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兵衛向陽閣

兵庫県神戸市北区有馬町1904地図

売れ筋ランキング1位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

1,792

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総合評価

4.47

08月06日00:55更新

400件

361人が満足と
評価しています。

mfl********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/11/19

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

食事提供の時間が遅く、従業員に伝えたが最後まですごく遅かった。食事量は丁度良かったが提供時間だけが不満足。

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本】 兵衛の旬会席「神戸牛」 <炭火焼会席>  (商品No:1123k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2019/11/19

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
お食事の際にはスタッフ対応の至らなさと、大変お待たせすることとなってしまい、またご食事をお楽しみいただけることができず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなってしまいました事、この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、私をはじめ関係スタッフは深く反省し、何よりもお客様の立場に立った対応ができるよう、またサービスに従事する者としての責任意識を持ち、今後このようなことが無き様、お客様からのお言葉を活かし、サービスの向上に努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
このたび大変ご迷惑をお掛けいたしましたが、何卒今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/09

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

良かった点 ・大浴場は広々として清潔感もあり温泉良し!
      ・客室は若干の古さがあるもスタンダードな部屋でも広くてゆったり、綺麗に清掃されてる!
悪かった点 ・チェックアウト時のフロント係の男性、言葉遣いが悪く残念。
      ・出入口付近及び駐車場にいた男性従業員、目の前を通過し帰る客に...

  • 宿泊日2019/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ ~約50種類の贅沢バイキング~(商品No:1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2019/11/09

このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉を頂戴し厚く御礼を申し上げます。
フロントスタッフなど大変無礼な対応により、お客様には大変不快な思いをお掛けすることとなりました事、この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を受け止め、また深く反省し、早速関係スタッフに対し再指導を行い、このような事が無きようサービスに従事する者として心ある対応に努め、また常にお客様の立場に立った対応努めるよう全力で取り組んでてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜り、またお客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げますております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

say********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/10/20

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

口コミが良かっただけに少し期待外れの所がありました。就寝時、屋外の何かが風が吹くたびに当たっているのかその音が室内に響きなかなか寝付けませんでした。食事の際の係の方も、日本語がはっきり聞き取れず、鍋物の汁が吹きでた時の対応も今一つだったのが残念でした。

  • 宿泊日2019/10/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストラン】迷った時の基本プラン 兵衛の旬会席<黒毛和牛> No:1112k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2019/10/20

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
ご就寝の際には、お客様に大変不快な思いをごゆっくりとお休みいただくことができず、またレストランスタッフ対応の至らなさより、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりました事、心より深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、何よりもお客様の立場に立った対応と、またサービスに従事する者としての意識を持つよう指導を行い、今後このようなことが無き様、お客様からのお言葉を活かし、改善に努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、厚く御礼申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/14

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スタッフさんの言葉遣い、笑顔、対応がとても良い。
食事は以前に比べて味と質が落ちている、室内の設備に老朽化など気になる点もあったが、温泉も脱衣所も広くゆっくり出来た。また利用したいと思う。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お部屋おまかせでお得 神戸牛銀せいろ蒸し付き・有馬四季菜ブッフェ (No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2019/08/14

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を今後に活かし、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、お料理などをはじめスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

h*r*3*7*2*0*さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/05/29

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

値段的には西館より南館がグレード高いはずだったが風呂は北館、食事は西館。エレベータ乗って、降りて長い渡り廊下、エスカレーターでやっと9階。ふろは1.2.3.とあるがちょっと遠い。ご飯もそこからまだ西館までろうかを。。。。91と86の両親には食事のたび。大好きな風呂も1回で断念。せっかくの温泉もとって...

  • 宿泊日2019/05/26
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2019/05/30

このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
館内が広く移動などで大変ご不便をお掛けすることとなりましたこと、また温泉をお楽しみいただけなかったこと、何卒ご容赦を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
お部屋の経年数によりグレート(料金格差)の設定をしておりますことを何卒ご理解を賜りますよう重ねてお願いを申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、今後のサービスの向上と改善にスタッフ一同取り組んでまいる所存でござます。
大変貴重なお言葉をいただきましたこと、厚く御礼を申し上げます。

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施設から返信あり

y*s*p*8*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2017/03/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駅から歩いて旅館まで行ったが、旅館に上がる急激な坂が足の具合悪い
ものにとって大変きつかった。この一点で評価悪くなった。
部屋内布団4人分敷くと歩く場所殆んどなくトイレ行くとき足をふみそうになった。

  • 宿泊日2017/03/18
  • 宿泊プラン【基本】兵衛の旬会席≪黒毛和牛≫◆お部屋食 (商品No:1132h)

o*e*o*8*5さんのコメント

女性

50代

投稿日:2017/02/18

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

中国人が多すぎる。
客室からお風呂が遠すぎる。年配者にはきつかった。
接客・食事は大変満足いたしました。

  • 宿泊日2017/02/16
  • 宿泊プラン【基本】兵衛の旬会席≪黒毛和牛≫◆レストラン (商品No:1112h)

p*g*e*9*6さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2017/01/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

少食なので部屋食にせずバイキングにしたのですが、思ったよりも美味しくちょこちょこいろんなものが食べられたので良かったです。お風呂も広くて開放的でした。

  • 宿泊日2017/01/13
  • 宿泊プラン【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 黒毛和牛鉄板焼が食べ放題!(商品No:1312h)

q*p*b*9*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2016/11/10

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

バイキング良くなかった.部屋食にすれば良かったと話し合う

  • 宿泊日2016/11/09
  • 宿泊プラン【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 黒毛和牛鉄板焼が食べ放題!(商品No:1312h)

t*k*o*a*i*oさんのコメント

男性

50代

投稿日:2016/10/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

鉄板焼は早くから焼いてあり冷たい肉をいただきました、少し掛かっても焼きたてを食べたかった。
冷酒をいただきましたが、栓を開けるのは持って来た前で開けてくれるほうが良いかな?

  • 宿泊日2016/10/25
  • 宿泊プラン【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 黒毛和牛鉄板焼が食べ放題!(商品No:1312h)

r*6*4*2*cさんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2016/09/07

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

かなり有名なホテルと聞いていたので、今回安いプランがあったので即予約しました。建物は大きくさすがに規模は想像以上でした。お風呂も3ヶ所ありきれいに掃除も良くできていました。食事は安いプランのせいかもしれませんが、この規模のホテルの割には普通より劣っていて残念でした。夕食会場では、客とスタッフが揉めて...

  • 宿泊日2016/07/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(夏旅セール最大50%OFF 早い者勝ち!人気プランが特別価格で登場!)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2016/09/11

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご夕食の際には、お客様に大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けし、また楽しいお時間をお過ごしいただけない状況になりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。またスタッフのお客様に対する対応も行き届いていなかったことにも重ねてお詫びを申し上げます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、関係スタッフをはじめ、このたびの事を深く反省し、またご利用いただくお客様がご満足、ご安心して、またご快適にご利用いただけるよう、日々改善に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜り、今後とも当館をお引き立ていただきますよう心からお願い申し上げます。大変貴重なお言葉をいただきました事に感謝を申し上げます。ありがとうございました。  支配人

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施設から返信あり

t*u*_*i*o*j*さんのコメント

男性

40代

投稿日:2016/08/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

普通によかったですが
ささいな事ですがの入り口に生ビールを飲めるの(有料)を知らなかったので事前に知らせて欲しい
部屋食でしたがデザートの時に和菓子も合ったのですが飲み物を全てかたずけられたので良くなかった。
北側の部屋でしたがベランダに鳥の糞がそこそこあり景色をみるよりそこに目がいき残念でした。
...

  • 宿泊日2016/08/20
  • 宿泊プラン【特選】季節の贅沢~特選会席料理◆お部屋食 (商品No:1134h)

t*t*u*o*a*p*さんのコメント

投稿日:2013/08/26

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

20年ぶりに利用させていただきましたが、設備の古さを感じました。部屋のエアコンは温度調節ができないもので、近くに寝る 人は寒くて困りました。受付や仲居さんは気の利いたサービス をしてくれ良かったです。食事はビュフェですので文句は言えませんが、目玉の「黒毛和牛」はふつうの肉でがっかりしました。 お風呂...

  • 宿泊日2013/08/09
  • 宿泊プランるるぶトラベル(館内利用券付!【訳あり(お部屋おまかせ)】でお得♪食べ放題!黒毛和牛付 【元気な旅】)

t*o*u*g*さんのコメント

投稿日:2013/08/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

妻の誕生日、結婚記念日のお祝い旅行で利用しました。大型旅館で古さは感じられますが、従業員の方達のサービスは大変良いと思います。レストランのフロアスタッフは若い男性でしたが笑顔でサービスも良く楽しく食事が出来ました。また機会が有りましたらぜひ宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2013/07/31
  • 宿泊プランるるぶトラベル(館内利用券付!【食べ放題♪有馬四季菜ブッフェ◆黒毛和牛】アワード2012 西館10畳)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2013/08/09

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様がご満足してお過ごしいただけ、また奥さまの誕生日とご結婚記念日のお祝いのお手伝いが出来ました事に大変嬉しく思っております。またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しております。これからもお客様がご満足していただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めさせていただきますので、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。  支配人

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施設から返信あり

k*s*y*m*2*5さんのコメント

投稿日:2008/08/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

サービスは及第に近い。アジアの観光客対策か、日本人以外の スタッフも多い。この点でコミニュケーションに問題あり。温泉にくつろぎに行っているので、この点は改善して欲しい。 食事はまずまずだが、サーヴの問題を残している。 朝食バイキングはコストカットしすぎ。反面教師とさせてもらいました。

  • 宿泊日2008/08/16
  • 宿泊プラン【セレクション・雅】 個性豊かなお風呂を巡る!温泉街を見下ろす南館和室◆旬の素材創作会席料理プラン

k*h*sさんのコメント

投稿日:2006/08/16

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お盆で混んでたせいもあったのかもしれませんが、朝食バイキング満席で待たされました。部屋食とバイキングの選択肢はあったんですがバイキングのほうが和洋両方食べれるとすすめられました。まぁ仕方ないですかね。あとは完璧でした。

  • 宿泊日2006/08/14
  • 宿泊プランやどまかせ(和室プラン(06年度商品))

ike********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/07/29

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

スタッフの方の接客は丁寧でよかったです。到着時、お茶を出してくれた芸子さん?が素敵でした。有馬の温泉は初めてですが気に入りました。あとサウナと水風呂がセットであるのでサウナ好きの私達夫婦には嬉しかったです。夜のバイキングのステーキは最高で忘れられません。デザートも種類が多く、小さいケーキは市販の物か...

  • 宿泊日2021/07/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】<訳あり>お部屋おまかせでお得にバイキング!有馬四季菜ブッフェ No.1312k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2021/07/29

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また初めての有馬温泉で数ある宿の中より当館をお選びいただき、重ねて御礼を申し上げます。
これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々精進してまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
コメントをご投稿いただき、またご利用誠にありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛ください。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

一人でも泊まれる旅館だったので利用しました。最上階の15階、10畳の広くて掃除の行き届いたお部屋でした。梅雨空の中、歩き回って疲れていたので活けられていたテーブルの上のお花に癒されました。
食事前に入った二之湯が広々としたローマ風でとても気持ちが良かったです。その後の食事では、見た目も美しく一つ一つ...

  • 宿泊日2021/07/08
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<個室食事処>【おひとり様に】気ままにのんびり一人旅プラン~兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> T507k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2021/07/10

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
館内が広く移動等にご不便をお掛けいたしましたが、お客様が当館の温泉やお料理などご堪能いただけ、有馬温泉で癒しと素敵なお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてさらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

母と息子と3人で利用しました。お料理もお風呂も素晴らしかったです!老舗ならではの良さが光っている旅館でした!また利用します。

  • 宿泊日2021/04/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<バイキング>春のわくわく抽選付!【特別価格】春のわくわくプラン<有馬四季菜ブッフェ>7316k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2021/04/07

このたびは兵衛向陽閣をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様がブッフェのお料理や温泉を大変ご満喫いただけ、有馬温泉で癒しと良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また癒しのお時間をご提供できる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも有馬温泉ならびに当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 
時節柄、どうぞご自愛ください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/06

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

平日だったのですが、チェックイン待ちのお客さんがたくさんいて、混んでおり少し待たされました。昭和風の老舗大型旅館で古いながらも、清掃はきれいにされている印象でした。
西館の一番低価格の部屋にしたのですが、清掃もきちんとされておりました。壁のシミがきになりましたのでそこは、なおされたほうが良いと思いま...

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<バイキング>春のわくわく抽選付!【特別価格】春のわくわくプラン<有馬四季菜ブッフェ>7316k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2021/04/06

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックインのお手続きの際には、大変貴重なお時間をいただき、またお待ちいただくこととなり、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりました事、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
これからもお客様からのお言葉を活かし、お料理などをはじめご利用いただくお客様ご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービス、商品の向上と改善に精進してまいります。
今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛ください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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