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兵衛向陽閣

兵庫県神戸市北区有馬町1904地図

売れ筋ランキング6位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

1,762

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総合評価

4.47

06月18日00:53更新

397件

358人が満足と
評価しています。

yum********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

温泉楽しみにしていました。期待通り大変満足しました。お食事も、ブュッフェにしましたが、神戸牛の蒸し焼きが付でおいしかったです。天ぷらやステーキは出来たてを食べられるし、他のも美味しかったです。
コロナ対策で、取り分けに手袋を使用したり、離れていてもテーブルのあいだに仕切もあり安心して食事ができました...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/30

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
新型コロナウイルス感染予防対策として各所においてご協力をいただくこととなりましたが、お客様から温泉などをはじめ大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、また有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけました事にスタッフ一同何より嬉しく思っております。
これからもご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善にスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 
時節柄、どうぞご自愛ください。 支配人

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施設から返信あり

elm********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

バイキングとってもよかったです。
大浴場は広くて清潔。
いつ行っても綺麗な状態で、お掃除されている係の方が素晴らしい。
バスタオルとタオルは置いてあるので部屋から持っていかなくていいのは助かりました。

ひとつだけ残念だったことは、部屋に案内してくれた
制服姿の年配女性。
話しかけても愛想なし。
浴...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ (商品No:1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/30

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
このたびはスタッフの心無い対応により、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
サービスを従事するスタッフとして目に余る行動であり、またサービス教育が至らなかったことに責任者として深く反省をしております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことが無きよう、当事者に厳重指導を行いまた何よりもお客様の立場に立った心のこもった対応、またスタッフサービスの再教育の徹底に取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますようお願いを申し上げます。
これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同日々精進してまいりますので、何卒今後ともお引き立て賜り、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。 支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とにかく風呂が最高です。
あとは、バイキングのフルーツもクオリティが高い!
まあ、ここに泊まると他には行けませんね。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ (商品No:1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/29

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館の3種類の浴場やバイキングのお料理を大変ご満足いただけ、有馬温泉で温泉などをはじめ癒しと素敵なお時間お過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、大変恐縮しておりますが、これからもお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝
いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回GOtoで利用させていただきました。スタッフの方皆サン丁寧で感じが良く、お料理も美味しかったです。大満足です。1つ不満は、WiFiがほぼほぼ繋がらなかったです。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【品数控えめ】神戸牛付・少量上質会席<レストラン> (商品No.5104k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/29

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
Wi-Fi環境の不都合もあり、お客様にはご不便をお掛けしましたこと、何卒ご容赦を賜りますようお願いを申し上げます。
しかしお客様がお料理など大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、また有馬温泉での良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。。
これからもお客様からのお言葉を活かし、設備等のマイナス点をカバーできるスタッフサービスと商品の向上と改善に努め、またご利用いただくお客様に良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tmh********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供の時以来に宿泊して以来で不安もありつつ…宿泊の時の第一印象で「辞めたらよかった…』になることも多いのですが、さすが老舗!!
従業員さんたちの最高の笑顔と心遣いで出迎え、お部屋も綺麗で広く、綺麗な生花がトイレ客室とあって、バイキングも今まで行ったバイキングよりレベルも高く、神戸牛も美味しく頂きまし...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/29

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やバイキングのお料理を大変ご満足いただけ、有馬温泉で癒しと素敵なお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同何よりも嬉しく思っております。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、大変恐縮しておりますが、これからもお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。
秋が深まり寒さが増してまいりますので、どうぞご自愛ください。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての有馬温泉でした。
GO TO利用で贅沢な時間を過ごすことができありがたかったです。和室一部屋の予約でしたが、メインの和室に加え、洋室ともう一部屋和室のついた広々とした客室で優雅に過ごさせていただきました。流石に一流5つ星ホテル、老舗の歴史と貫禄を感じました。そしてどのスタッフさんも親切で素敵...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】 <基本>兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> 有馬に来たら神戸牛で決まり!No:1133k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/29

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、初めての有馬温泉で温泉などをはじめ癒しと素敵なお時間お過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、大変恐縮しておりますが、これからもお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

温泉が良いという噂は聞いていましたが、3種類ある温泉はどれも大変良かったです。混雑を防ぐために、それぞれの混雑状況がリアルタイムで表示されており、入るタイミングの参考になりました。雨の日の朝、2の湯の外風呂に入れなかったのが残念でした。
フロントから西館の部屋までがかなり遠く、施設の古さを感じました...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】 <基本>兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> 有馬に来たら神戸牛で決まり!No:1133k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/24

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
館内が広く移動等にご不便をお掛けいたしましたが、お客様が当館の3種類の浴場で温泉をご満喫いただけ、有馬温泉で癒しと素敵なお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

thr********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/21

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

さすが老舗だなぁと全てにおいて満足です。特に接客サービスと食事のサービスが良かったです。メニューも超満足でボリュームもあり最高でした。
良い家族サービスが出来ました。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本】 兵衛の旬会席「神戸牛」 <炭火焼会席>  (商品No:1123k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/22

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からの大変過分なお言葉を頂戴し、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

親子三世代女子旅で、大変お世話になりました。
車椅子も貸して頂いて、大変助かりました。
接客も皆さんとても良くして頂いて、本当に気持ち良く過ごせました。
四季菜ブッフェは、残念ながら食べたい、美味しいと思える物が並んでおらず、満足度は下がりました。
ただ、スイーツは大変美味しいものでした。
母と私が...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/21

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけ、また誕生日のお祝い旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を受け止め、お料理などをはじめお客様がご満足してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回、久しぶりの家族旅行で利用させていただきました。
GoToトラベルで格安でかつ、地域共通クーポンももらえたので、お土産もたくさん買えて充実した旅行となりました。

アメニティに困ることはありません、大浴場も手ぶらで行けます!

日曜日のチェックインでしたが、たくさんの方がいてチェックアウトの際は...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】 <基本>兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> 有馬に来たら神戸牛で決まり!No:1133k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/21

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックイン・アウトのお手続きの際には、大変貴重なお時間をいただき、またお待ちいただくこととなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
しかし、お客様から楽しい旅行となられたとのお言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてさらなるサービスの向上と改善にスタッフ一同取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
コメントをご投稿いただき、またご利用誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

mas********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/10/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋も綺麗で食事も種類が多く大変満足しました。また温泉も清潔で種類も多く良かったです。チェックイン時間が早く、チェックアウト時間が遅いのでゆっくりできました。また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/19

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がバイキングのお料理や温泉を大変ご堪能いただけ、また有馬温泉でごゆっくりとしたお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ごゆっくりとお過ごしいただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも有馬温泉ならびに当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

mvc********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/17

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

フロントから部屋までが遠すぎました。エスカレーターで3階まで、それからエレベーターで8階、渡り廊下わたり西館のエレベーターに乗り11階の部屋へやっと着き、西日で暑かったのでクーラーのスイッチさがすもそれらしきものはなく、そういえば冷暖房の説明がなかったなぁ…。と、突然、従業員の人が部屋を間違えノック...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ (商品No:1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/18

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
館内が広く移動等で大変ご不便をお掛けいたしました事、またフロントスタッフの真摯ある対応ができておらず、お客様には大変不快な思いをお掛けすることとなりました事、何卒ご容赦とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、何よりもお客様の立場に立ち、またご期待以上のサービスにお応えてきるようスタッフ一同日々全力で取り組んでまいる所存でございますので、今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。  支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

Go To Travel 効果で、久々に賑やかで、スタッフさんも忙しそうでしたが、活気が戻って良かったと思いました。夫婦で向陽閣好きで、一年中通ってますが、今回は少し残念気持ちに。食事の質が値段に見合ってなかった様に思いました。Go To Travelクーポン利用後の実質価格なら、まぁ納得できる感じ...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/18

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、またご期待以上の商品やサービスでお応えてきるようスタッフ一同日々全力で取り組んでまいる所存でございますので、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき重ねて御礼を申し上げます。 支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/17

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ほぼ問題なく宿泊できました。でも満足度が低いのは、地域共通クーポンが利用できませんでした。
ホテルの方にも調べてもらったのですが、一休.comに予約前に他のルートを通しているからとか、
よくわからずじまいでした。結局クーポンは受け取らず、何かすごく損をしたようでした。
できたら一休.comさんより兵...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/17

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

施設設備、温泉は良かったです。料理やサービスは値段にはほど遠いものでした。ここの半額以下で、より良い宿は同じ有馬に多数あると感じました。二度と泊まることはないと思います。

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<兵衛プレミアム><お部屋食>  贅の極み「極上会席」 贅沢食材を堪能 No:1139k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/17

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様からのご期待に沿える対応が至らなっかた事、深くお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様に全ての場面に於いてご満足いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもった対応とご期待以上のサービスができるようスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kei********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

従業員のみなさんとても親切で良かったです
クーポン券の使い方がわからずフロントの方が親切なら教えていただき助かりました 大きな施設でも客室係の方が丁寧に説明していただき迷う事なく過ごせました
また機会があったら利用したいと思います

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/16

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様から過分なお言葉をいただき大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも有馬温泉ならびに当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

pap********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/14

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

総評 団体客向けの巨大ホテル。個人でのリピは無いかな。
 良い点 設備は古いが清潔感あり。立地が良い。従業員は好感がある。
 悪い点 チェックインに小一時間待たされました。客が多くて仕方ないんでしょう。 風呂が大して広くない。炭火焼懐石でしたが野菜には切れ目を入れるなどした方がいいですよ。材料のチョ...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早得60】早期予約で「北館客室・特選炭火焼会席<個室食事処>」にグレードアップ No.5522k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/16

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックインの際には、お客様には貴重なお時間をいただき、またお待ちいただきました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また何よりもお客様がご満足とご安心してご利用いただけるようサービスや商品の改善また向上に努め、またご期待以上の対応ができるよう、日々努力し取り組んでまいる所存でございます。
最後になりましたが、大変貴重なお言葉をいただき厚く御礼申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/14

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

部屋は古くて狭い。オートロックはついていなかった。
しかし、掃除はされていたので不衛生な感じではなかった。

部屋のアメニティは人数分用意されていなかった。

プランで食事の時出てくるはずの料理が出てこなかった。結局、声をかけて料理は出てきたがその際、謝罪すら無かった。
食事の味は格安ビジネスホテル...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お部屋おまかせでお得 神戸牛銀せいろ蒸し付き・有馬四季菜ブッフェ (No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/16

このたびは、兵衛向陽閣をご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お食事の際にはお料理の準備ができておらず、スタッフの真摯な対応ができておらず、またアメニティーの件などお客様には重ね重ね不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後このような事が無きよう反省をし、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもったサービスの向上と細心の注意を払った対応にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜り、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫びを申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

関西圏ではcmが有名な、向陽閣です。
期待して伺ったのですが、連絡の行き違いがあったらしくこちらの希望が通っていない部分がありました。
連絡の行き違いは仕方ないと思うのですが、フロントスタッフの対応が「一休を通しての予約だから、行き違いが起こりやすい。」といったニュアンスの発言をされ、不愉快に感じま...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】 <基本>兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> 有馬に来たら神戸牛で決まり!No:1133k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/16

このたびは、兵衛向陽閣をご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
チェックインの際にはスタッフの真摯ある対応ができておらず、また空調が冷房のみと設定により、お客様には重ね重ね不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
しかし、お客様にご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、サービスに対する過分なお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
今後、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもったサービスの向上と細心の注意を払った対応にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
今後とも当館をお引き立て賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ucc********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/12

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

浴場の出入り口に喫煙所が設置されており、湯上り後にもかかわらず
漏れた煙をかがされて非常に不快であった。他の喫煙所についても同様、
外部への煙の漏れについて改善してほしいです。
従業員さんの対応は丁寧でした。食事についても美味しくいただきました。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン神戸牛たっぷり120g炭火焼会席<個室食事処> 神戸牛を個室レストランで (商品No:4122k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/12

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご入浴後の喫煙コーナーからの臭いにより、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりましたことお詫びを申し上げます。
これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただけますようできる限り対応に努めてまいり、またスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦とご理解を賜り、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願いを申し上げます。
コメントをご投稿いただき、厚く御礼を申し上げます。支配人

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施設から返信あり

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