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ニューオータニイン札幌の口コミ

ニューオータニイン札幌
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,274人がお気に入りに登録

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総合評価

4.10

10月17日00:52更新

119件

96人が満足と
評価しています。

100件中1~20件を表示

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    y*n*s*3*3さんのコメント

    女性20代以下ビジネス
    投稿日:2018/11/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    女性2人で雨が降る日でした。荷物をレンタカーから下ろすとき、玄関のスタッフたちは私たちを見ているフリもせず自分たちで話に夢中で手伝ってくれませんでした。玄関ってことは初印象が残りやすいところではないでしょうか?なお、チェックインのスタッフは笑顔もなく、館内の説明もなくキー1つだけくれました。なお、朝...

    宿泊日
    2018/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(元気です北海道!ニューオータニイン札幌 和洋中朝食ビュッフェ半額プラン)

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2019/03/04

    過日はニューオータニイン札幌にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申しあげます。ご到着時から、スタッフの有様について大変な失礼がございましたことを深くお詫び申しあげます。お寄せいただきましたお言葉の中に親しい方におすすめできないホテルとのお言葉があり、ご期待にまったくお応えできていなかったことが心苦しくてなりません。朝食の補充や館内のご案内など、意識を持つだけでお客様のお気持ちにお応えできることはすぐに変えてまいります。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の成長の糧といたします。この度は誠に申し訳ございません。また私どもの至らなさをご指摘いただきありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*u*i*6*8さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2017/08/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋のエアコンが効かない。
    洗面所の水圧かなく使えない。
    極めつけは、朝食1時並んでも食べられず。
    週に一度出張でホテルを使用しますが今までで一番最悪でした。

    宿泊日
    2017/08/17
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【一押し!トク旅◆】北海道食材を楽しむ朝食ビュッフェ付/禁煙 スタンダードシングル)

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2017/08/30

    過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から弊社をお選びいただきましたのに、ご期待にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。ご投稿の内容につきましては、直ぐに改善を図って参ります。今後は皆様にご満足いただけますよう努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スケジュール当日の飛行機が取れず前乗りの形で利用しました。搭乗便が遅れたため、千歳空港に23時に到着し、既に札幌行きの終電も出た後で、なんとか臨時のバスに乗れる事となり、ホテルにも到着予定時間より遅れる旨を電話しましたが、それで何時に着くんですか?と冷たい対応でがっかりしました。
    0時ごろにようやく子ど...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 特別料金&ポイント最大20倍!旅旅サンデー〜朝食付〜

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2019/10/08

    過日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    しかしながらお電話での対応において、「冷たい」と感じられる受け答えがありましたこと、申し訳ございませんでした。
    ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。

    お子様とご一緒にされる長距離のご移動や臨時の交通手段などご不安を察することもできず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
    今後、このような事がないようにお客様のお気持ちに沿うご案内を心がけて参ります。

    より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/29
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントを通してレストランを予約した際に、高齢者がいて沢山食べら無い為席だけ予約しました。主人も後から確認のためメニューはあとからと連絡いたしました。それにもかかわらず、到着時にはコースメニューが用意され、こちらからの指摘は全く確認いただけませんでした。25年前にそちらのホテルで結婚式を挙げたので、良...

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得30素泊り】WEB予約のみ・先着10室 札幌駅徒歩8分と大通り徒歩5分の間に位置する好立地

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2019/08/10

    この度は、ニューオータニイン札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
    頂戴いたしましたご意見は担当部署とも精査し、改善を図らせて頂きます。
    今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
    またのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/12/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    コンフォートルームは施設は古いながらも、水回り以外は改装済みで綺麗でした。夕食はコースディナーを予約して楽しみにしていましたが、冷めた、固いステーキでガッカリでした。朝食も冷めた温製料理が殆どで
    、熱々の蒸したジャガイモがあったのが、せめてもの救いでした。もう利用しないと思います。

    宿泊日
    2018/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一足早くクリスマス!】カップルにおすすめ「アーリークリスマスディナー」2食付+14時IN/11時O

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2019/05/10

    銀レン 様
    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    今後の食事提供は内容はもちろんのこと、タイミングや料理の状態を含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。

    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
    今回は本当に申し訳有りませんでした。
    またのご来館心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*s*h*n*mさんのコメント

    投稿日:2008/05/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食の説明不足です。1泊2食付でしたが、結局タクシーを使用して外食になりました。高い宿泊に思えました。

    宿泊日
    2008/05/24
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBおすすめプラン
    詳しく見る

    a*b*d*0*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 - 施設・設備 4

    フロント方の対応が残念。ロケーションは文句なし。

    宿泊日
    2019/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 特別料金&ポイント最大20倍!5のつく日~朝食付~
    詳しく見る

    m*2*3*5*6*9さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    イクラは、鱒イクラでした。風呂場の下水が臭くてぢめ‼

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得60朝食付】WEB予約のみ・先着10室 札幌名物みそラーメンや北海道食材を楽しむ朝食ビュッフェ
    詳しく見る

    a*2*4*5*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/02/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    シングルで予約していたが、ツインにランクアップしていただき、快適な連泊でした。
    清掃不要の場合、ごみの回収などはしていただけましたが、タオル交換がありません。
    ぬれたものを使い続けるのは気分のいいものではありませんので、今後交換して頂けるようになるといいと思います。
    またスタッフの接客・サービスが、と...

    宿泊日
    2019/01/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 特別料金&ポイント最大20倍!ゾロ目の日~朝食付~
    詳しく見る

    m*y*1*0さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/10/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    シングルでの予約でしたが、最上階のツインの部屋を用意して頂きました。そこまでは、良かったのですが、20時頃から、屋上で作業が始まり、チェーンを巻き上げる音や作業員が走る音などとんでもない騒音でした。フロントに状況を伝えると、フロントも知らなかったとのこと。あり得ないです。まったく休めず最低な夜でした。...

    宿泊日
    2018/10/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    元気です北海道!ニューオータニイン札幌 和洋中朝食ビュッフェ半額プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/19
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高級ホテルのイメージで宿泊を選んだが、古い為か水回りの清潔感がなかった。一階レストランの朝食を食べたが、2泊ともコーヒーがなくなっていて、スタッフに声かけて取り替えてもらった。ホテルなら客に言われて取り替えるなんて最低。
    朝で混むのが当たり前だが、1人で机の空きがあるのに外で待たされたのはもう少しどう...

    宿泊日
    2018/10/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】特別料金〜和洋中朝食ビュッフェ 〜

    ニューオータニイン札幌からの返答返信日:2018/10/19

    過日はニューオータニイン札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    この度のご宿泊ではお部屋にご満足いただけず、またご朝食をご利用頂いた際、行き届いたサービスがご提供出来ず誠に申し訳ございません。
    いただきましたご意見を真摯に受けとめ、今後はたくさんのお客さまにご満足いただけますよう取組んでまいりたいと思います。
    貴重なお時間を割き、ご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*n*e*3*4*t*t*u*y*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2017/10/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ユニットバスは広く良かったです。部屋の電気が無くライトばかりだった。コンセントもライトに使っていたためか無かった。探せてないかも!LIVEを見た帰りは遠いかな?

    宿泊日
    2017/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】ツイン/朝食付
    詳しく見る

    y*s*a*i*h*y*k*w*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2016/09/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋は、最上階の13階でしたが、窓から見える隣の建物はもっと高く、期待したほど良い景色ではなかったです。
    ホテル前にロータリーがあり、スタッフの方が荷下ろし等をすぐに手伝ってくれたところは良かったです。

    宿泊日
    2016/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【北海道満喫ステイ】札幌駅から徒歩8分、時計台3分、北海道庁・旧道庁(赤レンガ)5分、すすきの20分
    詳しく見る

    y*g*k*y*m*さんのコメント

    投稿日:2012/11/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    アクセスは良かったが、見晴らしが良くなかった。

    宿泊日
    2012/07/07
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(連泊deお得!札幌満喫プラン/スタンダードフロアダブル)
    詳しく見る

    h*j*p*n*5*さんのコメント

    投稿日:2011/07/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    格安プランでしたが、ニューオータニというブランドを信じて宿泊しました。しかし、浴槽には髪の毛が散乱しており、清掃が行き届いておらず、カーテンにもシミが付いたままで、全体的に清潔感を感じませんでした。また、朝食も期待しすぎていたせいか、品数も少なくがっかりしました。ニューオータニインと名称が変わったよ...

    宿泊日
    2011/07/02
    宿泊プラン
    【お部屋タイプお任せなのでこの価格!】・ツイン2−3名(朝食付き)
    詳しく見る

    a*u*i*nさんのコメント

    投稿日:2011/01/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    テレビがアナログで、部屋でインターネットが使えないのは、今時、設備としてはちょっと残念です。実は今回プランを変えて、3連泊したのですが、朝食のバイキングは3日間とも、ほぼメニューが同じでした。 いい所としては、駐車場が地下で雪の心配がなく、出し入れも自由なところです。

    宿泊日
    2010/12/30
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント3倍】出張宿泊大特価<素泊り>/シングルルーム)
    詳しく見る

    t*u*h*7*さんのコメント

    投稿日:2009/03/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    安い料金で老舗ホテルに泊まることが出来て、大変満足しています。 部屋も古いなりに綺麗に清掃されていました。 ただ、フロントマンに笑顔が無く事務的で、その点では市内の他ホテルに負けています。 不愉快な思いはありませんでしたが、ホテルの印象の半分はフロントで決まりますよ。 最後に部屋の清掃の女性の「またお越...

    宿泊日
    2009/03/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント1%付与】大好評!謝恩プラン)
    詳しく見る

    a*t*o*l*b*r*_*n*c*u*a*9さんのコメント

    投稿日:2007/09/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋や設備は古さが否めませんでしたが、サービスはなかなかよかったと思います。地下鉄駅からも近く街中なので立地はかなりいいです。

    宿泊日
    2007/09/07
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン
    詳しく見る

    k*m*k*y*1さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    6/9-11までライブと観光で貴ホテルを利用しました。同行の友達の誕生日と同じ部屋番号でウキウキしていたのですが、バスルームがカビ臭いのと、風呂の水回りが、バスカーテンをしてシャワーで跳ね返った水が浴槽の外に流れ、バスマットを敷いてもずぶ濡れの有り様。また、アメニティが、女性2名で予約したのに、男女ペアの...

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍~和洋中朝食ビュッフェ ~
    詳しく見る

    k*u*5*2*8*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    施設の老朽化は否めませんがコスパ的には大変満足です。混みすぎていないのがとてもよかったです。食事は朝のバイキングは安定の満足度です。夜もブッフェを利用しましたが、欧州からの客人も大変満足していました。

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】特別料金&ポイント最大10倍~和洋中朝食ビュッフェ ~
    詳しく見る

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