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兵衛向陽閣

兵庫県神戸市北区有馬町1904地図

売れ筋ランキング2位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

1,653

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総合評価

4.46

11月27日00:55更新

374件

338人が満足と
評価しています。

mat********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの心遣いがとても良かったです。部屋食でした。料理もとても美味しく、見た目も美しく、スタッフさんが、主人が還暦のお祝いで来たことを知ると、赤いちゃんちゃんことお座布団を持って来てくださり、写真を撮るのもお付き合いしてくれました。とても気持ち良く過ごすことができました。かなり坂の上の立地ですが、...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】 <基本>兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> 有馬に来たら神戸牛で決まり!No:1133k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/26

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけ、またご主人様の還暦の良きお祝い旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛ください。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とてもよかったです!
当日、子供の体調が悪くなりと伝えましたら、氷枕と私物ですが。。と熱さましもいただき。
次の日には、元気になりとても助かりましたありがとうございます。

ご飯は豪華で食べきれないぐらいあり、幸せでした。
お風呂はお肌がすべすべになり、お風呂も広くてバスタオルに枚数制限なく、何回で...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストラン】<基本>兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> 食後にデザートバイキング付 No:1113k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/18

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご子息様が体調を崩され、大変ご心配の事ではございましたが、無事に回復され安心いたしました。
またお客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で温泉などをはじめ癒しと素敵なお時間お過ごしいただけ、また良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、大変恐縮しておりますが、これからもお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝と心のこもったサービスができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛ください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

有馬温泉は初めてです。迷いましたが、貴館に泊まって良かったです。
食事も申し分無く、朝夕部屋食でゆっくり安心して食べました。
部屋担当の配膳スタッフの応対、フロントの丁寧な応対、車の送迎等々
泊まって良かった旅館です。
もちろん有馬温泉の源泉の温泉施設も広くゆったりと三箇所とも入りました。
是非、ま...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<兵衛プレミアム>【お部屋食】 選べる贅沢~逸品セレクト付特選会席 No:1136k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/14

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また初めての有馬温泉で数ある旅館やホテルのなかより当館をお選びいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お客様がお部屋でのお食事や温泉を大変ご満足してご利用いただけ、有馬温泉で素敵なお時間と良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお願い申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sen********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

宿泊日の一週間位前に電話があり、食事場所をお部屋に変更してくださり、部屋もグレードアップしてくださいました。
従業員の皆さんは笑顔で接客態度が大変良く、言葉使いも丁寧でとても気持ちが良かったです。
夕食も美味しくいただきましたが、特に朝食は品数が多くどれも美味しかったです。
また機会があれば、是非宿...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<個室食事処>【基本】兵衛の旬会席<黒毛和牛>/1泊2食付/商品No.1142k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/14

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またスタッフに対する過分なお言葉まで頂戴きましたが、これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただきますよう、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

さすがに有馬の老舗旅館らしい堂々さがありました。風呂は3カ所でそれぞれ金泉が楽しめます。貯湯の再加熱なので、清潔感があふれています。1カ所くらいは、源泉かけ流しで泥も含めた湯を楽しめるところがあるとうれしいです。バスタオルや浴用タオルも風呂場で何度でも何枚でも使えけちけちしたところがないです。
 食...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ (商品No:1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/12

このたびは兵衛向陽閣にお日帰りプランでご利用いただき誠にありがとうございました。
新型コロナウイルス感染予防対策として各所においてご協力をいただくこととなりましたが、お客様から温泉などをはじめ大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、また有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけました事にスタッフ一同何より嬉しく思っております。
これからもご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また癒しのお時間をご提供できる宿として、さらなるサービスの向上と改善にスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをご投稿いただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

app********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/10

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

2度目の利用でした。1度目と同じく料理、お風呂ともに非常に良かったです。食事はレストランを希望していましたが、前日に連絡を頂き個室を用意して頂きました。お風呂は、以前は無かったのですがスマホで混雑状況の目安が確認出来て空いている時間帯を選んで入ることができました。GO TOトラベルの関係で混雑してい...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン神戸牛たっぷり120g鉄板焼<レストラン> レストランで神戸のブランド牛を No:4111k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/11

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
Wi-Fiの環境が悪く、お客様には大変ご不便とご迷惑をお掛けすることとなりましたこと、何卒ご容赦を賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
また多くのお客様にご利用いただき、チェックインの際にはお時間をいただくこととなりましたが、GoToトラベルでの良きご旅行となられました事に大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントを子投稿いただき、またご利用誠にありがとうございました。 
時節柄、どうぞご自愛ください。

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施設から返信あり

xyz********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策ばっちりでした。ロビーへ上がるとすぐに手指消毒と自動検温装置で確認。チェックインの手続きまで、ロビーのイスに座って待機(お茶のサービスあり、他のお客との間隔もばっちり)食事はバイキングでしたが、テーブルの間隔も保たれて、しかも個人ごとにディスポ手袋着用で、食事を取りに行く徹底ぶり。お風呂も...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/07

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
新型コロナウイルス感染予防対策として各所においてご協力をいただくこととなり、また多くのお客様にご利用いただき、スタッフサービスなど行き届かなかったところもあったとは思いますが、お客様から大変過分なお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善にスタッフ一同取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/05

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お風呂が充実していて、ブッフェなので、こどもづれにはとても良いです。子ども用のアメニティも充実しています。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/06

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様が温泉やバイキングのお料理をご堪能いただけ、有馬温泉で素敵なお時間と、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を受け止め、お客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、有馬温泉にお越しの際にはぜひ当館をご利用いただきますよう、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nat********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋からの景色も良くて静かで良かったです。食事も朝夜とも美味しかった。貸し切り露天風呂も綺麗で気持ち良かったです。大浴場も綺麗で気持ち良かった。また行きたいです 。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【貸切露天風呂付】【お部屋食】有馬であんしん湯ごもりステイ ~兵衛の旬会席<黒毛和牛>~ T504k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/05

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がお部屋でのお食事や貸切露天風呂などご満足いただけ、有馬温泉でごゆっくりとしたお時間と、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同お客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてさらにサービスの向上に精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2歳のこどもに乳製品、卵、小麦のアレルギーがあり、離乳食から普通食になってからの初めての旅行で利用させていただきました。
最近は食べ物に興味がどんどん出る時期で、乳製品、卵、小麦とアレルギーがあると、今までのように計画なしに外食などをすることは難しいことを痛感していました。
アレルギーがあるのでこど...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<兵衛プレミアム>【お部屋食】 選べる贅沢~逸品セレクト付特選会席 No:1136k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/05

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお料理に対するご希望にお応えすることができ、大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、また有馬温泉で素敵なお時間と良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

col********さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/11/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客は高級旅館らしく素晴らしい対応です。西館を選んだため フロントや外出には遠かったですが 食事やお風呂には行きやすかったです。3か所のお風呂はどれも趣があって広い。お風呂に洗い用のタオルやバスタオルが置いてあり 外出から帰っても手ぶらで直行出来て良かったです。バイキングはどれも美味しく品数も充分で...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ (商品No:1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/05

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で温泉などをはじめ癒しと素敵なお時間お過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、大変恐縮しておりますが、これからもお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝と心のこもったサービスができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

老舗の雰囲気が出ている旅館で客室からの眺めは夜も朝も素敵でした。客室のバストイレは古いものですが綺麗にされていてアメニティも充分でした。
マッサージチェア付きのお部屋にしたので気兼ねなく使用できてゆっくり過ごせましたし、北館の部屋だったので大浴場にも行きやすく良かったです。大浴場も混雑具合が分かるパ...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】神戸牛たっぷり120g鉄板焼付会席<お部屋食>~神戸牛を堪能~(No:WK29)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/04

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックインの際には、お客様に貴重なお時間をいただきお待ちいただきました事、またWi-Fiが繋がりにくいこともあり、お客様には大変ご迷惑とご不便をお掛けいたしました事お詫びを申し上げます。
しかしお客様からお部屋や温泉、また会席のお料理など大変ご満足いただけたとのお言葉を頂き、有馬温泉で良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただきますお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同日々サービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
コメントをご投稿いただき、またご利用誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても快適に過ごせました。コロナ対策もきちんと出来てて、安心して宿泊・食事が出来ました。是非また利用したいです。

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】 <基本>兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> 有馬に来たら神戸牛で決まり!No:1133k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/04

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
新型コロナウイルス感染予防対策として各所においてご協力をいただくこととなりましたが、お客様から温泉などをはじめ大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、また有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からいただきましたお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

息子夫婦の結婚10年のお祝いで4世代6人の旅で2室 予約しました
GO TOを利用できるし 宿泊料金は高めだけど お祝いなので
ハイグレードな北館 神戸牛…にしました
老舗の有名ホテルだから とても期待していました
口コミ通り チェックイン時は大混雑
お部屋に案内して頂いた際に館内の説明はサッサっと...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】 <基本>兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> 有馬に来たら神戸牛で決まり!No:1133k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/03

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また大変貴重なお言葉をいただき厚く御礼を申し上げます。
スタッフサービスが行き届いておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛けし、またご期待以上のサービスにお応えできることができなかったこと、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、何よりもお客様の立場に立ったスタッフサービスの向上に努め、またご利用いただくお客様に良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同取り組んでまいりますので、何卒ご容赦を賜りますようお願いを申し上げます。
大変貴重なお言葉をご投稿いただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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情報提供元:一休.com

lun********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回も大変お世話になりました!
受験生の子供と骨休みに伺いましたが本当に大満足して帰りました!
子供は他のホテルとかよりデザートのクオリティが高い!と絶賛していました。
沢山食べ過ぎていましたがお顔は大満足してました!ありがとうございました。
また受験が終わり次第に伺います!
今度は夫もお姉ちゃんも...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン神戸牛たっぷり120g鉄板焼<レストラン> レストランで神戸のブランド牛を No:4111k

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/11/03

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様がレストランでのお食事を大変ご満足いただけ、また有馬温泉で素敵なお時間と良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に日々精進してまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
受験でまで大変な時期ではございますが、どうぞご自愛ください。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

従業員の対応の良さが徹底しており、心地よかった。ホテル全体清潔感があり、お風呂の脱衣場も、髪の毛一本落ちてないと云っても良いほどであり、バイキングのお料理の回りもいつもきれいで、お盆取り皿スプーン等々、今までに感じたことがないほどきれいだった。お料理の味もすべておいしかった。朝の抹茶サービスも落ち着...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【訳あり】お部屋おまかせでお得にバイキング!有馬四季菜ブッフェ (No.1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/31

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同何よりも嬉しく思っております。
また共にとってこの上ないお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも有馬温泉ならびに当館をご愛顧賜り、来月お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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情報提供元:一休.com

kur********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客、料理、サービスも素晴らしく、今まで宿泊した旅館の中で一番だと思います。
お風呂もこまめに掃除してくださってていて、ことも快く入ることができました。
また、母の誕生日だったのでその事をお願いしたら、お赤飯などとても嬉しいサービスもしてくださり、母の笑顔が見ることができ最高の旅行になりました。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】神戸牛たっぷり120g鉄板焼付会席<お部屋食>~神戸牛を堪能~(No:WK29)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/30

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけ、またお母様の誕生日の良きお祝い旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 支配人

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施設から返信あり

yum********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

温泉楽しみにしていました。期待通り大変満足しました。お食事も、ブュッフェにしましたが、神戸牛の蒸し焼きが付でおいしかったです。天ぷらやステーキは出来たてを食べられるし、他のも美味しかったです。
コロナ対策で、取り分けに手袋を使用したり、離れていてもテーブルのあいだに仕切もあり安心して食事ができました...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/30

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
新型コロナウイルス感染予防対策として各所においてご協力をいただくこととなりましたが、お客様から温泉などをはじめ大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、また有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけました事にスタッフ一同何より嬉しく思っております。
これからもご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善にスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 
時節柄、どうぞご自愛ください。 支配人

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elm********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

バイキングとってもよかったです。
大浴場は広くて清潔。
いつ行っても綺麗な状態で、お掃除されている係の方が素晴らしい。
バスタオルとタオルは置いてあるので部屋から持っていかなくていいのは助かりました。

ひとつだけ残念だったことは、部屋に案内してくれた
制服姿の年配女性。
話しかけても愛想なし。
浴...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ (商品No:1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/30

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
このたびはスタッフの心無い対応により、お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
サービスを従事するスタッフとして目に余る行動であり、またサービス教育が至らなかったことに責任者として深く反省をしております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことが無きよう、当事者に厳重指導を行いまた何よりもお客様の立場に立った心のこもった対応、またスタッフサービスの再教育の徹底に取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますようお願いを申し上げます。
これからもお客様にご満足、ご快適にご利用いただける宿としてスタッフ一同日々精進してまいりますので、何卒今後ともお引き立て賜り、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。 支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とにかく風呂が最高です。
あとは、バイキングのフルーツもクオリティが高い!
まあ、ここに泊まると他には行けませんね。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ (商品No:1312k)

兵衛向陽閣からの返答

返信日:2020/10/29

このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を拝見させていただき、当館の3種類の浴場やバイキングのお料理を大変ご満足いただけ、有馬温泉で温泉などをはじめ癒しと素敵なお時間お過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またお客様から私共にとってこの上ないお言葉をいただき、大変恐縮しておりますが、これからもお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝
いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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