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札幌グランドホテルの口コミ

札幌グランドホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,145人がお気に入りに登録

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総合評価

4.33

08月26日00:51更新

305件

272人が満足と
評価しています。

278件中41~60件を表示

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    m*r*m*9*9さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/10/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方々がとても感じが良く、こちらのホテルをいつも利用しています。朝一で下のパン屋さんを利用しようと思ったら、品数が少なくて残念でした。

    宿泊日
    2018/10/18
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】17時以降のチェックインでお得!/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/11/30

    いつもご利用を賜り誠に有り難うございます。
    また、貴重なお時間を割いてのご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    自分自身では、なかなか普段サービスと言う無形の仕事のために内的な動機づけが得にくいものですが、頂きました温かいお言葉は大いなる励みでございます。有り難うございます。
    これからも「親切」・「丁寧」をモットーに親しみをお持ちいただける接遇でお待ちしておりますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願い致します。
    朝のパンにつきましては品数が少なく申し訳ございません。
    館内のベーカリーにて早朝より仕込み焼き上げておりますが、レストランで提供します朝食用のボリュームが非常に大きいために、販売用の製造に回る設備的・人的な能力が厳しいのが現状でございましてご迷惑をお掛けしております。
    いただきました残念な思いを我々の宿題といたしまして、今直ぐとは行かないものの手立てを計って参ります。
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*j*s*i*a*o*o*oさんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2018/10/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    リピです。立地もいいし、お部屋もよくて気に入っています!
    貸出品の種類が多いのも助かります!
    お風呂のお湯がたまりにくい(水圧が弱い)のだけが改善ポイントです。

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊プラン】2連泊以上でお得な素泊りプラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/11/27

    いつもご利用を賜り誠に有り難うございます。
    さらには過分なる評価をいただきまして大変恐縮しております。
    札幌も新規のホテルが次々と開業するホテル激戦地ですが、その中でも立地の利便性に合わせまして、お部屋の快適性や温かいみのあるサービスなど、細かなところに手が届く事でお寛ぎの度合いをさらに高められるように努めてまいりますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願いいたします。
    水圧に関しましては施設部門とも相談をし解決に向けて進めてまいります。
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*f*n*a*i*h*b*u*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    さすが北海道No. 1の伝統と格式のホテル、
    スタッフの接客はとても素晴らしいです。
    常宿はセンチュリーなのですが、久しぶりに変えてみてグランドホテルの素晴らしさはここにあると言い切れます。

    ただ、廊下の古臭さ、部屋の窓の狭さ、洗面所の狭さ、トイレと洗面所の共用…この辺のハードの古臭さは否めません。また、廊...

    宿泊日
    2018/10/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】東館スタンダードをコンフォートへグレードアップ!更にポイント10%/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/11/07

    このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    ご厚情あふれるお言葉を賜りまして大変感謝申し上げると共に、
    ご期待いただいているお気持ちに答えるべく身の引き締まる思いを強く感じております。
    先人が築き上げてきたお客様との信頼と歴史を守りつつ、そこに時代に合わせた改善を加え続ける事で
    札幌市民そして道民の皆様に引き続き愛されるホテルとして存在できるようになれると思われますが、
    その事を使命として全うすることが今現在現場を預かる私共の責務と心の中心に捉え、
    ご期待いただく理想の姿に少しでも近づける様に努めて参ります。
    今後とも「憧れ」と思い続けていただけるホテルとして「親切さ」・「丁寧さ」をモットーとして
    サービスの向上に努めて参りますので、ご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/11
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スタッフの方はとても素晴らしい接客でしたが、お部屋は金額に見合った内容(1泊3万円)ではないと思いました。冷蔵庫のミニバーはなにも入っていなかったので注文するのも面倒でした。
    アメニティもシャンプーなどビジネスホテルレベルの印象でした。古い本館に宿泊したのでなおさらでしょうか。次回はどこか新しいホテル...

    宿泊日
    2018/10/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可】事前カード決済限定!北海道朝食付プラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/11/03

    ク〜チヨ様
    札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また、大変貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
    ク〜チヨ様から頂きましたお言葉にスタッフ皆が意識を持ち、古くても清潔感の有るお部屋と、使い勝手が良い備品類などを揃え、更には親切・丁寧なサービスにより、お寛ぎいただける環境を整えると共に、滞在することの価値を感じ取って頂ける施設運営に努めて参ります。
    ハード面につきましてはある日を境に劇的な変化を遂げるということにはなかなかなりませんが、その事からも改善のスピードを加速させて臨んで参ります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*m*t*p*iさんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2018/09/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    時季的に値段が高くなるのは仕方がない。コストパフォーマンスは良くない。サービスや設備には不満はなかった。

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】夏~秋のご旅行に!遅めのチェックインでお得な素泊りプラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/09/24

    このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    立地や利便性といった外的要因に合わせ、サービスの品質や客室での寛ぎ具合や朝食の楽しさなど、どの場面でも札幌グランドホテルでの滞在に価値を感じられて、その価格に相応しいものとなりますように努めて参りますsので、今後とも宜しくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    y*j*2*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    ホテルの都合で、ワンランク上の部屋で非常に良く満足しました、スタッフも全員行き届き、流石札幌クワランドホテルと感じました。ただ一つ
    バスルームの文字が小さくて、よくよみませんでした。老人にも、優しくお願いします。
    昼食レストランで食事しましたが.ややふまんでした。松花弁当

    宿泊日
    2018/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】夏~秋のご旅行に!遅めのチェックインでお得な素泊りプラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/09/23

    いつもご利用を賜り誠に有り難うございます。
    さらには過分なる評価をいただきまして大変恐縮しております。またご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
    バスルームの文字につきましてはご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
    改善に向け検証して参ります。さらには昼食での松花弁当につきましてもレストラン部門に検証を依頼いたしました。
    今回のご意見を有り難く頂戴いたしまして、今後も継続して満足いただける様に改善をすすめてまいりますので、続けてのご指導宜しくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    t*m*4*3*4*3*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2018/08/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    泊まってみたかったホテル、フロアでした。清潔感があり広い部屋でしたが、洗面所と風呂場が思ったより狭くて普通。朝食は二泊、二箇所行ってみたら、メインダイニングと、炙りの店であまりに違ってビックリ。食事内容も接客もあまりに違ってたので、あれなら開けなくていいと思います。

    宿泊日
    2018/08/18
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】朝食付/カード決済限定でポイント最大20倍【3名~】

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/09/23

    このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、ビックジョッキの朝食ではご期待に副えず申し訳ございませんでした。
    朝食はホテルの印象を決める最後の場所にもなり、また1日の始まりのエネルギーをチャージをする場所でもありその重要性は認識しているつもりでおりましたが、今一度「楽しい場所」になっているかを検証して参ります。
    数あるホテルより私共をお選びいただきましたご期待に何時でもお応えできるように、「親切さ」・「丁寧さ」をスタッフ皆が心の中心に持つように徹底して参りますので、これからもご贔屓の程宜しくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    さすが、老舗のサービスといった感じです。
    押し付けがましくない自然な対応。また、客室のしつらえが、日本人にはとても心地よいよう、「バス・トイレが別々」です。トリプルはエキストラベッドでしたが、狭さを感じません。
    朝食も素晴らしい。メニュー・品揃え、味付け、全て私たち好みでした。
    街中の立地ながら、札幌...

    宿泊日
    2018/08/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】期間限定!遅めのチェックインでおトク/朝食付/3名〜

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/31

    むかいじましょうがっこう様
    このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また 最高の評価点とともに大変過分なるお褒めのお言葉をいただきまして有り難く重ねてお礼申しあげます。
    1934年の開業以来様々なお客様にご利用頂き、お客様から色々とご教示いただきました事が私共の財産でございます。その財産をご利用の皆様に還元する事が私共の役目であると思いを持ち、お客様の一人でも多くの皆様から”むかいじましょうがっこう様”と同様のお声をいただけるように尚一層「親切さ」・「丁寧さ」を確りと心に持ち実行し、「さりげないおもてなし」がお伝えできる職場環境を作ってまいります。
    また 北海道に根差したホテルとして、朝食におきましても大いに北海道の食材をご準備して、その食材をプロモーションすべくいつでも選ばれる楽しい朝食を目指してまいります。
    札幌の中心部もホテルの建設ラッシュとなっておりますが、こうしてお選びいただけることへの感謝と、「5星」を頂きましたお気持ちに何時でもお応えできるように工夫と精進を重ねて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申しあげます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのお帰りをお待ちしております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コンフォートフロアなので、もう少し綺麗だと思ってたのですが、カーペットがきたなかったのでその印象を受けなかったのが残念です。一方朝食は美味しくいただきました。

    宿泊日
    2018/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!北海道】期間限定!遅めのチェックインでおトク/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/31

    dascalmasmal様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また 朝食につきましてご評価いただけるコメントをいただきまして合わせてお礼申しあげます。
    しかしながら客室のカーペットにつきましては掃除が行き届かず申し訳ございませんでした。お部屋でお寛ぎいただく条件といたしまして、先ずは「安心」「安全」が担保され、その上に「清潔感」があってはじめて快適性が感じられるものと考えておりますが、今回はそこに至らず大変申し訳ございませんでした。
    周辺にもさまざまなホテルが多く並ぶ中で、このホテルをお選びいただきましたお気持ちにきちんとお応えできる私どもで有る様に、頂戴しましたご指摘を糧に再びご選択いただけるホテルとなれますよう施設とサービスの両面で向上に努めてまいります。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏休み、大変気分よく過ごさせていただきました。間違えて喫煙を予約したのも、禁煙にかえていただき、携帯の充電器も気持ちよく貸していただきました。ホスピタリティが素晴らしく、ゆったりとした旅になりました。札幌に来たときは、また、泊まろうと思わしてくれるホテルです。

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】初夏〜夏のご旅行に!17時以降のチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/31

    あおろく様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また 貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を賜りまして有り難うございます。普段”サービス”という無形の仕事をする中で、なかなか自己の仕事に対しての声価が量れないでいる中で、”あおろく様”からの温かいお言葉は大変励みになるお言葉であります。ありがとうございます。
    今回のご旅行で北海道をお選びいただき、さらに札幌の数多くのホテルより私共をご選択頂きましたことに対して感謝申し上げると共に、今後ともご選択いただいたお気持ちに確りとお応えし続け、信頼を頂戴出来る様に「親切さ」・「丁寧さ」を心の中心に持ち、皆様に「ホスピタリティが素晴らしい」と言っていただけるように臨んでまいります。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*r*n*1*さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/08/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしいお部屋で一生忘れることができないとても素敵な誕生記念日が出来ました。
    主人も大変喜んででいます。又スタッフの方達の笑顔が素敵でした。
    次回も機会がありましたら是非泊まりたいと思います。
    有難うございました。

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可】事前カード決済限定!北海道朝食付プラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/09/23

    この度は大切な記念日を私共札幌グランドホテルにてお過しいただきまして誠に有り難うございます。
    素敵な時間をお過し頂けたご様子が伺えまして、私共も少しでもお手伝いが出来ましたこと嬉しく感じております。
    今後とも素敵な想い出のお手伝いが出来ますように、スタッフ皆の笑顔に一層の磨きを掛けてお待ちしておりますので、また是非お越し下さい。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    どちらのスタッフさんも常に笑顔で、とても気持ちの良い対応をして頂けました。朝食は和定食、洋食バイキングと利用しましたがどちらも大変美味しくいただくことが出来ました。次回札幌に行く際もお世話になりたいなと思います。

    宿泊日
    2018/07/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可】事前カード決済限定!2連泊以上でお得/北海道朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/11

    ゆかリンゴー様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また大変嬉しいコメントをお寄せいただき、合わせてお礼申しあげます。
    朝食につきましてもご評価いただけるコメントをいただきまして、一日のスタートとなる貴重なお時間でありますので、高い満足感をお持ちいただける様に、これからもスタッフ一同で『楽しい朝食』となります様に努めてまいります。
    バイキングスタイルのレストランでは混雑時のお料理の補充や導線など、まだまだ改善を要する部分がありますが、一つ一つ改善を図り、ホテル全体でも親切・丁寧を心の中心に据えて一層お寛ぎただけるホテルとして邁進してまいりますので、これからも札幌グランドホテルをどうぞ宜しくお願い申しあげます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素泊まりでしたが、快適に過ごせました。さすが、名門です。

    宿泊日
    2018/07/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】夏〜秋のご旅行に!遅めのチェックインでお得な素泊りプラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/09

    施設建設費様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また過分にも高い評価のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
    全国的に新規ホテルのオープンラッシュですが、札幌中心部もホテルが大変多く立ち並ぶ街であり新規のホテルも続々と建設されています。その様な環境にて競争も激しく、一度ご利用いただいたお客様に如何にしてこのホテルを再びご選択いただくかが永遠でとても大きな課題であります。
    観光資源や立地条件等の外的要因も重要ではありますが、日々お客様をお迎えする立場でお客様の声を聴き何が出来るかを毎日模索し、サービスに生かしていくことでご期待いただくご滞在を提供できるものと考えて取り組んでおります。
    備品やアメニティー類、さらにお部屋の中でさらにお寛ぎいただくためにご用意いたしております『貸出し品』の拡充で利便性を一層高めるべく取り組んでおります。
    これからも、これらに加えて接遇面を含め課題をクリアしていく中で快適なご滞在を提供し続けて行けるよう努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申しあげます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦とそれぞれの両親とで二泊お世話になりました。
    連泊でお世話になるので広めの部屋を取りました。お部屋良かったです!3部屋取ったので、事前に部屋を近くにして頂きたいとお願いした通り近くにしていただきありがとうございました。
    ホテルマンの方々の対応も良く気持ちよく過ごすことができました。
    朝食は当初一日は...

    宿泊日
    2018/07/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可】事前カード決済限定!2連泊以上でお得/北海道朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/08

    MITTSUMAN様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして有り難うございます。
    また、過分にも高い評価のご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。
    ご両親様とのご宿泊、お寛ぎいただけました様子がうかがえまして何よりでございます。一人一人のスタッフが、ご来館ただけるお客様に何が出来るかを考え、笑顔でお過ごしいただけるように準備させて頂いておりますが、このようなご投稿を賜りましてスタッフ皆の励みとなっております。ありがとうございます。
    MITTSUMAN様から頂きましたお言葉を糧として一層お寛ぎただけるホテルとして邁進してまいりますので、今後とも宜しくお願いいたします。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*b*a*0*j*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/07/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも利用してます。今回も満足です。ありがとうございます。

    宿泊日
    2018/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅チカ直結でアクセス快適!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/09/23

    いつもご利用を賜り誠に有り難うございます。
    さらには過分なる評価をいただきまして大変恐縮しております。またご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
    今後とも継続して満足いただける様に改善と改良をすすめてまいりますので、ご指導ご鞭撻のほど宜しくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    m*8*j*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/07/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    絨毯が埃っぽく もう少し丁寧に掃除して欲しかったです。

    宿泊日
    2018/05/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】カード決済限定でポイント20%!/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/09/23

    札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    またご感想のご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。
    しかしながら、ご滞在いただきましたお部屋状態に不備があり不快な念をお掛けする滞在になってしまったことお詫び申し上げます。
    客室清掃スタッフには「作業」としての清掃ではなく、ホテルの商品を仕上げて快適にお客様にご利用いただく準備としての「仕事」であることを再認識させ、プライドを持って仕事に望むべく仕向けて参ります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    6月の最終週に2連泊で利用しました。立地条件が良かったので、街歩きには最適でした。
    女性3名、ツインにエキストラベットで対応していただきました。部屋に着いた時にサービスのお水が2本だったのでフロントへ連絡したら直ぐに持って来てもらえました。チェックアウトの際にお水の不備の件を改めてお詫びいただき、丁...

    宿泊日
    2018/06/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!北海道】期間限定!遅めのチェックインでおトク/朝食付/3名〜

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/07

    Hopping21様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 立地、朝食等でお褒めの言葉をいただきまして身に余る光栄でございます。有り難うございました。ご紹介いただいたように、北1条通りと駅前通に面し立地していますことより、赤レンガの旧道庁や大通公園、時計台にも徒歩数分で出かけられる場所でございます。地下街も充実しており、”札幌駅”より”すすきの”までが地下でつながっており、その途中でホテルの東館地下1階と直結していることより、積雪シーズンでも雪の心配せずに歩ける環境でございます。その様な立地を観光にもビジネスにも生かしていただけるように一歩進んだ地理案内や飲食店案内等が出来ますようにコンシェルジュを中心として準備しておりますので是非ご活用下さい。また、朝食に関しましても、北海道の食材を十分に生かして『楽しい朝食』をご提供出来ます様に日々力を注いで参りますので、今後とも宜しくお願いいたします。
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつも通りで安心できる。

    宿泊日
    2018/07/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】アクセス抜群!遅めのチェックインでお得/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/06

    ぺっけんちゃん様
    毎々札幌グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    数多くのホテルが立ち並ぶ札幌で、いつも私共を選択いただいているご期待に確りとお応えし、確固たる信頼を頂戴出来る様に「親切さ」・「丁寧さ」を心の中心に据えてこれからも臨んでまいります。
    この度はご利用誠にありがとうございました。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    誰も入っていないトイレで、逆流しているわけではないですがゴボゴボと大きな音がいきなりしてびっくりしました。あと、お部屋の室温設定ですが、エアコンの冷房を入れたのですが全然効いてなくとても暑かったです。お食事はおいしかったです。でもザワザワせわしなく、落ち着いた感じではないのが残念でした…
    ホテルの朝食...

    宿泊日
    2018/07/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅チカ直結でアクセス快適!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/08/06

    hacosan様
    札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また ご利用いただいてのご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
    しかしながらホテルとしてお寛ぎを提供する場所であるにも関わらず、設備的な不具合をはじめ多方でご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
    トイレの音につきましては施設担当にて点検のところ、排水管の構造が二重トラップに近い状況となっており空気溜が出来やすい構造であることが判明いたしました。次回の改修時の宿題として申し訳ございませんがお預かりさせていただきます。
    空調につきましては同様に点検いたしましたが特段の異常が見つからない状態でしたが、お申し出頂きましたことを真摯に捉えまして清掃時に事前の点検を確りと行ってまいります。
    朝食会場の雰囲気につきましても今後の課題と致しまして検討して参ります。
    何れの事案ともストレートな回答が出来ず大変心苦しい限りでございますが、再びご指名いただき期待に答えられるホテルとなるべく出来ることから改善に努めて参ります。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    男性50代
    投稿日:2018/06/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋が古臭い感じでちょっと狭い、アメニティーに洗顔が無かった。
    朝食は野菜と和食と粥が選べて、野菜朝食を選んだら野菜の鮮度、味付けも好みで良かったです。

    宿泊日
    2018/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!北海道】期間限定!遅めのチェックインでおトク/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/07/01

    mattos様
    この度は、札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    またご利用いただいてのご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
    ご指摘いただきました「古臭さ」ですが、北海道の本格西洋式ホテルとして最古参の我々としましては、やはり「古さ」が負の要素となりがちですが、日々のメンテナンス品質を向上させ、古いことに特徴を持たせつつも適時リノベーションを行なうことで、歴史と宿泊することの価値を感じて頂けるように努めて行くと共に、機能性や居住性についての改善を図って参ります。
    また、アメニティーにつきましはご案内が足りず申し訳ございませんでした。お届け品と致しましてご用意しておりますので、お手数ではございますが客室係までお申し付けいただければ直にお部屋までお届けさせて頂きます。ご遠慮なくお申し付け下さい。洗顔以外にも乳液等々のアメニティー類や日用品を取り揃えておりますので合わせてご用命頂ければと思います。
    朝食につきましてはお褒めを頂きまして有り難うございます。一日のスタートとなる貴重な時間に満足感をお持ちいただけるよう、道産食材に拘りを持ち工夫を重ねて参りますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願い申し上げます。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。またのお帰りをお待ちしております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    情報提供元:一休.com

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