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札幌グランドホテルの口コミ

札幌グランドホテル

北海道札幌市中央区北1条西4丁目 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:札幌・定山渓

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総合評価

4.33

11月20日01:48更新

317件

282人が満足と
評価しています。

290件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コンフォートフロアなので、もう少し綺麗だと思ってたのですが、カーペットがきたなかったのでその印象を受けなかったのが残念です。一方朝食は美味しくいただきました。

    宿泊日
    2018/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!北海道】期間限定!遅めのチェックインでおトク/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/31

    dascalmasmal様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また 朝食につきましてご評価いただけるコメントをいただきまして合わせてお礼申しあげます。
    しかしながら客室のカーペットにつきましては掃除が行き届かず申し訳ございませんでした。お部屋でお寛ぎいただく条件といたしまして、先ずは「安心」「安全」が担保され、その上に「清潔感」があってはじめて快適性が感じられるものと考えておりますが、今回はそこに至らず大変申し訳ございませんでした。
    周辺にもさまざまなホテルが多く並ぶ中で、このホテルをお選びいただきましたお気持ちにきちんとお応えできる私どもで有る様に、頂戴しましたご指摘を糧に再びご選択いただけるホテルとなれますよう施設とサービスの両面で向上に努めてまいります。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏休み、大変気分よく過ごさせていただきました。間違えて喫煙を予約したのも、禁煙にかえていただき、携帯の充電器も気持ちよく貸していただきました。ホスピタリティが素晴らしく、ゆったりとした旅になりました。札幌に来たときは、また、泊まろうと思わしてくれるホテルです。

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】初夏〜夏のご旅行に!17時以降のチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/31

    あおろく様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また 貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を賜りまして有り難うございます。普段”サービス”という無形の仕事をする中で、なかなか自己の仕事に対しての声価が量れないでいる中で、”あおろく様”からの温かいお言葉は大変励みになるお言葉であります。ありがとうございます。
    今回のご旅行で北海道をお選びいただき、さらに札幌の数多くのホテルより私共をご選択頂きましたことに対して感謝申し上げると共に、今後ともご選択いただいたお気持ちに確りとお応えし続け、信頼を頂戴出来る様に「親切さ」・「丁寧さ」を心の中心に持ち、皆様に「ホスピタリティが素晴らしい」と言っていただけるように臨んでまいります。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*r*n*1*さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/08/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしいお部屋で一生忘れることができないとても素敵な誕生記念日が出来ました。
    主人も大変喜んででいます。又スタッフの方達の笑顔が素敵でした。
    次回も機会がありましたら是非泊まりたいと思います。
    有難うございました。

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可】事前カード決済限定!北海道朝食付プラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/09/23

    この度は大切な記念日を私共札幌グランドホテルにてお過しいただきまして誠に有り難うございます。
    素敵な時間をお過し頂けたご様子が伺えまして、私共も少しでもお手伝いが出来ましたこと嬉しく感じております。
    今後とも素敵な想い出のお手伝いが出来ますように、スタッフ皆の笑顔に一層の磨きを掛けてお待ちしておりますので、また是非お越し下さい。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    どちらのスタッフさんも常に笑顔で、とても気持ちの良い対応をして頂けました。朝食は和定食、洋食バイキングと利用しましたがどちらも大変美味しくいただくことが出来ました。次回札幌に行く際もお世話になりたいなと思います。

    宿泊日
    2018/07/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可】事前カード決済限定!2連泊以上でお得/北海道朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/11

    ゆかリンゴー様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また大変嬉しいコメントをお寄せいただき、合わせてお礼申しあげます。
    朝食につきましてもご評価いただけるコメントをいただきまして、一日のスタートとなる貴重なお時間でありますので、高い満足感をお持ちいただける様に、これからもスタッフ一同で『楽しい朝食』となります様に努めてまいります。
    バイキングスタイルのレストランでは混雑時のお料理の補充や導線など、まだまだ改善を要する部分がありますが、一つ一つ改善を図り、ホテル全体でも親切・丁寧を心の中心に据えて一層お寛ぎただけるホテルとして邁進してまいりますので、これからも札幌グランドホテルをどうぞ宜しくお願い申しあげます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素泊まりでしたが、快適に過ごせました。さすが、名門です。

    宿泊日
    2018/07/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】夏〜秋のご旅行に!遅めのチェックインでお得な素泊りプラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/09

    施設建設費様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また過分にも高い評価のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
    全国的に新規ホテルのオープンラッシュですが、札幌中心部もホテルが大変多く立ち並ぶ街であり新規のホテルも続々と建設されています。その様な環境にて競争も激しく、一度ご利用いただいたお客様に如何にしてこのホテルを再びご選択いただくかが永遠でとても大きな課題であります。
    観光資源や立地条件等の外的要因も重要ではありますが、日々お客様をお迎えする立場でお客様の声を聴き何が出来るかを毎日模索し、サービスに生かしていくことでご期待いただくご滞在を提供できるものと考えて取り組んでおります。
    備品やアメニティー類、さらにお部屋の中でさらにお寛ぎいただくためにご用意いたしております『貸出し品』の拡充で利便性を一層高めるべく取り組んでおります。
    これからも、これらに加えて接遇面を含め課題をクリアしていく中で快適なご滞在を提供し続けて行けるよう努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申しあげます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦とそれぞれの両親とで二泊お世話になりました。
    連泊でお世話になるので広めの部屋を取りました。お部屋良かったです!3部屋取ったので、事前に部屋を近くにして頂きたいとお願いした通り近くにしていただきありがとうございました。
    ホテルマンの方々の対応も良く気持ちよく過ごすことができました。
    朝食は当初一日は...

    宿泊日
    2018/07/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可】事前カード決済限定!2連泊以上でお得/北海道朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/08

    MITTSUMAN様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして有り難うございます。
    また、過分にも高い評価のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
    ご両親様とのご宿泊、お寛ぎいただけました様子がうかがえまして何よりでございます。一人一人のスタッフが、ご来館ただけるお客様に何が出来るかを考え、笑顔でお過ごしいただけるように準備させて頂いておりますが、このようなご投稿を賜りましてスタッフ皆の励みとなっております。ありがとうございます。
    MITTSUMAN様から頂きましたお言葉を糧として一層お寛ぎただけるホテルとして邁進してまいりますので、今後とも宜しくお願いいたします。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*b*a*0*j*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/07/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも利用してます。今回も満足です。ありがとうございます。

    宿泊日
    2018/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅チカ直結でアクセス快適!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/09/23

    いつもご利用を賜り誠に有り難うございます。
    さらには過分なる評価をいただきまして大変恐縮しております。またご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
    今後とも継続して満足いただける様に改善と改良をすすめてまいりますので、ご指導ご鞭撻のほど宜しくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    m*8*j*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/07/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    絨毯が埃っぽく もう少し丁寧に掃除して欲しかったです。

    宿泊日
    2018/05/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】カード決済限定でポイント20%!/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/09/23

    札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    またご感想のご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。
    しかしながら、ご滞在いただきましたお部屋状態に不備があり不快な念をお掛けする滞在になってしまったことお詫び申し上げます。
    客室清掃スタッフには「作業」としての清掃ではなく、ホテルの商品を仕上げて快適にお客様にご利用いただく準備としての「仕事」であることを再認識させ、プライドを持って仕事に望むべく仕向けて参ります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    6月の最終週に2連泊で利用しました。立地条件が良かったので、街歩きには最適でした。
    女性3名、ツインにエキストラベットで対応していただきました。部屋に着いた時にサービスのお水が2本だったのでフロントへ連絡したら直ぐに持って来てもらえました。チェックアウトの際にお水の不備の件を改めてお詫びいただき、丁...

    宿泊日
    2018/06/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!北海道】期間限定!遅めのチェックインでおトク/朝食付/3名〜

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/07

    Hopping21様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 立地、朝食等でお褒めの言葉をいただきまして身に余る光栄でございます。有り難うございました。ご紹介いただいたように、北1条通りと駅前通に面し立地していますことより、赤レンガの旧道庁や大通公園、時計台にも徒歩数分で出かけられる場所でございます。地下街も充実しており、”札幌駅”より”すすきの”までが地下でつながっており、その途中でホテルの東館地下1階と直結していることより、積雪シーズンでも雪の心配せずに歩ける環境でございます。その様な立地を観光にもビジネスにも生かしていただけるように一歩進んだ地理案内や飲食店案内等が出来ますようにコンシェルジュを中心として準備しておりますので是非ご活用下さい。また、朝食に関しましても、北海道の食材を十分に生かして『楽しい朝食』をご提供出来ます様に日々力を注いで参りますので、今後とも宜しくお願いいたします。
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつも通りで安心できる。

    宿泊日
    2018/07/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】アクセス抜群!遅めのチェックインでお得/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/06

    ぺっけんちゃん様
    毎々札幌グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    数多くのホテルが立ち並ぶ札幌で、いつも私共を選択いただいているご期待に確りとお応えし、確固たる信頼を頂戴出来る様に「親切さ」・「丁寧さ」を心の中心に据えてこれからも臨んでまいります。
    この度はご利用誠にありがとうございました。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    誰も入っていないトイレで、逆流しているわけではないですがゴボゴボと大きな音がいきなりしてびっくりしました。あと、お部屋の室温設定ですが、エアコンの冷房を入れたのですが全然効いてなくとても暑かったです。お食事はおいしかったです。でもザワザワせわしなく、落ち着いた感じではないのが残念でした…
    ホテルの朝食...

    宿泊日
    2018/07/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅チカ直結でアクセス快適!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/06

    hacosan様
    札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また ご利用いただいてのご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
    しかしながらホテルとしてお寛ぎを提供する場所であるにも関わらず、設備的な不具合をはじめ多方でご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
    トイレの音につきましては施設担当にて点検のところ、排水管の構造が二重トラップに近い状況となっており空気溜が出来やすい構造であることが判明いたしました。次回の改修時の宿題として申し訳ございませんがお預かりさせていただきます。
    空調につきましては同様に点検いたしましたが特段の異常が見つからない状態でしたが、お申し出頂きましたことを真摯に捉えまして清掃時に事前の点検を確りと行ってまいります。
    朝食会場の雰囲気につきましても今後の課題と致しまして検討して参ります。
    何れの事案ともストレートな回答が出来ず大変心苦しい限りでございますが、再びご指名いただき期待に答えられるホテルとなるべく出来ることから改善に努めて参ります。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/06/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋が古臭い感じでちょっと狭い、アメニティーに洗顔が無かった。
    朝食は野菜と和食と粥が選べて、野菜朝食を選んだら野菜の鮮度、味付けも好みで良かったです。

    宿泊日
    2018/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!北海道】期間限定!遅めのチェックインでおトク/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/07/01

    mattos様
    この度は、札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    またご利用いただいてのご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
    ご指摘いただきました「古臭さ」ですが、北海道の本格西洋式ホテルとして最古参の我々としましては、やはり「古さ」が負の要素となりがちですが、日々のメンテナンス品質を向上させ、古いことに特徴を持たせつつも適時リノベーションを行なうことで、歴史と宿泊することの価値を感じて頂けるように努めて行くと共に、機能性や居住性についての改善を図って参ります。
    また、アメニティーにつきましはご案内が足りず申し訳ございませんでした。お届け品と致しましてご用意しておりますので、お手数ではございますが客室係までお申し付けいただければ直にお部屋までお届けさせて頂きます。ご遠慮なくお申し付け下さい。洗顔以外にも乳液等々のアメニティー類や日用品を取り揃えておりますので合わせてご用命頂ければと思います。
    朝食につきましてはお褒めを頂きまして有り難うございます。一日のスタートとなる貴重な時間に満足感をお持ちいただけるよう、道産食材に拘りを持ち工夫を重ねて参りますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願い申し上げます。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのお帰りをお待ちしております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/06/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    いつも通りの安心できるホテルです。

    宿泊日
    2018/06/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可】事前カード決済限定!2連泊以上でお得/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/07/01

    ぺっけんちゃん様
    毎々札幌グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    数多い札幌のホテルの中より、いつも私共をお選びいただいていることのご期待や信頼いただけるお気持ちに、これからも確りとお応えしていける様に精進して参ります。また、ハード・ソフトの両面で改善を重ねて品質の向上を図り、お寛ぎいただける環境を整えて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/06/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    姉と二人で初めて利用しました。老舗のホテルらしい落ち着いた雰囲気が心地よく、チエックイン時のフロントの対応も好感が持てました。バスタオルが2枚ずつ用意されていたので、朝のシャワーも気持ちよかったです。
    朝食は、評判のビュッフェではなく、あえて和食にしました。どれもとてもおいしかったです。おだしのきいた...

    宿泊日
    2018/06/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】地下歩行空間直結でアクセス快適!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/06/30

    zuri様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    ご感想の中で「また利用したいね」とのお言葉を賜りましたことは、私共にとりまして一番嬉しい言葉であり、励みでもございます。ありがとうございました。
    ご朝食につきましても、ホテルの印象を決める最後の場所でもあり、また1日のスタートのエネルギーチャージをする大事な場所でもありその内容が問われますが、北海道に根ざしたホテルとして道産の食材に拘りを持ち工夫を重ねて参りますので、今後とも末永いご愛顧を賜りますようお願いいたします。
    またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/06/10
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    来札の折は、ときどきお世話になっています。
    今回も本館のダブルを予約しましたが、ダブルは満室のため、4階の特別室にグレードアップしていただきました。ありがとうございました。
    ただ、本館のクラシカルな感じが好きなので、いつもの本館のダブルルームに泊まりたかった・・・。
    チェックイン時、ベル担当の若い女性...

    宿泊日
    2018/06/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!北海道】期間限定!遅めのチェックインでおトク/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/06/19

    かつみ128様
    いつも札幌グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    しかしながら、この度はご予約の本館のダブルルームへご案内することが出来ず申し訳ございませんでした。さらには、ご案内係りの知識不足によりかつみ128様には疑懼の念を懐かせてしまう失態を犯しましたこと心よりお詫び申し上げます。
    今回ご指摘頂きましたサービスレベルの低下でございますが、教育・指導の不足によるものであり、私共の商品である客室に対しての基本的なご案内が不十分である者を接客に当たらせていた事への己の不明を恥じており、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。今回のことにより今までご選択いただいた信頼が崩れたことを当事者である私どもが真摯に考えることができるかに懸かるものと存じます。仕事に対するマインド面について猛省して臨んでまいります。
    信頼に背を向け弁解の余地もないにも関わらず「また来札の折には、お世話になります!」のお言葉心に沁みております。ご厚情本当に有り難うございます。次回のご来館の際には快適なご滞在をご提供出来ますよう、全力を挙げて取り組んで参ります。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/05/25
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回故郷である札幌で結婚式を挙げるためこちらの
    グランドホテルを利用しました。
    ホテルの設備、客室は大変素晴らしく非常に心地よい時間を過ごせました。
    ホテル内のレストランも素晴らしかったです
    今回2部屋用意して頂いたのですが
    会計の際2部屋分のカードキーをフロントに渡しましたが
    1部屋分の会計しかされず空港...

    宿泊日
    2018/05/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊プラン/素泊り】全室Wi-Fi無料!東館客室

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/06/05

    st202ss1 様
    このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    しかしながら、チェックアウト時の精算およびその後の対応に付きまして、ご迷惑とお手数をお掛けする結果となりまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    折角晴れの場面で数多くの札幌のホテルの中からご選択ご用命を賜りましたのに、ご迷惑をお掛けする結果となり、お詫びの言葉もございません。
    チェックアウトを担当しました係りに確認のところ、カードキーを2枚ご返却頂き、システムに照合のところ2枚とも同じ部屋番号のため、1部屋のみの手続きを進めたとの事でしたが、2室とも予約経路が同じ事や、チェックインの時もご一緒でのお越しのことを勘案すれば一声お掛けして確認をすれば防げたものと反省しております。また、その後の連絡につきましても伝え方に問題があり、ご利用いただいたことの「感謝」や、「おもてなしの心」の欠如が表面化した現れであります。
    今一度プロとしての仕事とは何かを考え、「丁寧さ」・「親切さ」を気持ちの中心に持ちお客様の気持ちを汲み取れる仕事を行なって参ります。
    この度は大変申し訳ございませんでした。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*a*a*d*s*y*c*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/05/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックイン時にお部屋をアップグレードしてくれたとのことで、お部屋に行くと、ものすごく素敵なお部屋で、広さも設備もアメニティも何もかもが大満足!
    同行の姉もビックリするほどのお部屋でした。
    翌日の朝食がまた感動するほど素晴らしかったです。
    特に蜂蜜のバリエーション!シェフがその場でお好みの具材をいれて...

    宿泊日
    2018/05/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】期間限定でお得♪札幌駅チカ直結/朝食付/ツイン部屋指定無し/禁煙)

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/06/11

    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。さらには過分にも高いご評価のご投稿をいただきましてあわせて厚くお礼申しあげます。お部屋でお寛ぎいただけましたご様子や朝食をお楽しみいただけました様子が伺えまして大変嬉しく存じます。朝食につきましては一日のスタートとなる貴重な時間に満足感をお持ちいただけるように、そして北海道に根ざしたホテルとして北海道の食材をプロモーション出来る様、これからも工夫を重ねてまいります。サービス面におきましても、末永くご利用いただけるホテルとして、「親切さ」・「丁寧さ」をスタッフ皆が心の中心に持つように徹底して参りますので、これからもご贔屓の程宜しくお願いいたします。この度はご利用賜りまして有り難うございました。またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/04/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    出張で利用しました。いつもながらホテルマン&ホテルウーマン達の活き活きした、過不足のないサービスは気持ち良いものでした。やはりグランドホテルは(そしてパークホテルも)歴史の重みが違うことを実感させられます。先だって利用した札幌駅に隣接したタワーホテルが、そのお値段の割に、サービスのなんたるかを心得て...

    宿泊日
    2018/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】遅めのチェックインでお得な素泊りプラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/05/18

    ナボコフ様
    毎々札幌グランドホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
    さらには過分にも高い評価のご投稿をいただきましてあわせて厚くお礼申しあげます。
    ナボコフ様から頂きましたお言葉は大変励みとなっております。特にサービススタッフにとりましては、無形の役務を日々の仕事にしている関係上、なかなか自分の仕事への実感を感じることが難しいことより大変ありがたく真情あふれております。
    弊ホテルのラウンジ・バーの店名に冠しました様に、『1934』年開業以来、北海道の地元の皆様からのご支援の御厚情や、国内外の多くのお客様が御贔屓にしていただいている信頼と期待に背を向けぬ様に、先人からの教えを引き継ぎこれからも皆様に愛されるホテルであり、歴史だけでは無く名実共に地域1番館とすべく邁進して参ります。
    良い歴史は維持しつつ、時代にそぐわなくなってきた事象にはぬかりなく改善をすすめ、“老舗の風格を”を持ち続けられますように努めて参りますので、今後ともご指導ご鞭撻のほど宜しくお願いいたします。
    この度は本当に有り難いお言葉を賜り有り難うございました。
    またのお帰りをお待ちしております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*r*r*n*0さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2018/04/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    いつも仕事で利用しております。立地も便利でタオルもふんだんにありほぼ快適にすごせますが今回は少し気になることを記載します。
    まず駐車場でスーツケースをおろすお手伝いがありませんでした。
    荷物載せ場を置いたきりでした。
    お部屋の靴磨きが2日目に補充されていなく、靴はティッシュで磨きました。
    領収書なんです...

    宿泊日
    2018/04/17
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】お得な期間限定プラン!素泊り/おまかせシングル/禁煙)

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/04/24

    いつも札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。また 貴重なお時間を割いてのご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。しかしながら ご滞在中お客様を慮る気持ちが足りない対応がございましたこと誠に申し訳ございませんでした。私どもを続けてご選択いただいている信頼やご期待の気持ちに背く結果となりまして深く反省するとともに、今一度「親切さ」・「丁寧さ」をスタッフ皆が心の中心に持つように徹底して参ります。この気持ちは職務経験の長短に関係なく、札幌グランドホテルで仕事をする以上は持ち続けるべきもので、そこが「おもてなし」の源となりホテルの品質を保持する要であることを再度教育して参ります。この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    k*m*a*eさんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2018/04/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    便利さで選んだホテルでしたが、とっても広いお部屋でした。バストイレが別で、とても過ごしやすかったです。
    また札幌に来た際にはぜひ利用したいホテルでした。

    宿泊日
    2018/04/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】おトクな期間限定プラン♪素泊り/おまかせツイン/禁煙)

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/04/16

    札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。さらには過分にも高いご評価のご投稿をいただきあわせて厚くお礼申しあげます。札幌も新規のホテルが次々と開業するホテル激戦地ですが、その中でも立地を十二分にご活用いただける様にコンシェルジュをはじめとしてインフォメーション業務を充実させ、親切・丁寧にあわせまして一歩進んだご案内を行って参りますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願いいたします。この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

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