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札幌グランドホテルの口コミ

札幌グランドホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,999人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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宿泊シーン絞込み

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総合評価

4.32

03月25日00:43更新

291件

260人が満足と
評価しています。

265件中1~20件を表示

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    m*r*n*k*r*n*3*2*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/03/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    朝食バイキングの種類が豊富で非常に満足です!

    宿泊日
    2019/03/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】遅めのチェックインでお得!朝食付プラン
    詳しく見る

    m*m*r*2*8*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    札幌在住ですが朝食が食べたくて予約しました。
    備品DVDレコーダーをリクエストお気に入りのDVD持参して部屋で観覧
    なんとも贅沢な時間を過ごしました。
    ホテルをこのような使い方をするのもいいのいいですね。
    お部屋が広いので次回はルームサービスで朝食を食べ見たいです。

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    1泊1名様につき1000円のレストランクレジット/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    清潔で行き届いた環境づくりが成されていました!
    ポーターの方の笑顔にはばらつきがあるものの
    不慣れなだけと思える程度だったので良いです。気になったのはビュッフェタイプの朝食会場で、食器をドンドン片付けられてしまい落ち着いて座っていられない事があります!ただ、それをするのは限られたスタッフのみで、他の方...

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【無料アップグレード/朝食付】27平米→40平米以上の東館ラージツインへグレードアップ

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2019/03/14

    この度は、札幌グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。しかしながら、十分にご期待に添えずたいへん申し訳なく存じます。頂きましたコメントは社内で共有し、施設運営のさらなる向上に参考にさせて頂きます。ご意見ありがとうございました。またお迎えできることを楽しみにしております。(宿泊担当支配人)

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/12
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    食事が不味い

    宿泊日
    2019/03/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【無料アップグレード/朝食付】27平米→40平米以上の東館ラージツインへグレードアップ

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2019/03/14

    この度は、札幌グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。しかしながら、ご滞在がご期待に添えずたいへん申し訳なく存じます。周辺にもさまざまなホテルが多く並ぶ中で、弊館をお選びいただきましたご期待にきちんとお応えできる様に、施設運営及びサービスの改善と向上に努めてまいります。ご意見ありがとうございました。(宿泊担当支配人)

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    非常に大満足の宿泊でした。足の不自由な同行者がいることを事前に伝えたところ予約したお部屋よりもランク上のバリアフリーのお部屋にグレードアップしてくれていたことに驚きましたし感謝しております。広いお部屋にお風呂もトイレも広くて同行者もゆったりと過ごすことができました。普段はホテルのベッドではなかなか眠...

    宿泊日
    2019/02/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【無料アップグレード/朝食付】27平米→40平米以上の東館ラージツインへグレードアップ

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2019/03/10

    この度は、札幌グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。また、ご利用頂きましたご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。お泊り頂きましたお部屋にご利用頂きました寝具、レストラン並びにスタッフへのコメントを頂きまして大変光栄です。頂きましたコメントは社内で共有し、施設運営のさらなる向上に参考にさせて頂きます。ご意見ありがとうございました。またお迎えできることを楽しみにしております。(宿泊担当支配人)

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*r*n*i*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/02/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客はとても良かったです。ただ、バスルームのシャワーとタオルにに、長い髪の毛が・・・翌朝の朝食は、和定食をいただきましたが、さすがグランドホテル!と思わせるものでした。

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    アクセス抜群!遅めのチェックインでお得/朝食付【3名~】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    雪まつり期間、ジュニアスイートに2泊しました。特別フロアのラウンジといっても人でいっぱいのホテルがよくありますが、こちらは利用できる部屋数が少ないのか静かで、それでいて飲み物やスイーツの品数が多く揃っていてよかったです。苺のアイスや黄色のトマトジュースが美味しくて、たくさん頂いてしまいました。
    部屋の...

    宿泊日
    2019/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2019/02/22

    この度は、札幌グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。また、ご利用頂きましたご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。弊館の特別フロアラウンジへのコメントを頂きまして大変光栄です。頂きましたコメントは社内で共有し、施設運営のさらなる向上に参考にさせて頂きます。ご意見ありがとうございました。またお迎えできることを楽しみにしております。(宿泊担当支配人)

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊するには十分なレベルでした。ただ、朝食だけ少し残念です。あまりに平凡で、北海道産の材料も十分に生かされておらず、洋食も正直おいしいものではありませんでした。コーンスープの薄味で、缶詰とは異なるし、これだけのホテルなのに、もったいない、というのが印象です。

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅チカ直結でアクセス快適!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2019/01/27

    この度は、札幌グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。また、ご利用頂きましたご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。頂きましたコメントは社内で共有し、施設運営の改善に参考にさせて頂きます。ご意見ありがとうございました。またお迎えできれば幸いです。(宿泊担当支配人)

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/18
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    最低

    宿泊日
    2019/01/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅チカ直結でアクセス快適!遅めのチェックインでお得/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2019/01/27

    この度は、札幌グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。しかしながら、ご滞在がご期待に添えずたいへん申し訳なく存じます。周辺にもさまざまなホテルが多く並ぶ中で、弊館をお選びいただきましたご期待にきちんとお応えできる様に、施設運営及びサービスの改善と向上に努めてまいります。ご意見ありがとうございました。(宿泊担当支配人)

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/15
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ターンダウンのサービスがなかったのですが、リクエストしたらやっていただけて嬉しかったです。朝食は評判通りメニューも豊富でおいしかった。

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】17時以降のチェックインでお得!地下歩行空間直結で便利なアクセス/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2019/01/27

    この度は、札幌グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。また、ご利用頂きましたご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。弊館の朝食へのコメント大変光栄です。頂きましたコメントは社内で共有し、施設運営の改善に参考にさせて頂きます。ご意見ありがとうございました。またお迎えできることを楽しみにしております。(宿泊担当支配人)

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*i*t*0*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋は広くてゆとりがあります。
    シモンズのベッドも寝心地良くて、パジャマも素肌に気持ちいいものでした。湯船は大きくて深さもあるので、
    ゆっくりできてバスローブも非日常が味わえます。
    アメニティも充実してて入浴剤のクオリティーもすぐれ、なによりもアフターシェーブローションがおじさんくさくなくてよかった。...

    宿泊日
    2019/01/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】東館スタンダードをコンフォートへグレードアップ!更にポイント10%/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2019/02/18

    いつも札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
    お部屋ではお寛ぎいただけましたご様子、何より嬉しく光栄に存じます。
    札幌中心部も新規のホテルが次々と出来ている激戦地でありますが、末永くご選択いただけるようにこれからも客室の備品類含め館内の環境を整え、サービス品質の向上を重ねてまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
    このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございました。またのお帰りをお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    12月2日、東館の21平米・ダブルベッド・喫煙可の部屋に宿泊。一人なら十分の広さ(二人だと、ちょっと狭いかな)。本館のシングルを以前はよく使ったが、最近は泊まっていない。古いが部屋の広さは本館に分がある。たしかソファもあったはず。しかし、東館の方が全てに新しく使い勝手も良い。ロビーに足を踏み入れた瞬...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定!遅めのチェックインでお得!/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/24

    ナボコフ様
    毎々札幌グランドホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    ご感想を拝読し、また一つ仕事への遣り甲斐と楽しさを感じております。
    おかげをもちまして来年の12月にて開業85周年の年月を重ねることができます。今までに多くのお客様にご利用をいただき、温かいお言葉をお掛けいただきまして迎えることが出来たものと、ご厚情に感謝申し上げ、これからも「親切」・「丁寧」をモットーとして心の中心に確り置いてプロとしての接遇にあたるとともに、使い勝手良くご滞在いただけるホテルとしてお客様の声を反映させることを忘れずに改善を図り、お寛ぎいただく事でご恩をお返しできるものとして日々の業務に邁進してまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    何時も本当に有り難いお言葉を賜り有り難うございます。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*v*j*3*7*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2018/12/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    可もなく不可もなくといった印象でした
    札幌市内では、珍しくお部屋までご案内をしてくれました。
    お部屋は改装はされていたのでしょうが、随所に古さが垣間見えました。
    また、喫煙のお部屋の予約ではありましたが、あまりにもタバコの臭いがきつくて…喉が痛くなりました。
    お部屋のアメニティは、こだわりも見えましたが...

    宿泊日
    2018/11/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】遅めのチェックインでお得な朝食付プラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/22

    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また ご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
    しかしながら、札幌の数多くのホテルの中よりご選択いただいたにもかかわらず、ご期待に反するご滞在となりましたこと、衷心よりお詫び申しあげます。
    毎日毎日繰り返させる仕事の中で、「親切」・「丁寧」をモットーにお客様の立場に立ちお客様のご滞在を慮ることで、ごゆっくりお寛ぎいただけるものとして考えておりましたが、残念なお気持ちのままご出発いただくことになり重ねてお詫びいたします。
    今一度客室の品質がお客様の求めに合致しているかを確認して改善を行い、再度のご利用が敵うように努めてまいります。
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    m*8*j*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/12/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    建物が古すぎですがある程度メンテナンスしてあり、清潔感がありましたq

    宿泊日
    2018/11/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】東館スタンダードをコンフォートへグレードアップ!更にポイント10%/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/22

    このたびは札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    ホテルのお部屋は「安心安全」を確実に確保し、その上で「清潔さが伝わること」を第一とし、それが充足されて初めて「機能性」や「居住性」の要素が求められてくるものと考えております。
    北海道の本格西洋式ホテルとして最古参の我々としましては「古さ」が目立つ部分もありますが、その事を負の要素とせず、古いことに特徴を持たせながら日々のメンテナンス品質を確かなものとすることで歴史を感じていただき、札幌グランドホテルに宿泊することの価値を感じて頂けるように努めてまいりますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきありがとうございました。またのお帰りをお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/29
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    毎度毎度お世話になっております。耐震工事で改装のお話もあり、心配しております。早ければ年明け早々にもまたお邪魔させていただきます。今後とも何卒宜しくお願いします。

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊プラン/素泊り】札幌駅チカ直結!全室Wi-Fi無料

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/24

    やさま様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご利用いただきましたご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    長年のご愛顧を賜り本当に有り難く感謝いたしております。
    何世代にもわたりご利用いただいているお客様や、何十年とご愛顧をいただいてお客様など本当に恵まれた環境にて仕事をさせていただいており、そのご厚情のもと私共にお寄せいただいている信頼やご期待に着実にお答えして行くことが私たちの責務であることを強く感じております。
    「施設的には古くとも清潔で気持ち良い安心感」をご提供でき、良い意味での「歴史」を感じていただけるように、一部屋一部屋について感謝と丁寧さを持ちご準備させていただき、お客様がご到着いただきました時にその気持ちがお部屋から伝わる様に今後とも気持ちを引き締めて日々努めてまいります。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また年明けにお会い出来ますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*l*y*i*s*r*a*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2018/11/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ご飯も美味しいですし、建物も歴史があって楽しめます。
    お掃除も行き届いていて気持ちよく過ごせました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/11/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊プラン】2連泊以上でお得な朝食付プラン

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/22

    この度は、札幌グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また食事や清掃などに過分にも高いご評価のご感想を賜りまして厚く御礼申し上げます。
    多分に漏れず、札幌も新規のホテルが次々と開業する激戦地ですが、北海道の本格西洋式ホテルとして最古参の我々としましては「古さ」が負の要素となりがちですが、古いことに特徴を持たせながらも日々のメンテナンス品質を向上させることで、歴史と宿泊することの価値を感じて頂けるように今後とも努めてまいります。
    サービス面におきましても、「親切」・「丁寧」をモットーに親しみをお持ちいただける接遇でお待ちしておりますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願い致します。
    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    快適でした。有り難う御座いました。

    宿泊日
    2018/11/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】17時以降のチェックインでお得!/素泊り

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/24

    virtusplus 様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    札幌中心部にも数多くのホテルが建つ中よりご選択をいただき、さらにはご満足いただけたご様子のご感想を賜り、大変有難く光栄に存じます。
    これからも、ご期待いただいたお気持ちに少しでも上回れるように客室の快適性と合わせましてスタッフの接遇にも工夫を重ねていくよう気持ちを緩めずに日々お客様をお迎えして参りますので、今後ともどうぞよろしくお願い申しあげます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*i*t*0*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/11/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ロビーに入れば自然にアテンドしてもらえます。歴史のあるホテルですがきちんとメンテナンスされている印象。複数のスタッフがいる場所ではとてもいい接客ですが、1対1ではしっくりしませんでした。ノーザンテラスダイナーの朝食がおすすめです。

    宿泊日
    2018/11/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    アクセス抜群!遅めのチェックインでお得/朝食付

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/22

    札幌グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。
    またご感想のご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。
    お客様との接遇を仕事とする我々にとりまして、お客様との接点を一期一会の機会と捉えて、親切さや丁寧さが伝わることで滞在をより快適なものにしていただける様に努めておりますが、この度頂戴いたしましたご感想を踏まえて、勤務年数の長短に関係なく皆がムラなく実践できる様に職場環境を整備してまいります。
    何時でもご期待にお応えできるホテルとしてこれからも精進してまいりますので、今後とも札幌グランドホテルを宜しくお願い申し上げます。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

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    施設からの返信あり

    t*n*m*_*a*g*iさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/11/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    立地の良さと朝食の美味しさが気に入って、3回目の宿泊になります。
    古いホテルではありますが、広さも設備も合格点です。

    が!子供の朝食の扱いが毎回違い、ちょっとしたストレスになっています。

    1回目はチェックイン時に特別割引券をもらい、朝食会場で使おうとしたところ「使えません」で使えず。
    2回目は宿泊前に確...

    宿泊日
    2018/11/12
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【無料アップグレード/朝食付】27平米→40平米以上の東館ラージツインへグレードアップ

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/21

    いつもご利用を賜り誠に有り難うございます。
    さらには貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、朝食割引券の対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    お子様の割引につきましてはバイキングスタイルのレストランと、和定食のレストランにて取扱いが異なることや、時期においても取扱いの無い期間があり、その事を良く理解しないままご説明した事で言葉が足りずご迷惑をお掛けすることに至ったと思われます。今一度よくよく理解のうえご案内申し上げるように徹底してまいります。
    また、此方の方が重大な事項と考えておりますが、応対につきまして、お客様に寄り添ってお聞きする姿勢が足りず教育の至らなさを痛感しております。普段より「親切」・「丁寧」をモットーとしておりますが、実行に程遠いことを理解いたしました。
    私共にご期待いただき選択いただいたにも関わらず、当然の事が出来ておらずご不快な思いをおかけしましたこと誠に申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。
    このホテルをご利用いただくお客様には、「ぜひ次の機会にもこのホテルを」と思っていただけますよう初心に戻り業務に臨んでまいります。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は、無料グレードアップでゆったりと過ごせました。足場が良く、地下街から直結なので天候も気にせず、札幌駅やすすきの駅も地下鉄で1駅なので歩けます。フロントでいただいた地図が分かりやすく役立ちました。
    朝食は和洋共種類も多く、美味しかったです。
    少し時間はかかりますが、空港からバスでホテル前まで乗り...

    宿泊日
    2018/11/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【無料アップグレード/朝食付】27平米→40平米以上の東館ラージツインへグレードアップ

    札幌グランドホテルからの返答返信日:2018/12/24

    まむここ 様
    この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
    ご紹介いただきました様に、私どもホテルは札幌の駅前通りに面しており、その地下を通ります地下歩行空間と直接接続しております。札幌駅前通地下歩行空間(通称:チカホ)をご利用いただくことで北向きにはJR札幌駅や周辺のデパート、南向きは大通公園、ショッピングや飲食店が並ぶ狸小路、その先のすすきのまで天候に左右されることなく行くことが出来ます。 旧北海道庁(赤レンガ)や時計台、テレビ塔なども徒歩数分、新千歳空港への連絡バスもホテル横より発着しておりますので、観光にビジネスにアクティブにご利用いただける立地でございます。スタッフも利便性を更に活かしていただくべく「丁寧」「親切」をモットーとして皆様をお迎えいたしますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    札幌グランドホテル 宿泊副支配人 黒崎正敬

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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