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福山ニューキャッスルホテルの口コミ

福山ニューキャッスルホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

472人がお気に入りに登録

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総合評価

4.43

10月15日00:07更新

148件

136人が満足と
評価しています。

120件中1~20件を表示

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    die********さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    room423号、四階でしたので、まどからは、発電機フロアがありました。
    風呂のタオルが薄く少し黄ばんでいました。
    バスタオルは新しいものが用意してありましたが
    使用しませんので、
    かなりのcheapを感じました。
    同じ福山市にあるCORONA♨利用後の宿泊ですので、高層階希望でありあまりの眺望が悪い部屋は、予約サイト一休...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/21
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    不誠実で信頼できない、決してお勧めできないホテルです。

    私の部屋は601号室で、エレベーターから一番近い部屋でした。疲れて帰って来て寝ようとしたら、エレベーターからと思われるウオンウオンというかなり大きな音に気付いた。部屋を変えてもらおうとフロントに電話すると、本日は満室で変えられない、との回答。音...

    宿泊日
    2018/10/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】全室5%OFF!シンプル朝食付きプラン

    福山ニューキャッスルホテルからの返答返信日:2018/10/23

    先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    このたびのエレベーターからの音につきまして、お客様にご不快の念をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘後、早急にエレベーター会社に確認を行い、依頼致しましたところ現状では問題はございませんでした。
    尚、当ホテルもエレベーターの異常点検、部品交換は定期的に行っております。
    今後、快適にお過ごしいただけますよう最善の努力、改善をいたしてまいります。

    また、接客面においてもフロントスタッフの対応に不備があり誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、今回の不手際を繰り返さないように、社員教育の再度徹底をはかり、一層のサービス向上に努めてまいります。

    このたびにつきましては何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますようお願い申しあげますと共に、ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申しあげます。

    福山ニューキャッスルホテル
    宿泊課支配人 ��垣

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*o*e*j*k*m*h*r*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/09/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お世話になりました。遅い時間でしたが中華レストランでの食事内容が残念でした。
    ラストオーダー前に入店した当方も申し訳ありませんが、フカヒレスープ等残念でなりません! 当方の味覚が違うならば申し訳ありませんが様々な店で食したうえでの感想です。福山に伺うときは御ホテルに必ずお世話になっているのですが・・...

    宿泊日
    2016/09/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    p*y*s*9*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    いつも福山宿泊で利用しています。府屋の改装後快適性は増し、従業員の人達も概ね良い対応をしてもらっていました。
    今回は地下1階瀬戸内での朝食で男性従業員やフロントの女性従業員の対応が気になりました。
    瀬戸内の男性は、食事済みのテーブルを拭くときラスターを投げていました。また、笑顔もなく紋切口調での対応に...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割28】選べる朝食付~28日前までのご予約でお得にSTAY
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    b*h*q*0*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2018/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    携帯充電器が部屋にあったが、最新ではなかった。
    隣のテレビの音が、聞こえた。

    宿泊日
    2018/09/20
    利用人数
    2名(2室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 シングル18平米 禁煙 お約束プラン

    福山ニューキャッスルホテルからの返答返信日:2018/09/26

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら隣のお客様のテレビの音につきまして、お客様に不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。防音対策につきましては、現在、改善策を検討している段階ではございますが、多くの費用と時間を要するため、なかなか実施のできない状況となっております。また携帯電話の充電器につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。現状に満足せず、お客様により気持ち良くご宿泊いただけるよう努めてまいりますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。お客様の次回のご利用をお待ち申し上げております。福山ニューキャッスルホテル宿泊部 前田 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/12
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お城が目の前の景色がいい部屋でしたが、両隣からテレビの音や物音が聞こえ、眠れませんでした。古いから壁が薄かと。非常に残念です。

    宿泊日
    2018/09/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】全室5%OFF!シンプル素泊りプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*n*e*nさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    旅行会社で申し込んだ一泊ビジネスパックを二連泊すると高いので、一泊ずつチェックアウトするつもりで
    二泊目は当サイトから高層階を予約しました。
    当日、チェックインする時に「別々に申し込んでありますが二連泊同じ部屋を使っていいですよ。」と聞いてこのホテルを選んでよかったなと思いました。しかし、
    部屋に入っ...

    宿泊日
    2016/09/01
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント大還元!】朝食付プラン スタンダードシングル【禁煙】)
    詳しく見る

    f*r*v*r*e*d*e*s*c*a*c*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2016/08/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時のフロントの対応が…
    あやうく料金を二重払いになるところでした。
    またその原因に対する説明がなくあやふやにチェックアウトが終わりモヤモヤした気持ちが残りました。

    宿泊日
    2016/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ツイン18平米 禁煙 お約束プラン

    福山ニューキャッスルホテルからの返答返信日:2016/08/22

    この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。フロントの対応につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。お客様への案内や対応につきまして指導してまいります。宿泊部 支配人 淵上敬司

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*u*i*i*i*eさんのコメント

    投稿日:2012/05/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    禁煙希望でしたが喫煙しかなく、あきらめておりました。入った時に強いたばこのにおいがしましたが、消臭剤と空気清浄機があり、息苦しくならずにすみました。食事は、最初のオードブルがちょっと残念だった以外は美味しく頂けました。部屋で頼んだラーメンも美味しかったそうです。

    宿泊日
    2012/05/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【2食】フレンチフルコース・朝食バイキング付きプラン/スタンダードツイン【喫煙】)

    福山ニューキャッスルホテルからの返答返信日:2012/06/18

    このたびは、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回、喫煙室でのご宿泊とのことでしたが、息苦しくなく過ごせたとのことで安心いたしました。お食事につきましては、ご満足いただけるものではなく申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけますよう、努力してまいりますので引き続きよろしくお願いいたします。またのご利用を心よりお待ちいたしております。宿泊課 池田玲

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*3*7*5さんのコメント

    投稿日:2009/02/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    数年間で20回近く宿泊しているのですが、いつも「初めましてこんにちは」的な姿勢です。ホテルマンならば客の顔と名前くらいは覚えて欲しいと思います。残念

    宿泊日
    2008/10/31
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【Yahoo!トラベル国内宿泊8周年】謝恩プラン◆500円QUOカード付◆スタンダードシングル朝食付)

    福山ニューキャッスルホテルからの返答返信日:2009/03/02

    いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またこのたびはご投稿いただき重ねて御礼申しあげます。このたびいただきましたご意見は、お客様をお迎えするにあたりまして大変配慮に欠けたものだと深く反省しております。私どもの指導と一人ひとりの意識により、一人でも多くのお客様を覚えていけるよう、またお客様にお喜びいただけるよう、改めて取り組んでまいる所存でございます。今後ともお気づきの点がございましたらぜひお聞かせくださいませ。誠に勝手ではございますが、引き続きのご利用をお願い申しあげます。ご利用、誠にありがとうございました。宿泊課

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*i*e*n*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅に近いのは、良いですが、電車の音が、少しうるさい。窓からのお城の風景やフロントの方々の応対は、良かったです。

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【下層階】ワケありプラン 素泊り
    詳しく見る

    y*r*n*a*r*n*h*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋も設備もきれいで接客も丁寧で良かったです。
    冷房の音が少し大きい気がしましたがそれくらいは大丈夫でした。
    スキンケアグッズは女性に手渡しで1つずつくれました。
    足りない場合のことを考えると、もう少しもらえるとうれしいかなとは思いました。
    ウエルカムアイスは嬉しいですね。
    お値段も手頃でこのきれいさは...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【下層階】ワケありプラン 素泊り 【下層階】シングル+エキストラベッド【禁煙】)

    福山ニューキャッスルホテルからの返答返信日:2019/08/18

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、クチコミにもご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。女性のお客様にお渡ししているPOLAのアメニティは香りも良く、コンパクトで使いやすいと多くのお客様に好評をいただいております。また、お客様のお仕事やレジャー後の一服の清涼剤として、8月31日まではウエルカムアイスキャンディーのサービスを行っております。今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し努力してまいりますので何卒よろしくお願いいたします。福山ニューキャッスルホテル宿泊課 山川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    アメニティがPORAだったので良かった

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ファミリー応援】エキストラベッドプラン 選べる朝食付

    福山ニューキャッスルホテルからの返答返信日:2019/08/17

    このたびは、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。

    当ホテルではチェックインの際に、女性のお客様にPOLAの化粧水・乳液・クレンジング洗顔キットをプレゼントしており、多くのお客様からご好評をいただいております。

    今後も、お客様のご期待と信頼にお応えできるよう一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
    お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

    福山ニューキャッスルホテル
    宿泊課 山川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    キャッスルビューで目の前に形の良い福山城が望められ、部屋も適度な広さでゆっくりと
    寛ぐことができました。綺麗で清潔感のあるホテルで利便性も良く、駐車場無料プランで
    入庫から24時間OK,とのことで、翌日も福山城はじめ周辺をゆっくりと散策でき満足しました。
    今まで広島や、九州などへの旅行でも通過するばかりでし...

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ビジネス・ファミリー応援】駐車代無料プラン 選べる朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/20
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    会社の出張で福山に来る機会が増え、既に2回ほど利用させていただきました。居心地や食事もおいしいのですが、今回は更に福山城が見える側の部屋を希望したところ非常に良いロケーションの部屋をご用意いただき本当に感激しました。
    このようなニーズにしっかり対応して頂けるホテルは安心して利用することができます。
    今...

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】選べる朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    d*n*u*i*C*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/04/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    きれいなホテルで、泊まるとゴージャスな気持ちになれます。朝ご飯もメニューたっぷりで、オムレツを焼いてくれたり、できたてのパンが出てきたりします。

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【下層階】ワケありプラン 選べる朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広めの部屋を用意していただきました。
    ありがとうございました。
    今回は朝食を食べていないのですが、鞆の浦の朝食を食べてみたいと思いました。
    私には歯ブラシが硬めだったのが残念でしたが、利用する度に改善が見られるので、次回も楽しみです。

    宿泊日
    2019/02/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【下層階】ワケありプラン 素泊り
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    p*n*j*6*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/02/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    シングル利用でしたがベッドは広く快適でした。モバイル端末の充電用アダプターも、iphone用、Android用充実。サービスコンセントも枕元、デスク周りに2箇所、ティファール用など沢山ありました。また利用します。

    宿泊日
    2019/02/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シンプルプラン 素泊り
    詳しく見る

    n*k*_*8*_*7*5さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/10/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    フロントの接客はとても良かったと思います。部屋もキレイで快適でした。お風呂がもう少し広ければ完璧です。

    宿泊日
    2018/10/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シンプルプラン 素泊り
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    何回も利用させて頂いてます。。
    何時も福山では絶対利用するところなので、安心してましたが。今回は残念な事が、何時も2人での利用ですが、部屋に入ると全て1人分しかなかったので、直ぐにフロントに。
    直ぐに対応して頂きましたが。少し残念でした。
    対応などは文句ありません。。

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ビジネス・ファミリー応援】駐車代無料プラン 素泊り

    福山ニューキャッスルホテルからの返答返信日:2018/10/24

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    客室備品につきましては、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    今後、このようなことがないよう、指導と再発防止に努めてまいります。

    お客様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    福山ニューキャッスルホテル
    宿泊部 城本

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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