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札幌グランドホテル

北海道札幌市中央区北1条西4丁目地図

売れ筋ランキング6位

エリア:札幌・定山渓

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総合評価

4.33

11月25日01:07更新

355件

310人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

最近、数回利用していますが毎回、安心して宿泊しています。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【無料アップグレード/素泊り】27平米→40平米以上の東館ラージツインへグレードアップ

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/13

特殊救難隊様
いつもご宿泊ご利用賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿戴き重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍の中で、一部オペレーション変更させていただいておりますが、「安心・安全」した滞在を感じていただけるようなホテル運営に取り組んでまいります。


札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて宿泊させて頂きました。
外観の雰囲気は少し古めかしい感じがありいままで
宿泊を避けていたのですが、良い意味で裏切られました。
部屋はとても清潔かつ落ち着いた雰囲気で
ベッドも快適でした。
フロントや客室係の方、レストランの方も素晴らしい接客で心地よい時間が過ごせました。部屋から接客ご担当に電話...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】秋から春のご旅行に!お得な朝食付プラン

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/13

つうじー様
この度はご宿泊賜りありがとうございました。
またクチコミ投稿戴き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在を快適にお過ごしいただき大変嬉しく感じております。
またスタッフの対応に関して温かいお言葉いただき感謝申し上げます。コロナ禍の中で一部接客オペレーションを変更させていただいておりますが、丁寧さを感じていただき安堵しております。次回は是非ベーカリーショップもご利用くださいませ。お待ちしております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

到着時から荷物の対応やエレベーターまでの案内など、とても良い対応でした。
ただコロナ感染症の影響なのでしょうが、ホテル内店舗が数店舗休業していて残念でした。
特に、朝食はコーヒーなどで軽くと考えていましたが、カフェもベーカリーも
10:30?と営業時間が遅く不便でした。営業時間を考慮して頂けると助か...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定でお得!素泊りプラン

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/06

一休次朗 様
この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿戴き重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応に関して温かいお言葉いただき感謝申し上げます。
コロナ禍の中、接遇に関してもオペレーションを変更させていただいておりますが、ご安心いただいたようで安堵しております。
またホテル内店舗の営業時間に関してご不便おかけしてしまい大変失礼致しました。コロナ禍の中で営業短縮させていただいておりますので何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

sat********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックインを混んでいたのに優先してくれて大変助かりました。
気分良く過ごせるかと期待満々。
食事の予約を頼んだのにまた前回と同じく予約が出来ていなくて、びっくりでした。
次の日の分も心配になり、確認してもらいました。
後はごみを捨ててくれないのが残念でした。明らかにスタバの空いた容器を結局帰る日ま...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大10%!ビジネスもレジャーもお得/朝食付

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/13

いつも弊ホテルご宿泊賜りありがとうございます。
またご滞在に際しご指摘の件、残念な気持ちにさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
食事の手配に関しては8月ご滞在時同様のご指摘があったと
記憶しております。このエラーに関しては経緯を確認した上改善させていただきます。また、清掃不備に関しても重ねてお詫び申し上げます。お部屋の滞在清掃に関しては、ゴミ箱に入っているゴミまたゴミ箱周辺に置いてあるゴミに関してはホテル側で廃棄するオペレーションになっております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/01

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コンフォートルームとなっていますが、快適性を感じる事には至りませんでした。スタッフはとても良い対応でしたので満足していますが、施設のハード面に不満を感じます。ルームサービスも21時以降は対応に制限があり、コロナ禍に於いて外出も出来無い状況でルームサービスが無い事は非常に残念です。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【道民限定】※返金不可※ゆっくり過ごせるレイトチェックアウト特典付/朝食付

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/03

エビリオ様
いつもご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿戴き重ねて御礼申し上げます。
コンフォートルームの滞在に関して、ハード面で不満のご指摘あり、誠に申し訳ございませんでした。コンフォートとはまさしく「快適」という意味でありそれが今回のご滞在で叶わなかった事は私どもにとっても残念です。部屋のクオリティを今一度検証して改善できる部分は早急に改善してまいります。また、そのような滞在の中でスタッフの対応に関して温かいお言葉ありがとうございました。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/30

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ロビーの雰囲気と接客はいいがその他は並のホテル

チェックイン入室直後に見渡すとユニットバスに髪の毛が数本落ちていた
清掃業者と客室担当に問題あり
朝食は洋食バイキングを利用したが売りにしてる割にはビジネスホテルと提供してる品質は変わらない

期待値はあまり上げない方がいい

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定でお得!朝食付プラン

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/31

ミズラン様
この度はご宿泊賜りありがとうございました。
またクチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただいた、清掃不備に関して不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。コロナ禍の中で「安心・安全」を
最優先に取り組んでおりますが、ご提供させていただいた客室が不清潔な状態であった事は、私自身も猛省し改善してまいります。朝食に関しても貴重なご意見ありがとうございます。期待値を下げないようなご提供ができるように改善検討させていただきます。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

札幌駅から近く、とても便利でした。
広いお部屋にグレードアップしていただき、より快適に過ごしました。
感染対策も、しっかりしていたと思いました。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大10%!ビジネスもレジャーもお得/素泊り

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/27

miwakomiwako様
この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿にお時間いただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在を快適にお過ごしいただき大変嬉しく感じております。
札幌駅から幣ホテルまでは、地下歩行空間で直結しており天候が悪い日でも徒歩でアクセスが可能な立地でございます。
コロナ禍の中で「安心・安全」を意識したホテル運営に変更させていただいており、そこを評価いただき安堵しております。
またのご来館お待ちいたしております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

さすが老舗のサービス安定感抜群です。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定でお得!和・洋から選べる朝食付

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/27

amanonzz様
この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
サービスに関して温かいお言葉いただき感謝申し上げます。
皆様のお蔭で開業85年を迎える事になりました。
これからも老舗に胡坐をかくことなく、丁寧な対応を心がけてまいります。
またのご来館お待ちいたしております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

朝食がおいしかったですね。サーモンの刺身は本当においしかったです。それに釧路のザンギもおいしかったです。日本式のお風呂は本当に入りやすく、ありがたいです。チェックインに時間がかかりました。早く到着して荷物を預けるときに、ある程度名前や住所を記入するとか、朝食などの説明は済ませておくと、待ち時間は減る...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大10%!ビジネスもレジャーもお得/朝食付

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/27

真貝太郎様
この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際、お時間を要してしまい大変失礼いたしました。
戴いたご意見を共有させていただき、ホテル運営改善してまいります。朝食に関してご満足いただき安堵しております。コロナ禍の中で「安心・安全」を意識したご提供をさせていただいております。
またのご来館お待ちいたしております。

札幌グランドホテル
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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

急な用事でサイトからGotoキャンペーンで予約が取れ宿泊しましたが、Gotoクーポンが翌日の15時以降に電子クーポンで提供され使う事ができなかった!また、札幌市の中心部では電子クーポンが殆ど対応しておらず、全く使えなかった。
一休でのGotoキャンペーンを利用する予約は取らない方がいいと思う。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【無料アップグレード/朝食付】27平米→40平米以上の東館ラージツインへグレードアップ

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/27

Paparazz様
この度はご宿泊賜りありがとうございました。
またクチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
共通クーポンのご指摘に関しては、ご不便をお掛けしたようで失礼いたしました。電子クーポン発行に関してはホテル側では調整できない旨ご理解賜りますようお願い申し上げます。札幌グランドホテル内のレストランでは電子クーポン対応可能でございます。
またのご来館お待ちいたしております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

札幌駅より地下道直結の為、天候は一切気にせず到着出来感動しました。ホテル近辺は飲食店やショッピングスポットが豊富で利便性は最高です。
設備面は少々古さを感じますが、清掃は行き届いていますし接客が大変素晴らしかったので満足出来る滞在になりました。
ありがとうございます。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スタンダード/素泊り】札幌駅チカ直結!全室Wi-Fi無料

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/25

ナカムポエム様
この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
札幌駅から地下歩行空間を歩かれて8番出口でホテルと直結させていただいております。ホテルとしては12月で86周年を迎えます。古くなっていても「行き届いたホテル」でありたいと運営に取り組んでおります。またのご来館お待ちいたしております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度GoToを利用して滞在させていただきました
次回からは札幌へ行くときには常宿にさせて頂きます
サービス、ホスピタリティ
すべて満足いくものでした
またの機会楽しみにしております

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定でお得&ポイント最大10%!/朝食付

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/23

たかよめ様
この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在を快適にお過ごしいただき、スタッフの対応に関してもご満足いただいたようで大変嬉しく感じております。
「常宿」と言っていただける事がホテリエにとって一番ありがたいお言葉です。今後も引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ここまで感染対策をしっかりとしているホテルはあるのか?というレベルで対策されていて、とても安心して宿泊できました。
特に朝食のバイキングの対策がすごい!客の動線を一列になるように配置してあって、皿が置いてある棚にはビニールカーテンがしてあり、飲み物や食べ物を取るときは必ずマスクと使い捨て手袋を着用す...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Grand in Grand】全15室の特別フロアに滞在。朝食付き連泊プラン

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/23

休みが少ない様
この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍の中のご滞在を安心してご滞在いただけたようで安堵しております。我々スタッフも何が最優先なのか試行錯誤してお客様にとって「安心・安全」を感じていただけるような配置やオペレーションに変更いたしております。お客様からダイレクトに感想をいただけた事はありがたく感じておりますし、今後に活かしてまいります。
またのご来館お待ちいたしております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/10/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

朝食、サービス共にとても素晴らしかったです。
特にスタッフの人たちの丁寧さは素晴らしかったです。
お風呂や部屋については値段相応だと思います。
夜にルームサービスが使えないのが残念でした。
また北海道行く際は利用したいです。

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】洋食・和食から選べる朝食付

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/23

ビアにゃんす 様
この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応に関して温かいお言葉いただき感謝申し上げます。
またご指摘の客室清掃、お風呂に関しては、行き届いておらず大変失礼いたしあました。ルームサービスに関してはコロナ禍の中で営業時間短縮しており21時までとさせていただいております。何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
またのご来館お待ちいたしております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

bnq********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

サービスは、よかった。朝食の和食が、ダメ。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期予約/朝食付】30日前迄のご予約で東館客室がお得

yf0********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/10/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

流石に物が違う格式とサービスでした。大変満足です。朝食も素晴らしいレベルです。ただ、宿泊した東館の部屋の床が一部ペコペコしていました。改装でもしたのでしょうか。そのほかは文句のつけようがありません。

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定でお得!朝食付プラン

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/20

この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただいた床の異常に関して、大変失礼いたしました。
該当客室を確認させていただき改善してまいります。
またのご来館お待ちしております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

goto利用で宿泊しました
私にはもったいないような立派なホテルで
従業員の方々も丁寧に対応してくださいました
十分素敵なお部屋でしたが、今度はもっと豪華なお部屋にも泊まってみたいです
ありがとうございました

  • 宿泊日2020/09/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定でお得!シンプル素泊りプラン

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/19

shu-zo様
この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿戴き重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応に関して、温かいお言葉いただき感謝申し上げます。
我々の仕事の醍醐味は、常に関わる相手を慮り、丁寧な対応をして
ご満足いただく事だと認識しております。戴いたお言葉をスタッフにきちんと共有してまいります。
お部屋ですが幣ホテルは494部屋ありダブルも様々なタイプをご用意しております。次回は是非今年リノベーションさせていただいた東館デラックスダブルでゆっくりお過ごしいただければと感じております。
またのご来館お待ちいたしております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回初めて宿泊しました。
コロナ対策として荷物は自分で運ぶ仕様とのこと
フロントで丁寧にご説明をいただきました。
荷物も少なく自分で運ぶことに抵抗がありませんし
しっかりと対策をされているなと思いました。
フロントの方、その前に案内をしてくださった方
皆さんがとても印象が良く素晴らしかったです。

...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大10%!ビジネスもレジャーもお得/素泊り

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/12

chacha11様
この度はご宿泊賜りありがとうございます。
またクチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に関して、ゆっくり落ち着いた時間をお過ごしいただき
嬉しく感じております。また、スタッフの対応に関して温かい言葉
いただき感謝しております。
また、ご指摘いただきました「また来て、さっぽろなまら当たるキャンペーン」に関してご案内が行き届いていなかったようで大変失礼いたしました。POPはフロント横に掲示しておりましたが、フロントでも再度周知しご案内させていただきます。
またのご来館お待ちいたしております。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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情報提供元:一休.com

iou********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/10/09

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフも多く、対応も迅速にしてありがとう頂けました。何よりお部屋も清潔感があり、大変広くて満足感が高かったです。バーラウンジも利用しましたが、ゆったり過ごすことが出来ました。次回札幌に行く際は必ず泊まりたいし、連泊したいと考えております。この度は本当にありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大10%!ビジネスもレジャーもお得/素泊り

札幌グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/12

この度はご宿泊賜りありがとうございます。
また、クチコミ投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在をゆっくりお過ごしいただいたようで大変嬉しく感じております。次回は是非ご連泊いただき滞在をゆっくりお過ごしいただきたく存じます。コロナ禍の中で「清潔感」を意識し「安心・安全」な空間を提供できるように取り組んでまいります。

札幌グランドホテル
宿泊支配人 上田 慎

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施設から返信あり

sat********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

消臭をもっと強力だと嬉しい。
換気が出来れば良かったかな思いました。

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大10%!ビジネスもレジャーもお得/朝食付

325件中 1~20件

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