性別・年代絞込み
宿泊シーン絞込み
4.10
139件
112人が満足とy*n*s*3*3さんのコメント
女性20代以下ビジネスk*u*i*6*8さんのコメント
男性50代ビジネス部屋のエアコンが効かない。
洗面所の水圧かなく使えない。
極めつけは、朝食1時並んでも食べられず。
週に一度出張でホテルを使用しますが今までで一番最悪でした。
過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から弊社をお選びいただきましたのに、ご期待にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。ご投稿の内容につきましては、直ぐに改善を図って参ります。今後は皆様にご満足いただけますよう努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代スケジュール当日の飛行機が取れず前乗りの形で利用しました。搭乗便が遅れたため、千歳空港に23時に到着し、既に札幌行きの終電も出た後で、なんとか臨時のバスに乗れる事となり、ホテルにも到着予定時間より遅れる旨を電話しましたが、それで何時に着くんですか？と冷たい対応でがっかりしました。
0時ごろにようやく子ど...
過日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながらお電話での対応において、「冷たい」と感じられる受け答えがありましたこと、申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
お子様とご一緒にされる長距離のご移動や臨時の交通手段などご不安を察することもできず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないようにお客様のお気持ちに沿うご案内を心がけて参ります。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申しあげます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性フロントを通してレストランを予約した際に、高齢者がいて沢山食べら無い為席だけ予約しました。主人も後から確認のためメニューはあとからと連絡いたしました。それにもかかわらず、到着時にはコースメニューが用意され、こちらからの指摘は全く確認いただけませんでした。25年前にそちらのホテルで結婚式を挙げたので、良...
この度は、ニューオータニイン札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見は担当部署とも精査し、改善を図らせて頂きます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
またのご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性コンフォートルームは施設は古いながらも、水回り以外は改装済みで綺麗でした。夕食はコースディナーを予約して楽しみにしていましたが、冷めた、固いステーキでガッカリでした。朝食も冷めた温製料理が殆どで
、熱々の蒸したジャガイモがあったのが、せめてもの救いでした。もう利用しないと思います。
銀レン 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後の食事提供は内容はもちろんのこと、タイミングや料理の状態を含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
n*s*h*n*mさんのコメント
夕食の説明不足です。1泊2食付でしたが、結局タクシーを使用して外食になりました。高い宿泊に思えました。
mcu********さんのコメント
女性30代お子様連れスタッフの方の対応はよかったです。
食事も種類はさほど多くないですが、味のハズレはなかったり、パンケーキも美味しかったです。
ただ、部屋の古さ、音、臭いなど期待外れでした。特にアメニティのシャンプーは非常に使いにくい。
また駅からの距離が微妙にあるので、雪の時期以外ならいいですが、キャリーケースでの雪...
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代ニューオータニの格下ホテル。札幌とすすきのの中間の距離。地下通路から1本はずれており、地上出口からは1ブロック歩く必要がある。ホテルの車寄せが屋根付きなのはありがたい。部屋は一般的な広さだが、バブル期特有の奥行きのあるバスルームで、トイレと手洗い併設だが湯船につかれるのはありがたかった。一方で寝具は固...
ラブ・アンド・ピース 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
ラブ・アンド・ピース 様の再度のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上安い価格で宿泊したので、なんとなくしっくりこなかったのかな。 ニューオータニの会員でも。
tsukasa5935 様
この度はニューオータニイン札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しっくりこなかったとのお言葉を真摯に受けとめこれからも良いサービスとは何かを考え、ご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性リフォームした部屋でしたが、コスパ考えるとまあまあと言ったところです。
ドラゴンズ直倫ファン 様
この度は、数あるホテルの中よりニューオータニイン札幌にご宿泊ありがとうございます。
ご予約をいただきましたお部屋はお寄せいただきましたお言葉にもございます通り、数年前に改装をいたしました。
ホテルは普段お過ごしではない場所で、お過ごしいただくお客様にご安心や快適な環境をご用意する場所であると心得ております。その心を以て、最高のおもてなしが出来るように精進し、今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげます。
施設からの返信あり
a*b*d*0*さんのコメント
女性30代家族旅行フロント方の対応が残念。ロケーションは文句なし。
m*2*3*5*6*9さんのコメント
男性60代以上イクラは、鱒イクラでした。風呂場の下水が臭くてぢめ‼
a*2*4*5*さんのコメント
女性40代ビジネスシングルで予約していたが、ツインにランクアップしていただき、快適な連泊でした。
清掃不要の場合、ごみの回収などはしていただけましたが、タオル交換がありません。
ぬれたものを使い続けるのは気分のいいものではありませんので、今後交換して頂けるようになるといいと思います。
またスタッフの接客・サービスが、と...
m*y*1*0さんのコメント
男性40代一人旅シングルでの予約でしたが、最上階のツインの部屋を用意して頂きました。そこまでは、良かったのですが、20時頃から、屋上で作業が始まり、チェーンを巻き上げる音や作業員が走る音などとんでもない騒音でした。フロントに状況を伝えると、フロントも知らなかったとのこと。あり得ないです。まったく休めず最低な夜でした。...
一休.comユーザーさんのコメント
高級ホテルのイメージで宿泊を選んだが、古い為か水回りの清潔感がなかった。一階レストランの朝食を食べたが、２泊ともコーヒーがなくなっていて、スタッフに声かけて取り替えてもらった。ホテルなら客に言われて取り替えるなんて最低。
朝で混むのが当たり前だが、1人で机の空きがあるのに外で待たされたのはもう少しどう...
過日はニューオータニイン札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊ではお部屋にご満足いただけず、またご朝食をご利用頂いた際、行き届いたサービスがご提供出来ず誠に申し訳ございません。
いただきましたご意見を真摯に受けとめ、今後はたくさんのお客さまにご満足いただけますよう取組んでまいりたいと思います。
貴重なお時間を割き、ご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
施設からの返信あり
k*n*e*3*4*t*t*u*y*さんのコメント
女性50代お子様連れユニットバスは広く良かったです。部屋の電気が無くライトばかりだった。コンセントもライトに使っていたためか無かった。探せてないかも！LIVEを見た帰りは遠いかな？
y*s*a*i*h*y*k*w*さんのコメント
男性20代以下カップル部屋は、最上階の13階でしたが、窓から見える隣の建物はもっと高く、期待したほど良い景色ではなかったです。
ホテル前にロータリーがあり、スタッフの方が荷下ろし等をすぐに手伝ってくれたところは良かったです。
y*g*k*y*m*さんのコメント
アクセスは良かったが、見晴らしが良くなかった。
h*j*p*n*5*さんのコメント
格安プランでしたが、ニューオータニというブランドを信じて宿泊しました。しかし、浴槽には髪の毛が散乱しており、清掃が行き届いておらず、カーテンにもシミが付いたままで、全体的に清潔感を感じませんでした。また、朝食も期待しすぎていたせいか、品数も少なくがっかりしました。ニューオータニインと名称が変わったよ...
a*u*i*nさんのコメント
テレビがアナログで、部屋でインターネットが使えないのは、今時、設備としてはちょっと残念です。実は今回プランを変えて、3連泊したのですが、朝食のバイキングは3日間とも、ほぼメニューが同じでした。 いい所としては、駐車場が地下で雪の心配がなく、出し入れも自由なところです。
違反報告が完了しました。
1
女性2人で雨が降る日でした。荷物をレンタカーから下ろすとき、玄関のスタッフたちは私たちを見ているフリもせず自分たちで話に夢中で手伝ってくれませんでした。玄関ってことは初印象が残りやすいところではないでしょうか？なお、チェックインのスタッフは笑顔もなく、館内の説明もなくキー１つだけくれました。なお、朝...
ニューオータニイン札幌からの返答返信日：2019/03/04
過日はニューオータニイン札幌にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申しあげます。ご到着時から、スタッフの有様について大変な失礼がございましたことを深くお詫び申しあげます。お寄せいただきましたお言葉の中に親しい方におすすめできないホテルとのお言葉があり、ご期待にまったくお応えできていなかったことが心苦しくてなりません。朝食の補充や館内のご案内など、意識を持つだけでお客様のお気持ちにお応えできることはすぐに変えてまいります。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の成長の糧といたします。この度は誠に申し訳ございません。また私どもの至らなさをご指摘いただきありがとうございました。
施設からの返信あり