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兵衛向陽閣の口コミ

兵衛向陽閣

兵庫県神戸市北区有馬町1904 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:神戸・六甲・有馬

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総合評価

4.44

10月22日00:55更新

345件

311人が満足と
評価しています。

316件中1~20件を表示

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    thr********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    さすが老舗だなぁと全てにおいて満足です。特に接客サービスと食事のサービスが良かったです。メニューも超満足でボリュームもあり最高でした。
    良い家族サービスが出来ました。

    宿泊日
    2020/10/18
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本】 兵衛の旬会席「神戸牛」 <炭火焼会席>  (商品No:1123k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/22

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様からの大変過分なお言葉を頂戴し、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を励みに、ご利用いただくお客様ご満足、ご快適にご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様皆様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mas********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も綺麗で食事も種類が多く大変満足しました。また温泉も清潔で種類も多く良かったです。チェックイン時間が早く、チェックアウト時間が遅いのでゆっくりできました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/19

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様がバイキングのお料理や温泉を大変ご堪能いただけ、また有馬温泉でごゆっくりとしたお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ごゆっくりとお過ごしいただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも有馬温泉ならびに当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mvc********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    フロントから部屋までが遠すぎました。エスカレーターで3階まで、それからエレベーターで8階、渡り廊下わたり西館のエレベーターに乗り11階の部屋へやっと着き、西日で暑かったのでクーラーのスイッチさがすもそれらしきものはなく、そういえば冷暖房の説明がなかったなぁ…。と、突然、従業員の人が部屋を間違えノック...

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】 有馬四季菜ブッフェ (商品No:1312k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/18

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
    館内が広く移動等で大変ご不便をお掛けいたしました事、またフロントスタッフの真摯ある対応ができておらず、お客様には大変不快な思いをお掛けすることとなりました事、何卒ご容赦とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、何よりもお客様の立場に立ち、またご期待以上のサービスにお応えてきるようスタッフ一同日々全力で取り組んでまいる所存でございますので、今後とも当館をお引き立て賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
    大変貴重なお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。  支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/10/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    Go To Travel 効果で、久々に賑やかで、スタッフさんも忙しそうでしたが、活気が戻って良かったと思いました。夫婦で向陽閣好きで、一年中通ってますが、今回は少し残念気持ちに。食事の質が値段に見合ってなかった様に思いました。Go To Travelクーポン利用後の実質価格なら、まぁ納得できる感じです。もう少し工夫、努力...

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/18

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またいつも当館をご利用いただき、厚く御礼を申し上げます。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただきますお客様にご満足とご快適にご利用いただけ、またご期待以上の商品やサービスでお応えてきるようスタッフ一同日々全力で取り組んでまいる所存でございますので、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変貴重なお言葉をいただき重ねて御礼を申し上げます。 支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ほぼ問題なく宿泊できました。でも満足度が低いのは、地域共通クーポンが利用できませんでした。
    ホテルの方にも調べてもらったのですが、一休.comに予約前に他のルートを通しているからとか、
    よくわからずじまいでした。結局クーポンは受け取らず、何かすごく損をしたようでした。
    できたら一休.comさんより兵衛向陽閣へ...

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/10/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    施設設備、温泉は良かったです。料理やサービスは値段にはほど遠いものでした。ここの半額以下で、より良い宿は同じ有馬に多数あると感じました。二度と泊まることはないと思います。

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <兵衛プレミアム><お部屋食>  贅の極み「極上会席」 贅沢食材を堪能 No:1139k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/17

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
    お客様からのご期待に沿える対応が至らなっかた事、深くお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただくお客様に全ての場面に於いてご満足いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもった対応とご期待以上のサービスができるようスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心より深くお願い申し上げます。
    大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kei********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/10/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    従業員のみなさんとても親切で良かったです
    クーポン券の使い方がわからずフロントの方が親切なら教えていただき助かりました 大きな施設でも客室係の方が丁寧に説明していただき迷う事なく過ごせました
    また機会があったら利用したいと思います

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/16

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で癒しと素敵なお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    またお客様から過分なお言葉をいただき大変恐縮しておりますが、これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ご快適にご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも有馬温泉ならびに当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    pap********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/10/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    総評 団体客向けの巨大ホテル。個人でのリピは無いかな。
     良い点 設備は古いが清潔感あり。立地が良い。従業員は好感がある。
     悪い点 チェックインに小一時間待たされました。客が多くて仕方ないんでしょう。 風呂が大して広くない。炭火焼懐石でしたが野菜には切れ目を入れるなどした方がいいですよ。材料のチョイ...

    宿泊日
    2020/10/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早得60】早期予約で「北館客室・特選炭火焼会席<個室食事処>」にグレードアップ No.5522k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/16

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    チェックインの際には、お客様には貴重なお時間をいただき、またお待ちいただきました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また何よりもお客様がご満足とご安心してご利用いただけるようサービスや商品の改善また向上に努め、またご期待以上の対応ができるよう、日々努力し取り組んでまいる所存でございます。
    最後になりましたが、大変貴重なお言葉をいただき厚く御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/14
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    部屋は古くて狭い。オートロックはついていなかった。
    しかし、掃除はされていたので不衛生な感じではなかった。

    部屋のアメニティは人数分用意されていなかった。

    プランで食事の時出てくるはずの料理が出てこなかった。結局、声をかけて料理は出てきたがその際、謝罪すら無かった。
    食事の味は格安ビジネスホテルのバイ...

    宿泊日
    2020/10/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳あり】お部屋おまかせでお得 神戸牛銀せいろ蒸し付き・有馬四季菜ブッフェ (No.1314k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/16

    このたびは、兵衛向陽閣をご利用頂き誠にありがとうございました。
    またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
    お食事の際にはお料理の準備ができておらず、スタッフの真摯な対応ができておらず、またアメニティーの件などお客様には重ね重ね不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後このような事が無きよう反省をし、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもったサービスの向上と細心の注意を払った対応にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜り、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
    このたびは誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫びを申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/10/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    関西圏ではcmが有名な、向陽閣です。
    期待して伺ったのですが、連絡の行き違いがあったらしくこちらの希望が通っていない部分がありました。
    連絡の行き違いは仕方ないと思うのですが、フロントスタッフの対応が「一休を通しての予約だから、行き違いが起こりやすい。」といったニュアンスの発言をされ、不愉快に感じました...

    宿泊日
    2020/10/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】 <基本>兵衛の旬会席<神戸牛鉄板焼> 有馬に来たら神戸牛で決まり!No:1133k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/16

    このたびは、兵衛向陽閣をご利用頂き誠にありがとうございました。
    またお客様から大変貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
    チェックインの際にはスタッフの真摯ある対応ができておらず、また空調が冷房のみと設定により、お客様には重ね重ね不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    しかし、お客様にご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、サービスに対する過分なお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
    今後、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様がご満足、ご安心してご利用いただけ、また何よりもお客様の立場に立った心のこもったサービスの向上と細心の注意を払った対応にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう心からお願い申し上げます。
    今後とも当館をお引き立て賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変貴重なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ucc********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    浴場の出入り口に喫煙所が設置されており、湯上り後にもかかわらず
    漏れた煙をかがされて非常に不快であった。他の喫煙所についても同様、
    外部への煙の漏れについて改善してほしいです。
    従業員さんの対応は丁寧でした。食事についても美味しくいただきました。

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    神戸牛たっぷり120g炭火焼会席<個室食事処> 神戸牛を個室レストランで (商品No:4122k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/12

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    ご入浴後の喫煙コーナーからの臭いにより、お客様には大変不快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりましたことお詫びを申し上げます。
    これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただくお客様にご満足、ご快適にご利用いただけますようできる限り対応に努めてまいり、またスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、何卒ご容赦とご理解を賜り、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願いを申し上げます。
    コメントをご投稿いただき、厚く御礼を申し上げます。支配人

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    施設からの返信あり

    kan********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/10/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    この度は、とってもゆっくりと気持ちよく過ごせました。ホテルのスタッフの方全員が笑顔で、気遣いも素晴らしかったです。
    お風呂も三ヶ所あり、それぞれ楽しめました。
    脱衣室の消毒なども念入りにされており、安心して入れました。
    また、訪れたいと思います。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/10/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【訳あり】お部屋おまかせでお得 神戸牛銀せいろ蒸し付き・有馬四季菜ブッフェ (No.1314k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/11

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    新型コロナウイルス感染予防対策として各所においてご協力をいただくこととなりましたが、お客様から温泉などをはじめ大変ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、また有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけました事にスタッフ一同何より嬉しく思っております。
    また私共にとってこの上ないお客様からのお言葉を励みに、これからもご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿として、さらなるサービスの向上と改善にスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。 
    時節柄、どうぞご自愛ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    今回初めて、量より質にこだわった少量厳選懐石プランを選びましたが、全てのお料理が美味しくてしかも薄味、特に金目鯛の煮付け、はも鍋は最高でした。神戸牛ステーキ、松茸ご飯も、デザートも美味しくて、お品数も8品ですがボリュームもありこの品数で十分だと思いました。
    スタッフの皆さんもとても感じが良くて、こちら...

    宿泊日
    2020/10/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【厳選】量より質にこだわった 少量厳選会席 <お部屋食> (商品No:5113k)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/11
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    チエックインでかなり待たされたが接客は良かった。コロナ対策も徹底し安心してお風呂も楽しめた。美味しいお料理でしたがお米が残念!またコロナ禍で庭園に出れなくてもイルミネーションはして欲しかった。部屋の窓からの眺めが更に良かったと思う。機会あればまた同じ部屋を利用したいです。

    宿泊日
    2020/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】<基本>季節の味覚を愉しむ 兵衛の旬会席<黒毛和牛> No:1132k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/11

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    チェックインのお手続きの際、お待たせいただくこととなり大変貴重なお時間を頂戴することとなりました事、深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    これからもお客様からのお言葉を受け止め、ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、またごゆっくりとお過ごしいただける宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に精進してまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜りますようお願いを申し上げます。
    コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sei********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お食事が大変美味しく頂きましたやっぱり老舗の旅館だけ有り納得致しましたありがとうございました。だたクーポンの使い勝手が分かりにくく旅館でしか使いませんでした。

    宿泊日
    2020/10/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】神戸牛たっぷり120g鉄板焼付会席<お部屋食>お部屋でゆったり神戸牛を堪能(No:WK29)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/10

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様がお部屋でのお食事を大変ご堪能いただけ、有馬温泉で癒しと素敵なお時間、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を励みに、お客様がご満足、ごゆっくりとお過ごしいただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    御料理がとても美味しかったです。担当の方もとても優しくて2歳の子供連れで、思っていた以上にやんちゃだったため、うるさくてご迷惑かけたと思います。
    ありがとうございました

    宿泊日
    2020/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】<基本>季節の味覚を愉しむ 兵衛の旬会席<黒毛和牛> No:1132k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/10

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様がお部屋でのお食事のお時間をお楽しみいただけ、また有馬温泉での良きご家族旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもお客様がご満足、ごゆっくりとお過ごしいただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なコメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    wii********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

     大浴場の出口に足洗湯が流れているので、水虫予防対策として万全です。何時もは桶に湯を汲んで出口で上がり湯としていました、
     

    宿泊日
    2020/10/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【個室食事処で炭火焼】 兵衛の旬会席<黒毛和牛>炭火焼会席 No:1122k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/10

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お客様からのお言葉を拝見させていただき、有馬温泉で温泉と当館の浴場をご満喫いただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
    これからもご利用いただくお客様ご満足、ご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらなるサービスの向上と改善に日々取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お料理、接客、温泉の気軽さは抜群でした。
    手ぶらで温泉にいけるので、外に出ていても帰りに入れて便利でした。客室の段差が少し気になりました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    神戸牛たっぷり120g鉄板焼 <お部屋食>お部屋でゆったり神戸牛を鉄板焼で (商品No:4113k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/10

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お部屋の構造上、段差がありお客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりましたこと、何卒ご容赦とご理解を賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
    しかし、お客様から温泉などをはじめご満足いただけたとのお言葉、また大変過分なお言葉まで頂戴し大変嬉しく思っております。
    これからもお客様からのお言葉を活かし、ご利用いただくお客様にご満足、ご安心してご利用いただけ、また良きご旅行の思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同さらにサービスの向上と改善に取り組んでまいりますので、今後とも当館をご愛顧賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    コメントをいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kur********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    全体的に古い ローマ風呂の劣化が気になる 露天風呂のドアの横に鳥が昇天していたので お掃除の方は気をつけて欲しい ダイニング蘭の若葉マークの男性スタッフはにこやかで 気配りが良かったです ルシエルの施術も癒されました フロントの方が先に精算に来ましたと伝えて お会計済ませて部屋に戻ろうとしたら 鍵を...

    宿泊日
    2020/10/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    神戸牛たっぷり120g鉄板焼<レストラン> レストランで神戸のブランド牛を No:4111k

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/10

    このたびは兵衛向陽閣にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なお言葉をいただき、厚く御礼を申し上げます。
    スタッフの対応の至らなさと心無い対応により、お客様には大変不愉快な思いとご迷惑をお掛けすることとなりました事、心より深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
    お客様からのお言葉を真摯に受け止め、また責任者として深く反省し、今後このような事が無きよう、お客様の立場に立った心のこもった対応ができるよう、スタッフの教育の徹底、ならびに指導の改善と向上にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございますので、何卒ご容赦を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
    大変貴重なお言葉をご投稿いただきました事、重ねて厚く御礼申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/10/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は高速バスを利用したのですが、バス発着所まで迎えに来ていただき、高齢の母がいたのでありがたかったです。歴史を感じるお部屋や建物でしたが、掃除も行き届いていたし、空気清浄機が常に動いていて安心感もありました。口コミを見て、ビッフェに神戸牛せいろ蒸しがついた夕食をいただきました。せいろ蒸しのお肉も美...

    宿泊日
    2020/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【バイキング】神戸牛銀せいろ蒸し付・有馬四季菜ブッフェ (商品No.1314k)

    兵衛向陽閣からの返答返信日:2020/10/07

    このたびは、兵衛向陽閣をご利用頂き誠にありがとうございました。
    お客様が有馬温泉で癒しと素敵なお時間をお過ごしいただけ、また良きご旅行となられました事にスタッフ一同何よりも嬉しく思っております。
    これからもお客様からいただきましたお言葉を励みに、ご利用いただくお客様にご満足とご安心してご利用いただけ、また良き思い出のお手伝いができる宿としてスタッフ一同サービスの向上と改善に日々精進してまいりますので、今後とも当館をお引き立て賜り、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    大変素敵なお言葉をいただき、またご利用誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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