頂きます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

両親と家族で1泊しました。
お料理も美味しく、量もちょうど良かったです。
部屋の露天風呂の温度もちょうど良くて、とても快適に過ごせました。
ただ、ベットに髪の毛がついていたのと、部屋のエアコンの効きが良くなく、暑かったのを除けば5でした。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/28

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
お料理やお風呂をご満足いただけましたようで嬉しく思います。
お客様からの部屋のお手入れやエアコンなどの設備に関しましての
ご指摘は社内にて共有させていただき改善に努めさせていただきます。
今後はこのような事がないように徹底を致します。
ご不快なお気持ちにさせてしまいました事に関しまして
お詫び申し上げます。

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情報提供元:一休.com

gpm********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/20

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍での旅行だったので少し心配でしたが、宿ではアルコール消毒など管理がしっかりされていたので安心して過ごせ、ゆっくり骨休めができました。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急セール】館内利用券付!一般客室グレードアッププラン【川側眺望】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/21

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
当館を安心して快適にご利用頂けましたようでうれしく思います。
今後も今まで以上にお客様にお寛ぎいただける旅館づくりを
目指して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

kag********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

露天風呂付きの部屋に家族で宿泊しました。
設備、人間、サービスは申し分無し
朝食も大変美味しかった
残念なのは夕食で、三万越えの宿泊費の割には普通でした。素材はいいのでしょうが、全て普通で特別感というか、目で楽しめる要素が無かった感じがします。
全てが目で見たまんまの味です。もちろん美味しいのですが...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【この秋おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/28

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
ご満足を頂けた中でお客様からのお料理に関しましてのご意見に
関しては、料理はお客様に美味しさの部分だけをご堪能して頂くだけでなく、見た目の部分に関してもお楽しみいただく事は私共も重要と認識しておりますので早急に料理場を含めた社内にて共有させて頂き改善に努めさせていただきます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

総合的に素晴しい。

部屋も清潔でお部屋付きの仲居さんの接客も素晴らしく、料理、露天風呂(大きさ、温度、清潔さ)、すべてよかった。アメニティもいい匂いで心地よい。

料理のセンスも味も量も最高。お月見だったのでうずらの卵にうさぎの模様野焼き目がついていて感動したり、それに添えてあった実として成ってい...

  • 宿泊日2020/09/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/21

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
当館を快適にご利用頂けましたようでうれしく思います。
また、料理やサービスに関しましてもお褒めの言葉を頂き恐縮でございます。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/18

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

以前から気になっていた旅館でGO TOトラベルで利用させていただきました。
川側で眺望はらよかったですが部屋は少し古びれており壁も修理跡が残っているような状態でした。部屋の壁が薄いのか上からの走るような音が響いてゆっくりリラックスはできませんでした。料理も作り置きして時間が経ったのか乾燥しているよう...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】大人気「部屋食・個室食確約プラン」が最大6,000円引き!【館内券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/28

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘は社内にて共有し早急に改善に努めさせて頂きます。
今一度初心に戻りお客様の側に立ったおもてなしを従業員が一丸となって取り組んでいきたいと思います。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

高齢の母を連れて妹と3人でお世話になりました。お部屋もゆったりした角部屋で、お部屋の露天風呂も広くお湯もたっぷり柔らかでしたので何度も楽しみました。
膝が悪いため、到着早々に高座椅子をお願いしたところ、数が足りず(取り急ぎ1脚のみ用意していただき)部屋食の際にはテーブルと椅子をご用意いただきました。...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】大人気「部屋食・個室食確約プラン」が最大6,000円引き!【館内券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/28

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
お部屋やお風呂やお料理やサービスに関しましてお褒めの
お言葉を頂き恐縮でございます。
今後も今まで以上にお客様の側に立った考えのもと、従業員一同おもてなしに撤しさせて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

yam********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

平日に両親と利用しました。とても大きくて綺麗な旅館です。従業員の方も大変丁寧に接客されていると思います。
川沿いのお部屋を指定して予約しましたが、窓が2面にあるお部屋でとても良かったです。
お風呂はとても大きくていろんな湯船があり、清掃の方が常に見回りされていて、気持ちよく利用できました。
お料理は...

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急セール】館内利用券付!一般客室グレードアッププラン【川側眺望】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/28

この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
ご宿泊に満足を頂けましたようで嬉しく思います。
箱根湯本の景色もご堪能いただけましたでしょうか。
お風呂の管理の部分やお料理に関しましてお褒めの言葉を
頂き恐縮でございます。
又、お客様からの貴重なお声は社内にて共有させて頂き
改善を検討させていただきます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

幼児含め家族3人で伺いました。
お部屋のお風呂は 少し熱く 子供は ほとんど入れませんでしたが、大人は 気持ちよく入れました。
格子から見える景色は、ほとんど外は見られないかなと期待していなかったのですが意外に気に入りました。
お食事は 部屋食にしていただいて すごく助かりました。
ほとんどのお料理...

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/06

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。箱根湯本の景色などをご堪能頂けましたようでうれしく思います。
又、お客様からのスパーリングワインのボトルに関しましてのご指摘は早急に社内にて共有させて頂き改善に努めさせて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hak********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客はとても気持ちよく対応頂き、ところどころ、さすがだなと感じることが多くありました。
お風呂も開放感のある露天風呂が素敵でしたが、水風呂もあればよかったです。
お部屋のお風呂は利用しませんでしたが、見たら壁にひび割れがあり、補修されていなかったのが気になりました。
あと、食事は品数は多く見栄えも素...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答

返信日:2020/10/04

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
当館のサービスに関しましてお褒めの言葉を頂き大変恐縮
でございます。
又、施設やお料理に関するお客様からのご指摘は早急に
社内にて共有させて頂き改善に努めさせて頂きます。

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