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札幌グランドホテルの口コミ

札幌グランドホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,878人がお気に入りに登録

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総合評価

4.33

01月23日00:36更新

281件

251人が満足と
評価しています。

258件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊するには十分なレベルでした。ただ、朝食だけ少し残念です。あまりに平凡で、北海道産の材料も十分に生かされておらず、洋食も正直おいしいものではありませんでした。コーンスープの薄味で、缶詰とは異なるし、これだけのホテルなのに、もったいない、というのが印象です。

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅チカ直結でアクセス快適!遅めのチェックインでお得/朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/18
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    最低

    宿泊日
    2019/01/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅チカ直結でアクセス快適!遅めのチェックインでお得/素泊り
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/15
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ターンダウンのサービスがなかったのですが、リクエストしたらやっていただけて嬉しかったです。朝食は評判通りメニューも豊富でおいしかった。

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】17時以降のチェックインでお得!地下歩行空間直結で便利なアクセス/朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*m*i*t*0*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋は広くてゆとりがあります。
    シモンズのベッドも寝心地良くて、パジャマも素肌に気持ちいいものでした。湯船は大きくて深さもあるので、
    ゆっくりできてバスローブも非日常が味わえます。
    アメニティも充実してて入浴剤のクオリティーもすぐれ、なによりもアフターシェーブローションがおじさんくさくなくてよかった。...

    宿泊日
    2019/01/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】東館スタンダードをコンフォートへグレードアップ!更にポイント10%/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    12月2日、東館の21平米・ダブルベッド・喫煙可の部屋に宿泊。一人なら十分の広さ(二人だと、ちょっと狭いかな)。本館のシングルを以前はよく使ったが、最近は泊まっていない。古いが部屋の広さは本館に分がある。たしかソファもあったはず。しかし、東館の方が全てに新しく使い勝手も良い。ロビーに足を踏み入れた瞬...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定!遅めのチェックインでお得!/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/24

    ナボコフ様
    毎々札幌グランドホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    ご感想を拝読し、また一つ仕事への遣り甲斐と楽しさを感じております。
    おかげをもちまして来年の12月にて開業85周年の年月を重ねることができます。今までに多くのお客様にご利用をいただき、温かいお言葉をお掛けいただきまして迎えることが出来たものと、ご厚情に感謝申し上げ、これからも「親切」・「丁寧」をモットーとして心の中心に確り置いてプロとしての接遇にあたるとともに、使い勝手良くご滞在いただけるホテルとしてお客様の声を反映させることを忘れずに改善を図り、お寛ぎいただく事でご恩をお返しできるものとして日々の業務に邁進してまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    何時も本当に有り難いお言葉を賜り有り難うございます。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*v*j*3*7*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2018/12/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    可もなく不可もなくといった印象でした
    札幌市内では、珍しくお部屋までご案内をしてくれました。
    お部屋は改装はされていたのでしょうが、随所に古さが垣間見えました。
    また、喫煙のお部屋の予約ではありましたが、あまりにもタバコの臭いがきつくて…喉が痛くなりました。
    お部屋のアメニティは、こだわりも見えましたが...

    宿泊日
    2018/11/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】遅めのチェックインでお得な朝食付プラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/22

    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、札幌の数多くのホテルの中よりご選択いただいたにもかかわらず、ご期待に反するご滞在となりましたこと、衷心よりお詫び申しあげます。
    毎日毎日繰り返させる仕事の中で、「親切」・「丁寧」をモットーにお客様の立場に立ちお客様のご滞在を慮ることで、ごゆっくりお寛ぎいただけるものとして考えておりましたが、残念なお気持ちのままご出発いただくことになり重ねてお詫びいたします。
    今一度客室の品質がお客様の求めに合致しているかを確認して改善を行い、再度のご利用が敵うように努めてまいります。
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    m*8*j*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/12/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    建物が古すぎですがある程度メンテナンスしてあり、清潔感がありましたq

    宿泊日
    2018/11/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】東館スタンダードをコンフォートへグレードアップ!更にポイント10%/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/22

    このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    ホテルのお部屋は「安心安全」を確実に確保し、その上で「清潔さが伝わること」を第一とし、それが充足されて初めて「機能性」や「居住性」の要素が求められてくるものと考えております。
    北海道の本格西洋式ホテルとして最古参の我々としましては「古さ」が目立つ部分もありますが、その事を負の要素とせず、古いことに特徴を持たせながら日々のメンテナンス品質を確かなものとすることで歴史を感じていただき、札幌グランドホテルに宿泊することの価値を感じて頂けるように努めてまいりますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきありがとうございました。またのお帰りをお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/29
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    毎度毎度お世話になっております。耐震工事で改装のお話もあり、心配しております。早ければ年明け早々にもまたお邪魔させていただきます。今後とも何卒宜しくお願いします。

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊プラン/素泊り】札幌駅チカ直結!全室Wi-Fi無料

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/24

    やさま様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    長年のご愛顧を賜り本当に有り難く感謝いたしております。
    何世代にもわたりご利用いただいているお客様や、何十年とご愛顧をいただいてお客様など本当に恵まれた環境にて仕事をさせていただいており、そのご厚情のもと私共にお寄せいただいている信頼やご期待に着実にお答えして行くことが私たちの責務であることを強く感じております。
    「施設的には古くとも清潔で気持ち良い安心感」をご提供でき、良い意味での「歴史」を感じていただけるように、一部屋一部屋について感謝と丁寧さを持ちご準備させていただき、お客様がご到着いただきました時にその気持ちがお部屋から伝わる様に今後とも気持ちを引き締めて日々努めてまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また年明けにお会い出来ますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*l*y*i*s*r*a*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2018/11/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ご飯も美味しいですし、建物も歴史があって楽しめます。
    お掃除も行き届いていて気持ちよく過ごせました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/11/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊プラン】2連泊以上でお得な朝食付プラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/22

    この度は、札幌グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また食事や清掃などに過分にも高いご評価のご感想を賜りまして厚く御礼申し上げます。
    多分に漏れず、札幌も新規のホテルが次々と開業する激戦地ですが、北海道の本格西洋式ホテルとして最古参の我々としましては「古さ」が負の要素となりがちですが、古いことに特徴を持たせながらも日々のメンテナンス品質を向上させることで、歴史と宿泊することの価値を感じて頂けるように今後とも努めてまいります。
    サービス面におきましても、「親切」・「丁寧」をモットーに親しみをお持ちいただける接遇でお待ちしておりますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願い致します。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    快適でした。有り難う御座いました。

    宿泊日
    2018/11/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】17時以降のチェックインでお得!/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/24

    virtusplus 様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    札幌中心部にも数多くのホテルが建つ中よりご選択をいただき、さらにはご満足いただけたご様子のご感想を賜り、大変有難く光栄に存じます。
    これからも、ご期待いただいたお気持ちに少しでも上回れるように客室の快適性と合わせましてスタッフの接遇にも工夫を重ねていくよう気持ちを緩めずに日々お客様をお迎えして参りますので、今後ともどうぞよろしくお願い申しあげます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*i*t*0*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/11/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ロビーに入れば自然にアテンドしてもらえます。歴史のあるホテルですがきちんとメンテナンスされている印象。複数のスタッフがいる場所ではとてもいい接客ですが、1対1ではしっくりしませんでした。ノーザンテラスダイナーの朝食がおすすめです。

    宿泊日
    2018/11/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    アクセス抜群!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/22

    札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    またご感想のご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。
    お客様との接遇を仕事とする我々にとりまして、お客様との接点を一期一会の機会と捉えて、親切さや丁寧さが伝わることで滞在をより快適なものにしていただける様に努めておりますが、この度頂戴いたしましたご感想を踏まえて、勤務年数の長短に関係なく皆がムラなく実践できる様に職場環境を整備してまいります。
    何時でもご期待にお応えできるホテルとしてこれからも精進してまいりますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    t*n*m*_*a*g*iさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/11/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    立地の良さと朝食の美味しさが気に入って、3回目の宿泊になります。
    古いホテルではありますが、広さも設備も合格点です。

    が!子供の朝食の扱いが毎回違い、ちょっとしたストレスになっています。

    1回目はチェックイン時に特別割引券をもらい、朝食会場で使おうとしたところ「使えません」で使えず。
    2回目は宿泊前に確...

    宿泊日
    2018/11/12
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【無料アップグレード/朝食付】27平米→40平米以上の東館ラージツインへグレードアップ

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/21

    いつもご利用を賜り誠に有り難うございます。
    さらには貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、朝食割引券の対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    お子様の割引につきましてはバイキングスタイルのレストランと、和定食のレストランにて取扱いが異なることや、時期においても取扱いの無い期間があり、その事を良く理解しないままご説明した事で言葉が足りずご迷惑をお掛けすることに至ったと思われます。今一度よくよく理解のうえご案内申し上げるように徹底してまいります。
    また、此方の方が重大な事項と考えておりますが、応対につきまして、お客様に寄り添ってお聞きする姿勢が足りず教育の至らなさを痛感しております。普段より「親切」・「丁寧」をモットーとしておりますが、実行に程遠いことを理解いたしました。
    私共にご期待いただき選択いただいたにも関わらず、当然の事が出来ておらずご不快な思いをおかけしましたこと誠に申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。
    このホテルをご利用いただくお客様には、「ぜひ次の機会にもこのホテルを」と思っていただけますよう初心に戻り業務に臨んでまいります。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は、無料グレードアップでゆったりと過ごせました。足場が良く、地下街から直結なので天候も気にせず、札幌駅やすすきの駅も地下鉄で1駅なので歩けます。フロントでいただいた地図が分かりやすく役立ちました。
    朝食は和洋共種類も多く、美味しかったです。
    少し時間はかかりますが、空港からバスでホテル前まで乗り...

    宿泊日
    2018/11/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【無料アップグレード/朝食付】27平米→40平米以上の東館ラージツインへグレードアップ

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/24

    まむここ 様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    ご紹介いただきました様に、私どもホテルは札幌の駅前通りに面しており、その地下を通ります地下歩行空間と直接接続しております。札幌駅前通地下歩行空間(通称:チカホ)をご利用いただくことで北向きにはJR札幌駅や周辺のデパート、南向きは大通公園、ショッピングや飲食店が並ぶ狸小路、その先のすすきのまで天候に左右されることなく行くことが出来ます。 旧北海道庁(赤レンガ)や時計台、テレビ塔なども徒歩数分、新千歳空港への連絡バスもホテル横より発着しておりますので、観光にビジネスにアクティブにご利用いただける立地でございます。スタッフも利便性を更に活かしていただくべく「丁寧」「親切」をモットーとして皆様をお迎えいたしますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*a*a*4*1さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事はしていませんが、他のものは大満足です。お値段以上です!!
    また泊まろうと夫婦で話しています。

    宿泊日
    2018/11/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    アクセス抜群!遅めのチェックインでお得/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/21

    この度は、札幌グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また過分にも高いご評価のご感想を賜りまして厚く御礼申し上げます。
    数多い札幌のホテルの中より私共をお選びいただいていることのご期待や信頼いただけるお気持ちにしっかりとお応えしていける様に、これからも「親切で丁寧」な対応に心掛け、サービス品質も高めて参りますので、今後とも宜しくお願いいたします。
    このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございました。またのお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    y*m*tさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/11/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設、食事、接遇全てにおいて満足できました。料金も良心的で(ふっこう割使用)した。

    宿泊日
    2018/11/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    アクセス抜群!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/21

    この度は、札幌グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また過分にも高いご評価のご感想を賜りまして身に余る光栄です。
    札幌の観光のお客様はおかげさまで震災前の水準まで戻りつつあるものの、もともと北海道内のお客様も多いことよりなかなか完全にとは言えない状況で。しかしながら、そこは私共のおもてなしのレベルを上げる事で北海道の魅力を高めて集客を図り、街の賑わいを取り戻したいと思っております。
    また、この度の震災を糧にして一層のホスピタリティー力を整えお迎えする事で、皆様から頂きましたご厚情にお返しできるように一層の精進をしてまいります。
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    k*p*a*9*5*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/11/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物自体古く、至る所に傷みがありますが、歴史を感じさせて趣きがあり好みです。接客サービスは一流。札幌出張の際は混んでいなければ毎回利用しています。

    宿泊日
    2018/10/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊プラン】2連泊以上でお得な素泊りプラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/03

    いつも札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。 また大変嬉しいコメントをお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
    来年で開業85年を迎えますが、昭和9年の開業以来幾度も改装を繰り返し時代に合わせてリニューアルしてまいりました。お部屋は常に清潔感を保ち使い勝手良く、そしてスタッフが皆親切で丁寧なホテルになりたいと目標を掲げて努めて来ましたが、これからも趣を大切にして「変えるべきところ」と、「変えるべきでないところ」をお客様の声を頼りに見極めつつ、一層精進してまいりますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    かなり久しぶりに利用させて頂きました。素敵な時間をありがとうございました。

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】17時以降のチェックインでお得!/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/11/06

    かごっまよういっちゃん 様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また大変嬉しいコメントをお寄せいただきまして合わせてお礼申しあげます。
    お寛ぎいただけたご様子にてお褒めの言葉を頂きましたことは、日頃の取り組みが伝わったものと大変嬉しく また、光栄に存じます。
    これからもお客様に「感謝いただいたり」「頼られたり」することをご信頼いただいた証として、自らの糧とし一人一人の達成感につなげていき、それが仕事に励む原動力となるよう職場環境の整備に努めてまいります。
    ハードは経年とともに古くなりますが、古くなることが負の要素でなく「歴史的な価値」と捉えていただける品質を保ち、サービス面では「親切さ」・「丁寧さ」を今以上に全スタッフが気持ちの中心据えて臨んでまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*r*k*m*_*a*n*a*uさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

     数年ごとに札幌に行き、定宿も決めずに2~3泊しています。グランドホテルの宿泊は我が夫婦にしたらちょっと背伸びした贅沢な選択でした。そして結果は次回はここに連泊したいと思うほどに快適でした。
     接客スタッフがきちんとされているのですが堅苦しくなく、特に部屋まで案内して下さったベルガールは老舗ホテルの格...

    宿泊日
    2018/10/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    アクセス抜群!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/03

    この度は、札幌グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また過分にも高いご評価のご投稿と温かいお言葉を賜りましてあわせて厚くお礼申しあげます。
    1934年開業の札幌グランドホテルは来年で85周年を迎えますが、開業以来お客様にご教授いただきました沢山の事を先人より引継ぎ、その事を時代に合わせた内容として私共のスタンダードとしておりますが、頂きましたお言葉で我々が行っていることが間違い無かった事を確信いたしました。
    本当に嬉しいお言葉有り難うございます。
    観光立国宣言以来、海外からも沢山のお客様が来館いただき、開業当初からは様子も様変わりしていますが、開業以来の特徴であります「親しみのあるホテル」としてこれからも使い勝手の良い施設と気の利いたサービスで皆様をお迎えして参りますので、今後とも宜しくお願いいたします。
    大浴場につきましては、実は20年位前まで設置しており閉鎖した経緯がありますが、次の課題としてお預かりさせて頂きたいと思います。
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    i*i*o*さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2018/10/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    グランドホテルには過去何回も宿泊したことがあり、そんなに悪い印象はないのですが、宿泊代がいままでで一番高かった割には、物置のような印象の部屋でガッカリしました。ツインの部屋でしたが、ドアを開けると、クローゼットや靴置きなどのスペースはなく、直ちにベッドが2台並べられていて、カーペットが紺色のためか床...

    宿泊日
    2018/10/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    アクセス抜群!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/03

    このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    予てよりご厚情をいただきながらご期待に届くお部屋のご提供とならず申し訳ございませんでした。
    ホテルのお部屋は「安心安全」を確実に確保し、その上で「清潔さが伝わること」で商品としての基本が成り立つもので、それが充足した初めて「機能性」や「居住性」の要素が求められてくるものであると考えております。また、古さと汚さはイコールではなく、古くても清潔感が伴っていることで、そこに歴史を感じていただきご期待に答える事が出来ると思っておりますが、今回はその様に無く大変申し訳なく思っております。
    今回いただきました声を真摯に受け止めて、歴史と清潔・快適性を感じていただけることの両立をめざして今後一層日々の業務に励んでまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    時間前に毎回チェックインさせてくれるのですが…
    今回はバスタブの壁側が汚れている感じがありました
    もしかして傷なのかも知れませんが気になりました
    4階レストランの庭木の紅葉が安らぎを与えてくれました

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】期間限定!遅めのチェックインでおトク/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/10/30

    kametake 様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、浴室壁面の件につきましてはご不快な念をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。
    早速調べましたところ、タイルの割れの補修痕で補修材の変色でありましたが、お客様が不快に思われるのは当然の変色レベルで、異常を異常と気付かず、日常事として見逃している感覚と管理の甘さが露呈した結果であります。
    客室清掃スタッフにはお部屋の品質を保持するといった帰趨決する大事な役目があることを再度認識させ、お客様視線での品質標準を保つ様に徹底するのと共に、施設チェックの体制も強化して参ります。
    4階の屋上庭園も春先にやって来たマガモがヒナを育てて巣立ち、賑わいが収まり少し落ち着いた様子でしたが、木々が色付き始めて秋の気配となり、この後はあっと言う間に雪景色になると思われます。また、是非冬景色を見にお越し下さい。
    お帰りをおまちしております。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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