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ホテルニューグランド

神奈川県横浜市中区山下町10番地地図

お気に入り

2,643

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総合評価

4.48

06月16日00:22更新

817件

760人が満足と
評価しています。

c*a*i*1*6*さんのコメント

投稿日:2006/08/16

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

1人1泊1万円強で宿泊出来るプランでしたので、このホテルのランクを考えれば 大変お徳に泊れたとは思います。しかし、アメニティーがリンスinシャンプー っていうのはどうなんでしょう? 安いプランだったからとしても、やはり シャンプー、リンスは別々のものを用意して頂いた方が嬉しいのですが。 また今回2室...

  • 宿泊日2006/08/12
  • 宿泊プラン【サマーホテルプランスペシャル】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/12

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

結婚記念日で横浜在住30年で初めて泊まりました。

ザカフェの利用を楽しみにしてましたが、早目の予約も叶わずフロントでも断られ、午前にブランチ目的で行ってみたものの空席は沢山あるのにすべて予約済みとの事。

入口の落ちつかない席ならと言われました。
ほんの1時間ほどの利用も叶いませんでした。

これ...

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【30日前がお得】早割ちゃん(素泊り)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/12/30

B子くん 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく記念日でご利用いただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/03

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホテルの方々の対応は親切ですごくよかったです。
昼、夜、翌日昼とホテルのレストランを利用しました。ランチ利用店は満足しましたが、ディナーで利用したお店の方の対応にすごくがっかりしました。宿泊だけではまた利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 素泊り

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/12/30

クラシックホテルマニア 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
しかしながら、一部レストランスタッフの対応でご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。
スタッフ共々再教育し、お客様にご満足いただけるよう努めてまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
クラシックホテルマニア 様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/22

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

まず掃除について残念なことがありました。なぜか黒い小さな玉がカーペットに落ちていて、その後洗面台の下に使用後?と思われるバンドエイドが落ちていました。これだけでかなり気分が落ちました・・
朝食に行った際にはかなりの時間を待たされ、チェックアウトしようとエレベータを待ちましたが15~20分は乗れません...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】特別料金&レストラン券1室3000円付き!(朝食付)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/12/11

asauk 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋の清掃不備や、エレベーターご利用時には長くお待たせしてしまい、ご迷惑とご不快の念をおかけし深くお詫び申し上げます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

個人的に思い入れがあるので控えていたが、今後も利用をするだろう為に期待を込めて投稿。
今更ながら設備が古く特にバスに関しては、女性なら決して見逃さないだろう欠点がある。
清掃はきちんとされているのだが、いつも何かしら臭いがして(おそらくはシャワーカーテンから)いる状態が改善されておらず、どうしても家...

  • 宿泊日2020/08/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランスーペリアフロアのお部屋で過ごすワンダフルステイ(朝食付)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/10/11

リヂチョー様
いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の設備、シャワーカーテンにつきましては、ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見は真摯に受け止め、サービス向上の為に改善致してまいります。
またレストランについてのご意見も、貴重なご意見のひとつとし、今後の参考にさせていただきます。
これからも快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、今後共変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
リヂチョー様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/31

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

部屋はグレードアップしていただき、10階の角部屋海側で、明るく景色が素晴らしかったのは良いかったです。一方、掃除が行き届いておらず、窓枠下角にほこりがたまっていたり、サイドテーブルに髪の毛が落ちていたのはがっかりでした。バスルームもビジネスホテル位狭かったですが、部屋の景観に取っているスペースを考え...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランNEWGRANDシンプルステイ(素泊り)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/09/03

summerfl様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の清掃不備や宅配便手続きの際のスタッフの対応が至らず、summerfl様にご迷惑とご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないようスタッフ共々再教育し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
summerfl様またのご来館をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/14

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

当日、部屋をアップグレードしていただきました。
そこまではよかったのですが、
 ・「ザ・クラブ」へ行ったのですがセルフサービスとの事でコーヒーを入れていたところ、
  後方から出てきた男性の担当の方より4人掛けの席へ座るように言われた直後、おひとり様です
  か?と改めて聴かれたので「はい」と答えた...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランルームサービスディナー付!発祥のドリア・ナポリタン含むスペシャルプレート(L/out12:00)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/08/25

にゃんくり様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はザ・クラブ、ルームサービスのご対応につきましてはご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
これからも皆様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りたいと存じます
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/14

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

部屋は清潔感があり、それほど古さは感じないものの、上階の物音がうるさくて閉口した。あとは駐車場の入庫、出庫がけっこう大変で運転が苦手な方は苦労すると思われる。

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【チェックイン17時アウト11時】ちょっと遅いチェックインだからお得!(素泊り)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/08/25

prodi様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はご不便とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
駐車場につきましては地下以外の駐車場もご用意がございますので、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
またご滞在中にお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくスタッフにお声かけくださいませ。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
prodi様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/06/08

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

恩師のお誕生日のお祝いに、
山下公園を臨むお部屋を
プレゼントさせていただきました。

おおむねご満足いただけてほっとしています。
1点、スタッフさんに、
改善していただきたいところを
以下、述べさせていただきました。

みなさまマスクをなさっておられるので、
「高齢者にとっては、
 マスクをするこ...

  • 宿泊日2020/06/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランNEWGRANDシンプルステイ(朝食付・禁煙)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/06/09

ビタミンカフェ様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
またお誕生日のお祝いに当ホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
しかしながらスタッフの対応につきましてはご宿泊者様、ビタミンカフェ様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、スタッフ共々再教育し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
どうか今後共変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/22

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

夕食にたん熊の祥華堂弁当をお願いしましたが、チョット中身が貧弱でビックリするほどでした。

  • 宿泊日2020/02/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/02/24

ロンシャン競馬場様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。
ご夕食のご意見につきましては、ロンシャン競馬場様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見のひとつとし、今後の参考にさせていただきたいと存じます。
これからも皆様にご満足いただけるよう努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/08

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

施設が古いし、あまりきれいではないなーと思いました。トイレの便器は冷たいし、ウォシュレットは古いし、それなりのお値段なので、もう少し最新にしてほしいです。

  • 宿泊日2020/01/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/02/10

まきまき0404様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋の設備でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じます。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/01/30

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お部屋をグレードアップしてくださいました。
海側で景色が素晴らしかったです。

接客も大変丁寧で、さすがニューグランドと感激しましたが、お部屋がもう少し広いといいなとおもいました。
備え付けのコーヒーもせめてドリップにしてほしかったです。

  • 宿泊日2020/01/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 素泊り

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2020/02/03

アリュール7様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望や、スタッフの対応につきましてご満足いただけたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
これからもご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
アリュール7様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

さすが歴史のあるホテルと言う感じで、重厚感がありました。お部屋も綺麗で、アメニティも充実しており、ベッドも寝心地がとても良かったです。
朝食のみのコースを利用したのですが、洋食ブィッフェは、直接調理してもらったオムレツがとても美味しく感激しました。
残念だったのは、バスルームがトイレと一緒で、かつ狭...

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大20倍!(朝食付)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2019/12/02

ブンチマン様
この度はホテルニューグランドをご利用いただきありがとうございました。
大満足の時間をお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
しかしながら駐車場のご案内がわかりずらかったとのこと、申し訳ございませんでした。
駐車料金につきましてはアクセスに記載がございますので、次回ご利用いただけます際はご参考になりましたら幸いでございます。
これからも皆様にご満足いただけるよう努めてまいりたいと存じます。
ブンチマン様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/07/15

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

事前に連絡していたこともあり、フロントの方の対応はよかったです。歴史あるホテルでもあり、タワー棟でも少し歴史を感じてしまいました。ちょうどイベント開催時でもあり、大安という日も重なりかなりスタッフも手一杯という感じでした。クラブルームはセルフになっていました。コーヒー、ティーだけのサービスでしたが、...

  • 宿泊日2019/07/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【90日前がお得】早割さん(素泊り)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2019/07/19

ぷっつん様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中はご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。
クラブラウンジにつきましてはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
皆様に快適にお過ごしいただけるよう現在改善を検討させていただいております。貴重なご意見をありがとうございます。
また、クレンジング・化粧水・乳液のセットはフロントにご用意ございますので、次回ご利用の際はぜひお声かけくださいませ。
これからもお客様ひとりひとりのお声に耳を傾け、気持ち良くお過ごしいただけますよう努力して参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を頂戴できましたら幸いでございます。
ぷっつん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

p*y*r*i*aさんのコメント

女性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2019/07/02

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

ホテル自体は素敵だし立地もよかったです。−評価としてはフロントのチェックイン列がわかりにくい。おばさんが先に居たから並んでいるのかと思いきや違ったらしく、後から来た人にチェックインを先にされるという…チェックインに人立ってたけど何も教えてくれなかったおじさんが居ました。不親切だと思いました。部屋は1...

  • 宿泊日2019/06/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【アップグレード確約】タワー高層階へ無料UPグレード(素泊まり)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/07/01

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

接客は大変良かったです。ただ、建物が古いせいでしょうか、バスルームは狭く、窮屈でした。

  • 宿泊日2019/06/29
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【90日前がお得】早割さん(朝食付)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2019/07/05

きりたんぽなべ様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
接客が良かったとのお言葉、大変光栄に存じます。
しかしながら、バスルームにつきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見のひとつとし、これからもお客様ひとりひとりのお声に耳を傾け、今後の参考にさせていただきたいと存じます。
ぜひまた横浜へお越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
きりたんぽなべ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/07/01

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

朝食ブッフェがかなり残念でした。客室の
TVが小さくてビックリしました。

  • 宿泊日2019/06/29
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランNEWGRANDシンプルステイ(朝食付・禁煙)

ホテルニューグランドからの返答

返信日:2019/07/05

キムスンファン様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中はご満足いただけませんでしたご様子を残念に拝読させていただきました。
お越しいただきますお客様が快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、設備面ともに改善してまいりたいと存じます。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
キムスンファン様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

k*o*c*i*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/06/23

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

可もなく不可もなく。立地は良いです。

  • 宿泊日2019/06/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【サマ割人気のシティホテル】【特別プラン】期間限定!夏先どりポイント最大20倍!(素泊まり)

a*a*a*1*さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2019/06/02

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

朝食の時、コーヒー紅茶のお替りに、気を使っていただきました。海を眺めゆっくりと友人と
過ごすことができました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/05/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【リニューアルルーム確約】リニューアルされたばかりのお部屋で過ごすワンダフルステイ(朝食付)

s*u*3*1さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/09/13

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

90周年を迎えた伝統と格式のあるホテルでした。接客とサービスには満足できたが客室の「ターンダウンサービス」は行っていないとのこと。とても重量感のあるベッドカバーを外して折りたたむのは高齢者の私には辛いものでした。

  • 宿泊日2017/09/10
  • 宿泊プラン【期間限定!太鼓判プラン】15時イン10時アウト★タワー館禁煙マリンタワービューツイン/食事なし

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