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兵衛向陽閣の口コミ

兵衛向陽閣

兵庫県神戸市北区有馬町1904 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:神戸・六甲・有馬

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1,189

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総合評価

4.45

07月14日00:51更新

273件

247人が満足と
評価しています。

247件中21~40件を表示

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    cho********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの方皆さんが大変親切で気遣いのある対応をして頂きとても気持ち良く過ごす事が出来ました。
    食事も種類が多くとても美味しかったです!
    少し残念なのは浴場の場所が分かりにくかった。
    でも又、利用したいと思っております。

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップルに】貸切風呂付きプラン<神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季彩ブッフェ>(商品No.4243k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/01/23

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    館内が広く異動等にご不便をお掛けいたしましたが、お客様がブッフェのお料理など大変ご満足してご利用いただけ、有馬温泉で素敵なお時間と良きご旅行となられました事、またお客様から過分なお言葉まで頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    reb********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    夕食のブッフェの席の案内の方は、なぜ遠くの席に案内するのでしょうか。1番に入ったので全て空いている状態で、席が決まっているわけでもないのに。と思いました。フロントやその他の従業員の対応はとても丁寧でした。

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春謝恩】1,000円OFF!有馬四季菜ブッフェ(商品No:7121k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/01/23

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    ご夕食のお席については、スタッフのご案内時のご説明不足によりお客様には大変不快な思いをしていただくことになり、誠に申し訳ございませんでした。ブッフェでは二つのご宿泊プランをご用意しており、予めご用意するものがテーブルにご用意しております。
    ご案内が良き届かなかった事、重ねてお詫びを申し上げます。
    しかし、お客様からスタッフに対する過分なお言葉を頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    大変貴重なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    reb********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    2度目の宿泊で、今回は2連泊しました。とても接客が気持ちいいです。また行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ ~約50種類の贅沢バイキング~(商品No:1312k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/01/23

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
    お客様からのお言葉を拝見させていただき、このたびも有馬温泉で素敵なお時間と良きご旅行となられました事、また当館ならびにスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っております。
    お客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、お料理などをはじめスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    aya********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/01/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎年親孝行旅に向陽閣に泊まらせてもらってます。
    いつも西側の角部屋ですが、今回は西側の反対側の角部屋で見晴らしも良く配慮いただき嬉しかったです。接客面で、お茶を出す係が無くなったのは分かりましたが、案内する人が今までキャリーケースなど重たい荷物を率先して運んでくれてましたが今回はありませんでした。そ...

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ ~約50種類の贅沢バイキング~(商品No:1312k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/01/23

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
    お部屋までご案内の際には、お荷物のお運びをするお客様に気配りや心配りの対応が至らず、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりました事、この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用頂くお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として努めてまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    yas********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪で育った人間にとって、あのCMはいつまでも記憶に残っていました。
    この歳になり、やっと宿泊することができて本当に幸せな気分になりました。
    チェックインからお部屋までの案内はとてもホスピタリティにあふれる接客で、やはりさすがだなと思わせるものでした。
    そしてなんといっても金泉!出発までに5回入浴してし...

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【アップグレード特集】早得30 兵衛の旬会席 黒毛和牛<炭火焼会席> (商品No:5512k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/01/17

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
    売店スタッフがサービスの基本とする対応ができておらず、お客様には大変不愉快な思いをお掛けし、心より深くお詫びを申し上げます。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、責任者として深く反省し、何よりもサービスの基本を確実にし、お客様の立場に立った対応ができるよう、またサービスに従事する者としての責任意識を持つよう、厳重指導を行い、今後このようなことが無き様、お客様からのお言葉を活かし、全力で努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立ていただきますよう重ねてお願いを申し上げます。
    大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、厚く御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    xwq********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客は、とても良かったのですが、部屋でのお茶出しが廃止になっており、世間話が出来なかったのが、少し残念でした。風呂は変わりなく心地が良かったです。食事は、普通に美味しかった。できれば朝も焼きたての目玉焼きか玉子焼きでも食べたかったです。部屋は、帰る直前に庭に出られる事に気づいたので残念だった。でもト...

    宿泊日
    2020/01/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳あり】お部屋おまかせでお得にバイキング!有馬四季菜ブッフェ (No.1312k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/01/11

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またいつも当館をご利用いただき、厚く御礼を申し上げます。
    10月末日よりお部屋のお茶のご用意をロビーにてお茶のサービスに変更させていただきました。お客には何卒ご理解を賜りますようお願いを申し上げます。
    これからもお言葉を活かし、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    pio********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バブル時代の大型ホテルでは、料理やきめ細かなサービスは、やはり期待できませんでした。。
    私たちは、品数の多い料理や型通りのサービスを望んでいません。
    よくわかるのが、本当に食べたいものが何一つない朝食の品数の多さです。
    結果、現実の価格の高さではなく、割高な価格感だけが印象として感じられます。

    宿泊日
    2020/01/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <兵衛プレミアム><お部屋食>  贅の極み「極上会席」 贅沢食材を堪能 No:1139k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/01/10

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉をご投稿いただき、厚く御礼を申し上げます。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、また心のこもったサービスとお客様の立場に立ったスタッフサービスの向上と改善に全力で取り組んでまいる所存でございます。
    何卒、当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
    大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    年末に家族で利用いたしました。
    満室にも関わらず、隅々まで行き届いたサービス精神を感じました。
    唯一残念なところは、大浴場のバスタオル。硬く薄くガシガシでした。。。
    高級旅館なのですから、もう少し柔らかいものを使用しても、と感じました。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【料理長おすすめ】季節の極上会席~季節の逸品セレクト付~<お部屋食>  (商品No:1139k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/01/07

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
    多くのお客様にご利用いただき、スタッフサービスが行き届かないところもあったとは思いますが、お客様からサービスに対する過分なお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っております。
    最後になりましたが、お客様からのお言葉を含め、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、またご期待以上にお応えてきるようスタッフ一同日々サービスの向上と改善に取り組んでまいる所存でございます。今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
    大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    泉質だけではなく、お風呂場にタオルがあることと、お水が飲めることがすごくよかったです!

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬季限定】兵衛の割り下で味わう 神戸牛すき焼き付き旬会席 <レストラン>  No:5161k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/12/29

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館の大浴場をご堪能いただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間お過ごしいただけました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただく皆様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ei_********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/12/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一番は、接客です。駐車場の案内の方から、すれ違うスタッフの方まで、丁寧な対応でした!
    また、館内も綺麗でした。お料理は普通でしたが、お腹いっぱい食べれました!
    また、家族連れて泊まりに行きたいです!

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ ~約50種類の贅沢バイキング~(商品No:1312k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/12/24

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間お過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    またお客様からスタッフに対し、この上ないお言葉をいただき、大変恐縮しておりますが、これからもお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/12/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    彼の誕生日で宿泊させてもらいました。
    スタッフの方のサービスはとても良く、施設も古さはありますが綺麗にされていてさほど気になりません。一の湯、三の湯と大浴場を2ヶ所、貸し切り露天風呂も利用しましたがどのお風呂も綺麗でした。

    お部屋は西館でフロントがやや遠めですが、夕食やお風呂の移動には特に問題なく、チ...

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ ~約50種類の贅沢バイキング~(商品No:1312k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/12/20

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
    お食事の際にはお客様に大変ご不便をお掛けいたしました事、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、何よりもお客様の立場に立ったサービスの向上と改善にスタッフ一同取り組んでまいる所存でございますので、今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
    大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    連泊してもお風呂が朝から深夜まで入ることができ、趣が異なる風呂があったので、楽しめました。ただ、部屋内の段差が気になったり、久しぶりに畳の上の布団に寝たせいか固くて腰など体が痛くなりました。マットレスは改善の余地ありと思いました。

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本】 兵衛の旬会席「神戸牛」 <炭火焼会席>  (商品No:1123k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/12/20

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
    お部屋の設備上、段差がありお客様には大変ご不便をお掛けいたしました事、何卒ご容赦とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
    しかし、お客様から当館の浴場や有馬温泉をご堪能いただけたとのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけるようサービスの向上と改善にスタッフ一同日々取り組んでまいる所存でございますので、今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
    大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての家族旅行で利用させていただきました。
    全体的に古いですが、そこまで気になる感じではありませんでした。
    平日という事もあり、館内や露天風呂も人が少なく、過ごし易かったです。
    夕食も普通で美味しかったです。朝食もバイキングで、和食、洋食とあり、定番のメニューばかりでしたが、普通で美味しかったです。
    ...

    宿泊日
    2019/12/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    神戸牛たっぷり120g鉄板焼 <お部屋食>お部屋でゆったり神戸牛を鉄板焼で (商品No:4113k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/12/07

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様皆様がバイキングのお食事や温泉など大変ご満足いただけ、初めての有馬温泉で素敵なお時間と良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    お客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善にスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rin********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/12/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    入館時にはチェックインに行列の人出でしたが宿泊フロアでは物音が聞こえない位静かでした
    食事や浴場が別館で何回か往復しましたが苦にならない程の判り易さと施設の綺麗さでした
    男女入れ替えの二の湯に最初に入りましたが内部はローマ風のそれは景観の良い造りでした
    私は旅館膳の定番の一人用鍋が付いたお膳が苦手で当...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ ~約50種類の贅沢バイキング~(商品No:1312k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/12/01

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    館内が広く異動等にご不便をお掛けいたしましたが、お客様からバイキングのお料理や温泉を大変ご満足してご利用いただけたとのお言葉をいただき、また有馬温泉で素敵なお時間と良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。                       支配人

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    施設からの返信あり

    baz********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    アレルギー食品が有るため 急遽の変更の時でも 嫌な顔ひとつせず 迅速に対応していただきました。
    色々こちらの粗相があったときでも 進んで笑顔での対応が有り難かった。お布団もフカフカ 三の湯の露天風呂 懐石料理と 家族皆が満足した旅行になりました。
    又 次の機会にもお世話になりたいと思います。
    有り難う...

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    7名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【特選】季節の贅沢~特選会席料理◆お部屋食 ★極み★ディナー 南館10畳 No:1134u)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/12/02

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様がご安心してお食事をご堪能いただけ、有馬温泉で素敵なお時間と良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも有馬温泉ならびに当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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    施設からの返信あり

    mfl********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事提供の時間が遅く、従業員に伝えたが最後まですごく遅かった。食事量は丁度良かったが提供時間だけが不満足。

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本】 兵衛の旬会席「神戸牛」 <炭火焼会席>  (商品No:1123k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/11/19

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
    お食事の際にはスタッフ対応の至らなさと、大変お待たせすることとなってしまい、またご食事をお楽しみいただけることができず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなってしまいました事、この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、私をはじめ関係スタッフは深く反省し、何よりもお客様の立場に立った対応ができるよう、またサービスに従事する者としての責任意識を持ち、今後このようなことが無き様、お客様からのお言葉を活かし、サービスの向上に努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
    このたび大変ご迷惑をお掛けいたしましたが、何卒今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
    大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    yam********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てに気配りがあり、快適に過ごさせて頂きました。価格以上の満足感をありがとうございました。
    おもてなしの真髄を味わうことができまひた。
    また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストラン】迷った時の基本プラン 兵衛の旬会席<黒毛和牛> No:1112k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/11/18

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    スタッフサービスなど行き届かなかったところもあったとは思いますが、お客様から大変過分なお言葉を頂戴し、有馬温泉での良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    aeq********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とにかく 両親が満足してましたので お礼申し上げたいです。最初チェックインの方が今ひとつ 歓迎してるようには感じなかったので 宿に不安を覚えましたが 部屋案内の若い女性を初め 車の所で送り迎えしてくれてる方や運転手さん など 総体的にスタッフの皆さん とても丁寧で気持ち良かったです。また、食事も美味...

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早得60】早期予約で「北館客室・特選炭火焼会席<個室食事処>」にグレードアップ No.5522k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/11/13

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    ご到着の際にはフロントスタッフの心無い対応により、お客様には大変不快な思いをお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    しかし、お客様から大変過分なお言葉を頂戴し、お料理などをはじめ大変ご満足いただけ、また有馬温泉での良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を受け止め、またこのたびのことを反省し、ご利用いただくお客様ご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変貴重なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/09
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    良かった点 ・大浴場は広々として清潔感もあり温泉良し!
          ・客室は若干の古さがあるもスタンダードな部屋でも広くてゆったり、綺麗に清掃されてる!
    悪かった点 ・チェックアウト時のフロント係の男性、言葉遣いが悪く残念。
          ・出入口付近及び駐車場にいた男性従業員、目の前を通過し帰る客に挨...

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ ~約50種類の贅沢バイキング~(商品No:1312k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2019/11/09

    このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉を頂戴し厚く御礼を申し上げます。
    フロントスタッフなど大変無礼な対応により、お客様には大変不快な思いをお掛けすることとなりました事、この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    お客様のお言葉を受け止め、また深く反省し、早速関係スタッフに対し再指導を行い、このような事が無きようサービスに従事する者として心ある対応に努め、また常にお客様の立場に立った対応努めるよう全力で取り組んでてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜り、またお客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げますております。
    大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    uts********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/11/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】<基本>季節の味覚を愉しむ 兵衛の旬会席<黒毛和牛> No:1132k
    詳しく見る

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