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ホテルニューグランドの口コミ

ホテルニューグランド

神奈川県横浜市中区山下町10番地 地図

お気に入り

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総合評価

4.42

02月20日00:21更新

644件

587人が満足と
評価しています。

621件中1~20件を表示

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    yhc********さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋の鍵からして 格式の高さを感じさせてくれます。高層階で眺めもよく 久しぶりにホテルでゆっくり過ごせました

    宿泊日
    2020/01/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大20倍!(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/02/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    名門ホテルで楽しく過ごしました
    接客、ルームサービス、アメニティ等満足しました
    ガーディアンIIを利用しましたが、バーの割にはザワザワしていたのがマイナスポイントでしたが、それでも、星4つです

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/13

    麦スカシュ様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご滞在中はご満足いただき楽しくお過ごしいただけたご報告、大変嬉しく存じます。
    これからも皆様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    麦スカシュ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何時もどおり、クオリティの高いサービス、何気なくも行き届いたホスピタリティに満足しました。
    楽しく旧正月を迎えることができました。

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【90日前がお得】早割さん(素泊り)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/13

    かわいいルビィ様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    スタッフの対応にご満足いただき、楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    これからも快適にお過ごしいただけますよう努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    かわいいルビィ様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    結婚式以来20年、旦那さんと食事には毎年伺ってますが、今回は友人との宿泊利用です。
    ノルマンディのスタッフレベルがすこし落ちてきた印象だったのですが、ホテル側のCSは完璧!
    部屋自体はスタンダードだった為、特段の広さもありませんが、清潔で使いやすく、またチューブタイプのアメニティも新鮮で気に入りました。
    ...

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイ特集】【チェックイン19時】チェックイン20時のプランと同料金でお得!(素泊り)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/10

    ポチッ子様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご友人とのご宿泊はお寛ぎいただけましたでしょうか。
    これからも皆様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    ポチッ子様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ル・ノルマンディでの朝食が、今回の目的でしたので、そちらは大変満足しています。クローク、フロント、ベルボーイ、コンシェルジュのスタッフ方々も素晴らしい対応だったのですが、前回ほどいい印象を持てなかったのは、どうしてなのかなあと感じました。時期が悪かったのか、期待が高すぎたのか、少し機械的な印象を受け...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】横浜へ行こう!お得に横浜ステイ!17:00IN(朝食付)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/10

    ポーラースター☆様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ル・ノルマンディでのご朝食にご満足いただけたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
    これからもご期待にお応えできるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    ポーラースター☆様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/08
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    施設が古いし、あまりきれいではないなーと思いました。トイレの便器は冷たいし、ウォシュレットは古いし、それなりのお値段なので、もう少し最新にしてほしいです。

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/10

    まきまき0404様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    しかしながらお部屋の設備でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
    これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じます。
    ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。
    貴重なご意見ありがとうございました。
    今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食込みのプランでしたが、昼食にうわさのドリア、ナポリタン、それに鳥のパイホワイトソースがけを食べました。かなりレベルの高い美味しさで、特にドリアは美味しい余韻がいつまでも続きました。
    お部屋はご提案頂き、少し足して、素敵なお部屋に通して頂きました。
    一度、行ってみたいホテルでしたが、また近い内に利用...

    宿泊日
    2020/02/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/07

    ..city..様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    お部屋やレストランの雰囲気、またホテル発祥メニューもお召し上がりいただき、ご満足いただけたご様子を嬉しく拝読させていただきました。
    これからも皆様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    ..city..様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2年ぶりの利用でしたが、変わらぬおもてなしを受けました。高層階の部屋で大変快適に過ごせました。ありがとうございました。誕生日の思い出がまた一つ増えました。これからも末長く利用させて戴きます。宜しくお願いします。

    宿泊日
    2020/01/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前がお得】早割ちゃん(朝食付)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/07

    カーサフローラ様
    この度は、お誕生日のお祝いに当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
    また快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
    これからも皆様のご要望に添ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    カーサフローラ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/30
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    心地良く快適に滞在させて頂きました。
    残念だった点は、偶々なのか16階高層階専用ラウンジにて提供されるお茶類に使用する湯が緩く、お茶類のティバックには使えず温度管理が少し緩い事、この他は全てに於いてお勧めなホテルです。

    宿泊日
    2020/01/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード】タワー高層階へ無料UPグレード(素泊まり)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/03

    chiyuu様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、16階のラウンジご利用の際はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
    こちらのラウンジは、より快適にお過ごしいただけるよう現在改善を検討中でございます。
    これからもご期待にお応えできますよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    chiyuu様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/30
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋をグレードアップしてくださいました。
    海側で景色が素晴らしかったです。

    接客も大変丁寧で、さすがニューグランドと感激しましたが、お部屋がもう少し広いといいなとおもいました。
    備え付けのコーヒーもせめてドリップにしてほしかったです。

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!お得に満喫! 素泊り

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/03

    アリュール7様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    お部屋からの眺望や、スタッフの対応につきましてご満足いただけたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
    これからもご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    アリュール7様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    設備が古いところもあるが、雰囲気が良く、部屋からのビューも最高で気分良く泊まれました。朝食のオムレツ、他も美味しかったですが、青空と山下公園の眺めで、よりいっそう美味しく感じました。また泊まりたいです。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【90日前がお得】早割さん(朝食付)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/03

    鏡きよこ様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ホテルの雰囲気やお部屋からの眺望、またご朝食もお口に合ったご様子、大変嬉しく存じます。
    これからもご満足いただけるよう努めて参りますので、今後とも鏡きよこ様にご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tos********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    流石伝統ある老舗ホテル、一人一人のスタッフの方々のお心遣いが素晴らしかったです!また観光時は何処に行くにもアクセスし易い為、時間のロスが無く大変便利です。横浜に行く際は是非また寄らせて頂きたいと思います♪^^

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】横浜へ行こう!お得に横浜ステイ!17:00IN(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/27
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    以前は良いホテルでしたが、今のサービスレベルは酷すぎる。
    特にバックヤードの社員の電話応対レベルが酷い。
    ホテルに忘れ物をしたので、直ぐにホテルへ電話。
    宿泊日、部屋番号、忘れた物を伝え、折り返し連絡をいただく返答を
    いただき待っていたものの3週間経っても連絡がなく、
    どうなったか確認の電話をしたところ、...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/03

    一休じゃん様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    しかしながら忘れ物の対応につきまして、スタッフの対応が至らず心よりお詫び申し上げます。
    このようなスタッフの不手際でお客様にご迷惑とご不快の念をおかけしました事、大変心苦しく感じております。
    対応いたしましたスタッフは勿論のこと、今後このような事がないように管理方法などを再度見直し、お客様にご迷惑をおかけすることのないよう努めて参りたいと存じます。
    このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
    これからも皆様のご要望に添ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊利用は、初めてさせて頂きました。何よりスタッフの方々の立ち振る舞いや、笑顔、丁寧でかつ優しい言葉の発し方に驚かされました。色々なホテルを利用していますが、本当の印象的でした。また、利用したいと心から思います。また、宜しくお願いします。

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/03

    空の家様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    初めてご宿泊いただき、スタッフの対応にご満足いただけたご報告を嬉しく拝読させていただきました。
    これからも皆様のご要望に沿ったおもてなしがご提供出来ますよう努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    空の家様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    還暦にて・友人と利用致しました。最高の記念日となりました。全員スタッフの方が素晴らしいおもてなしに接客も満点でした。
    横浜方面の出張の時にはまたご利用させていただきます。細やかな心遣いありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/03

    koaniani&様
    この度は還暦のお祝いにホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    スタッフの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
    これからもお客様に感動していただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    koaniani&様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    娘の結婚披露宴のため2泊させていただきました。さすが老舗ホテル ホテルのスタッフの方々の接客はとてもよかったです。早目に到着しましたがお部屋も準備できており 高齢の母もすぐ部屋で寛ぐ事ができました。いろんな要望もノーとは言わずに受け入れてくださり 本当に思い出に残る素敵な時間を過ごす事ができました。...

    宿泊日
    2020/01/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【90日前がお得】早割さん(朝食付)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/03

    ポンポンやまちゃん様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご滞在中はスタッフの対応にもご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    しかしながらワッフルガウンにつきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見のひとつとし、より快適にお過ごしいただけますよう努めて参りたいと存じます。
    これからも皆様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    ポンポンやまちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも、気持ちよく利用させて頂いています。
    食事は、中華街で気に入ったお店があるので利用しませんが、
    満足しています。

    宿泊日
    2020/01/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/03

    ぱぱばば様
    いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    これからも皆様にご満足いただけるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    ぱぱばば様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も大変お世話になりました、新婚旅行でお世話になって以来40年 2人の誕生日 結婚記念日には
    ニューグランドホテルで宿泊するのが最高の楽しみでした。その間 一度も嫌な思いをしたことがありません。国内外 色んなホテルを利用いたしましたがニューグランドホテルほど隅々までおもてなしの心がある所はありませんで...

    宿泊日
    2020/01/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/03

    yasuhiko5555様
    この度は記念日にホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    また、いつも当ホテルをご利用いただき、重ねて御礼を申し上げます。
    今回のご滞在もご満足いただけたご様子を嬉しく拝読させていただきました。
    これからもお客様に感動していただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    yasuhiko5555様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クラシックホテルの会にてこのホテルを知り、本館グランドデラックスツインルームを予約。
    当日、たまたま空いていたということで料金追加でスイートルームにランクアップとなりました。
    しかもマッカーサーズルームの上ということで、とても感慨深い素敵な思い出ができました。
    また、ボールルームは見れますかとのわがま...

    宿泊日
    2020/01/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【60日前がお得】早割君(素泊り)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/02/02

    ちゃこ@11様
    この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
    グランドスイートルームにご宿泊いただき、素敵な思い出となったとのご報告を嬉しく拝読させていただきました。
    またザ・カフェでは発祥メニューもお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    これからも皆様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    ちゃこ@11様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回の宿泊は少し残念でした。当日大きさもある重い荷物だった為タクシーで行きましたがスタッフの方が誰もおらずタクシーの運転手さんに手伝ってもらい荷物を運びました。ホテル入り口からフロントまですぐですが今までですと常にスタッフの方がいて瞬時に対応して下さり荷物が多い時や重い時は助かっていたのでいてくださ...

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【90日前がお得】早割さん(素泊り)

    ホテルニューグランドからの返答返信日:2020/01/24

    すんりり様
    いつもホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます。
    しかしながらご到着時にはスタッフがお手伝いできず、ご不快の念とご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    お越しいただくお客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
    すんりり様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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