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大江戸温泉物語TAOYA 志摩

三重県鳥羽市浦村町白浜1826-1地図

売れ筋ランキング5位

エリア:鳥羽

お気に入り

1,475

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総合評価

4.36

07月24日00:51更新

263件

231人が満足と
評価しています。

252件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/20

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

知人が良い宿だと言う事で予約しました。

到着してチェックインをする時に食事の時間を伺うと、既に希望の時間帯は一杯。
到着したのは3時20分頃。
もう一杯なのですか?と質問すると
2時前にはお客様がみえてまして。とおっしゃっていました。
チェックインは3時です。
マナーの悪い客が多いのでしょうか。と...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン土曜日・特定日【鳥羽水族館チケット付】1泊2食バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/09/04

ゆのんきを 様

大江戸温泉物語 TAOYA志摩でございます。
この度は、当館にご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、クチコミのご投稿を頂き、誠にありがとうございます。

ご夕食のお時間について、ご希望のお時間のご予約が一杯だったとのこと、
ご希望に添えず申し訳ございません。
当館では、お部屋をご利用頂けますのは15時からのご案内でございますが、
15時以前でもチェックインのお手続き自体は可能でございます。
お手続きの際にお食事のお時間をお伺いしております為、
ご利用のお日にちはお早めにお越し頂く方が多かったのかと存じます。

また、お部屋に不備がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のご変更をご案内させて頂いた際でございますが、
当初ご予約を頂いておりましたお部屋よりグレードの高いお部屋(広いお部屋)にて、
ベッドの大きいお部屋、かつすぐにご用意が出来るお部屋を優先してご案内をさせて頂いたようでございます。
お部屋の位置につきましては、ご予約頂いたお部屋タイプの中で、当日深夜0時に自動的に配置されております。
ご到着の順番によってお部屋の位置が変わるといったことはございませんので、
何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

ご満足頂けない部分が複数あったにも関わらず、スタッフに対してのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。
頂きましたご意見、お褒めの言葉ともに、スタッフ間で共有させて頂き、
今後ともよりお客様にご満足頂けますよう、誠心誠意尽力して参りますので、何卒よろしくお願い致します。
ゆのんきを様のまたのご来館を、心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

whi********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/08/16

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

最高でした。
景色が素晴らしい。
食事のバイキングでマスクとナイロン手袋着用や、エレベーターの人数制限、海水浴禁止等のコロナ対応はしょうがない事。
強いて言えば、マッサージチェアが3台しかなく全く空かない事、
星空テラスのリクライニングチェアが3台しかなく全く空かない事、これについては利用者任せでは...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン土曜・特定日【基本プラン】当館一番人気 1泊2食バイキング

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/09/14

ご投稿者様

この度は大江戸温泉物語 TAOYA志摩へお越しいただき、誠にありがとうございました。
コロナウィルス対策のためご不便をおかけしてしまう面もあったかと思いますが、ご協力並びに「最高」とのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
しかしながら、マッサージチェアや星空テラスの椅子のご利用、また湯上り処のドリンク等ご不便とご迷惑をおかけしまいました事、大変心苦しく思います。申し訳ございません。
いただきましたご意見は今後、よりご快適にお過ごしいただけるよう改善と工夫の参考とさせていただきます。
ご投稿者様とご家族様の温かいお言葉は大きな励みとさせていただき、スタッフ一同気を引き締め精進してまいります。
ぜひ、また当館へお立ち寄りいただけたら幸いでございます。
この度は改めましてご利用並びに嬉しいお言葉、貴重なご意見をありがとうございました。
ご投稿者様とご家族様にまたお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

大江戸温泉物語 TAOYA志摩 黒澤

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施設から返信あり

anz********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ-
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

gotoキャンペーンを利用して安くで宿泊しました。風呂は部屋を利用しました。食事はバイキングですので、レストラン利用ですが食事を取りに行く時はマスクと手袋使用なのでウイルス対策は100点ですが、食べるテーブルが近いのとパーテーションなどで区切られいないので30点、キャンペーンで安く泊まれたので料理は...

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン土曜・特定日【1st.Anniversary】お日にち限定!サンクスプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/09/10

ご投稿者様
この度は大江戸温泉物語TAOYA志摩へお越しいただき、誠にありがとうございました。
コロナウィルス対策のためご不便をおかけしてしまう面もあったかと思いますが、ご協力並びにお褒めのお言葉、またご意見をいただき誠にありがとうございます。
ご意見は皆様により今後ご安心してお食事をお楽しみいただけますよう、改善の参考とさせていただきます。
また、コストパフォーマンスにつきましても今一度体制を見直し、工夫を重ねスタッフ一同精進してまいります。
またご機会をおつくりいただけた際には、当館へお立ち寄りいただけたら幸いでございます。
改めましてこの度はご利用並びに貴重なご意見、誠にありがとうございました。
大江戸温泉物語 TAOYA志摩 黒澤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

感染対策はキチンとされていたので良かったと思います。
部屋のエアコンが古く使い勝手が悪かったのと、プールはタオルを持参しなくてはならず、その説明がキチンとされていたら良かったです。

コロナでお客さんは少なかったのですが、客室に対してエレベーターの数が足りておらず、かなり待たされる事が多かったです。...

  • 宿泊日2020/08/05
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン土曜・特定日【基本プラン】当館一番人気 1泊2食バイキング

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/07/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

朝食、夕食のバイキング、かならずマスクと使い捨て手袋をはめて、取り分けるルールが徹底されており、感染対策が素晴らしいと思いました。館内でも常にマスクをして歩くこと、これが新しいホテル滞在スタイルなんだなぁと感じました。
ウェルカムドリンクとピアノの生演奏、お風呂上がりの生ビールとアイスキャンディ、お...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン土曜・特定日【基本プラン】当館一番人気 1泊2食バイキング

情報提供元:一休.com

oka********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/07/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

コロナ対策は万全を期していると思いました。バイキングの料理を取りに行く際も
使い捨て手袋やマスク着用の説明を詳しくして頂き安心して食べる事が出来ました

  • 宿泊日2020/07/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】 1泊2食付バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/07/21

ご投稿者様
この度は大江戸温泉物語TAOYA志摩にお越しいただき、誠にありがとうございました。
コロナウィルス対策の取り組みにつきまして「安心」とのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
ご不便をおかけしてしまう面もあったかと思いますが、ご協力いただき誠にありがとうございました。
皆様に、より快適にお過ごしいただけますよう、今後も工夫と改善を重ねてまいります。
またご機会がございましたら、ぜひ旬のメニューや変わった景色をお楽しみいただけたら幸いでございます。
改めましてこの度は大江戸温泉物語TAOYA志摩にお越しいただき、誠にありがとうございました。
ご投稿者様にまたお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
大江戸温泉物語TAOYA志摩 黒澤

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kon********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/07/03

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

泊まって良かった!
スタンダードの部屋でしたが4階で 景色も良く気持ちよく過ごせました。
夕食は、バイキングでしたが とても内容がよく種類も多く全種類食べきれなかったし、とっても皆美味しかった!
色々と気配りされており又行きたいと思いました。

  • 宿泊日2020/07/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】1泊2食バイキング付

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/07/07

ご投稿者様

この度は大江戸温泉物語 TAOYA志摩をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事、お部屋の景色へのご満足頂けましたご様子で、心よりうれしく思います。
コロナウィルス感染対策のためご不便をおかけしてしまう面もあったかと思いますが、「泊ってよかった」とのお言葉は何よりのお褒めのお言葉でございます。
スタッフ一同励みににさせていただき、よりご満足いただけ売ホテルを目指して邁進してまいります。
またお会いできるご機会がありますことを、心よりお待ちしております。
改めまして、この度はご投稿並びにお褒めのお言葉をありがとうございました。

大江戸温泉物語 TAOYA志摩 黒澤

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mim********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/06/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて利用しました。結婚記念日にゆっくり出来る宿を探していた所、とてもお値打ちなプランを見つけ予約しました。ロビーからの景色は最高でウェルカムドリンクを頂きながらくつろぎ、部屋からの眺めも良くゆったりと過ごせました。食事は夕食、朝食共バイキングでしたが、コロナ対策の為アルコール消毒や使い捨て手袋など...

  • 宿泊日2020/06/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【シニア割引プラン】50歳以上平日限定 1泊2食バイキング付

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/07/01

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、今回結婚記念日という大切な日に当館をお選び頂き、重ねて感謝いたします。ロビーからの景色やウェルカムドリンク、当館の雰囲気に関してお褒めいただき、嬉しく思っております。コロナウィルス対策にて、お客様方には本当に多くのご協力を頂き、深くお礼申し上げます。
今後も気持ちよくご利用頂けるよう細かなご配慮を忘れず、たおやかなホテルを目指していく所存です。
是非また機会がございましたら当館にお寛ぎに来て頂ければ幸いです。
この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、今回の結婚記念日本当におめでとうございました!

大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント 染矢

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nrm********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/04/23

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

最上階のデラックスツインに家族4人でしたが、ソファーベッドは少し狭い感じでした。部屋のトイレの換気も悪く、臭いが残りトイレットペーパーも薄くペラペラでした。一番の不満は楽しみにしていたバイキングの品数が凄く少なかった事です。他の人のレビューでは高評価だったので期待していた分ガッカリでした。まるで街中...

  • 宿泊日2020/04/20
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】 1泊2食付バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/04/24

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回コロナウィルスに関する影響で、バイキング料理に関して多大なるご不満を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。特にご夕食のバイキングですが、チェックインされた後最もお客様が楽しみにされている中の一つではないかと感じております。
また、他のお客様のクチコミで高評価のコメントを頂戴している分ガッカリさせてしまい、本当に心苦しく申し訳なく感じております。せっかくの家族旅行の機会に残念な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
一人一人のお客様の気持ちを背負っている事を肝に銘じ、より多くのお客様の素敵なひと時を作れるよう徐々に改善を図っていく所存です。その為にはバイキング料理の数の他、すみずみまで行き届くサービスを行っていければと感じております。
この度は、コロナウィルスの影響がある中当館に足を運んで頂き本当にありがとうございました。お忙しい中クチコミも投稿して頂き重ねて感謝申し上げます。

大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント 染矢

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/04/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

露天風呂は、腰をかけて半身浴が出来る用な作りになっていないです。浸かったら、どっぷり肩まで…なので、涼みながら景色を堪能し…と、長時間入ることが出来ないのが残念。お湯は熱すぎず、丁度良かった。サウナは故障中というので残念でした。
食事はとてもおいしかったです。アイスクリームはハーゲンダッツが夕飯時に...

  • 宿泊日2020/04/17
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】 1泊2食付バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/04/22

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回わざわざ当館に足を運んで頂き、とても感謝しております。
また、2泊されたとのことで、夕食のバリエーションに関しご指摘を頂戴しありがとうございます。ご連泊されるお客様、またはリピートされるお客様に対し、飽きが来ず、十分にご満足できる館作りを行うことが今後の課題の一つになる事を改めて感じました。
また、スタッフのホスピタリティに関するお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく感じました。おもてなしの心を今後も忘れず、安心や安全を考えた上で、さらなる価値を追求できるようスタッフ一同努力して参る所存です。
今後も大江戸温泉物語グループでご宿泊頂けると大変嬉しく思います。館ごとに、それぞれの雰囲気があり、サービス内容も変わっておりますので、是非その違いなどを楽しみながらご宿泊を楽しんで頂けると非常に光栄に存じます。
今回はお忙しい中大変貴重なコメントを頂戴しありがとうございました。
またお会いできることを楽しみいたしております。

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
大江戸温泉物語TAOYA フロント 染矢

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情報提供元:一休.com

aya********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/04/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今まで行ったホテルで1番良かったです。
料理も種類もたくさんありどれも美味しかったです。
また行きたいです。

  • 宿泊日2020/04/07
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】 1泊2食付バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/04/11

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくり、おくつろぎ頂けましたでしょうか?
「今まで行ったホテルで1番良かったです」と大変光栄なお言葉を頂戴し、本当に嬉しく思います。
また是非、お越し下さいませ!!
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

                    大江戸温泉物語TAOYA志摩 
                         フロント:清水

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tkd********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/04/03

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて大江戸温泉物語に宿泊させていただきましたが、エントランスからとても洗練されていて、カッコ良かったです。ウェルカムドリンクの抹茶ラテが凄く美味しくてビックリ!大浴場のシャワーが、手を放してもしばらくお湯が出てありがたかったです。食事もとても美味しかったですけど、ステーキのお肉がカナダ産だと聞いて...

  • 宿泊日2020/04/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】 1泊2食付バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/04/06

この度は、遠方から大江戸温泉物語TAOYA志摩にお越し頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中このような嬉しいクチコミを送って頂き本当に感謝しております。
今回、当ホテルでごゆっくりおくつろぎはできましたでしょうか。
抹茶ラテ美味しいですよね(#^^#)
私も大好きで、ついお客様にオススメしちゃいます!!
バイキングで、ハーゲンダッツが食べ放題は嬉しいですよね(≧▽≦)
他のお客様も、よくビックリされています。
ご指摘頂きましたコードに関しましては、早急に確認し改善に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
是非、三重県にお越しの際はまたお越し下さいませ。
素敵な笑顔とサービスでスタッフ一同、心よりお待ちしております。

大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント:清水

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

予約が取れない理由がわかります。食事がとても種類豊富でどれを食べてもおいしい。広々と待ち時間もなく食事の案内は早い。また部屋はとても広く(最上階)見晴らしもよく、朝日もしっかり見えました。夜は星空がきれいで、ホテル全体がとても雰囲気いいです。
ただ風呂好きとしては風呂は2つ(露天と内風呂)サウナは着...

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン特定日【基本プラン】 1泊2食付バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/03/29

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お食事に関するお褒めの言葉を頂戴し光栄に存じます。また、お食事の際のご案内に関してもお褒め頂きありがとうございます。当館のレストランスタッフは心を込めてご対応させて頂いており、おかげさまでアンケートにてお褒め頂く事も多々ございます。当館のレストランに関しては、スタッフそれぞれが連携を取り、スムーズにご案内できるよう業務を遂行いたしております。
このようなお褒めの言葉を頂戴することはとても嬉しいことであり、光栄に感じております。
是非また、コロナウィルスの懸念がないときご宿泊し、思いっきりご満足いただけると嬉しく思います。
この度は、TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント 染矢

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情報提供元:一休.com

kek********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/03/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この価格 この内容
食事 風呂とても満足でした
今度は夏に行きたいです

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン特定日【基本プラン】 1泊2食付バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/03/25

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回お寛ぎいただけたようで感激です!お食事とお風呂にご満足頂きありがとうございます。
是非また夏にお越しくださいませ。夏はお子様連れのご家族がたくさんいらして賑やかですよ!プールや海水浴を楽しむことができ、今回とはまた違う雰囲気のTAOYA志摩を味わうことができるかもしれませんね。
室内プールは7月18日より営業開始予定です。また、海水浴利用の方のための更衣室もご準備しており、こちらも予定と致しましては、7月11日よりご利用が可能でございます。。
またお越し頂けると大変嬉しく思います。スタッフ一同お待ちしていますね。

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご来館して頂き、改めまして本当にありがとうございました。
大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント 染矢

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/03/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

おもてなしのサービスは満点だけど、バイキングの時に活気があると良かったかも
湯かいリゾートでは従業員一丸となっていかがですか?などと声を出して気持ちよかった
あと部屋のトイレの流す音が結構大きかったかな

温泉があまり温泉感がなかったかも

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン特定日【基本プラン】 1泊2食付バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/03/25

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

おもてなしに関して高評価を頂きありがとうございます。当館のスタッフは、お客様がよりゆったり、嫋やかにお寛ぎいただけるよう心掛けております
。これからもお客様のお気持ちを大切にし、気持ちの良い対応を心掛けて参ります。
また、バイキングに関してのご対応のご指摘も頂きありがとうございます。やはり、活気のある方がいいですよね。今後是非、参考とさせて頂き、業務改善に励んで参ります。
この度は、お忙しい中でのクチコミのご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。また、当館にご宿泊頂き重ねてお礼申し上げます。
この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご来館頂きまして、誠にありがとうございました。

大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント 染矢

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情報提供元:一休.com

n_y********さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/03/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

チェックインが16時すぎだったが込み合うとの理由で17時20分スタートの食事を薦められた。普通長旅お疲れさまでしたとかお疲れのところ恐縮ですがとか前置きがあっても良いと思うしお食事前にお風呂に行かれますか?とか聞いてから確認してほしい。受付も無愛想で事務的だった。客のことなんかよりホテル側の業務の都...

  • 宿泊日2020/03/11
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【飲み放題付】1泊2食付きバイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/03/18

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
今回不適切なご対応を行い、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。何点ものご指摘を頂戴しましたが、これほどまでにご不満にさせてしまいました事を、深く反省しお詫び申し上げます。
また、遠方よりお越しいただいたのにも関わらず、ご期待に沿えないサービスを行い、とても残念に感じられたかと思います。
お客様への心を込めたおもてなしができていない結果、このようなご迷惑をかけてしまう事態へとつながってしまいました。業務的に感じられる対応を行っているという事は、当館で心地よく過ごしてもらおうとする気持ちが欠けている結果だと感じます。今後、どのようにすればお客様に当館の価値をご提供できるかを考え、接客対応、設備関連、適格なサービスを見直す必要がございます。
今回のご意見はとてもご参考になり、お忙しい中でのご投稿をして頂き、誠に感謝いたします。
また、この度は、ご不満を抱かせるサービスをしてしまい、再度お詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント 染矢

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okk********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/03/10

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ホテル自体は以前のもの(タラサ志摩)なので古さは否めないが、部屋は広く窓も大きくてよかった。 温泉があるため、部屋でお風呂(シャワー)する人は少ないとは思うが、バスタオルの余分があると便利だった。部屋に付属のカラー籠は、お風呂に行くには少し小さい。またトイレットペーパーが薄すぎるように感じた。夕飯・...

  • 宿泊日2020/03/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】 1泊2食付バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/03/17

この度は大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
的確なアドバイスを頂戴しありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿して頂き重ねて感謝申し上げます。
お客様のご指摘頂いた点は、今後良き館にしていくにあたってとても参考となりました。一方でお部屋の広さや窓の大きさに関してのお褒めの言葉も頂戴し嬉しく思っております。当館の目の前の海が見渡せて、とても解放的な窓が全部屋にあり、どの部屋も穏やかな景色をご覧いただく事ができます。
いつ来ても、お客様に心よりおもてなしをさせて頂きます。
この度は大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント 染矢

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mal********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/03/10

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

前回12月に行かせて頂き旦那様がお風呂あがりの無料のビールが最高とゆうことで、今回は2回目の宿泊でした。
お部屋は、今回無料でグレードアップして頂き大変
嬉しく思いました。
ご飯や、お風呂も凄くよくてまた来たいと思いました。
ただ、残念なことが一つありました。
今回は、電車でいく予定をしていたので事...

  • 宿泊日2020/03/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント最大12倍】5のつく日限定!スペシャルスタンダード2食付プラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/03/17

この度は大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、2度目のご宿泊という事で、当館のリピーターになって頂きとても光栄に存じます。また、旦那様が湯上りビールを気に入って頂いたことはとても嬉しく感じました。ありがとうございます。
ただ、シャトルバスのご予約ができておらず、お客様を不安に感じさせてしまった事は、とても申し訳なく思っております。十分ご満足頂けるサービスをご提供するにあたり、上記のような事はあってはならない事と存じます。ご予約時から、お客様がお帰り頂くまでしっかりと配慮し、充実したご宿泊をご提供できるよう徹底して参ります。
このような不手際がございましたが、また是非お越しいただけると何よりも嬉しく存じます。この度は大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント 染矢

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kur********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/03/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

昨年友達と宿泊し、バイキングがとても気に入り、ぜひ、子供達にもたべさせてあげたいと、また、予約しました。子供達もすごく気に入ってくれ、品数には、ビックリし、大喜びで、大満足のようでした。でも、部屋に用意されていたコップが汚れていて、とてもショックでした。素晴らしいホテルなだけに、やはり、残念です。も...

  • 宿泊日2020/03/06
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【基本プラン】 1泊2食付バイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/03/10

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
昨年ご宿泊頂き、また今回もご利用していただいたのにも関わらず、ご期待に沿えない結果になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
私自身、残念に思いお客様にご迷惑をお掛けしたことを反省いたしております。
衛生面に関しては、ご宿泊頂くお客様にとっては、宿を選ぶ際とても重要な項目となるはずなので、この件は再度、客室清掃の責任者にお伝えし、今後の改善を図っていく所存です。
一度当館の事を気に入っていただいたのにも関わらず、このように信用を無くしてしまうことはあってはならない事だと感じております。
この件をおきに、今後すべてのお客様が清潔で快適な館を過ごせるために改善して参ります。
この度は、当館にお越し頂き、誠にありがとうございました。また、今回はご迷惑をお掛けしたことを再度お詫び申し上げます。この度は、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント 染矢

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施設から返信あり

poo********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/03/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

大満足でしたが、唯一😓コロナウイルスの影響でしょうが、直前予約で格安なプランがあり、少しモヤモヤしたかな?

  • 宿泊日2020/03/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【飲み放題付】1泊2食付きバイキングプラン

大江戸温泉物語TAOYA 志摩からの返答

返信日:2020/03/08

この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、コロナウィルスでの影響があるのにも関わらず、ご来館頂いたことを誠に感謝いたしたます。
この度はご宿泊直前で、ご予約された際の価格よりもお値打ちの価格のプランが出て残念な思いをさせてしまいました。
今回のように、お安くご提供していることが度々ございます。お客様にはお値段以上に十分におくつろぎできるよう、これからも精進を重ねて参りたいと思います。お客様がまたご来館していただく事を心よりお待ちいたしております。
この度は、大江戸温泉物語TAOYA志摩にご来館頂き、誠にありがとうございました。
大江戸温泉物語TAOYA志摩 フロント 染矢

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施設から返信あり

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