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ホテルソニア小樽の口コミ

ホテルソニア小樽
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

602人がお気に入りに登録

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総合評価

3.80

09月20日00:20更新

109件

76人が満足と
評価しています。

103件中1~20件を表示

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    m*r*_*e*i*n*5*3さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    全てが新しい建物ではなく古い建物をつなぎ合わせた建物でした。
    3台中1台のベットが軋んだし、駐車場の係りの対応が横柄でした。

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割60/素泊まり】早期予約でオトクな価格!※59日前から返金不可
    詳しく見る

    p*p*p*n*p*u*u*u*_*1*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    子供連れで、誕生日の母と宿泊しました。館内がとても綺麗でイギリスアンティークの雰囲気が素敵だと母が喜んでくれました。
    また、小樽運河の目の前なので、歩き疲れてもすぐホテルで休めて良かったです。
    大浴場は天然温泉でゆっくり疲れを取ることができました。

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    口コミ投稿で【ポイント最大20%】お得に泊るシンプルステイ~素泊まり~

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/09/13

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    お母様のお誕生日とのことで、当館をお選びいただきましたことにお礼申し上げます。
    大浴場では道中のお疲れを癒すことができたご様子が伺え、嬉しく思います。
    またご機会がございましたら、スタッフ一同ここよりお待ちしております。
    この度は貴重なお時間の中、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*e*c*i*_*e*i*nさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    運河沿いにあって景観にもマッチして最高です。
    最上階には広めの天然温泉があってゆったりと湯につかることができました。男湯は港を眺めながら入れます。
    いいことずくめですが、駐車場代が1,200円と高値更新でした。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割28/朝食付き】早期予約でオトクな価格!※27日前から返金不可

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/09/13

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    温泉では道中のお疲れを癒すことができておりましたら、幸いでございます。
    駐車場代金に関しては、大変心苦しいのですが、今年の4月に料金改定を行わせていただきました。
    何卒ご理解、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    係が少なくチェックイン手続きに時間がかかった。入湯税についての説明など長い。
    ロビーがうるさい。
    リネン、ペットボトルなどのゴミ収集袋等が、エレベーター乗降口前フロアに置きっぱなし。チェックイン時間になってもこの有様。最悪!
    掃除用具入れ室ドアが開けっぱなし。不快!
    隣室上階の音が聞こえてうるさい。
    チ...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割14/素泊まり】早期予約でオトクな価格!※13日前から返金不可
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*k*s*0*8*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新館のほうに泊まりました。非常に綺麗で、ストレスゼロの状態で過ごすことができました。観光地からのアクセスも非常に良いです。問題全くありません。快適な滞在でした。

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!素泊まりプラン

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/09/13

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    新館のお部屋から大浴場まではエレベーターで行き来にご不便をお掛けしないここと思います。
    また当館にお泊りいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*a*h*1*3*5*0*0*0*3さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    天井が低いのか手狭な感じは否めませんが、小樽運河の見える素敵なホテルです。
    朝食も美味しく鮭が大きくて良い焼き加減!
    朝食時のスタッフさんにはお忙しい中、お店を調べてくれたり親切に対応していただきました!
    また行きたいですね!!😊

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/09/13

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    通常客室ですと手狭なお部屋しか持っておらず、ご不便をお掛けしたことと思います。
    ご朝食に関しては、これからもご満足内容をご提供していけるよう精進して参ります。
    この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*a*7*1*1*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインの人数体制が2人ではなく3人だともう少しスムーズにチェックインできたのかもしれません

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    口コミ投稿で【ポイント最大20%】お得に泊るシンプルステイ~素泊まり~

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/09/13

    この度はホテルソニアにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    ご到着の際はお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    また貴重なお声を頂き、これからのチェックイン時の人数配置に関して検討して参ります。
    また小樽へお越しの機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    この度は貴重なお時間の中、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*k*8*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    トリプルルームに宿泊しましたが、シャンデリアがありお部屋は広く、
    設備も綺麗で最低限の物は揃っており大変心地よく過ごすことが出来ました。
    接客も丁寧で行き届いておりました。立地も良く小樽に行かれる方にお勧めしたいホテルです。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!素泊まりプラン

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/09/02

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    良いご評価ご感想を頂き重ねてお礼申し上げます。
    また機会がございましたら、ぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*m*m*7*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お風呂が綺麗でよかったです。アメニティもPOLAで良かったです。
    部屋はホコリが少し気になりました。
    朝食は小学生から大人料金で割高な印象です。

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    口コミ投稿で【ポイント最大20%】お得に泊るシンプルステイ~素泊まり~

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/09/02

    この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    お部屋清掃の不良で不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
    清掃につきましては不備がないように再度確認を徹底致して参ります。
    お忙しい中、ご感想お寄せ頂きましてありがとうございました。
    また近くにお越しの際には当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*v*n*t*n*0*2*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まずは立地が最高。そして受付スタッフの柔らかい対応に安心しました。今回お部屋をランクアップしていただけて、最上階の角部屋で素晴らしい景色を満喫でき、初めての小樽は素晴らしい思い出になりました!嬉しかったです。温泉もお部屋も清潔でアメニティにも大満足。またぜひ泊まりたいと思いました。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割60/素泊まり】早期予約でオトクな価格!※59日前から返金不可

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/09/02

    この度は、ホテルソニア小樽をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
    ご満足いただけて私共も大変うれしく思っております。
    また機会があって近くにお越しの際にはぜひ当ホテルをお選び頂ければと存じます。
    お忙しい中、ご評価及びご感想お寄せ頂きましてありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*d*n*1*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/08/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時間帯は、エントランスにスタッフを常駐させてほしい。駐車場の場所を聞くために、わざわざ車から降りて、フロントに行って並んで、駐車場の場所を聞いて車に戻って、駐車場まで移動して…ということに時間をかけねばならないのは地味にストレスかかる。
    朝食は種類も豊富で美味しかった。

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/08/12

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きありがとうございます。
    お車のご案内の件につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございません。
    頂いたご意見を参考にサービスの改善に取り組んで参ります。
    機会がございましたら、またホテルソニア小樽までお越しいただけますと幸いです。
    ご多用の中、ご意見を頂戴しありがとうございました。

    ホテルソニア小樽
    蝦名

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*k*t*1*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/07/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    子供連れでトリプルに宿泊しました。お祭りの日と当たっているとは知らずに予約して来ましたが、通りが規制のためホテルの方が一生懸命走りながら誘導についていただき駐車できました。お部屋も広くて綺麗でくつろげました。お祭り会場や運河クルーズにとても近く立地も良く満喫できました。

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大15%!朝食付きプラン

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/08/04

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    道中お祭りの関係でご不便をお掛け致しました。
    当館のご宿泊が一つの思い出になっておりましたら幸いでございます。
    またご機会がございましたら、当館をご検討くださいませ。
    この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    ホテルソニア小樽
    関嶋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*n*6*_*8*3さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    4月始めに予約し7月下旬に利用。59日前から返金不可のプランだったので宿泊より随分前に引き落としされ、その時にはプランを忘れていたので焦りましたが、その分お得に利用できたのだと思います。男女別のカードキーで大浴場の利用のため、それぞれが時間を気にせずに足を伸ばしてお風呂に入れました。脱衣所にウォーターサ...

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割60/朝食付き】早期予約でオトクな価格!※59日前から返金不可

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/08/04

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    お得にお宿泊頂ける『早割』。
    その分他のプランと違い、返金不可でご案内させて頂いておりました。
    天然の温泉で道中のお疲れを少しでも癒すことができておりましたら、幸いでございます。
    ご朝食に関して、ご意見を頂戴出来ましたことお礼申し上げます。
    今後のメニューの検討の際の参考とさせていただきます。
    またご機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
    ホテルソニア小樽
    関嶋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*y*2*a*aさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    立地場所は運河観光のそばにあり運河観光船の乗り場にも近くで便利でした
    大浴場もいい感じのお湯で疲れも取れてとても良かったです
    朝食も品数もあり美味しくいただけました
    部屋からは運河から海も見えて大変癒されました。

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/07/07

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きありがとうございます。
    ご旅行の一助になれたようで私共も嬉しく思います。
    また機会が御座いましたら、ぜひホテルソニア小樽をご利用下さい。
    またのご来館お待ちしております。

    ホテルソニア小樽
    蝦名

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    施設からの返信あり

    y*m*3*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    立地、接客、設備など素晴らしいと感じました。次回も宿泊したい。

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!素泊まりプラン

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/07/07

    この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご満足いただけたご様子で私どもも大変嬉しく思っております。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中、ご感想ありがとうございました。

    ホテルソニア小樽
    キム

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    施設からの返信あり

    m*y*k*4*2*0*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/06/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    運河に近く、素敵な外観で部屋もきれいでお風呂もリフォームされているのかピッカピカでした。そのピッカピカの浴槽に長い髪の毛が2本くっついていたのにはドン引きしました。受付の人には宅配便の事で聞いているのに、パソコンから目を放さずに面倒臭そうに対応されたこともドン引きしました。ハードは良くてもソフトがダ...

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!素泊まりプラン

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/07/07

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きありがとうございます。

    折角のご旅行で私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃の点に加え、弊社スタッフの対応と、ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
    頂いたご意見を元に再発防止の為に、今後の清掃強化及びスタッフの教育に努めてまいります。

    また機会が御座いましたら、ホテルソニア小樽をご利用頂けますと幸いです。
    ご多用の中、ご意見をご投稿いただきありがとうございました。

    ホテルソニア小樽
    蝦名

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*p*1*5*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    初めての小樽での利用でした。まずマイナス点からいうと部屋に行くエレベーターの待ち時間が非常に長かったです。恐らく省エネノための待機時間から立ち上がる時間が長く掛ったと思います。それと窓が汚れていてせっかくの運河や海の景色が損なわれました。室内風呂と大浴場があるのにタオルがワンセットしかなかったのが残...

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【女子会満喫ステイ/美味旬旅】ホテルからの特別なおもてなしを...スキンケアセット付【2食付】

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/07/07

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きありがとうございます。
    また、設備の面ではご不便をお掛けして申し訳ございません。
    頂いたご意見を参考に、今後のサービス向上に努めてまいります。
    また機会が御座いましたら、是非ホテルソニア小樽をご利用下さい。
    またのご来館お待ちしております。

    ホテルソニア小樽
    蝦名

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    施設からの返信あり

    y*k*1*5*0*1*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回二度目の宿泊でした。展望温泉の泉質がとても良かったのと、ダイソンのドライヤーが使えたし、掃除が行き届いていて気持ちよく温泉を楽しめました。  目の前が小樽運河なので観光にもとても便利です。

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大15%!素泊まりプラン

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/07/07

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂き、ありがとうございます。
    またご滞在にご満足いただけたようで、私共も嬉しく思います。
    次回小樽にお越しの際も、是非ホテルソニア小樽にお越しください。
    またのご来館お待ちしております。

    ホテルソニア小樽
    蝦名

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*d*o*d*yさんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/06/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回妻が予約してくれた7人大学同窓会旅行でしたので、ツインを3部屋とシングルを1部屋とり、間違えてシングルに朝食をつけ忘れていた事を知らず、フロントで7枚の朝食券をもらってしまったのですが、その対応が余りにひどかったです。夕食に出ていた間に部屋にメモで朝食券を2枚渡しすぎたから返すか料金を3600円支払って...

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    大人6名(3室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/07/01

    この度は、ホテルソニア小樽をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、フロントスタッフの対応やお部屋の清掃面でご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
    朝食券につきましては、対応したスタッフを含め、全員がサービスの基本に立ち返り、
    お客様の立場に立ったご案内が出来るよう、再度教育指導を行って参ります。
    また、清掃面につきましても担当者を含め今一度見直しを行い、お客様に快適にご滞在いただけるよう尽力して参ります。
    恐れながら、私共に今一度機会をいただき、再びお客様を お迎え出来る日が参ります事を心より祈っております。
    改めまして、心よりお詫び申し上げますと共に貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    ホテルソニア小樽 支配人 土橋 裕樹

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    6/16に宿泊しました。
    生憎の雨でしたが、小樽運河の観光には、全く問題ありません。
    部屋も全く問題なし!清潔で、素敵な室礼でした。
    朝食も食材が豊富で、満足です。今回、街側の部屋でしたが、
    次回は、海側に泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割28/朝食付き】早期予約でオトクな価格!※27日前から返金不可

    ホテルソニア小樽からの返答返信日:2019/06/29

    この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    ご案内できましたお部屋でごゆっくりおやすみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
    また小樽へお越しの機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

    ホテルソニア小樽
    関嶋

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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