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兵衛向陽閣の口コミ

兵衛向陽閣
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,032人がお気に入りに登録

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総合評価

4.46

10月19日00:45更新

230件

209人が満足と
評価しています。

205件中1~20件を表示

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    m*o*h*3*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/10/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    昔から有名な温泉旅館だったので両親の結婚記念日をお祝いしようと予約しました。お風呂は良かったです。が、何が有馬四季のブッフェ?旬のごちそう?その辺のちょっと良いビジネスホテルでももう少し良いバイキングだしますよ?近所の食べ放題のほうがずっとマシ、ワールドビュッフェのほうがマシ。一人2万以上払ってこの...

    宿泊日
    2017/10/22
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 旬のごちそう食べ放題! 西館(禁煙)温泉で癒されよう♪1312u)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2017/10/27

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お料理などをはじめご利用いただくお客様にご満足いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として、今後スタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でござます。大変貴重なお言葉をいただき、感謝を申し上げます。 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*a*a*a*o*s*さんのコメント

    投稿日:2013/03/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    玄関スタッフとフロントスタッフの連携が無くフロントスタッフからはしばらく無視される。入室後の温泉旅館独特の「部屋でのおもてなし」が無くセルフサービス。ブッフェ夕食はフロントから客が退きゆっくりできると勧められ最終入場したが、閉店時間でもなく90分未満なのに全フロアスタッフが音を立て片付ける・ゴム手袋姿...

    宿泊日
    2013/03/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(館内利用券付!るるぶトラベル目玉☆☆プラン【食べ放題♪有馬四季菜ブッフェ◆黒毛和牛】 西館10畳)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2013/04/01

    先日は、ご来館下さいまして、誠にありがとうございました。さて、フロントでの連携不足から始まり、レストランでの応対につきましては、サービス以前の問題であり、深く深くお詫び申し上げます。我々の指導・教育からは全くかけ離れており、現場での勝手な判断で行っており、今回のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様にご満足いただけますよう、指導・教育を行うと共に、現場のチェック体制も強化し、必ず改善して参ります。またの機会に当館をお選びいただけますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。私共への貴重なご意見、誠にありがとうございました。 支配人

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    施設からの返信あり

    f*m*4*1*2*さんのコメント

    投稿日:2013/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    連休中だったためか、家族での宿泊はかなり高価なものとなった。とても値段に相当するようなサービスを受けたとは思えなかった。夕食は、いずれも作り置きでお造りも冷蔵庫で冷やしていたためか冷たく固く、他の食事もとても満足のいくものではなかった。外食したほうがよかったと思えた。朝食は種類は多いが、いずれもホテ...

    宿泊日
    2013/05/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【炭火焼旬会席(黒毛和牛)】<個室レストラン>〜温泉で癒されよう〜 西館10畳)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2013/05/13

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様からのコメントを拝見させていただき、お料理の件ではお客様のご期待に添える事が出来なく深く反省しております。またお部屋の件でも大変不愉快な思いをさせてしまいこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。今後はこの様な事がないようスタッフ一同身を引き締めお客様がご満足していただけるサービスに取り組んで参りたいと思っております。この度は数々の失礼誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご意見ありがとうございました。 副支配人

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    施設からの返信あり

    y*m*n*u*8*6*さんのコメント

    投稿日:2013/03/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    風呂も料理の味もよかったが、夕食後半の鍋に虫が入っていた。その際の対処の仕方に疑問を感じた。すぐに新しいものに取り替え、多くのケーキのサービスをしてくれたが満腹なので断ったら、少々の飲み物代のみサービスはしてくれた。しかし責任者の謝罪は最後までなかった。老舗で選んで楽しみにしていたのに、とても残念な...

    宿泊日
    2013/03/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【炭火焼旬会席(黒毛和牛)】<個室レストラン>〜温泉で癒されよう〜 南館10畳)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2013/04/01

    先日は、ご来館下さいまして誠にありがとうございました。さて、ご夕食の際、大変ご迷惑をお掛け致しました事に際し、深くお詫び申し上げます。お鍋に虫などあってはならない事であり、今後二度と起こらぬよう、指導・教育を行って参りますと共に、お客様ご指摘のように、起こった際の対応につきましても、調理長はじめ責任者の謝罪対応など徹底して参ります。お客様の声を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけますよう改善・努力して参りますので、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 支配人

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/14
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    スタッフさんの言葉遣い、笑顔、対応がとても良い。
    食事は以前に比べて味と質が落ちている、室内の設備に老朽化など気になる点もあったが、温泉も脱衣所も広くゆっくり出来た。また利用したいと思う。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳あり】お部屋おまかせでお得 神戸牛銀せいろ蒸し付き・有馬四季菜ブッフェ (No.1314k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/08/14

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
    お客様からのお言葉を今後に活かし、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、お料理などをはじめスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/28
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントでスタッフさんが同僚とふざけて踊りながら話されているのを見て、不快な思いをしました。
    チェックイン時の説明も丁寧ではなく、早口に話されていました。
    全体的にプロフェッショナルの意識が欠けていて緊張感のないサービスだと感じました。

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夕食なし】一泊朝食付き 〜ゆったり温泉プラン〜  (商品No:1900k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/07/28

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
    チェックインの際にはスタッフ対応の至らなさと心無い対応により、お客様には大変不愉快な思いと多大なるご迷惑をお掛けし、またご旅行に水を指すこととなってしまいました事、心より深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、責任者として深く反省し、何よりもお客様の立場に立った心のこもった対応ができるよう、またサービスに従事する者としての責任意識を持つよう、厳重指導を行い、今後このようなことが無き様、お客様からのお言葉を活かし、全力で努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
    このたびは重ね重ねご迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫びを申し上げます。
    大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、厚く御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*3*7*2*0*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    値段的には西館より南館がグレード高いはずだったが風呂は北館、食事は西館。エレベータ乗って、降りて長い渡り廊下、エスカレーターでやっと9階。ふろは1.2.3.とあるがちょっと遠い。ご飯もそこからまだ西館までろうかを。。。。91と86の両親には食事のたび。大好きな風呂も1回で断念。せっかくの温泉もとっても残念...

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/05/30

    このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
    またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
    館内が広く移動などで大変ご不便をお掛けすることとなりましたこと、また温泉をお楽しみいただけなかったこと、何卒ご容赦を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
    お部屋の経年数によりグレート(料金格差)の設定をしておりますことを何卒ご理解を賜りますよう重ねてお願いを申し上げます。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、今後のサービスの向上と改善にスタッフ一同取り組んでまいる所存でござます。
    大変貴重なお言葉をいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*p*8*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2017/03/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅から歩いて旅館まで行ったが、旅館に上がる急激な坂が足の具合悪い
    ものにとって大変きつかった。この一点で評価悪くなった。
    部屋内布団4人分敷くと歩く場所殆んどなくトイレ行くとき足をふみそうになった。

    宿泊日
    2017/03/18
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本】兵衛の旬会席≪黒毛和牛≫◆お部屋食 (商品No:1132h)
    詳しく見る

    o*e*o*8*5さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2017/02/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    中国人が多すぎる。
    客室からお風呂が遠すぎる。年配者にはきつかった。
    接客・食事は大変満足いたしました。

    宿泊日
    2017/02/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本】兵衛の旬会席≪黒毛和牛≫◆レストラン (商品No:1112h)
    詳しく見る

    p*g*e*9*6さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2017/01/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    少食なので部屋食にせずバイキングにしたのですが、思ったよりも美味しくちょこちょこいろんなものが食べられたので良かったです。お風呂も広くて開放的でした。

    宿泊日
    2017/01/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 黒毛和牛鉄板焼が食べ放題!(商品No:1312h)
    詳しく見る

    q*p*b*9*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/11/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    バイキング良くなかった.部屋食にすれば良かったと話し合う

    宿泊日
    2016/11/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 黒毛和牛鉄板焼が食べ放題!(商品No:1312h)
    詳しく見る

    t*k*o*a*i*oさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2016/10/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    鉄板焼は早くから焼いてあり冷たい肉をいただきました、少し掛かっても焼きたてを食べたかった。
    冷酒をいただきましたが、栓を開けるのは持って来た前で開けてくれるほうが良いかな?

    宿泊日
    2016/10/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 黒毛和牛鉄板焼が食べ放題!(商品No:1312h)
    詳しく見る

    r*6*4*2*cさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/09/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    かなり有名なホテルと聞いていたので、今回安いプランがあったので即予約しました。建物は大きくさすがに規模は想像以上でした。お風呂も3ヶ所ありきれいに掃除も良くできていました。食事は安いプランのせいかもしれませんが、この規模のホテルの割には普通より劣っていて残念でした。夕食会場では、客とスタッフが揉めて...

    宿泊日
    2016/07/25
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(夏旅セール最大50%OFF 早い者勝ち!人気プランが特別価格で登場!)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2016/09/11

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご夕食の際には、お客様に大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けし、また楽しいお時間をお過ごしいただけない状況になりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。またスタッフのお客様に対する対応も行き届いていなかったことにも重ねてお詫びを申し上げます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、関係スタッフをはじめ、このたびの事を深く反省し、またご利用いただくお客様がご満足、ご安心して、またご快適にご利用いただけるよう、日々改善に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜り、今後とも当館をお引き立ていただきますよう心からお願い申し上げます。大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。ありがとうございました。  支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*u*_*i*o*j*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/08/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    普通によかったですが
    ささいな事ですがの入り口に生ビールを飲めるの(有料)を知らなかったので事前に知らせて欲しい
    部屋食でしたがデザートの時に和菓子も合ったのですが飲み物を全てかたずけられたので良くなかった。
    北側の部屋でしたがベランダに鳥の糞がそこそこあり景色をみるよりそこに目がいき残念でした。
    朝食...

    宿泊日
    2016/08/20
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特選】季節の贅沢~特選会席料理◆お部屋食 (商品No:1134h)
    詳しく見る

    t*t*u*o*a*p*さんのコメント

    投稿日:2013/08/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    20年ぶりに利用させていただきましたが、設備の古さを感じました。部屋のエアコンは温度調節ができないもので、近くに寝る 人は寒くて困りました。受付や仲居さんは気の利いたサービス をしてくれ良かったです。食事はビュフェですので文句は言えませんが、目玉の「黒毛和牛」はふつうの肉でがっかりしました。 お風呂は3タ...

    宿泊日
    2013/08/09
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(館内利用券付!【訳あり(お部屋おまかせ)】でお得♪食べ放題!黒毛和牛付 【元気な旅】)
    詳しく見る

    t*o*u*g*さんのコメント

    投稿日:2013/08/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    妻の誕生日、結婚記念日のお祝い旅行で利用しました。大型旅館で古さは感じられますが、従業員の方達のサービスは大変良いと思います。レストランのフロアスタッフは若い男性でしたが笑顔でサービスも良く楽しく食事が出来ました。また機会が有りましたらぜひ宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2013/07/31
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(館内利用券付!【食べ放題♪有馬四季菜ブッフェ◆黒毛和牛】アワード2012 西館10畳)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2013/08/09

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様がご満足してお過ごしいただけ、また奥さまの誕生日とご結婚記念日のお祝いのお手伝いが出来ました事に大変嬉しく思っております。またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しております。これからもお客様がご満足していただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。  支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*s*y*m*2*5さんのコメント

    投稿日:2008/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    サービスは及第に近い。アジアの観光客対策か、日本人以外の スタッフも多い。この点でコミニュケーションに問題あり。温泉にくつろぎに行っているので、この点は改善して欲しい。 食事はまずまずだが、サーヴの問題を残している。 朝食バイキングはコストカットしすぎ。反面教師とさせてもらいました。

    宿泊日
    2008/08/16
    宿泊プラン
    【セレクション・雅】 個性豊かなお風呂を巡る!温泉街を見下ろす南館和室◆旬の素材創作会席料理プラン
    詳しく見る

    k*h*sさんのコメント

    投稿日:2006/08/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お盆で混んでたせいもあったのかもしれませんが、朝食バイキング満席で待たされました。部屋食とバイキングの選択肢はあったんですがバイキングのほうが和洋両方食べれるとすすめられました。まぁ仕方ないですかね。あとは完璧でした。

    宿泊日
    2006/08/14
    宿泊プラン
    やどまかせ(和室プラン(06年度商品))
    詳しく見る

    him********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族で利用させて頂きました。特にお風呂が気に入りました。あとは 一年後に届くハガキのサービスや写真を撮る時の小物とか、、、楽しく利用させてもらい 沢山の思い出を作ることが出来ました。また 利用させてもらいたいと思ってます。
    個人的にはSMAPが利用したカラオケルームとか快く見学させてもらえ、、感動しました。

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】通常より20%OFF【レストラン】兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼>

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/10/12

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間お過ごしいただけ、また良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、当館をご愛顧賜り、お客様皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    叔母との美術館へ行った後の歩き疲れた足を癒すのに兵衛向陽閣に一泊しました。
    従業員の方のもてなしや、送迎バスの電話応対も感じの良い受け応えでした。
    叔母が少食なので夕食はバイキングにしましたが、和食中心のメニューで品数も多く、
    とても美味しい味付けで満足、ただ、食べかけの物までさげられました。日本人な...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/10/03

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    ご夕食の際にはスタッフサービスが至らずお客様には大変迷惑をお掛けすることとなりましたこと、お詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    しかしお料理やなど大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っておりますが、今後、お客様からのお言葉を活かし、お客様がご満足とご快適にご利用いただけるよう、何よりもお客様の立場に立った対応に今後スタッフ一同取り組んでまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願いを申し上げます。
    大変貴重なお言葉をいただきました事、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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