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ホテルオークラ神戸の口コミ

ホテルオークラ神戸
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,340人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.46

07月24日00:29更新

1012件

913人が満足と
評価しています。

887件中121~140件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方も部屋も夜景も、期待に違わず満足させていただきました。

    宿泊日
    2018/12/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/12/20

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、ご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
    これからも皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*2*0*h*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/12/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    結婚記念日の旅行に利用させて頂き、静かでゆっくりと過ごすことがました。夜景もよく見えて、妻は観覧車のイルミネーションが終了するまで、窓辺で見ていたようでとても満足したようです。メリケンパークへも便利で5回も行きました。朝食もテラスレストランでゆっくり美味しく頂くことができました。おかげさまで、楽しい...

    宿泊日
    2018/12/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【眺望確約/朝食】神戸の海をのぞむ 神戸夜景ステイ~South/Sea View~(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    何度か利用していますが、毎回洗面所に髪の毛が4〜5本落ちています。毎回責任者の方が見に来て次回はこの様な事がないように致しますと、おっしゃるのですが一向に改善しません。日本を代表する高級ホテルなのに残念です。さらに、今回の宿泊ではシーツに黄色いシミもついていました。これは、交換で対応してもらいました...

    宿泊日
    2018/12/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/12/11

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら、清掃に不備がありご不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳無く存じます。誠に申し訳ございませんでした。
    毎回同じことを申しているにも関わらず、同じことを繰り返しており、恥ずかしい限りでございます。
    しっかりと全社で情報共有し、更なる向上に努めて参る所存でございます。
    貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/12/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    さすがにオークラでした。エントランスの広さと壁画の素晴らしさ、豪華な盛り花。スタッフの教育が行き届いており、日本のホテルの質の高さを嬉しく思いました。室内の調度品も木製鏡面仕上げで、インテリアコーディネートも洗練されていましたし清掃も文句なし。19階からのベイエリアの夜景の美しさに神戸に来た甲斐があっ...

    宿泊日
    2018/12/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/12/09

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、ロビーの装飾や清掃、ご朝食にもご満足頂けたご様子とスタッフの教育につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。
    これからも皆様のご期待に添えますよう、日々精進して参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いに存じます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/30
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロント対応が不芳。東京を見習うべし

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/12/04

    平素よりオークラグループをご愛顧賜り誠に有難うございます。
    また過日は当ホテルにご宿泊頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在に際しまして、スタッフの配慮不足と未熟な対応により、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    貴重なご意見をお寄せ頂きましたご厚意に感謝申し上げますと共に、 ご指摘を真摯に受け止め、スタッフの指導、改善に努めて参る所存でございます。 ぜひ挽回の機会を賜りたく、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/28
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お昼にいただいたフレンチトーストは東京と同じで絶品でした。またお伺いします。

    宿泊日
    2018/11/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/11/29

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    オークラ伝統のフレンチトーストは各ホテルで味・技術を守りながら今後もご愛顧頂けます様、提供していきたいと存じます。
    また、これからも皆様のご期待に添えます様にサービスの向上に努めて参る所存でございますので、
    今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*i*o*u*e*o*o*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2018/11/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    立地・眺望・評判通りの朝食・コスパ、大満足の旅となりました。
    また神戸へ行くときは利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2018/11/18
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)
    詳しく見る

    t*s*i*o*3*0*1さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/11/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夫はこの施設が完成してから間もない時におじゃましております。今回久しぶりにおじゃまし、だいぶ年月が過ぎだなぁと感じたようでした。しかし、サービス、お食事等さすがホテルオークラで、購入したケーキ、ルームサービスで頼んだお料理大変美味しくいただきました。
    忘れ物をしてしまったのですが、すぐに対応していた...

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER】16階以上!神戸美夜景オーセンティックステイ~寛ぎの空間~(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもゆったりと過ごせました。スタッフの皆さまの気持ち良い対応ありがとうございました。
    お食事も美味しく、ホテルの部屋からの眺めも異国情緒ありでした。
    三宮からのホテルバスの送迎はとてもありがたく、ハーバーで市内から離れているという不便さは全くなく、
    バスのおかげでスムーズに行き来できました。
    朝食のオ...

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】朝食ブッフェ無料特典!16〜27階オーセンティックフロアに泊まる(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/11/26

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、ごゆっくりお過ごし頂けましたご様子、ご朝食もお楽しみ頂き、またスタッフの接遇にお褒めのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。
    これからも皆様のご期待に添えますよう、笑顔を第一に日々精進して参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    伝統のあるホテルには、新しいホテルにはない魅力があります。設備も最新鋭とは言えないけれど、十分満足できます。元町にもモザイクにも歩いて行ける距離で便利です。ゆっくりした「神戸時間」を楽しめます。

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER】基本プラン/コーナーハリウッドツイン確約(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/11/25

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴しコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
    この度のご滞在では、神戸での時間をお楽しみ頂けたご様子を拝察し、私共も大変嬉しく存じます。これからも皆様のご期待に添えますよう、日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*f*c*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅から歩ける距離ではないので、三宮駅までの送迎バスは助かりました。フロント、ポーター、レストランとも接してくださったスタッフの方々はさすがオークラというホテルマンらしい気遣い・受け答えでしたし、客室も綺麗で快適に滞在することができました。次回は山が見えるお部屋に泊まりたいです。

    宿泊日
    2018/10/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【好評につき延長販売】朝食ブッフェ無料特典!16~27階オーセンティックフロアに泊まる(朝食付)
    詳しく見る

    t*k*c*a*0*7*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/11/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とてもいい対応して下さり、気持ちよく過ごす事が出来ました!朝食も充実しており満足しました。
    また行かせていただきたいです。

    荷物のやりとりが少し不備がありましまが、
    即対応していただき助かりました。

    宿泊日
    2018/11/19
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】J-SMART 200&朝食付/JMB200マイル積算!ご予約は28日前まで(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/20
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    海外からの宿泊客優先のような扱い。
    館内が騒がしいい。
    忙しいのか、帰り際に荷物をロビーまでお願いしたが扱いが雑。
    神戸での宿泊はオークラと決めていましたが考え直そうと思います。

    宿泊日
    2018/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ルームサービスで優雅な朝を】オークラ伝統の味・フレンチトースト朝食付〜幸せな1日のはじまり〜

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/11/26

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

    この度のご滞在では、スタッフの至らぬ接遇により快適にお過ごし頂けませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
    私共の配慮が欠けていた事を痛感しております。
    貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げますとともに、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、改善に努めて参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*r*c*5*6*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/11/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    高いホテルに安く泊まれてよかったです
    小さい子供と一緒だったので、洗い場付きの部屋はとても助かりました

    宿泊日
    2018/11/14
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1日1室限定!和スイートで紅葉狩り】コンセプトスイート~紅葉~(朝食付)
    詳しく見る

    a*i*k*_*2さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/11/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    チェックイン時間より1時間も早かったにも関わらず、
    部屋の準備ができているからと、チェックインさせていただく事ができました。
    親切に対応していただき、大変満足しています。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋も夜景がとても綺麗で、清潔感もあり快適でした。
    朝食もとても美味しかったです!

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER朝食付】基本プラン/16階以上!神戸美夜景(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/11/21

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中、お部屋からの夜景をお楽しみ頂き、快適にお過ごし頂けましたご様子、ご朝食もご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    これからも皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*n*n*f*_*i*r*0*2*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/11/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まだ31都道府県しか旅行してませんが、家族が「全国このホテルなら良いのに。」とつぶやいていました。接客・部屋の掃除具合等、大満足。朝食バイキングも煮物や焼き物等おいしくいただきました。今回は旅行の流れで泊まりましたが、今度は宿泊メインで行きたいです。

    宿泊日
    2018/11/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1日1室限定!和スイートで紅葉狩り】コンセプトスイート~紅葉~(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最近のホテルは、客室にネスプレッソのマシンが置いてあるところも多いので、夜など近いコンビニなどでが無いオオクラには是非置いて頂きたいです。
    景色は最高でした

    宿泊日
    2018/11/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/11/14

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、お忙しい中貴重なご意見やご感想をお聞かせ頂き、重ねて御礼申し上げます。

    お書き添え頂きましたネスプレッソのマシーンにつきましては、今後のサービス向上の為の検討課題として取り組んで参ります。
    これからも皆様により快適にご利用頂けますよう、日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願い申し上げます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*m*m*c*1*1*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    接客がとても好印象だった。
    海側の部屋を用意してくれ、こども連れだったためこどもがとても喜んでいた。
    ただお風呂のシャワーカーテンの裾に黒カビが生えていたので気持ち悪かったので改善してほしい。
    朝食はとても美味しかったが、フレンチトーストや卵料理をしてくれるシェフが愛想が悪く頼みにくかったのが残念だっ...

    宿泊日
    2018/11/04
    利用人数
    大人2名子供3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/05
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    結婚記念日のお祝いとして夫婦で利用させていただきました。ホテルから、お花のプレゼント、部屋をスイートへ変更をしていただき、とてもおどろき、感謝しています。設備はもちろんですが、場所もよく、チェックアウトも素早くできて心地よい時間を過ごすことができました。

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVERルームサービス朝食付】基本プラン/最上層フロア30階以上!地上100mから神戸の夜景を

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/11/12

    過日は、ご結婚記念日のお祝いとして当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    この度は、私共の都合によりお部屋を変更させて頂きましたが、心地よくお過ごし頂けたとのお言葉と感謝のお気持ちまでお伝えくださり、大変嬉しく光栄に存じます。

    これからも皆様により良いサービスをご提供できますよう、日々精進して参る所存でございますので、お客様の大切な思い出と共にホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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