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ニューオータニイン札幌の口コミ

ニューオータニイン札幌

北海道札幌市中央区北2条西1丁目1-1 地図

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総合評価

4.12

01月19日00:57更新

135件

110人が満足と
評価しています。

116件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/12/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    コンフォートルームは施設は古いながらも、水回り以外は改装済みで綺麗でした。夕食はコースディナーを予約して楽しみにしていましたが、冷めた、固いステーキでガッカリでした。朝食も冷めた温製料理が殆どで
    、熱々の蒸したジャガイモがあったのが、せめてもの救いでした。もう利用しないと思います。

    宿泊日
    2018/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一足早くクリスマス!】カップルにおすすめ「アーリークリスマスディナー」2食付+14時IN/11時O

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2019/05/10

    銀レン 様
    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    今後の食事提供は内容はもちろんのこと、タイミングや料理の状態を含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。

    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
    今回は本当に申し訳有りませんでした。
    またのご来館心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*p*a*9*7*さんのコメント

    男性20代以下友人・グループ
    投稿日:2018/12/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    露天風呂は遠かったですが朝日も見れてとてもいい景色でした。

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】ファンクションルーム/食事なし
    詳しく見る

    y*m*2*k*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2018/12/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2回目の宿泊で札幌駅から徒歩圏内で便利です。部屋は、スーツケースも広げることは出来るますが、もう少し広いと嬉しいです。洗面室は一般的なホテルと変わりないと思いますが、満足しています。朝食も美味しくお腹いっぱいになるまで頂きました。機会があればまた宿泊したいです。

    宿泊日
    2018/11/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    元気です北海道!ニューオータニイン札幌 和洋中朝食ビュッフェ半額プラン
    詳しく見る

    z*m*2*2*0*0さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2018/11/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    シングルで予約していましたがツインのシングルユースに変更して頂き、広々とした室内で快適に過ごせました。テレビが自分のスマホとデザリングできたので大画面で持ってきた動画を楽しむことができました。朝食も種類が豊富で、札幌の友達に勧められていた通り中華がとてもおいしかったです。翌日も遅くまで荷物を預かって...

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    元気です北海道!ニューオータニイン札幌 和洋中朝食ビュッフェ半額プラン
    詳しく見る

    y*n*s*3*3さんのコメント

    女性20代以下ビジネス
    投稿日:2018/11/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    女性2人で雨が降る日でした。荷物をレンタカーから下ろすとき、玄関のスタッフたちは私たちを見ているフリもせず自分たちで話に夢中で手伝ってくれませんでした。玄関ってことは初印象が残りやすいところではないでしょうか?なお、チェックインのスタッフは笑顔もなく、館内の説明もなくキー1つだけくれました。なお、朝...

    宿泊日
    2018/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(元気です北海道!ニューオータニイン札幌 和洋中朝食ビュッフェ半額プラン)

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2019/03/04

    過日はニューオータニイン札幌にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申しあげます。ご到着時から、スタッフの有様について大変な失礼がございましたことを深くお詫び申しあげます。お寄せいただきましたお言葉の中に親しい方におすすめできないホテルとのお言葉があり、ご期待にまったくお応えできていなかったことが心苦しくてなりません。朝食の補充や館内のご案内など、意識を持つだけでお客様のお気持ちにお応えできることはすぐに変えてまいります。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の成長の糧といたします。この度は誠に申し訳ございません。また私どもの至らなさをご指摘いただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    【立地・施設】駅から徒歩7分程度、コンビ二は隣りにセイコーマート。
    施設がわからず周囲を30分ほど彷徨った。遠くからは、「ニューオータニ」の看板のみ。側面には「イン」まで記載されているようだが、横道であり暗く、照明がついておらず夜になるとわからない。1階部分の奥深いロータリーに入り、ようやく1階ドア上に「...

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】 直前のご予約はこのプランがお得 〜 素泊まり〜

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2019/05/10

    ryo_ma 様
    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。ご宿泊いただきました11月は日が暮れる時間も早まり、ライトアップされていないホテル名の表示が見えにくいといったご指摘はごもっともでございます。勝手のわからぬ土地で気温も下がる時期にホテルを探していただきましたお疲れをお察しできず大変失礼をいたしました。
    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*m*n*t*_*q*aさんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2018/10/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    建物は年数が経っていますが客室の水回りはリフォームしてありとても清潔感がありました。古いホテルにありがちな排水溝ね臭いも全くしません。朝食は補充も行き届いて満足しました。
    いいホテルなのでもう少し融通を利かせてほしいなあという思いが残りました。混雑するバイキング会場の狭い通路を塞いで恰幅のよいホテル...

    宿泊日
    2018/10/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    元気です北海道!ニューオータニイン札幌 和洋中朝食ビュッフェ半額プラン
    詳しく見る

    m*y*1*0さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/10/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    シングルでの予約でしたが、最上階のツインの部屋を用意して頂きました。そこまでは、良かったのですが、20時頃から、屋上で作業が始まり、チェーンを巻き上げる音や作業員が走る音などとんでもない騒音でした。フロントに状況を伝えると、フロントも知らなかったとのこと。あり得ないです。まったく休めず最低な夜でした。...

    宿泊日
    2018/10/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    元気です北海道!ニューオータニイン札幌 和洋中朝食ビュッフェ半額プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回、車で利用させて頂きましたが、駐車場の入口はすぐに理解できるものの他企業と共同利用になっており、ホテル宿泊者用の表示が理解できず。一度駐車した位置が誤りで、再度の移動を求められ二度手間となりました。よってマイカーの出し入れが面倒になりタクシー利用に切り替えました。まぁー我ままな私事と聞き流してく...

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】特別料金〜和洋中朝食ビュッフェ 〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*m*r*m*r*さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2018/10/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今年6月に初めて利用した際に部屋をグレードアップして頂き、ゆったり快適に過ごせたこと、忘れ物をして問い合わせた時は無いと言われて諦めてたら、1ヶ月以上経ってから、違う場所に保管されていてあったとの連絡があり、ホテル側は謝罪されていましたが、逆に覚えていてくれて有り難かったです。そんな経緯もありリピート...

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】 特別料金&ポイント最大10倍!~素泊まり ~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/19
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高級ホテルのイメージで宿泊を選んだが、古い為か水回りの清潔感がなかった。一階レストランの朝食を食べたが、2泊ともコーヒーがなくなっていて、スタッフに声かけて取り替えてもらった。ホテルなら客に言われて取り替えるなんて最低。
    朝で混むのが当たり前だが、1人で机の空きがあるのに外で待たされたのはもう少しどう...

    宿泊日
    2018/10/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】特別料金〜和洋中朝食ビュッフェ 〜

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2018/10/19

    過日はニューオータニイン札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    この度のご宿泊ではお部屋にご満足いただけず、またご朝食をご利用頂いた際、行き届いたサービスがご提供出来ず誠に申し訳ございません。
    いただきましたご意見を真摯に受けとめ、今後はたくさんのお客さまにご満足いただけますよう取組んでまいりたいと思います。
    貴重なお時間を割き、ご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*q*m*5*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてにおいて満足です。朝食バイキングのドリンクコーナーにカツゲンがあり嬉しかったです。

    宿泊日
    2018/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙ツイン/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    久しぶりに宿泊しましたがサービスも接客も素晴らしく落ち着いてゆっくりできました。札幌駅も徒歩圏内ですし便利でした。

    宿泊日
    2018/08/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】 直前のご予約はこのプランがお得 〜 素泊まり〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*s*m*0*9*0*0さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    接客も対応も大変満足です。食事もおいしくいただきました。
    次回も機会があれば利用したいです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/08/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝から札幌名物みそラーメン!北海道食材を楽しむ和洋中朝食ビュッフェ お持ち帰りコーヒー付
    詳しく見る

    a*g*j*a*g*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2018/07/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ツインのお部屋をご用意して頂き、大変感激!お部屋もとっても快適で素敵なお部屋でした。フロアも同じ色調になっているんですね!個人的に好きな色彩でワクワクして泊まらせて頂きました。ロビーの雰囲気なども、流石老舗のホテルだけあって趣きがあって素敵でした。快適に過ごさせて頂きました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/07/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】 特別料金&ポイント最大10倍!~素泊まり ~
    詳しく見る

    j*h*9*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2018/07/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    旅行最終日、空港に行くと「欠航」の案内。大弱りで、振替便の手続きの順番を待っている際にこちらの空室を見つけ即座に予約しました。札幌駅から徒歩数分でわかりやすい場所にあり助かりました。深夜のチェックインでしたがフロントの方の対応も特に問題もなく普通(深夜ですから笑顔はなくても仕方なし)。お部屋もきれい...

    宿泊日
    2018/07/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】 特別料金&ポイント最大10倍!~素泊まり ~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    札幌駅や主要観光名所も徒歩圏内という事で立地に関しては申し分なし。空港からのバスもすぐ近くで下車でき、そのうえ料金的にも満足度が高いホテルです。朝食のパンケーキは目の前でシェフが焼いてくれて、とてもおいしかったです。
    次回訪れる際も利用したいホテルです。

    宿泊日
    2018/04/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】期間限定ポイント最大15倍〜和洋中朝食ビュッフェ 〜

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2018/05/22

    過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。今後も更にご満足いただけますよう、改善・工夫をして参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/13
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体として安心して人に薦められるホテルだった。
    ただ、夜にビュッフェを2回利用したが、スタッフに笑顔が少なかったのが残念。また、剃刀は品質が悪く、肌を傷めた。
    朝のビュッフェは、欲を言えば北海道らしい食材がもっと欲しかったが、パンケーキは香ばしくて本当に美味しかった。

    宿泊日
    2018/05/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍〜和洋中朝食ビュッフェ 〜

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2018/05/22

    過日はニュオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。ご指摘の内容につきましては、早急に改善を図り、安心してお知り合いの方々にお勧め頂けるホテルを目指して参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/05/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    札幌駅近くで、大通り公園、すすきのにも近く立地は抜群。
    今回の目玉サッポロファクトリー(旧札幌ビール園)にも徒歩で行けたのにはビックリ。
    朝食のビュッフェは大変美味しくバリエーションも豊富で満足の行くものでした。
    有難うございました! 札幌へ行く時はまた泊まりたいと思っております。

    宿泊日
    2018/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得30朝食ビュッフェ付】WEB予約のみ・先着10室 札幌駅と大通公園の間に位置する好立地

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2018/05/11

    過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。
    また感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、お客様のお役に立てました事、嬉しく思っております。今後も更にご満足いただけますよう、努めて参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*r*p*p*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/03/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    当初の予約していたお部屋よりも雪まつりの時期と重なったためか予約が殺到してる関係で広いお部屋に変更になったのですがもうとても何もかも満足でした。またぜひ利用させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2018/02/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙ラージツイン/食事なし

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2019/03/04

    過日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。札幌の雪が積もるシーズンで最もにぎわう雪まつり期間中のご滞在で、ご満足のお言葉をいただけたことに安心と喜びを同時に感じております。雪のシーズンは北海道らしく寒さすらお楽しみいただけますが、少し遅れてやってくる春もとても気持ちよい季節です。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

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