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ニューオータニイン札幌

4.10

口コミ141件

北海道札幌市中央区北2条西1丁目1-1地図

お気に入り

1,475

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総合評価

4.10

04月17日01:05更新

141件

112人が満足と
評価しています。

y*n*s*3*3さんのコメント

女性

20代以下

ビジネス

投稿日:2018/11/12

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

女性2人で雨が降る日でした。荷物をレンタカーから下ろすとき、玄関のスタッフたちは私たちを見ているフリもせず自分たちで話に夢中で手伝ってくれませんでした。玄関ってことは初印象が残りやすいところではないでしょうか？なお、チェックインのスタッフは笑顔もなく、館内の説明もなくキー１つだけくれました。なお、朝...

  • 宿泊日2018/11/09
  • 宿泊プランるるぶトラベル（元気です北海道！ニューオータニイン札幌　和洋中朝食ビュッフェ半額プラン）

ニューオータニイン札幌からの返答

返信日：2019/03/04

過日はニューオータニイン札幌にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申しあげます。ご到着時から、スタッフの有様について大変な失礼がございましたことを深くお詫び申しあげます。お寄せいただきましたお言葉の中に親しい方におすすめできないホテルとのお言葉があり、ご期待にまったくお応えできていなかったことが心苦しくてなりません。朝食の補充や館内のご案内など、意識を持つだけでお客様のお気持ちにお応えできることはすぐに変えてまいります。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の成長の糧といたします。この度は誠に申し訳ございません。また私どもの至らなさをご指摘いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

k*u*i*6*8さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2017/08/21

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1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

部屋のエアコンが効かない。
洗面所の水圧かなく使えない。
極めつけは、朝食1時並んでも食べられず。
週に一度出張でホテルを使用しますが今までで一番最悪でした。

  • 宿泊日2017/08/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル（【一押し！トク旅◆】北海道食材を楽しむ朝食ビュッフェ付／禁煙　スタンダードシングル)

ニューオータニイン札幌からの返答

返信日：2017/08/30

過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から弊社をお選びいただきましたのに、ご期待にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。ご投稿の内容につきましては、直ぐに改善を図って参ります。今後は皆様にご満足いただけますよう努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

m_m********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2021/03/17

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

客室の隣がオフィスビルのために見られる感じがしてカーテン全開に出来ず残念

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定！ポイント倍増キャンペーン】 特別料金＆ポイント最大20倍！5のつく日～朝食付～

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/08/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

スケジュール当日の飛行機が取れず前乗りの形で利用しました。搭乗便が遅れたため、千歳空港に23時に到着し、既に札幌行きの終電も出た後で、なんとか臨時のバスに乗れる事となり、ホテルにも到着予定時間より遅れる旨を電話しましたが、それで何時に着くんですか？と冷たい対応でがっかりしました。
0時ごろにようやく...

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定！ポイント倍増キャンペーン】 特別料金＆ポイント最大20倍！旅旅サンデー～朝食付～

ニューオータニイン札幌からの返答

返信日：2019/10/08

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながらお電話での対応において、「冷たい」と感じられる受け答えがありましたこと、申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。

お子様とご一緒にされる長距離のご移動や臨時の交通手段などご不安を察することもできず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないようにお客様のお気持ちに沿うご案内を心がけて参ります。

より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申しあげます。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/07/29

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントを通してレストランを予約した際に、高齢者がいて沢山食べら無い為席だけ予約しました。主人も後から確認のためメニューはあとからと連絡いたしました。それにもかかわらず、到着時にはコースメニューが用意され、こちらからの指摘は全く確認いただけませんでした。25年前にそちらのホテルで結婚式を挙げたので、...

  • 宿泊日2019/07/16
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早得30素泊り】WEB予約のみ・先着10室 札幌駅徒歩8分と大通り徒歩5分の間に位置する好立地

ニューオータニイン札幌からの返答

返信日：2019/08/10

この度は、ニューオータニイン札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見は担当部署とも精査し、改善を図らせて頂きます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
またのご利用をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

n*s*h*n*mさんのコメント

投稿日:2008/05/27

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食の説明不足です。1泊2食付でしたが、結局タクシーを使用して外食になりました。高い宿泊に思えました。

  • 宿泊日2008/05/24
  • 宿泊プラン【セレクション】JTBおすすめプラン

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iju********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/07/26

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

感染予防対策をしっかりしてくれていたので安心して朝のビュッフェを楽しめました。

老舗感があり落ち着いた雰囲気で過ごしやすかったです。
施設は少し古くなってはいますが手入れ、清掃が行き届いていていました。

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】札幌駅へ徒歩約8分、大通公園へ徒歩約5分の好立地

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yam********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2020/07/22

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

設備全体の経年劣化が否めません。

  • 宿泊日2020/07/20
  • 利用人数大人1名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定！ポイント倍増キャンペーン】 特別料金＆ポイント最大20倍！旅旅サンデー～朝食付～

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sco********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/04/12

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

さすが一流のホテルと思わせる食事、接客でしたが、設備が少し古くなりつつあることが残念でした。もちろんお掃除は行き届いていて、とても気持ち良く過ごせました。
唯一の欠点は、修学旅行や大型ツアーを受け入れていることでしょうか。
ワサワサとうるさい集団がロビーやエレベーターを埋めてしまい、せっかくの雰囲気...

  • 宿泊日2020/02/14
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】禁煙シングル／朝食付

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mcu********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/02/09

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

スタッフの方の対応はよかったです。
食事も種類はさほど多くないですが、味のハズレはなかったり、パンケーキも美味しかったです。
ただ、部屋の古さ、音、臭いなど期待外れでした。特にアメニティのシャンプーは非常に使いにくい。
また駅からの距離が微妙にあるので、雪の時期以外ならいいですが、キャリーケースでの...

  • 宿泊日2020/02/06
  • 利用人数大人1名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定！ポイント倍増キャンペーン】 特別料金＆ポイント最大20倍！5のつく日～朝食付～

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/14

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

ニューオータニの格下ホテル。札幌とすすきのの中間の距離。地下通路から1本はずれており、地上出口からは1ブロック歩く必要がある。ホテルの車寄せが屋根付きなのはありがたい。部屋は一般的な広さだが、バブル期特有の奥行きのあるバスルームで、トイレと手洗い併設だが湯船につかれるのはありがたかった。一方で寝具は...

  • 宿泊日2020/01/09
  • 利用人数1名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定！ポイント倍増キャンペーン】 特別料金＆ポイント最大20倍！5のつく日～朝食付～

ニューオータニイン札幌からの返答

返信日：2020/01/15

ラブ・アンド・ピース 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
ラブ・アンド・ピース 様の再度のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/12/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

安い価格で宿泊したので、なんとなくしっくりこなかったのかな。 ニューオータニの会員でも。

  • 宿泊日2019/12/15
  • 利用人数1名（1室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】特別料金～素泊まり～

ニューオータニイン札幌からの返答

返信日：2019/12/22

tsukasa5935 様
この度はニューオータニイン札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しっくりこなかったとのお言葉を真摯に受けとめこれからも良いサービスとは何かを考え、ご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/10/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

リフォームした部屋でしたが、コスパ考えるとまあまあと言ったところです。

  • 宿泊日2019/08/25
  • 利用人数1名（1室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定！ポイント倍増キャンペーン】 特別料金＆ポイント最大20倍！5のつく日～素泊まり ～

ニューオータニイン札幌からの返答

返信日：2019/10/25

ドラゴンズ直倫ファン 様

この度は、数あるホテルの中よりニューオータニイン札幌にご宿泊ありがとうございます。
ご予約をいただきましたお部屋はお寄せいただきましたお言葉にもございます通り、数年前に改装をいたしました。
ホテルは普段お過ごしではない場所で、お過ごしいただくお客様にご安心や快適な環境をご用意する場所であると心得ております。その心を以て、最高のおもてなしが出来るように精進し、今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげます。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

a*b*d*0*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/07/31

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備4

フロント方の対応が残念。ロケーションは文句なし。

  • 宿泊日2019/07/23
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定！ポイント倍増キャンペーン】 特別料金＆ポイント最大20倍！5のつく日～朝食付～

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m*2*3*5*6*9さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/07/29

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

イクラは、鱒イクラでした。風呂場の下水が臭くてぢめ‼

  • 宿泊日2019/07/27
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得60朝食付】WEB予約のみ・先着10室　札幌名物みそラーメンや北海道食材を楽しむ朝食ビュッフェ

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a*2*4*5*さんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2019/02/04

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

シングルで予約していたが、ツインにランクアップしていただき、快適な連泊でした。
清掃不要の場合、ごみの回収などはしていただけましたが、タオル交換がありません。
ぬれたものを使い続けるのは気分のいいものではありませんので、今後交換して頂けるようになるといいと思います。
またスタッフの接客・サービスが、...

  • 宿泊日2019/01/28
  • 利用人数大人1名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定！ポイント倍増キャンペーン】 特別料金＆ポイント最大20倍！ゾロ目の日～朝食付～

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m*y*1*0さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2018/10/25

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

シングルでの予約でしたが、最上階のツインの部屋を用意して頂きました。そこまでは、良かったのですが、20時頃から、屋上で作業が始まり、チェーンを巻き上げる音や作業員が走る音などとんでもない騒音でした。フロントに状況を伝えると、フロントも知らなかったとのこと。あり得ないです。まったく休めず最低な夜でした...

  • 宿泊日2018/10/24
  • 利用人数大人1名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン元気です北海道！ニューオータニイン札幌 和洋中朝食ビュッフェ半額プラン

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k*n*e*3*4*t*t*u*y*さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2017/10/01

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

ユニットバスは広く良かったです。部屋の電気が無くライトばかりだった。コンセントもライトに使っていたためか無かった。探せてないかも！LIVEを見た帰りは遠いかな？

  • 宿泊日2017/09/16
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】ツイン／朝食付

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y*s*a*i*h*y*k*w*さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2016/09/02

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋は、最上階の13階でしたが、窓から見える隣の建物はもっと高く、期待したほど良い景色ではなかったです。
ホテル前にロータリーがあり、スタッフの方が荷下ろし等をすぐに手伝ってくれたところは良かったです。

  • 宿泊日2016/09/01
  • 宿泊プラン【北海道満喫ステイ】札幌駅から徒歩8分、時計台3分、北海道庁・旧道庁(赤レンガ)5分、すすきの20分

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y*g*k*y*m*さんのコメント

投稿日:2012/11/01

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

アクセスは良かったが、見晴らしが良くなかった。

  • 宿泊日2012/07/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル（連泊deお得！札幌満喫プラン／スタンダードフロアダブル）

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