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兵衛向陽閣

兵庫県神戸市北区有馬町1904地図

売れ筋ランキング1位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

1,655

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総合評価

4.46

11月30日00:56更新

374件

338人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/14

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

部屋は古くて狭い。オートロックはついていなかった。
しかし、掃除はされていたので不衛生な感じではなかった。

部屋のアメニティは人数分用意されていなかった。

プランで食事の時出てくるはずの料理が出てこなかった。結局、声をかけて料理は出てきたがその際、謝罪すら無かった。
食事の味は格安ビジネスホテル...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お部屋おまかせでお得 神戸牛銀せいろ蒸し付き・有馬四季菜ブッフェ (No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/16

このたびは、兵衛向陽閣をご利用頂き誠にありがとうございました。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お食事の際にはお料理の準備ができておらず、スタッフの真摯な対応ができておらず、またアメニティーの件などお客様には重ね重ね不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後このような事が無きよう反省をし、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもったサービスの向上と細心の注意を払った対応にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜り、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫びを申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m*o*h*3*4*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2017/10/24

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

昔から有名な温泉旅館だったので両親の結婚記念日をお祝いしようと予約しました。お風呂は良かったです。が、何が有馬四季のブッフェ?旬のごちそう?その辺のちょっと良いビジネスホテルでももう少し良いバイキングだしますよ?近所の食べ放題のほうがずっとマシ、ワールドビュッフェのほうがマシ。一人2万以上払ってこの...

  • 宿泊日2017/10/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【バイキング】有馬四季菜ブッフェ 旬のごちそう食べ放題! 西館(禁煙)温泉で癒されよう♪1312u)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2017/10/27

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お料理などをはじめご利用いただくお客様にご満足いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿として、今後スタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でござます。大変貴重なお言葉をいただき、感謝を申し上げます。 支配人

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施設から返信あり

i*a*a*a*o*s*さんのコメント

投稿日:2013/03/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

玄関スタッフとフロントスタッフの連携が無くフロントスタッフからはしばらく無視される。入室後の温泉旅館独特の「部屋でのおもてなし」が無くセルフサービス。ブッフェ夕食はフロントから客が退きゆっくりできると勧められ最終入場したが、閉店時間でもなく90分未満なのに全フロアスタッフが音を立て片付ける・ゴム手袋...

  • 宿泊日2013/03/20
  • 宿泊プランるるぶトラベル(館内利用券付!るるぶトラベル目玉☆☆プラン【食べ放題♪有馬四季菜ブッフェ◆黒毛和牛】 西館10畳)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2013/04/01

先日は、ご来館下さいまして、誠にありがとうございました。さて、フロントでの連携不足から始まり、レストランでの応対につきましては、サービス以前の問題であり、深く深くお詫び申し上げます。我々の指導・教育からは全くかけ離れており、現場での勝手な判断で行っており、今回のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様にご満足いただけますよう、指導・教育を行うと共に、現場のチェック体制も強化し、必ず改善して参ります。またの機会に当館をお選びいただけますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。私共への貴重なご意見、誠にありがとうございました。 支配人

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施設から返信あり

pap********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/14

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

総評 団体客向けの巨大ホテル。個人でのリピは無いかな。
 良い点 設備は古いが清潔感あり。立地が良い。従業員は好感がある。
 悪い点 チェックインに小一時間待たされました。客が多くて仕方ないんでしょう。 風呂が大して広くない。炭火焼懐石でしたが野菜には切れ目を入れるなどした方がいいですよ。材料のチョ...

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早得60】早期予約で「北館客室・特選炭火焼会席<個室食事処>」にグレードアップ No.5522k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/16

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックインの際には、お客様には貴重なお時間をいただき、またお待ちいただきました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また何よりもお客様がご満足とご安心してご利用いただけるようサービスや商品の改善また向上に努め、またご期待以上の対応ができるよう、日々努力し取り組んでまいる所存でございます。
最後になりましたが、大変貴重なお言葉をいただき厚く御礼申し上げます。

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施設から返信あり

fxz********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/03/16

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

お日にち限定 お値打ちプラン 有馬四季菜ブッフェを特別価格を家族4人で利用しました。
タイトルになっているので、ブッフェを楽しみにしてましたが、今まで宿泊したホテル、旅館のブッフェと変わりばえも無く、特徴も無く極普通でした。週末価格で割高は仕方無いと思いますが、料理の質からは宿泊料は半分でも良いぐら...

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【日にち限定】お値打ちプラン 有馬四季菜ブッフェを特別価格で (商品No:T533k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/03/17

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をご投稿いただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を含め、お料理などをはじめご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、またご期待以上にお応えてきるようスタッフ一同日々サービスの向上と改善に取り組んでまいる所存でございます。今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

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施設から返信あり

pio********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/01/09

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

バブル時代の大型ホテルでは、料理やきめ細かなサービスは、やはり期待できませんでした。。
私たちは、品数の多い料理や型通りのサービスを望んでいません。
よくわかるのが、本当に食べたいものが何一つない朝食の品数の多さです。
結果、現実の価格の高さではなく、割高な価格感だけが印象として感じられます。

  • 宿泊日2020/01/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<兵衛プレミアム><お部屋食>  贅の極み「極上会席」 贅沢食材を堪能 No:1139k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/01/10

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をご投稿いただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、また心のこもったサービスとお客様の立場に立ったスタッフサービスの向上と改善に全力で取り組んでまいる所存でございます。
何卒、当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

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施設から返信あり

f*m*4*1*2*さんのコメント

投稿日:2013/05/07

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

連休中だったためか、家族での宿泊はかなり高価なものとなった。とても値段に相当するようなサービスを受けたとは思えなかった。夕食は、いずれも作り置きでお造りも冷蔵庫で冷やしていたためか冷たく固く、他の食事もとても満足のいくものではなかった。外食したほうがよかったと思えた。朝食は種類は多いが、いずれもホテ...

  • 宿泊日2013/05/05
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【炭火焼旬会席(黒毛和牛)】<個室レストラン>〜温泉で癒されよう〜 西館10畳)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2013/05/13

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様からのコメントを拝見させていただき、お料理の件ではお客様のご期待に添える事が出来なく深く反省しております。またお部屋の件でも大変不愉快な思いをさせてしまいこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。今後はこの様な事がないようスタッフ一同身を引き締めお客様がご満足していただけるサービスに取り組んで参りたいと思っております。この度は数々の失礼誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご意見ありがとうございました。 副支配人

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施設から返信あり

y*m*n*u*8*6*さんのコメント

投稿日:2013/03/24

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

風呂も料理の味もよかったが、夕食後半の鍋に虫が入っていた。その際の対処の仕方に疑問を感じた。すぐに新しいものに取り替え、多くのケーキのサービスをしてくれたが満腹なので断ったら、少々の飲み物代のみサービスはしてくれた。しかし責任者の謝罪は最後までなかった。老舗で選んで楽しみにしていたのに、とても残念な...

  • 宿泊日2013/03/16
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【炭火焼旬会席(黒毛和牛)】<個室レストラン>〜温泉で癒されよう〜 南館10畳)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2013/04/01

先日は、ご来館下さいまして誠にありがとうございました。さて、ご夕食の際、大変ご迷惑をお掛け致しました事に際し、深くお詫び申し上げます。お鍋に虫などあってはならない事であり、今後二度と起こらぬよう、指導・教育を行って参りますと共に、お客様ご指摘のように、起こった際の対応につきましても、調理長はじめ責任者の謝罪対応など徹底して参ります。お客様の声を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけますよう改善・努力して参りますので、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

息子夫婦の結婚10年のお祝いで4世代6人の旅で2室 予約しました
GO TOを利用できるし 宿泊料金は高めだけど お祝いなので
ハイグレードな北館 神戸牛…にしました
老舗の有名ホテルだから とても期待していました
口コミ通り チェックイン時は大混雑
お部屋に案内して頂いた際に館内の説明はサッサっと...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】 <基本>兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> 有馬に来たら神戸牛で決まり!No:1133k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/03

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また大変貴重なお言葉をいただき厚く御礼を申し上げます。
スタッフサービスが行き届いておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛けし、またご期待以上のサービスにお応えできることができなかったこと、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、何よりもお客様の立場に立ったスタッフサービスの向上に努め、またご利用いただくお客様に良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/17

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

施設設備、温泉は良かったです。料理やサービスは値段にはほど遠いものでした。ここの半額以下で、より良い宿は同じ有馬に多数あると感じました。二度と泊まることはないと思います。

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<兵衛プレミアム><お部屋食>  贅の極み「極上会席」 贅沢食材を堪能 No:1139k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/17

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様からのご期待に沿える対応が至らなっかた事、深くお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様に全ての場面に於いてご満足いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもった対応とご期待以上のサービスができるようスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kur********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/08

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

全体的に古い ローマ風呂の劣化が気になる 露天風呂のドアの横に鳥が昇天していたので お掃除の方は気をつけて欲しい ダイニング蘭の若葉マークの男性スタッフはにこやかで 気配りが良かったです ルシエルの施術も癒されました フロントの方が先に精算に来ましたと伝えて お会計済ませて部屋に戻ろうとしたら 鍵を...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン神戸牛たっぷり120g鉄板焼<レストラン> レストランで神戸のブランド牛を No:4111k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/10

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
スタッフの対応の至らなさと心無い対応により、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、心より深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また責任者として深く反省し、今後このような事が無きよう、お客様の立場に立った心のこもった対応ができるよう、スタッフの教育の徹底、ならびに指導の改善と向上にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。

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施設から返信あり

uin********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

バイキングを楽しみにしてたのですが、コロナの影響もあるでしょうが、もう少し内容に工夫していただきたかったです。どこでもよくある料理でした。大きな宿泊施設なので、若い人やグループ客は良いかもしれませんが、のんびり過ごすには向かないかなと感じました。
お風呂は沢山種類もあり、楽しむ事ができました。

  • 宿泊日2020/09/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お部屋おまかせでお得にバイキング!有馬四季菜ブッフェ (No.1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/09/27

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をご投稿いただき、厚く御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を含め、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、またご期待以上にお応えてきるようスタッフ一同日々サービスの向上と改善に日々精進してまいる所存でございます。
何卒今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
時節柄、どうぞご自愛ください。

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施設から返信あり

lay********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/13

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

私は月1ぐらいで旅行をしていますが、有馬温泉は有名なためかコストパフォーマンスが悪いので避けていました。しかしGOTOトラベルが始まったこともあり、今回はCMで聞いたことのあるここにも行ってみようということになり、行きました。
まず車で行く場合、行き帰りには通る必要がある建物の前の道が細い割には通行...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/09/14

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけました事にスタッフ一同何より大変嬉しく思っております。
また、当館への貴重なご意見も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様からいただきましたお言葉を励みに、ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善にスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

nag********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/07

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

コロナ対策はきちんとされていたと思います。老舗ということでだいぶ古い感じがしました。対応してくださった方々全員が研修中の人ばかりでしたが、一生懸命さが伝わってきました。朝食のパンは、パン好きにはとても残念な品ばかりでした。

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【品数控えめ】神戸牛付・少量上質会席<レストラン> (商品No.5104k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/09/09

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
経年による客室や設備の古さもあり、お客様には大変不便をお掛けすることとなりました事、何卒ご容赦を賜りますようお願いを申し上げます。
お客様からのお言葉を活かし、設備等のマイナス点を感じさせないスタッフサービスと商品の向上と改善に努め、またご利用いただくお客様に良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜りますよう申し上げております。
大変貴重なコメントをいただき、誠にありがとうございました。
時節柄どうぞご自愛ください。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/02

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

西館は客室の設備が古いので、小さな子供連れには不便でした。隣部屋での食事はありがたかった。

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【貸切露天風呂付】【お部屋食】有馬であんしん湯ごもりステイ ~兵衛の旬会席<黒毛和牛>~ T504k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/09/02

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
経年による客室や設備の古さもあり、お客様には大変不便をお掛けすることとなりました事、何卒ご容赦を賜りますようお願いを申し上げます。
お客様からのお言葉を活かし、設備等のマイナス点を感じさせないスタッフサービスと商品の向上と改善に努め、またご利用いただくお客様に良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大変貴重なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

usu********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/07/28

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

大浴場に行くときにマスクしていない人がいて係員らしき人がスルーされたのは残念でした。
言いにくいことでも毅然と言われたほうが安心感が増し繁盛するように思います。神戸大丸さんが良い例です。今回GOTOで客足が伸びないのは有効な対策をしないJRの責任大。貴館におかれましては、コロナに負けずがんばってくだ...

  • 宿泊日2020/07/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】<基本>季節の味覚を愉しむ 兵衛の旬会席<黒毛和牛> No:1132k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/07/29

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊ご利用いただき誠にありがとうございました。
昨今の状況の中、当館をご利用いただき、重ねて厚く御礼を申し上げます。
新型コロナウイルス感染予防対策として各所においてご協力をいただくこととなりましたが、当館の対応が至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの改善と向上に日々取り組んでまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なご意見をいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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mfl********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/11/19

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

食事提供の時間が遅く、従業員に伝えたが最後まですごく遅かった。食事量は丁度良かったが提供時間だけが不満足。

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本】 兵衛の旬会席「神戸牛」 <炭火焼会席>  (商品No:1123k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2019/11/19

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
お食事の際にはスタッフ対応の至らなさと、大変お待たせすることとなってしまい、またご食事をお楽しみいただけることができず、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなってしまいました事、この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、私をはじめ関係スタッフは深く反省し、何よりもお客様の立場に立った対応ができるよう、またサービスに従事する者としての責任意識を持ち、今後このようなことが無き様、お客様からのお言葉を活かし、サービスの向上に努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
このたび大変ご迷惑をお掛けいたしましたが、何卒今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/09

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

良かった点 ・大浴場は広々として清潔感もあり温泉良し!
      ・客室は若干の古さがあるもスタンダードな部屋でも広くてゆったり、綺麗に清掃されてる!
悪かった点 ・チェックアウト時のフロント係の男性、言葉遣いが悪く残念。
      ・出入口付近及び駐車場にいた男性従業員、目の前を通過し帰る客に...

  • 宿泊日2019/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ ~約50種類の贅沢バイキング~(商品No:1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2019/11/09

このたびは、兵衛向陽閣にご利用頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉を頂戴し厚く御礼を申し上げます。
フロントスタッフなど大変無礼な対応により、お客様には大変不快な思いをお掛けすることとなりました事、この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を受け止め、また深く反省し、早速関係スタッフに対し再指導を行い、このような事が無きようサービスに従事する者として心ある対応に努め、また常にお客様の立場に立った対応努めるよう全力で取り組んでてまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願い申し上げ、今後とも当館をお引き立て賜り、またお客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げますております。
大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

say********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/10/20

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

口コミが良かっただけに少し期待外れの所がありました。就寝時、屋外の何かが風が吹くたびに当たっているのかその音が室内に響きなかなか寝付けませんでした。食事の際の係の方も、日本語がはっきり聞き取れず、鍋物の汁が吹きでた時の対応も今一つだったのが残念でした。

  • 宿泊日2019/10/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストラン】迷った時の基本プラン 兵衛の旬会席<黒毛和牛> No:1112k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2019/10/20

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
ご就寝の際には、お客様に大変不快な思いをごゆっくりとお休みいただくことができず、またレストランスタッフ対応の至らなさより、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりました事、心より深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、何よりもお客様の立場に立った対応と、またサービスに従事する者としての意識を持つよう指導を行い、今後このようなことが無き様、お客様からのお言葉を活かし、改善に努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、厚く御礼申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/14

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スタッフさんの言葉遣い、笑顔、対応がとても良い。
食事は以前に比べて味と質が落ちている、室内の設備に老朽化など気になる点もあったが、温泉も脱衣所も広くゆっくり出来た。また利用したいと思う。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お部屋おまかせでお得 神戸牛銀せいろ蒸し付き・有馬四季菜ブッフェ (No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2019/08/14

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またいつも当館をご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様からのお言葉を今後に活かし、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、お料理などをはじめスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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