キーワード: 検索
IDでもっと便利に新規取得
ログイン
口コミ109件
神奈川県足柄下郡箱根町湯本688地図
お気に入り
776
お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。
性別・年代絞込み
宿泊シーン絞込み
4.28
02月27日00:32更新
109件
93人が満足と評価しています。
105件中1~20件を表示
コメント無しも表示
表示順:
女性
40代
家族旅行
投稿日:2021/01/07
ログインして違反報告する
家族旅行でお世話になりました。11時半にホテルに着いて湯河原駅などの散策をしたかった為ホテルに車を駐車していいかと伺ったところ、快く受け入れていただき荷物を運びに外まで出てきて運んでいただきました。お部屋は処々古さを感じますが綺麗で、窓からの景色がとても心を落ち着かせてくれるお部屋でした。女湯はとて...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/19
この度は、ホテル河鹿荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。楽しいひと時をお過ごししていただけたようで何よりでございます。接客、お部屋、お風呂につきましても、お褒めの言葉を頂き、恐縮しております。またのお越しを心よりお待ちしております。ホテル河鹿荘 フロント大沼
詳しく見る
施設から返信あり
男性
60代以上
投稿日:2021/01/02
GoToトラベルが一時停止、感染者数も最多更新が続く中、どうしようか迷いましたが、行って良かったと満足しています。感染対策もしっかりしており、朝夕食とも部屋食で大変美味しくいただきました。お風呂は更衣室のソーシャルディスタンスが徹底され、混雑することなくゆっくりと通算3回入浴することが出来ました...
この度は、ホテル河鹿荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。コロナ禍の中、通常とは違ったサービスにご満足いただけたようで何よりでございます。お食事につきましてもお褒めの言葉を頂き、恐縮しております。ホテル内ですと、密になってしまう場所はございますが、換気等、空気の循環を徹底しております。これからも、お客様が安心してご宿泊出来るように、日々努力、改善して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。ホテル河鹿荘 フロント大沼
投稿日:2021/01/01
夕食も朝食もとても美味しかったです。コロナ対策のため?に女湯と男湯の交換がなかったのですが、片方の湯だけでも種類が多く楽しめました。お風呂も1時まで入浴可能で、深夜まで営業している居酒屋さんもあり、とても楽しめました。外の景色を眺めながら入れる足湯もあってチェックアウトギリギリまで楽しめました。館内...
返信日:2021/01/17
この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。お食事や大浴場、足湯など各施設にご満足頂けたようで何よりでございます。お話にあるよう大浴場は現在男性女性固定制となっており、コロナが原因ではなくお客様の間違いも多く防止のためやめております。そのためお客様に最大限の満足を頂けなかったことをここにお詫び申し上げます。またご宿泊の機会ございましたら是非とも当館にお越し下さいませ。
情報提供元:一休.com
30代
投稿日:2020/12/29
コロナ禍での宿泊で心配ではありましたが、客室に露天風呂があり、部屋食にしていただけたので安心して宿泊することができました。担当してくださった方の気配りも素晴らしかったです。また泊まりたい思う宿でした。
返信日:2021/01/16
この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。コロナ禍でご不安の中、安心してご宿泊頂いたようで何よりでございます。私共も皆様が安心して過ごせますようスタッフ各自に消毒液を持参させるなど鋭意努力しております。引き続きご安心してご宿泊頂けますよう対策をしておりますので、またの機会がございましたら是非お越しくださいませ。
接客が素晴らしく、隅から隅まで清潔に保たれているように感じました。食事は料亭個室で安心して美味しい料理を頂けました。直前まで追加注文できる料理のメニューも充実してましたが、通常メニューでも十分満足しました。風呂は混雑しないように配慮されていて安心でした。ゆっくり3回も入ってしまいました。部屋からの...
この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。当館は源泉9本を使用したお風呂となっており、三度もご入浴して頂くほどお客様がご満足頂けた事何よりでございます。お食事につきましても旬のものを使用したものをそろえております。夕朝食や当日注文の物に関してもお客様にご満足いただけますよう月替わりでご用意させて頂いております。今回お泊り頂いたお部屋以外にも川側の眺めのタイプがございます。当館は早川に沿う形で建てられており、そちらのタイプですとお部屋から川の眺めが一望できるものとなっております。またのご宿泊の機会ございましたら是非ご検討ください。またのご利用心よりお待ち申し上げます。
投稿日:2020/12/27
部屋も食事もとても良かったです。スタッフも皆さん大変親切で楽しかったです。一点事故渋滞でかなり遅めのチェックインになったのですが、電話で到着が遅れる可能性があると伝えると、その場合は食事が提供できませんと言われました。何のオプションも提示せずにサービスを剥奪された気分で残念でした。結果渋滞抜けた後吹...
この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。今回お客様に対しスタッフの配慮に欠いた対応により、ご迷惑、不快な思いをさせてしまいました事お詫びを申し上げます。皆様よりお喜びの声を頂けますよう、日々努力をしてまいります。
スタッフの方々感じよく、料理も美味しくて満足でした。
この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。スタッフやお食事につきましてご満足いただけましたようで、何よりでございます。当館では季節ごとに特別なお料理をお出しさせていただくプランなどもございます。またの機会がございましたらそちらの料理も堪能していただけたらと申し上げます。貴重なご感想いただけましたこと、お礼申し上げます。
投稿日:2020/12/19
突然の予約でしたが、スムーズに宿泊することができました。大浴場も広くて、露天風呂あり、楽しむことができました。ひとつだけ残念だったのが喫煙のお部屋だったということ。お部屋に入った瞬間にタバコの微かな匂いを感じ、灰皿が置いてあるのを見て喫煙のお部屋なのだと分かりました。空気清浄機も置かれており、対策は...
この度は、数あるホテルの中からホテル河鹿荘をお選び頂きまして誠にありがとうございます。貴重なお時間を頂戴し、ご意見、ご感想のご投稿をお寄せくださいました事お礼申し上げます。この度のお部屋に関し、ご期待に副うことができず大変申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘につきまして、当館は全室喫煙可能となっておりますが館内清掃にて喫煙後の部屋は消臭対応させて頂いております。尚且つ事前にお客様より禁煙希望の旨を頂いた場合それに重ねて念入りに禁煙消臭対応をさせて頂いております。しかしながらお客様がご入室頂いた際、煙草の匂いを感じたことは客室清掃の不備であり、多大なる不快な念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。喫煙、禁煙の記載などお客様へのご配慮が欠けていたことも重ねてお詫び申し上げるとともに貴重なご提言を頂きましたことに感謝申し上げます。何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用頂けますことを心よりお待ち申し上げます。
投稿日:2020/12/14
かなり昔ですが、母と2人で宿泊したことがありとても良い印象があったので今回利用させて頂きました。お食事も美味しく、温かいものは温かく、冷たいものは冷たく満足でした!お部屋も和洋室のお部屋にアップグレードされていて、一瞬予約した部屋を間違えたかと思いました。家族4人でゆったりと過ごすことができました...
返信日:2021/01/21
この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。大変貴重なご意見、ご感想を頂きましてお礼申し上げます。franie様の良い思い出として当館をご記憶くださり、また再びお越し頂けるとは大変恐縮するとともに、大変嬉しく思います。これからも、お客様の良いご旅行の記憶の中にホテル河鹿荘があることを願いつつ、精進を重ねて参りますので、これからもご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ホテル河鹿荘 三代
投稿日:2020/12/13
GoToトラベルを利用しての初めての箱根湯本滞在。大人2名、子供2名(幼児)でお世話になりました。箱根湯本駅及び、商店街から近くまた川のすぐ側ということで、ロケーションは非常に良かったです。■客室 星(3/5)3階の角部屋和室で非常に眺めの良いお部屋でした。ただ古い建物なので、部屋にあちこ...
この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございます。お部屋の備品や設備は、改善すべき所などは検討の上変更や修繕を行っております。フリードリンクも、コロナ感染症対策の一環で最近始めたものですが、その他のサービスにつきましても日々検討を重ねております。お食事に関しましては、調理長などと問題を共有して、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。フロントスタッフの対応につきましては、今一度お客様をお迎えする大切さを考え、日々指導に努めて参ります。仲居係をお褒め頂いたことは大変恐縮するとともに大変嬉しく思います。ホテルの全スタッフが、お客様にお喜び頂けるように努力して参りますので、今後ともホテル河鹿荘を宜しくお願い申し上げます。ホテル河鹿荘 三代
50代
一人旅
投稿日:2020/12/12
初めて利用させていただきました。泊まった事のある友人から「いいホテルだったよ。」と聞いていたし、口コミの評価も良かったので楽しみにしていました。やはり、チェックインの時のフロントの方の接客とか廊下ですれ違ったホテルの方の挨拶がよかったです。大浴場も手前と奥に2箇所あったり、外の露天風呂も湯温の...
投稿日:2020/12/07
まもなく2歳になる子連れ旅行で、日頃から楽しむ余裕などありませんが、こちらのお宿は最高のおもてなしでした!夫婦共にリピート決定の宿は珍しいです。走り回る子連れの為、事前に部屋食を希望したら引き受けてくださり、その時の仲居さんが素敵でした。こちらの仲居さん、控えめですがさりげない気遣いや子供への対...
この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。仲居係の接客をお褒め頂き、大変恐縮するとともに嬉しく思います。お客様のお褒めのお言葉は、従業員一同のやる気と活力になります。その他、もし至らぬ点がございましたら幾重にもお詫び申し上げます。貴重なお時間お頂き、ご感想のご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。また再びお会いできますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。ホテル河鹿荘 三代
1泊2日で利用させて貰いました。源泉掛け流しの露天風呂がとても気持ちよくて何回も入りました!コロナで大浴場が使い辛い時期なので源泉掛け流しは嬉しかったです。また、誕生日だったのでサプライズでケーキをお願いしていたのですが、部屋の電気を消して持って来て頂いてとても有難かったです!バースデーソングも一...
この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。温泉や仲居の接客をお褒め頂き、大変恐縮するとともに、嬉しく思います。ただ、お布団の係の配慮に欠けた対応により、ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。せっかくご満足頂いていたにも関わらず、たった一人の従業員の対応で、せっかくの御旅行が台無しになってしまうというという事を、改めて従業員一同に指導して参ります。またご利用頂きます事を心よりお待ち申し上げております。ホテル河鹿荘 三代
投稿日:2020/12/05
箱根湯本駅から徒歩でアクセスできる範囲で良かったです。浴場も脱衣所など全体に施設が古かったものの、お風呂もいくつかあって広かったため密集せずによかったです。館内ではなく系列の和食店での夕食クーポンがついてましたが、期待以上に充実した品数も多い料理でした。お部屋は窓からの冷気がすごくエアコン使用しまし...
友人・グループ
接客、サービス、食事はとても素晴らしく大変良かったです。ただ残念だったのが、お部屋の乾燥がとても気になりました。加湿器は作動していましたが夜中に何度か水分を摂りました。他のお部屋はどうなのでしょう…
投稿日:2020/12/04
今回、go-toを利用して70歳のお祝いで宿泊しました。久しぶりの娘とのゆっくりした時間でした。ただ残念だったのは、お部屋で出される夕飯と朝食が、宿泊の金額にしては少し期待外れでした。すでに用意されていたのか冷えた料理ばかりが多く、こまごま品数は多いのですが、これはという特徴のある美味しいお料理...
この度は、ホテル河鹿荘をご利用頂き、誠にありがとうございました。お食事が残念とのことで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。お料理は月替わりとなっており、プランによって様々な御献立がございます。この度の貴重なご意見を調理長と共有し、お客様にご満足いただけるサービスができる様、日々努力して参ります。ホテル河鹿荘 三代
投稿日:2020/11/29
たいへん素敵な宿と文句のない食事に満足しましたが、もらえるはずの電子クーポンをホテルについてすぐに申請したところ以下の理由でもらえませんでした。1,ホテル河鹿荘と一休COMとは地域共通クーポンの提供契約はない。2,ホテル河鹿荘では電子クーポンの配布は行っていない。 以上の理由によりクーポンは受...
この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。当館では紙クーポンのみの対応とさせて頂いておりました。チェックインの際に説明が十分になされなかった点、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ホテル河鹿荘 三代
投稿日:2020/11/26
友人達と広めで露天風呂付の素敵なお部屋へ滞在させていただきました。大変満足度の高い滞在となりました。お食事もお部屋食でしたので、コロナの心配も軽減され、本当にありがたかったですし、また、お部屋のお世話をしてくださる仲居さんが素晴らしく明るく話しやすく楽しい方で滞在が素晴らしいものとなりました。...
遅くなり申し訳ございません。この度はホテル河鹿荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を頂戴し、ご意見ご感想のご投稿をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。当館と致しましても、コロナ感染症拡大防止の対策を取りつつ、接客をさせて頂くという難しい問題に対し、お客様のご意見を職員一同共有して、検討を重ねております。チェックイン業務のさらなる改善を目指し、お客様をお迎えする大切さを考え日々努力をしてまいります。また、お食事、お部屋、温泉をお褒め頂き、大変嬉しく思います。従業員一同の活力となります。またご利用頂けます事を心よりお待ち申し上げております。ホテル河鹿荘 三代
投稿日:2020/11/24
感染症対策もしてあり、またお風呂付きの部屋で食事も部屋でというプランだったので人にも会わず快適に過ごせました。小さい子どもを連れていきましたが、案の定いつもと違う部屋に興奮して走り回ってしまいました。しかし、下の階は大浴場だったためあまり気にせず走らせることができ私達も怒らずにすみました!配慮いただ...
お子様連れ
投稿日:2020/11/20
1歳8か月の子供と一緒に行ったので、露天風呂は、無理かと思い、露天風呂つきの部屋にしたところ、最初泣いていたけど、初露天風呂へ入ったら気持ちが良かったのか泣き止んで、リラックスしたみたいです。夕飯は、月替わりの会席で、子供は、あまり食べられるものがありませんでしたが、料理は、旬の物がたくさんあり、...
105件中 1~20件
宿泊プランはこちら
ヤフーパックに戻る
※このページからは航空券付き宿泊施設予約はできませんのでご注意ください。
Copyright (C) 2021 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.
以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。
投稿者のコメント
宿泊施設のコメント
ガイドラインに違反している投稿として報告する
ご注意ください
キャンセル
報告する
違反報告が完了しました。
閉じる
口コミの違反報告ができませんでした。再度ご入力の上、投稿をお願いします。
iva********さんのコメント
女性
40代
家族旅行
投稿日:2021/01/07
ログインして違反報告する
家族旅行でお世話になりました。11時半にホテルに着いて湯河原駅などの散策をしたかった為ホテルに車を駐車していいかと伺ったところ、快く受け入れていただき荷物を運びに外まで出てきて運んでいただきました。お部屋は処々古さを感じますが綺麗で、窓からの景色がとても心を落ち着かせてくれるお部屋でした。女湯はとて...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/19
この度は、ホテル河鹿荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
楽しいひと時をお過ごししていただけたようで何よりでございます。
接客、お部屋、お風呂につきましても、お褒めの言葉を頂き、恐縮しております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル河鹿荘 フロント大沼
詳しく見る
施設から返信あり
hos********さんのコメント
男性
60代以上
家族旅行
投稿日:2021/01/02
ログインして違反報告する
GoToトラベルが一時停止、感染者数も最多更新が続く中、どうしようか迷いましたが、行って良かったと満足しています。
感染対策もしっかりしており、朝夕食とも部屋食で大変美味しくいただきました。
お風呂は更衣室のソーシャルディスタンスが徹底され、混雑することなくゆっくりと通算3回入浴することが出来ました...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/19
この度は、ホテル河鹿荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
コロナ禍の中、通常とは違ったサービスにご満足いただけたようで何よりでございます。
お食事につきましてもお褒めの言葉を頂き、恐縮しております。
ホテル内ですと、密になってしまう場所はございますが、換気等、空気の循環を徹底しております。
これからも、お客様が安心してご宿泊出来るように、日々努力、改善して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル河鹿荘 フロント大沼
詳しく見る
施設から返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2021/01/01
夕食も朝食もとても美味しかったです。コロナ対策のため?に女湯と男湯の交換がなかったのですが、片方の湯だけでも種類が多く楽しめました。お風呂も1時まで入浴可能で、深夜まで営業している居酒屋さんもあり、とても楽しめました。外の景色を眺めながら入れる足湯もあってチェックアウトギリギリまで楽しめました。館内...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/17
この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事や大浴場、足湯など各施設にご満足頂けたようで何よりでございます。
お話にあるよう大浴場は現在男性女性固定制となっており、コロナが原因ではなくお客様の間違いも多く防止のためやめております。
そのためお客様に最大限の満足を頂けなかったことをここにお詫び申し上げます。
またご宿泊の機会ございましたら是非とも当館にお越し下さいませ。
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
30代
投稿日:2020/12/29
コロナ禍での宿泊で心配ではありましたが、客室に露天風呂があり、部屋食にしていただけたので安心して宿泊することができました。担当してくださった方の気配りも素晴らしかったです。また泊まりたい思う宿でした。
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/16
この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
コロナ禍でご不安の中、安心してご宿泊頂いたようで何よりでございます。
私共も皆様が安心して過ごせますようスタッフ各自に消毒液を持参させるなど鋭意努力しております。
引き続きご安心してご宿泊頂けますよう対策をしておりますので、またの機会がございましたら是非お越しくださいませ。
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/12/29
接客が素晴らしく、隅から隅まで清潔に保たれているように感じました。食事は料亭個室で安心して美味しい料理を頂けました。直前まで追加注文できる料理のメニューも充実してましたが、通常メニューでも十分満足しました。風呂は混雑しないように配慮されていて安心でした。ゆっくり3回も入ってしまいました。
部屋からの...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/16
この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館は源泉9本を使用したお風呂となっており、三度もご入浴して頂くほどお客様がご満足頂けた事何よりでございます。
お食事につきましても旬のものを使用したものをそろえております。夕朝食や当日注文の物に関してもお客様にご満足いただけますよう月替わりでご用意させて頂いております。
今回お泊り頂いたお部屋以外にも川側の眺めのタイプがございます。当館は早川に沿う形で建てられており、そちらのタイプですとお部屋から川の眺めが一望できるものとなっております。またのご宿泊の機会ございましたら是非ご検討ください。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/12/27
部屋も食事もとても良かったです。スタッフも皆さん大変親切で楽しかったです。一点事故渋滞でかなり遅めのチェックインになったのですが、電話で到着が遅れる可能性があると伝えると、その場合は食事が提供できませんと言われました。何のオプションも提示せずにサービスを剥奪された気分で残念でした。結果渋滞抜けた後吹...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/16
この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回お客様に対しスタッフの配慮に欠いた対応により、ご迷惑、不快な思いをさせてしまいました事お詫びを申し上げます。
皆様よりお喜びの声を頂けますよう、日々努力をしてまいります。
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
投稿日:2020/12/27
スタッフの方々感じよく、料理も美味しくて満足でした。
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/16
この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフやお食事につきましてご満足いただけましたようで、何よりでございます。
当館では季節ごとに特別なお料理をお出しさせていただくプランなどもございます。またの機会がございましたらそちらの料理も堪能していただけたらと申し上げます。
貴重なご感想いただけましたこと、お礼申し上げます。
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
30代
投稿日:2020/12/19
突然の予約でしたが、スムーズに宿泊することができました。大浴場も広くて、露天風呂あり、楽しむことができました。ひとつだけ残念だったのが喫煙のお部屋だったということ。お部屋に入った瞬間にタバコの微かな匂いを感じ、灰皿が置いてあるのを見て喫煙のお部屋なのだと分かりました。空気清浄機も置かれており、対策は...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/16
この度は、数あるホテルの中からホテル河鹿荘をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を頂戴し、ご意見、ご感想のご投稿をお寄せくださいました事お礼申し上げます。
この度のお部屋に関し、ご期待に副うことができず大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご指摘につきまして、当館は全室喫煙可能となっておりますが館内清掃にて喫煙後の部屋は消臭対応させて頂いております。尚且つ事前にお客様より禁煙希望の旨を頂いた場合それに重ねて念入りに禁煙消臭対応をさせて頂いております。
しかしながらお客様がご入室頂いた際、煙草の匂いを感じたことは客室清掃の不備であり、多大なる不快な念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
喫煙、禁煙の記載などお客様へのご配慮が欠けていたことも重ねてお詫び申し上げるとともに貴重なご提言を頂きましたことに感謝申し上げます。
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用頂けますことを心よりお待ち申し上げます。
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
40代
投稿日:2020/12/14
かなり昔ですが、母と2人で宿泊したことがありとても良い印象があったので今回利用させて頂きました。
お食事も美味しく、温かいものは温かく、冷たいものは冷たく満足でした!お部屋も和洋室のお部屋にアップグレードされていて、一瞬予約した部屋を間違えたかと思いました。家族4人でゆったりと過ごすことができました...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/21
この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
大変貴重なご意見、ご感想を頂きましてお礼申し上げます。
franie様の良い思い出として当館をご記憶くださり、また再びお越し頂けるとは大変恐縮するとともに、大変嬉しく思います。
これからも、お客様の良いご旅行の記憶の中にホテル河鹿荘があることを願いつつ、精進を重ねて参りますので、これからもご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘 三代
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
40代
投稿日:2020/12/13
GoToトラベルを利用しての初めての箱根湯本滞在。大人2名、子供2名(幼児)でお世話になりました。
箱根湯本駅及び、商店街から近くまた川のすぐ側ということで、ロケーションは非常に良かったです。
■客室 星(3/5)
3階の角部屋和室で非常に眺めの良いお部屋でした。
ただ古い建物なので、部屋にあちこ...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/21
この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の備品や設備は、改善すべき所などは検討の上変更や修繕を行っております。
フリードリンクも、コロナ感染症対策の一環で最近始めたものですが、その他のサービスにつきましても日々検討を重ねております。
お食事に関しましては、調理長などと問題を共有して、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
フロントスタッフの対応につきましては、今一度お客様をお迎えする大切さを考え、日々指導に努めて参ります。
仲居係をお褒め頂いたことは大変恐縮するとともに大変嬉しく思います。
ホテルの全スタッフが、お客様にお喜び頂けるように努力して参りますので、今後ともホテル河鹿荘を宜しくお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘 三代
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
nhk********さんのコメント
女性
50代
一人旅
投稿日:2020/12/12
ログインして違反報告する
初めて利用させていただきました。
泊まった事のある友人から「いいホテルだったよ。」と聞いていたし、口コミの評価も良かったので楽しみにしていました。
やはり、チェックインの時のフロントの方の接客とか廊下ですれ違ったホテルの方の挨拶がよかったです。
大浴場も手前と奥に2箇所あったり、外の露天風呂も湯温の...
詳しく見る
一休.comユーザーさんのコメント
女性
30代
投稿日:2020/12/07
まもなく2歳になる子連れ旅行で、日頃から楽しむ余裕などありませんが、こちらのお宿は最高のおもてなしでした!夫婦共にリピート決定の宿は珍しいです。
走り回る子連れの為、事前に部屋食を希望したら引き受けてくださり、その時の仲居さんが素敵でした。
こちらの仲居さん、控えめですがさりげない気遣いや子供への対...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/21
この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
仲居係の接客をお褒め頂き、大変恐縮するとともに嬉しく思います。
お客様のお褒めのお言葉は、従業員一同のやる気と活力になります。
その他、もし至らぬ点がございましたら幾重にもお詫び申し上げます。
貴重なお時間お頂き、ご感想のご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。
また再びお会いできますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテル河鹿荘 三代
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/12/07
1泊2日で利用させて貰いました。源泉掛け流しの露天風呂がとても気持ちよくて何回も入りました!コロナで大浴場が使い辛い時期なので源泉掛け流しは嬉しかったです。
また、誕生日だったのでサプライズでケーキをお願いしていたのですが、部屋の電気を消して持って来て頂いてとても有難かったです!バースデーソングも一...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/21
この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
温泉や仲居の接客をお褒め頂き、大変恐縮するとともに、嬉しく思います。
ただ、お布団の係の配慮に欠けた対応により、ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
せっかくご満足頂いていたにも関わらず、たった一人の従業員の対応で、せっかくの御旅行が台無しになってしまうというという事を、改めて従業員一同に指導して参ります。
またご利用頂きます事を心よりお待ち申し上げております。
ホテル河鹿荘 三代
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
myu********さんのコメント
女性
50代
一人旅
投稿日:2020/12/05
ログインして違反報告する
箱根湯本駅から徒歩でアクセスできる範囲で良かったです。浴場も脱衣所など全体に施設が古かったものの、お風呂もいくつかあって広かったため密集せずによかったです。館内ではなく系列の和食店での夕食クーポンがついてましたが、期待以上に充実した品数も多い料理でした。お部屋は窓からの冷気がすごくエアコン使用しまし...
詳しく見る
ful********さんのコメント
女性
40代
友人・グループ
投稿日:2020/12/05
ログインして違反報告する
接客、サービス、食事はとても素晴らしく大変良かったです。ただ残念だったのが、お部屋の乾燥がとても気になりました。加湿器は作動していましたが夜中に何度か水分を摂りました。他のお部屋はどうなのでしょう…
詳しく見る
一休.comユーザーさんのコメント
女性
60代以上
投稿日:2020/12/04
今回、go-toを利用して70歳のお祝いで宿泊しました。久しぶりの娘とのゆっくりした時間でした。
ただ残念だったのは、お部屋で出される夕飯と朝食が、宿泊の金額にしては少し期待外れでした。
すでに用意されていたのか冷えた料理ばかりが多く、こまごま品数は多いのですが、これはという特徴のある美味しいお料理...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/21
この度は、ホテル河鹿荘をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お食事が残念とのことで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お料理は月替わりとなっており、プランによって様々な御献立がございます。
この度の貴重なご意見を調理長と共有し、お客様にご満足いただけるサービスができる様、日々努力して参ります。
ホテル河鹿荘 三代
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/29
たいへん素敵な宿と文句のない食事に満足しましたが、もらえるはずの電子クーポンをホテルについてすぐに申請したところ以下の理由でもらえませんでした。
1,ホテル河鹿荘と一休COMとは地域共通クーポンの提供契約はない。
2,ホテル河鹿荘では電子クーポンの配布は行っていない。
以上の理由によりクーポンは受...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/21
この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
当館では紙クーポンのみの対応とさせて頂いておりました。
チェックインの際に説明が十分になされなかった点、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ホテル河鹿荘 三代
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
60代以上
投稿日:2020/11/26
友人達と広めで露天風呂付の素敵なお部屋へ滞在させていただきました。
大変満足度の高い滞在となりました。
お食事もお部屋食でしたので、コロナの心配も軽減され、本当にありがたかったですし、また、お部屋のお世話をしてくださる仲居さんが素晴らしく明るく話しやすく楽しい方で滞在が素晴らしいものとなりました。
...
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返答
返信日:2021/01/21
遅くなり申し訳ございません。
この度はホテル河鹿荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なお時間を頂戴し、ご意見ご感想のご投稿をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
当館と致しましても、コロナ感染症拡大防止の対策を取りつつ、接客をさせて頂くという難しい問題に対し、お客様のご意見を職員一同共有して、検討を重ねております。
チェックイン業務のさらなる改善を目指し、お客様をお迎えする大切さを考え日々努力をしてまいります。
また、お食事、お部屋、温泉をお褒め頂き、大変嬉しく思います。
従業員一同の活力となります。
またご利用頂けます事を心よりお待ち申し上げております。
ホテル河鹿荘 三代
詳しく見る
施設から返信あり
情報提供元:一休.com
wqr********さんのコメント
女性
30代
家族旅行
投稿日:2020/11/24
ログインして違反報告する
感染症対策もしてあり、またお風呂付きの部屋で食事も部屋でというプランだったので人にも会わず快適に過ごせました。小さい子どもを連れていきましたが、案の定いつもと違う部屋に興奮して走り回ってしまいました。しかし、下の階は大浴場だったためあまり気にせず走らせることができ私達も怒らずにすみました!配慮いただ...
詳しく見る
nos********さんのコメント
男性
40代
お子様連れ
投稿日:2020/11/20
ログインして違反報告する
1歳8か月の子供と一緒に行ったので、露天風呂は、無理かと思い、露天風呂つきの部屋にしたところ、最初泣いていたけど、初露天風呂へ入ったら気持ちが良かったのか泣き止んで、リラックスしたみたいです。
夕飯は、月替わりの会席で、子供は、あまり食べられるものがありませんでしたが、料理は、旬の物がたくさんあり、...
詳しく見る