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ホテルオークラ神戸の口コミ

ホテルオークラ神戸
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

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総合評価

4.46

10月20日00:31更新

1078件

970人が満足と
評価しています。

953件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    チェックインでホテルに到着した時は挨拶してほしかった。
    3階の朝食会場が混んでたので席がレジの横を案内されスタッフの会話が気になった。

    またリフレッシュに泊まりに行きますね。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】朝食無料特典付!16階以上スタンダードルームで過ごす(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/10/12

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

    この度のご滞在では、挨拶が無かった事、また朝食会場でのスタッフの会話について、誠に申し訳ございませんでした。
    「おもてなし」の基本を忘れ、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しており、早急に改善に努めて参る所存でございます。

    貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げます。

    是非、次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆっくりのんびりできました。お部屋のアメニティー類が充実してありよかったです。またお世話になります。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SUITE/SAVER】77平米・シティ夜景側・ダブル確約!スイートタイム(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/10/11

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    ご滞在中、快適にごゆっくりお過しいただけました旨のご感想をお聞かせくださりとても嬉しく存じます。
    これからも、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後共ホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    窓からの景色が最高でした
    お部屋、バスルームも広く綺麗で空気清浄機もついていてとても快適にすごせました。
    また機会があったら利用したいと思います、ありがとうございました!

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【眺望確約】神戸の海をのぞむ 神戸夜景ステイ〜South/Sea View〜(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/10/11

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、お部屋からの景色をご堪能頂けましたご様子、快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、大変嬉しく存じます。これからも、皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    15年ぶりにお世話になったため、どうしても当時と比較してしまい、エレベーターやお部屋など老朽化しているなあと感じました。特にお部屋の壁紙の張り直しをしたのか、貼り方にムラがあり、さすがに見苦しいなあ感じました。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】朝食無料特典付!16階以上スタンダードルームで過ごす(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/09/22

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

    この度のご滞在では、老朽化等でお見苦しい点をお見せすることなり、誠に申し訳ございませんでした。
    当館も創立30年を迎え、様々な部分で経年劣化が進んでおり、客室改装や各部リニューアルを進めている次第でございますが、お客様のご意見も含めながら今後も改善に努めて参る所存でございます。

    貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げます。

    次回神戸へお越しの機会がございましたら、当館へお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*k*l*l*1*8*0*0*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    親と神戸旅行行った際に利用させていただきました。フロントさん達や、案内係さん皆さんが親切すぎて、感動しました。夕食で食べた山里さんの料理も最高でしたし朝食のバイキングの係の方々、笑顔に細かに気にかけていただき、バイキングの内容もレベルが高いです。。。今度また神戸行くことがあればオークラ神戸さんに必ず...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER朝食付】基本プラン/16階以上!神戸美夜景(朝食付)
    詳しく見る

    y*y*u*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    広めのツインの部屋を予約しました。フロントで山側だと聞かされ、ダメ元で海側を当たってもらったところ空きがなく、代わりにご提案いただいたのが海側スイートへの有料(格安)アップグレード。思い切ってお願いしました。広さ倍、31階からの眺望抜群、言うことなしです。眺望を説明したカラーのシートがあるのですが、持...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!3泊以上連割(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/28
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋からの眺めも良く、メリケンパーク内という立地が良かったのでとてもよい観光ができました。
    朝食も快適にとることができました。

    下記、2点は残念な点です。
    事前にカード決済での宿泊でしたが、チェックインの際に請求があり、サイトでのカード決済終了の画面で納得してもらえました。また、【モザイク・ポートタ...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モザイク・ポートタワー側眺望確約】神戸夜景ステイ〜West View〜(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/09/21

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

    この度のご滞在では、お部屋からの眺めや、ご朝食に関してお褒めのお言葉を頂戴したにも拘わらず、肝心のチェックインの際にご不便とご不快の念をお掛けしました事、大変申し訳無く存じます。
    宿泊部全体でお客様のお言葉を共有し、再発防止に努めて参ります。
    貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げます。

    挽回の機会を頂きたく、次回神戸へお越しの際もホテルオークラ神戸にご宿泊頂ければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    少し旧いのは否めませんが、何より予想より中心エリアからのアクセスが好かったのが最大の泊まっての感想です(歩きで中華街入口あたりからまっすぐそう遠くなく、道すがらコンビニたくさん)。その割にホテル側はタクシーアクセスと思ってるのかもは言い過ぎかしら、歩き出入り口は少し迷った、歩きでないチェックイン時も...

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/09/21

    この度はホテルオークラ神戸にご宿泊下さいまして、誠に有難うございました。
    また、お忙しい中コメントも頂戴できました事、重ねて御礼申し上げます。

    アクセスやホテルサービスに関しまして貴重なご意見頂戴し感謝申上げます。
    出入り口に関しまして、他のお客様よりも多数ご意見頂戴しておりますため、現在良きサービスが行えますよう社内にて向上委員を立ち上げ検討中でございます。

    今後もスタッフ一同、日々精進して参る所存でございますので、今後ともホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋は広くて、最高でした。
    個人的には、喫煙所がもう少しあれば良かったかな。
    あと、自動販売機が少なく思いました。

    立地条件や朝食は、最高でした。
    当然ですが、また利用させて頂きます。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/09/21

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    暖かいお言葉を頂戴し、ご滞在中、快適にごゆっくりお過しいただけましたようで、とても嬉しく存じます。
    喫煙所や自動販売機に関しまして貴重なご意見を頂戴し有り難く存じます。
    今後の検討課題として取組んで参ります。
    これからも、常に心あるサービス、心あるおもてなしを胸に、スタッフ一同笑顔を忘れず日々の業務に 励んで参りたいと存じます。 また神戸にお越しの機会がございましたなら、ぜひお立ち寄りくださいませ。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    快適で親切で素晴らしい滞在でした。
    朝食もとても美味しかったです。
    また遊びに行きたいです。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】朝食無料特典付!16階以上スタンダードルームで過ごす(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/09/06

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂いて、私共にとって喜ばしい評価をご投稿くださり、深く感謝申し上げます。
    これからも、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    結婚記念日の旅行で利用させていただきました。
    赤いバラを一輪チェックインの際にいただきました。そして安いプランなのに、ひとつ上の階にもしていただき本当に感謝しています。

    残念だったのは、バスルームのバスタブ下と洗面台に髪の毛があったこと。
    あとホテル内でケーキを2つ購入した際に、簡易のお皿とフォークを...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/09/01

    過日はご結婚記念日という特別な日に数あるホテルより当ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

    この度は折角のご宿泊の機会にも拘らず、客室におきまして、清掃不備、並びに点検不足と日常業務の基本的なご指摘を頂き、私どもの落ち度と心苦しく、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    また、ケーキをご購入の際、お皿とフォークが1セットのみでした為、ご不便をおかけし、重ねて深くお詫び申し上げます。
    今後同様の事がございませぬよう、基本業務を見直し、改善に努めて参る所存でございます。
    また、これからも皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参りますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*u*a*u*eさんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フレンチトースト、以外も、しっかり美味しく、お皿を引いてくれるのも、他のホテルより
    しっかり見てさっと引いて頂けて、良かった

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    21日23日と1日空けて2日の宿泊
    遅い時間の食事の案内
    ルームサービスをすすめてくれたベルさんの自信
    ルームサービスの食事のスピードとお味
    中日の荷物の預かり
    忘れ物に電話で対応してくれた客室係の方の安心感
    朝食時レストランの案内
    毛布、シーツ、アイロン、爪切りへの物わかりのよさとスピード
    ショップの熨斗の対応...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT 出張にも便利(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/09/01

    平素よりオークラグループをご愛顧賜りまして厚くお礼申し上げます。
    また過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    ご滞在中至らぬ点もあったかと存じますが、多岐にわたりお客様よりお褒めのお言葉を頂戴でき私共も大変嬉しく光栄に存じます。
    これからも笑顔・笑声を第一に、お一人でも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、古き良きオークラの伝統を守りながら日々精進して参りますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    貴重なお時間を頂きコメント下さいました事、感謝申し上げます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*k*n*9*8さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    さすが老舗といった印象。

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!3泊以上連割(朝食付)
    詳しく見る

    a*m*r*1*p*b*oさんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客、対応とも素晴らしかったです。
    朝食も美味しく、もう少し種類があればもっと楽しめたかもしれません。
    ツインで予約しましたが、幼児がいるためダブルに替えていただきました。快くしてくださいました。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(朝食付)
    詳しく見る

    b*n*e*0*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    一泊朝食付きで利用させていただきました。チェックイン予定時間より一時間早くホテルに到着しましたが、早めにチェックインすることができました。朝食も種類が多くとても美味しかったです。機会があれば、また利用したいです。

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルもすごく清潔で、スタッフの方々も 皆さん とても 親切でした。子供3人と母と 5人でしたが、2部屋が 中で繋がっていて、子供達は 大喜びでした!また利用したいです!ありがとうございました!

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/09/01

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂いて、私共にとって喜ばしいご評価をご投稿くださり、深く感謝申し上げます。
    これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*t*w*1*6*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    屋外プール目的で、神戸を満喫したくて宿泊しました。全てにおいて大満足です。ルームサービスのお夜食カレーうどんも、朝ごはんビュフェの有明も焼きたてオムレツやとろろごはん、そば飯、明石焼きと神戸を感じられるお味に大喜びでした!

    リピートしたいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14:00レイトチェックアウト特典/朝食】のんびり神戸を愉しむ(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    家族旅行で楽しみにしていましたが、バスルームやベッドサイドテーブルの下などカビやホコリと
    清掃が行き届いていないことでガッカリでした。
    ホテルオークラの名に恥じないような部屋のセッティングをしてもらいたい。

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】駐車場無料特典付き!37平米デラックスルームが10%OFF(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/08/23

    過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、ご家族皆様でご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    しかしながら、折角のご宿泊の機会にも拘らず、お客様のご期待に添えず、ご満足頂けるご滞在となりませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
    客室におきまして、清掃不備並びに点検不足と日常業務の基本的なご指摘を頂き、私どもの落ち度と心苦しく、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。完璧に整いましたお部屋は、お客様をお迎えする上での基本であるにも拘らず、快適にお過ごし頂けます空間をご提供できず、このような不手際がございましたことを深く反省致しております。今後、同様の事がございませぬよう、今一度清掃業務を見直し、改善に努めて参る所存でございます。
    お寄せ頂きましたご評価を、貴重なご意見として真摯に受け止め、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますようひとつひとつ善処して参りますので、何卒変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*n*_*i*a*1*1*さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妊娠中の親友との最後の旅行でした。
    禁煙で予約をしたら運良く14階に通され、正面ではないもののポートタワーもキレイに見え夜景にも大満足でした(^^)
    朝食のみ利用しましたがどれも美味しく、明石焼きも生地がしっかりしていて美味しかったです。
    明石焼きのお店にわざわざ行かなくて済みました(笑)ゆで卵はどのホテル...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)
    詳しく見る

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