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ホテルニューグランドの口コミ

ホテルニューグランド
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,250人がお気に入りに登録

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総合評価

4.41

08月20日00:18更新

528件

479人が満足と
評価しています。

506件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/05
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    以前の宿泊が快適だったので今回もここに決めました。初日の部屋は、チェックインの際にお風呂の排水管が詰まる可能性があると説明されました。シャワーのみ利用したので下水が溢れることはりませんでしたが、バスルームの悪臭がひどく、部屋を交換してもらいました。2日目の部屋はリニューアル後で快適でした。従業員の方...

    宿泊日
    2019/02/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【90日前がお得】早割さん(素泊り)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2019/02/10

    るじさん様
    ホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    以前ご利用いただい際に快適だったので今回もお選びいただけたとのこと、
    またるじさん様にご来館いただくことができ、大変光栄に存じます。
    しかしながらバスルームにつきましては、ご不快の念をおかけし深くお詫び申し上げます。
    新しくご案内させていただいた客室は快適だったとのお言葉に安堵致しました。
    スタッフへのあたたかいお言葉も賜り、嬉しい限りでございます。
    今後このようなことがおこりませぬよう、清掃や点検を今一度徹底して参りたいと存じます。
    貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。
    これからもるじさん様にご愛顧を頂戴できましたら幸甚に存じます。
    またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*p*r*_*x*さんのコメント

    投稿日:2014/03/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    安いプランで、部屋も料金に見合った感じ。但しフロントの対応があまりにも無愛想で驚いた。安いプランだったから営業スマイルは含まれていなかったのか?ニューグランドの様な老舗だから何か特別な理由があっての事か?理由があるなら後学の為に聞いておきたいものだ。

    宿泊日
    2014/03/20
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】禁煙本館シングル(セミダブル)/食事なし
    詳しく見る

    a*e*a*a*h*m*w*r*さんのコメント

    投稿日:2014/01/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ドライヤー、加湿器を使用。テレビをみて お茶を飲もうとしていたら停電。容量過負荷によりブレーカーが遮断したそうです。 (持ち込みの電気製品などは一切使用していません) 部屋には常備灯が無く、電話の位置もドアまでの距離もわからないほど真っ暗になります。 『家庭でもよくあるように、電気を使い過ぎるとブレーカー...

    宿泊日
    2014/01/10
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎憧れのホテルニューグランドへ!直前も早めの予約もお得♪  【禁煙】タワーツイン)
    詳しく見る

    r*b*p*9*さんのコメント

    投稿日:2013/01/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    家族3人で宿泊しました。 期待し過ぎたのがいけませんでした。 天井のシャワーがトンでもない方向に出るわで、ずぶ濡れになりました。 ノルマンディの朝食も景色以外は、特筆すべきところなし。 総支配人宛のクレームを書いてチェックアウト時に置いてきましたが、いまだ音沙汰なしです。

    宿泊日
    2012/12/23
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 タワー ツイン32平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    a*t*j*1*1*1*さんのコメント

    投稿日:2011/07/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    クラシカルなたたずまいを楽しみに行きましたが、撮影であんなに狭い空間をあんなに広く美しく映せることにびっくりしました。 中庭だけは綺麗でしたが、お部屋もカバーの擦り切れたソファーや小さいテレビにがっかり。 クローゼットの枕を使おうとしたら縮れた毛がついているし、隣室や廊下の声は筒抜けでうるさくて最悪な...

    宿泊日
    2011/07/11
    宿泊プラン
    【1,000円のお楽しみクーポン付】タワー館禁煙ツイン:食事なし
    詳しく見る

    y*s*i*a*a*n*k*h*r*さんのコメント

    投稿日:2008/08/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    歴史あるホテルだが、何せ部屋が古くて、狭い。設備も不満が残る。流石に老舗だけにスタッフは教育されている。

    宿泊日
    2008/03/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(クラシックホテルならでは!歴史を感じるお部屋で滞在/本館シングル(20平米))

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2008/08/11

    先日は、ホテルニューグランドをご利用いただき、貴重なご意見も頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。また、客室内におきましては、大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。クラシックな装いを残しながら、より機能的にご滞在をお楽しみいただけるよう、従業員一同、今後とも努力してまいりますので、末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/02
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    何度か利用しておりますが、本館は初めてでした。当日のチェックインで「1人10000円でスイートにグレードアップができます」と言われたため、お得かもしれないとグレードアップをしました。お部屋はスイートらしく広く、調度品などもレトロな感じで良いのですが、フロアが結婚式等の着替え用ルームなどがたくさんある場所で...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【60日前がお得】早割君(朝食付)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2019/05/04

    misojimae様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    しかしながら、ご滞在中はご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。
    ラウンジに関しましては現在改善を検討させていただいております。
    貴重なご意見のひとつとし、これからもお客様ひとりひとりのお声に耳を傾け気持ち良くお過ごしいただけますよう努力して参りたいと存じます。
    ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。
    今後共変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
    またのご予約をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    ニューグランドホテルもすっかり地に落ちた。
    従業員の態度、対応すべてにおいて都心のビジネスホテル並み嫌それ以下でした。
    昔はちょっと素敵なホテルでしたが、もう二度と行きません。

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!リニューアルルームで過ごすひととき(素泊まり)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2019/04/06

    ロック様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    しかしながら、スタッフの対応によりご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。
    スタッフ共々再教育し、これからもお客様ひとりひとりのお声に耳を傾け気持ち良くお過ごしいただけますよう努力して参りたいと存じます。
    貴重なご意見ありがとうございました。
    ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。
    これからもご愛顧を頂戴できましたら幸いでございます。
    またのご予約を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*o*i*6*7さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まずチェックインした時ソファーの下にペットボトルの空が転がっていたのに驚いた。
    風呂にはカビ、髪の毛が残っていた。眺望の良い部屋だったが窓の外側が汚れていて写真も撮る気が無くなった。子供が受験で恐らく最後の家族旅行になるので残念でたまらない。
    和食の朝食では配膳が前後逆だった。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/24
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    本館デラックスに宿泊。チェックインは客が数組並んでいるのに応対しているのは一人のみ。遅い。コンシェルジュにランニングコースを聞いたが答えられず、もちろんランニングマップもなし。ホテルの入り口には傘立てが片付けられているがそれには緑色のビニールシートがかぶせてあり、とてもきちんとしたホテルには見えない...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    5名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【60日前がお得】早割君(素泊り)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2019/01/03

    旅行と読書好き様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    チェックインの際はお待たせしてしまい深くお詫び申し上げます。
    また、コンシェルジュの対応も至らず申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただきました傘立て、バスルームなど早急に確認をさせていただきました。
    ご不快の念をおかけし深くお詫び申し上げます。
    傘立てにつきましては貴重なご意見のひとつとして今後の参考とさせていただきたいと存じます。
    歴史的建造物に認定されている本館ロビーの家具は横浜家具を使用しており、貴重な椅子のご用意もございます。
    ぜひ本館ロビーもご覧いただき、お寛ぎいただけましたら90年の歴史を感じていただけるかと存じます。
    これからも誇りを持ってニューグランドの本館を守り続けて参りたいと存じます。
    旅行と読書好き様のご期待にお応えすることができず、誠に残念に存じます。
    賜りましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同より一層努力して参りたいと存じます。
    またご予約いただけましたら幸甚に存じます。
    心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*a*a*y*8*0*_*u*i*c*a*さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    眺望がよくなかったため追加料金を支払い部屋を変えて頂きました。
    が、その部屋は埃だらけでした。急な申し出だったからかもしれませんが、ベットの背もたれ?の上、ライトの傘はパッと見て分かるほど。明るい証明の下で埃が舞っていました。
    お風呂壁には黒ずみ(恐らくカビ)がありました。古くても清潔なホテルはたくさん...

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】タワー高層階へ無料UPグレード(素泊まり)
    詳しく見る

    a*i*o*u*o*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/08/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    古くからのホテルを思わせる建物でした。
    しかし、バス周りのカビが非常に目立っており、じゅうたんの染みも気になりました。
    掃除が行き届いていなく、前のお客さんのシャワーキャップが残っていました。
    また、食べかすがのこってました。
    また泊まりたいとは思いません

    宿泊日
    2017/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】 客室数限定 タワー館 朝食付 チェックイン15:00 )
    詳しく見る

    h*g*s*o*m*n*1*2さんのコメント

    投稿日:2013/11/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    子供がレストランで吐いてしまって、係の人に片づけを頼んだのですがすぐに対応してもらえず、後から来た人たちもとても嫌そうな顔をしていました。 周辺のいくつかのホテルに泊まったことありますが、子連れには優しくないとこだと思いました。

    宿泊日
    2013/11/03
    宿泊プラン
    【早得30日前締切】禁煙タワー館みなとみらいビューツイン/朝食付
    詳しく見る

    y*m*b*9*さんのコメント

    投稿日:2011/12/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    土曜日宿泊ということもあり、料金が高いのはしょうがないのですが、割高感がありました。一番気に入らなかったのが朝食です。 専用ラウンジはよいのですが、ビュッフェが貧素。味も特別おいしいとは言えないです。また利用しようとは思いませんでした。

    宿泊日
    2011/12/03
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(人気プラン第1位!高層階エクゼクティブルーム☆専用ラウンジご利用OK☆(朝食付))
    詳しく見る

    x*y*t*0*さんのコメント

    投稿日:2011/12/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    館内利用券1000円を使って館内のカフェに行きましたが、サービスの悪さでがっかりしました。水もおしぼりもなく、なかなか頼んだ料理が出てきませんでした。お土産にも使えなく、とても満足のできるものではなかったです。これなら館内利用の意味があまりないように思えます。今まで何回か宿泊しましたが、今回が一番期待は...

    宿泊日
    2011/11/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(1週間限定!タイムセール【1人1枚館内利用券¥1000付】スペシャルバーゲン(素泊り))
    詳しく見る

    m*g*3*pさんのコメント

    投稿日:2008/01/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    格安なので仕方ないと思いますが、予約時の景観は庭園となっていたのに実際は隣のホテルの窓・・・がっかりでした。

    宿泊日
    2008/01/24
    宿泊プラン
    Yahoo!トラベル限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン(シングル22平米)
    詳しく見る

    m*s*a*a*a*aさんのコメント

    投稿日:2007/08/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    新館の部屋かと思ったら、工事中の旧館の黴臭い部屋でした。期待していたのでちょっとがっかりしました。入り口も分かりにくく天井も低い残念なホテルでした。

    宿泊日
    2007/08/20
    宿泊プラン
    【ダブル・セミダブルだからお得プラン】カップルがお手軽にリピートしているプランです
    詳しく見る

    c*a*i*1*6*さんのコメント

    投稿日:2006/08/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    1人1泊1万円強で宿泊出来るプランでしたので、このホテルのランクを考えれば 大変お徳に泊れたとは思います。しかし、アメニティーがリンスinシャンプー っていうのはどうなんでしょう? 安いプランだったからとしても、やはり シャンプー、リンスは別々のものを用意して頂いた方が嬉しいのですが。 また今回2室を予約したの...

    宿泊日
    2006/08/12
    宿泊プラン
    【サマーホテルプランスペシャル】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/07/15
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    事前に連絡していたこともあり、フロントの方の対応はよかったです。歴史あるホテルでもあり、タワー棟でも少し歴史を感じてしまいました。ちょうどイベント開催時でもあり、大安という日も重なりかなりスタッフも手一杯という感じでした。クラブルームはセルフになっていました。コーヒー、ティーだけのサービスでしたが、...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【90日前がお得】早割さん(素泊り)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2019/07/19

    ぷっつん様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    しかしながらご滞在中はご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。
    クラブラウンジにつきましてはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    皆様に快適にお過ごしいただけるよう現在改善を検討させていただいております。貴重なご意見をありがとうございます。
    また、クレンジング・化粧水・乳液のセットはフロントにご用意ございますので、次回ご利用の際はぜひお声かけくださいませ。
    これからもお客様ひとりひとりのお声に耳を傾け、気持ち良くお過ごしいただけますよう努力して参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を頂戴できましたら幸いでございます。
    ぷっつん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*y*r*i*aさんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/07/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    ホテル自体は素敵だし立地もよかったです。−評価としてはフロントのチェックイン列がわかりにくい。おばさんが先に居たから並んでいるのかと思いきや違ったらしく、後から来た人にチェックインを先にされるという…チェックインに人立ってたけど何も教えてくれなかったおじさんが居ました。不親切だと思いました。部屋は16階...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】タワー高層階へ無料UPグレード(素泊まり)
    詳しく見る

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