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ホテルニューグランド

神奈川県横浜市中区山下町10番地地図

お気に入り

2,671

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総合評価

4.49

07月24日00:23更新

829件

772人が満足と
評価しています。

nob********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/01/07

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

年越しの宿泊ということで楽しみに向かいましたが、チェックイン時間を1時間以上過ぎているにも関わらず、清掃がまだ間に合っていないということで30分以上待たされました。チェックイン手続きするにも混み合っていて30分くらい待たされ、やっとフロントにたどり着いたと思ったらこのような対応で、予定も大幅に狂って...

  • 宿泊日2019/12/31
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 タワー ベイビューダブル34平米 禁煙 お約束プラン

w*k*8*5*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/09/24

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

伝統のある素晴らしいホテルです。従業員の対応も相応しいものである。ザカフェのグラタン、ナポリタン、プリンアラモードは大変美味しかった。
だが、残念な事に部屋が掃除されておらず汚い。
壁や床の隅には埃や砂が溜まり、前の宿泊者の髪の毛が落ちている。カーテンはシミだらけ。クローゼットの中も埃だらけで、荷...

  • 宿泊日2019/09/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン素泊り~スポーツ観戦後の宿泊にも~(2019年9月~11月限定)【事前決済】

t*k*p*r*_*x*さんのコメント

投稿日:2014/03/27

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

安いプランで、部屋も料金に見合った感じ。但しフロントの対応があまりにも無愛想で驚いた。安いプランだったから営業スマイルは含まれていなかったのか?ニューグランドの様な老舗だから何か特別な理由があっての事か?理由があるなら後学の為に聞いておきたいものだ。

  • 宿泊日2014/03/20
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】禁煙本館シングル(セミダブル)/食事なし

a*e*a*a*h*m*w*r*さんのコメント

投稿日:2014/01/15

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ドライヤー、加湿器を使用。テレビをみて お茶を飲もうとしていたら停電。容量過負荷によりブレーカーが遮断したそうです。 (持ち込みの電気製品などは一切使用していません) 部屋には常備灯が無く、電話の位置もドアまでの距離もわからないほど真っ暗になります。 『家庭でもよくあるように、電気を使い過ぎるとブレ...

  • 宿泊日2014/01/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(注目!◎◎憧れのホテルニューグランドへ!直前も早めの予約もお得♪  【禁煙】タワーツイン)

r*b*p*9*さんのコメント

投稿日:2013/01/06

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

家族3人で宿泊しました。 期待し過ぎたのがいけませんでした。 天井のシャワーがトンでもない方向に出るわで、ずぶ濡れになりました。 ノルマンディの朝食も景色以外は、特筆すべきところなし。 総支配人宛のクレームを書いてチェックアウト時に置いてきましたが、いまだ音沙汰なしです。

  • 宿泊日2012/12/23
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 タワー ツイン32平米 禁煙 お約束プラン

a*t*j*1*1*1*さんのコメント

投稿日:2011/07/17

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

クラシカルなたたずまいを楽しみに行きましたが、撮影であんなに狭い空間をあんなに広く美しく映せることにびっくりしました。 中庭だけは綺麗でしたが、お部屋もカバーの擦り切れたソファーや小さいテレビにがっかり。 クローゼットの枕を使おうとしたら縮れた毛がついているし、隣室や廊下の声は筒抜けでうるさくて最悪...

  • 宿泊日2011/07/11
  • 宿泊プラン【1,000円のお楽しみクーポン付】タワー館禁煙ツイン:食事なし

y*s*i*a*a*n*k*h*r*さんのコメント

投稿日:2008/08/03

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

歴史あるホテルだが、何せ部屋が古くて、狭い。設備も不満が残る。流石に老舗だけにスタッフは教育されている。

  • 宿泊日2008/03/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(クラシックホテルならでは!歴史を感じるお部屋で滞在/本館シングル(20平米))

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2008/08/11

先日は、ホテルニューグランドをご利用いただき、貴重なご意見も頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。また、客室内におきましては、大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。クラシックな装いを残しながら、より機能的にご滞在をお楽しみいただけるよう、従業員一同、今後とも努力してまいりますので、末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/14

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

ユニットせまい

  • 宿泊日2021/06/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランスーペリアフロアのお部屋で過ごすワンダフルステイ(素泊まり)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2021/06/16

HIRO&KEI 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながらお部屋の設備に関しましてはご不便をおかけしお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、設備面ともに改善してまいりたいと存じます。
ぜひまた横浜へお越しの際はご利用賜れましたら幸甚に存じます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/20

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

「残念でした」の一言に尽きます。
1ヶ月前に宿泊し、良かったので今回も宿泊しました。
もう二度とホテルレストランは使いません。

前回同様に朝食付きでの宿泊でした。
卵料理と付け合わせを選択できるのですが、
前回宿泊時も注文とは異なるものを提供されました。
でもまあいいやと思い指摘せずそのまま頂きま...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】ポイント最大5倍!レストラン券1人1,000円分付(朝食付)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/12/30

くれないばな 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、レストラン、ラウンジご利用時にはスタッフの不手際によりご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。 スタッフ共々再教育し、お客様にご満足いただけるよう努めてまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/24

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ニューグランドホテルに泊まってみての全体的な感想は、「老舗の看板に胡坐をかいて修行を怠った」という感じです。
過去の遺産を使って、運営しているホテルだと思います。
見せかけは立派ですが、中で働いている人は、無難にこなす感じで、ルーチン化した仕事をしている感じです。
ニューグランドホテルは、一度は行っ...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランルームサービスディナー付!発祥のドリア・ナポリタン含むスペシャルプレート(L/out12:00)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/12/11

あかあかさんかく 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中はご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。 お越しいただきますお客様が快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、設備面ともに改善してまいりたいと存じます。 ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/01/27

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

以前は良いホテルでしたが、今のサービスレベルは酷すぎる。
特にバックヤードの社員の電話応対レベルが酷い。
ホテルに忘れ物をしたので、直ぐにホテルへ電話。
宿泊日、部屋番号、忘れた物を伝え、折り返し連絡をいただく返答を
いただき待っていたものの3週間経っても連絡がなく、
どうなったか確認の電話をしたと...

  • 宿泊日2020/01/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/02/03

一休じゃん様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら忘れ物の対応につきまして、スタッフの対応が至らず心よりお詫び申し上げます。
このようなスタッフの不手際でお客様にご迷惑とご不快の念をおかけしました事、大変心苦しく感じております。
対応いたしましたスタッフは勿論のこと、今後このような事がないように管理方法などを再度見直し、お客様にご迷惑をおかけすることのないよう努めて参りたいと存じます。
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
これからも皆様のご要望に添ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/10/22

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

立地と料金は 一流
しかしながら、部屋に無料のコーヒーさえなく 便座は冷たく 寝巻きはヨレヨレ バスタオルは一人一枚
バスローブなし 朝食のブッフェはビジネスホテル並み・・・
もてなすという気持ちが、全くない。
場所柄 外国人の客も多いだろうが、「日本のはじ」といってもよいホテル

  • 宿泊日2019/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【200cmダブルの幸せ】【レイトチェックアウト12時】館内利用券1,000円付(1人1枚)朝食付

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2019/10/24

西銀閣寺様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中はご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。
お越しいただきますお客様が快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、設備面ともに改善してまいりたいと存じます。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。貴重なご意見ありがとうございました。
西銀閣寺様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/09/09

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

今回宿泊した部屋が一番良くなかった。今時、充電器のコンセントが枕元に無いとか、聞いたら他を抜いて使ってくださいとか、びっくりです。コンセントが少ないなら、複数のプラグを用意するぐらいの配慮があってもいいのでは。あの茶托も古過ぎて汚い。清掃の人に廊下で会っても、挨拶する人は少数!人手不足にしても指導は...

  • 宿泊日2019/09/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 朝食付

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2019/09/13

野路子様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中はご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。
スタッフの対応やお部屋の設備につきまして、ご不快の念、ご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
リニューアル工事の完了したお部屋は、より快適にお過ごしいただけるようお部屋の設備も改善させていただいております。
また、ご利用いただきましたタワーツインルームの眺望は、みなとみらい側に窓が面したお部屋、マリンタワー側に窓が面したお部屋のいずれかのご案内でございます。
海を正面にご覧いただけますお部屋がご希望でございましたら、ベイフロントツインがご希望に沿えるかと存じますので、ぜひ次回はこちらのお部屋をご検討いただけましたら幸いでございます。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。貴重なご意見ありがとうございました。
野路子様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*o*i*6*7さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/01/09

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まずチェックインした時ソファーの下にペットボトルの空が転がっていたのに驚いた。
風呂にはカビ、髪の毛が残っていた。眺望の良い部屋だったが窓の外側が汚れていて写真も撮る気が無くなった。子供が受験で恐らく最後の家族旅行になるので残念でたまらない。
和食の朝食では配膳が前後逆だった。

  • 宿泊日2018/12/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 朝食付

n*a*a*y*8*0*_*u*i*c*a*さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2018/09/30

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

眺望がよくなかったため追加料金を支払い部屋を変えて頂きました。
が、その部屋は埃だらけでした。急な申し出だったからかもしれませんが、ベットの背もたれ?の上、ライトの傘はパッと見て分かるほど。明るい証明の下で埃が舞っていました。
お風呂壁には黒ずみ(恐らくカビ)がありました。古くても清潔なホテルはたく...

  • 宿泊日2018/09/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【アップグレード確約】タワー高層階へ無料UPグレード(素泊まり)

a*i*o*u*o*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2017/08/06

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

古くからのホテルを思わせる建物でした。
しかし、バス周りのカビが非常に目立っており、じゅうたんの染みも気になりました。
掃除が行き届いていなく、前のお客さんのシャワーキャップが残っていました。
また、食べかすがのこってました。
また泊まりたいとは思いません

  • 宿泊日2017/08/05
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】 客室数限定 タワー館 朝食付 チェックイン15:00 )

h*g*s*o*m*n*1*2さんのコメント

投稿日:2013/11/10

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

子供がレストランで吐いてしまって、係の人に片づけを頼んだのですがすぐに対応してもらえず、後から来た人たちもとても嫌そうな顔をしていました。 周辺のいくつかのホテルに泊まったことありますが、子連れには優しくないとこだと思いました。

  • 宿泊日2013/11/03
  • 宿泊プラン【早得30日前締切】禁煙タワー館みなとみらいビューツイン/朝食付

y*m*b*9*さんのコメント

投稿日:2011/12/06

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

土曜日宿泊ということもあり、料金が高いのはしょうがないのですが、割高感がありました。一番気に入らなかったのが朝食です。 専用ラウンジはよいのですが、ビュッフェが貧素。味も特別おいしいとは言えないです。また利用しようとは思いませんでした。

  • 宿泊日2011/12/03
  • 宿泊プランるるぶトラベル(人気プラン第1位!高層階エクゼクティブルーム☆専用ラウンジご利用OK☆(朝食付))

x*y*t*0*さんのコメント

投稿日:2011/12/01

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

館内利用券1000円を使って館内のカフェに行きましたが、サービスの悪さでがっかりしました。水もおしぼりもなく、なかなか頼んだ料理が出てきませんでした。お土産にも使えなく、とても満足のできるものではなかったです。これなら館内利用の意味があまりないように思えます。今まで何回か宿泊しましたが、今回が一番期...

  • 宿泊日2011/11/29
  • 宿泊プランるるぶトラベル(1週間限定!タイムセール【1人1枚館内利用券¥1000付】スペシャルバーゲン(素泊り))

m*g*3*pさんのコメント

投稿日:2008/01/29

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

格安なので仕方ないと思いますが、予約時の景観は庭園となっていたのに実際は隣のホテルの窓・・・がっかりでした。

  • 宿泊日2008/01/24
  • 宿泊プランYahoo!トラベル限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン(シングル22平米)

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