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口コミ141件
北海道札幌市中央区北2条西1丁目1-1地図
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4.10
04月17日01:05更新
141件
112人が満足と評価しています。
120件中1~20件を表示
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女性
20代以下
ビジネス
投稿日:2018/11/12
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女性2人で雨が降る日でした。荷物をレンタカーから下ろすとき、玄関のスタッフたちは私たちを見ているフリもせず自分たちで話に夢中で手伝ってくれませんでした。玄関ってことは初印象が残りやすいところではないでしょうか?なお、チェックインのスタッフは笑顔もなく、館内の説明もなくキー1つだけくれました。なお、朝...
ニューオータニイン札幌からの返答
返信日:2019/03/04
過日はニューオータニイン札幌にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申しあげます。ご到着時から、スタッフの有様について大変な失礼がございましたことを深くお詫び申しあげます。お寄せいただきましたお言葉の中に親しい方におすすめできないホテルとのお言葉があり、ご期待にまったくお応えできていなかったことが心苦しくてなりません。朝食の補充や館内のご案内など、意識を持つだけでお客様のお気持ちにお応えできることはすぐに変えてまいります。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の成長の糧といたします。この度は誠に申し訳ございません。また私どもの至らなさをご指摘いただきありがとうございました。
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施設から返信あり
男性
50代
投稿日:2017/08/21
部屋のエアコンが効かない。洗面所の水圧かなく使えない。極めつけは、朝食1時並んでも食べられず。週に一度出張でホテルを使用しますが今までで一番最悪でした。
返信日:2017/08/30
過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から弊社をお選びいただきましたのに、ご期待にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。ご投稿の内容につきましては、直ぐに改善を図って参ります。今後は皆様にご満足いただけますよう努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
その他
投稿日:2021/03/17
客室の隣がオフィスビルのために見られる感じがしてカーテン全開に出来ず残念
40代
投稿日:2019/08/15
スケジュール当日の飛行機が取れず前乗りの形で利用しました。搭乗便が遅れたため、千歳空港に23時に到着し、既に札幌行きの終電も出た後で、なんとか臨時のバスに乗れる事となり、ホテルにも到着予定時間より遅れる旨を電話しましたが、それで何時に着くんですか?と冷たい対応でがっかりしました。0時ごろにようやく...
返信日:2019/10/08
過日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながらお電話での対応において、「冷たい」と感じられる受け答えがありましたこと、申し訳ございませんでした。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。お子様とご一緒にされる長距離のご移動や臨時の交通手段などご不安を察することもできず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないようにお客様のお気持ちに沿うご案内を心がけて参ります。より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申しあげます。
情報提供元:一休.com
投稿日:2019/07/29
フロントを通してレストランを予約した際に、高齢者がいて沢山食べら無い為席だけ予約しました。主人も後から確認のためメニューはあとからと連絡いたしました。それにもかかわらず、到着時にはコースメニューが用意され、こちらからの指摘は全く確認いただけませんでした。25年前にそちらのホテルで結婚式を挙げたので、...
返信日:2019/08/10
この度は、ニューオータニイン札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見は担当部署とも精査し、改善を図らせて頂きます。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。またのご利用をお待ち申し上げております。
投稿日:2008/05/27
夕食の説明不足です。1泊2食付でしたが、結局タクシーを使用して外食になりました。高い宿泊に思えました。
30代
カップル
投稿日:2020/07/26
感染予防対策をしっかりしてくれていたので安心して朝のビュッフェを楽しめました。老舗感があり落ち着いた雰囲気で過ごしやすかったです。施設は少し古くなってはいますが手入れ、清掃が行き届いていていました。
60代以上
投稿日:2020/07/22
設備全体の経年劣化が否めません。
投稿日:2020/04/12
さすが一流のホテルと思わせる食事、接客でしたが、設備が少し古くなりつつあることが残念でした。もちろんお掃除は行き届いていて、とても気持ち良く過ごせました。唯一の欠点は、修学旅行や大型ツアーを受け入れていることでしょうか。ワサワサとうるさい集団がロビーやエレベーターを埋めてしまい、せっかくの雰囲気...
お子様連れ
投稿日:2020/02/09
スタッフの方の対応はよかったです。食事も種類はさほど多くないですが、味のハズレはなかったり、パンケーキも美味しかったです。ただ、部屋の古さ、音、臭いなど期待外れでした。特にアメニティのシャンプーは非常に使いにくい。また駅からの距離が微妙にあるので、雪の時期以外ならいいですが、キャリーケースでの...
投稿日:2020/01/14
ニューオータニの格下ホテル。札幌とすすきのの中間の距離。地下通路から1本はずれており、地上出口からは1ブロック歩く必要がある。ホテルの車寄せが屋根付きなのはありがたい。部屋は一般的な広さだが、バブル期特有の奥行きのあるバスルームで、トイレと手洗い併設だが湯船につかれるのはありがたかった。一方で寝具は...
返信日:2020/01/15
ラブ・アンド・ピース 様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。ラブ・アンド・ピース 様の再度のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
投稿日:2019/12/17
安い価格で宿泊したので、なんとなくしっくりこなかったのかな。 ニューオータニの会員でも。
返信日:2019/12/22
tsukasa5935 様この度はニューオータニイン札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。しっくりこなかったとのお言葉を真摯に受けとめこれからも良いサービスとは何かを考え、ご提供できますよう一同精進して参ります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
投稿日:2019/10/24
リフォームした部屋でしたが、コスパ考えるとまあまあと言ったところです。
返信日:2019/10/25
ドラゴンズ直倫ファン 様この度は、数あるホテルの中よりニューオータニイン札幌にご宿泊ありがとうございます。ご予約をいただきましたお部屋はお寄せいただきましたお言葉にもございます通り、数年前に改装をいたしました。ホテルは普段お過ごしではない場所で、お過ごしいただくお客様にご安心や快適な環境をご用意する場所であると心得ております。その心を以て、最高のおもてなしが出来るように精進し、今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指して参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげます。
家族旅行
投稿日:2019/07/31
フロント方の対応が残念。ロケーションは文句なし。
イクラは、鱒イクラでした。風呂場の下水が臭くてぢめ‼
投稿日:2019/02/04
シングルで予約していたが、ツインにランクアップしていただき、快適な連泊でした。清掃不要の場合、ごみの回収などはしていただけましたが、タオル交換がありません。ぬれたものを使い続けるのは気分のいいものではありませんので、今後交換して頂けるようになるといいと思います。またスタッフの接客・サービスが、...
一人旅
投稿日:2018/10/25
シングルでの予約でしたが、最上階のツインの部屋を用意して頂きました。そこまでは、良かったのですが、20時頃から、屋上で作業が始まり、チェーンを巻き上げる音や作業員が走る音などとんでもない騒音でした。フロントに状況を伝えると、フロントも知らなかったとのこと。あり得ないです。まったく休めず最低な夜でした...
投稿日:2017/10/01
ユニットバスは広く良かったです。部屋の電気が無くライトばかりだった。コンセントもライトに使っていたためか無かった。探せてないかも!LIVEを見た帰りは遠いかな?
投稿日:2016/09/02
部屋は、最上階の13階でしたが、窓から見える隣の建物はもっと高く、期待したほど良い景色ではなかったです。ホテル前にロータリーがあり、スタッフの方が荷下ろし等をすぐに手伝ってくれたところは良かったです。
投稿日:2012/11/01
アクセスは良かったが、見晴らしが良くなかった。
120件中 1~20件
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y*n*s*3*3さんのコメント
女性
20代以下
ビジネス
投稿日:2018/11/12
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女性2人で雨が降る日でした。荷物をレンタカーから下ろすとき、玄関のスタッフたちは私たちを見ているフリもせず自分たちで話に夢中で手伝ってくれませんでした。玄関ってことは初印象が残りやすいところではないでしょうか?なお、チェックインのスタッフは笑顔もなく、館内の説明もなくキー1つだけくれました。なお、朝...
ニューオータニイン札幌からの返答
返信日:2019/03/04
過日はニューオータニイン札幌にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申しあげます。ご到着時から、スタッフの有様について大変な失礼がございましたことを深くお詫び申しあげます。お寄せいただきましたお言葉の中に親しい方におすすめできないホテルとのお言葉があり、ご期待にまったくお応えできていなかったことが心苦しくてなりません。朝食の補充や館内のご案内など、意識を持つだけでお客様のお気持ちにお応えできることはすぐに変えてまいります。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の成長の糧といたします。この度は誠に申し訳ございません。また私どもの至らなさをご指摘いただきありがとうございました。
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施設から返信あり
k*u*i*6*8さんのコメント
男性
50代
ビジネス
投稿日:2017/08/21
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部屋のエアコンが効かない。
洗面所の水圧かなく使えない。
極めつけは、朝食1時並んでも食べられず。
週に一度出張でホテルを使用しますが今までで一番最悪でした。
ニューオータニイン札幌からの返答
返信日:2017/08/30
過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から弊社をお選びいただきましたのに、ご期待にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。ご投稿の内容につきましては、直ぐに改善を図って参ります。今後は皆様にご満足いただけますよう努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
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施設から返信あり
m_m********さんのコメント
女性
50代
その他
投稿日:2021/03/17
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客室の隣がオフィスビルのために見られる感じがしてカーテン全開に出来ず残念
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
40代
投稿日:2019/08/15
スケジュール当日の飛行機が取れず前乗りの形で利用しました。搭乗便が遅れたため、千歳空港に23時に到着し、既に札幌行きの終電も出た後で、なんとか臨時のバスに乗れる事となり、ホテルにも到着予定時間より遅れる旨を電話しましたが、それで何時に着くんですか?と冷たい対応でがっかりしました。
0時ごろにようやく...
ニューオータニイン札幌からの返答
返信日:2019/10/08
過日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながらお電話での対応において、「冷たい」と感じられる受け答えがありましたこと、申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
お子様とご一緒にされる長距離のご移動や臨時の交通手段などご不安を察することもできず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないようにお客様のお気持ちに沿うご案内を心がけて参ります。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申しあげます。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
投稿日:2019/07/29
フロントを通してレストランを予約した際に、高齢者がいて沢山食べら無い為席だけ予約しました。主人も後から確認のためメニューはあとからと連絡いたしました。それにもかかわらず、到着時にはコースメニューが用意され、こちらからの指摘は全く確認いただけませんでした。25年前にそちらのホテルで結婚式を挙げたので、...
ニューオータニイン札幌からの返答
返信日:2019/08/10
この度は、ニューオータニイン札幌をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見は担当部署とも精査し、改善を図らせて頂きます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
またのご利用をお待ち申し上げております。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
n*s*h*n*mさんのコメント
投稿日:2008/05/27
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夕食の説明不足です。1泊2食付でしたが、結局タクシーを使用して外食になりました。高い宿泊に思えました。
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iju********さんのコメント
女性
30代
カップル
投稿日:2020/07/26
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感染予防対策をしっかりしてくれていたので安心して朝のビュッフェを楽しめました。
老舗感があり落ち着いた雰囲気で過ごしやすかったです。
施設は少し古くなってはいますが手入れ、清掃が行き届いていていました。
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yam********さんのコメント
男性
60代以上
ビジネス
投稿日:2020/07/22
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設備全体の経年劣化が否めません。
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sco********さんのコメント
男性
50代
ビジネス
投稿日:2020/04/12
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さすが一流のホテルと思わせる食事、接客でしたが、設備が少し古くなりつつあることが残念でした。もちろんお掃除は行き届いていて、とても気持ち良く過ごせました。
唯一の欠点は、修学旅行や大型ツアーを受け入れていることでしょうか。
ワサワサとうるさい集団がロビーやエレベーターを埋めてしまい、せっかくの雰囲気...
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mcu********さんのコメント
女性
30代
お子様連れ
投稿日:2020/02/09
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スタッフの方の対応はよかったです。
食事も種類はさほど多くないですが、味のハズレはなかったり、パンケーキも美味しかったです。
ただ、部屋の古さ、音、臭いなど期待外れでした。特にアメニティのシャンプーは非常に使いにくい。
また駅からの距離が微妙にあるので、雪の時期以外ならいいですが、キャリーケースでの...
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
40代
投稿日:2020/01/14
ニューオータニの格下ホテル。札幌とすすきのの中間の距離。地下通路から1本はずれており、地上出口からは1ブロック歩く必要がある。ホテルの車寄せが屋根付きなのはありがたい。部屋は一般的な広さだが、バブル期特有の奥行きのあるバスルームで、トイレと手洗い併設だが湯船につかれるのはありがたかった。一方で寝具は...
ニューオータニイン札幌からの返答
返信日:2020/01/15
ラブ・アンド・ピース 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
ラブ・アンド・ピース 様の再度のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2019/12/17
安い価格で宿泊したので、なんとなくしっくりこなかったのかな。 ニューオータニの会員でも。
ニューオータニイン札幌からの返答
返信日:2019/12/22
tsukasa5935 様
この度はニューオータニイン札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しっくりこなかったとのお言葉を真摯に受けとめこれからも良いサービスとは何かを考え、ご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
投稿日:2019/10/24
リフォームした部屋でしたが、コスパ考えるとまあまあと言ったところです。
ニューオータニイン札幌からの返答
返信日:2019/10/25
ドラゴンズ直倫ファン 様
この度は、数あるホテルの中よりニューオータニイン札幌にご宿泊ありがとうございます。
ご予約をいただきましたお部屋はお寄せいただきましたお言葉にもございます通り、数年前に改装をいたしました。
ホテルは普段お過ごしではない場所で、お過ごしいただくお客様にご安心や快適な環境をご用意する場所であると心得ております。その心を以て、最高のおもてなしが出来るように精進し、今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげます。
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
a*b*d*0*さんのコメント
女性
30代
家族旅行
投稿日:2019/07/31
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フロント方の対応が残念。ロケーションは文句なし。
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m*2*3*5*6*9さんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2019/07/29
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イクラは、鱒イクラでした。風呂場の下水が臭くてぢめ‼
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a*2*4*5*さんのコメント
女性
40代
ビジネス
投稿日:2019/02/04
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シングルで予約していたが、ツインにランクアップしていただき、快適な連泊でした。
清掃不要の場合、ごみの回収などはしていただけましたが、タオル交換がありません。
ぬれたものを使い続けるのは気分のいいものではありませんので、今後交換して頂けるようになるといいと思います。
またスタッフの接客・サービスが、...
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m*y*1*0さんのコメント
男性
40代
一人旅
投稿日:2018/10/25
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シングルでの予約でしたが、最上階のツインの部屋を用意して頂きました。そこまでは、良かったのですが、20時頃から、屋上で作業が始まり、チェーンを巻き上げる音や作業員が走る音などとんでもない騒音でした。フロントに状況を伝えると、フロントも知らなかったとのこと。あり得ないです。まったく休めず最低な夜でした...
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k*n*e*3*4*t*t*u*y*さんのコメント
女性
50代
お子様連れ
投稿日:2017/10/01
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ユニットバスは広く良かったです。部屋の電気が無くライトばかりだった。コンセントもライトに使っていたためか無かった。探せてないかも!LIVEを見た帰りは遠いかな?
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y*s*a*i*h*y*k*w*さんのコメント
男性
20代以下
カップル
投稿日:2016/09/02
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部屋は、最上階の13階でしたが、窓から見える隣の建物はもっと高く、期待したほど良い景色ではなかったです。
ホテル前にロータリーがあり、スタッフの方が荷下ろし等をすぐに手伝ってくれたところは良かったです。
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y*g*k*y*m*さんのコメント
投稿日:2012/11/01
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アクセスは良かったが、見晴らしが良くなかった。
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