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ホテルオークラ神戸

兵庫県神戸市中央区波止場町2-1地図

お気に入り

4,306

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総合評価

4.49

05月07日00:39更新

1,252件

1,139人が満足と
評価しています。

1,104件中1~20件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

以前、エメラルドで記念日に食事をして感動したので、是非泊まってみたいと思っていました。今回は、コロナで食事が出来ず残念でしたが、朝食のルームサービスは最高でした!狭いながらも全て用意してくださってて、ゆっくり美味しく頂きました。
お風呂のシャワーの匂いがすごく気になり、そこは改善してほしいです。アメ...

  • 宿泊日2021/04/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【20:00チェックインだからお得】翌朝は12:00までゆっくり過ごせる(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/05/03

過日は数あるホテルより当ホテルを再度お選びくださり、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、ビュッフェ形式でのご朝食をご用意できかねましたが、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
しかしながら、お風呂のシャワーの匂いのため、快適にご利用頂けず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後同様のことがございませぬよう、清掃時の点検を徹底し改善に努めて参ります。
まだまだ至らない点を反省し、お一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう創意工夫を重ねながら精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客が非常に丁寧でした。部屋も清潔感があり、快適に過ごすことができました。
また、新型コロナウイルス感染防止対策が徹底され、食事なども安心してとることできました。

  • 宿泊日2021/04/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン直前割【20:00チェックインだからお得】翌朝は12:00までゆっくり過ごせる(食事なし)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/04/19

過日は、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお褒めのお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、安心してお過ごし頂けましたご様子に安堵しております。
これからも創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/04/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2泊したが、駐車場の割引処理が1日だけしかされてなかったので高額精算金額が表示されて驚いた。幸いにも後ろがいなかったので取消を押してフロントに駆けつけたから難を逃れた。
駐車場に車番認証システムを導入するなど、車での利用について、より利便性を高めていってほしい。

その他、接客面はとても気持ちよかっ...

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(食事なし)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/04/27

過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、駐車場から出られる際、2泊分の割引処理ができておらず、お客様には大変ご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後同様のことがございませぬようスタッフに注意を促しますと共に、頂戴しましたご意見を検討し、善処して参る所存でございます。
上記の件でご迷惑をおかけしましたにもかかわらず、スタッフの接遇に温かいお言葉を頂戴し、大変恐縮いたしております。
これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

x43********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2021/04/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋が広くて眺めも良く、快適に過ごせました。
また、バスルームも広くて快適で、化粧水やシャンプー等のアメニティも充実していました。
一方、朝食はコロナ禍の影響もあり、バイキングではなくルームサービスとなっていたためか、品数が少なかったように感じました。

  • 宿泊日2021/03/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【20:00チェックインだからお得】翌朝は12:00までゆっくり過ごせる(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

短い滞在でしたが、心地よく過ごす事が出来ました。また機会があれば、是非利用させて頂きたいです。最上階のレストランにも是非行きたいと思います。

  • 宿泊日2021/04/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン直前割【20:00チェックインだからお得】翌朝は12:00までゆっくり過ごせる(食事なし)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/04/08

過日は数あるホテルより当ホテルをまたお選びくださり誠にありがとうございました。
ご滞在中、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり大変嬉しく存じます。
次回はぜひ、最上階のレストランもお愉しみ頂ければと存じます。
これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大学入学の記念でお世話になりました。
最上階にグレードアップしてくださり、
お部屋に入ってしばらくして、
お祝いのお花を頂きました。
高層階からの、夜景はとても素晴らしく
お部屋もとても綺麗にされていました。
ご配慮の数々
大変 感激いたしました。

  • 宿泊日2021/04/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン直前割【20:00チェックインだからお得】翌朝は12:00までゆっくり過ごせる(食事なし)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/04/08

過日は大学入学の記念という特別な日に数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けましたご様子、私共も大変嬉しく存じます。
また、スタッフの接遇に温かいお言葉まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからも笑顔を第一に、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう一層精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋、サービスともに大変よく、素敵な1日を過ごせました。また宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【兵庫県民限定/17時-11時】37平米デラックス16階以上へアップグレード&駐車場無料(食事なし)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/03/18

過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、ご満足頂けましたようで、私共も大変嬉しく存じます。
これからも笑顔を第一に、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう一層精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝食がビュッフェではなく、お部屋だったので残念でした…。楽しみにしてたので…。どこかに記載されてたんですよね。次はしっかり確認します!お世話になりました。

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/03/18

過日は、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、ご朝食をビュッフェでご提供できず、ご案内が不十分でしたこと、深くお詫び申し上げます。
まだまだ至らない点を反省し、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/03/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

現在結婚後西宮在住ですが、ずっと神戸市民でしたので、ホテルオークラさんは昔から憧れのホテルでした。結婚10周年ということで、コロナなので、旅行とまては行かなくても少し良い食事と少し非日常を感じたいと思い、兵庫県民限定プランで泊まりました。
子供たちが学校から帰ってきてからでしたのて、遅くから予約した...

  • 宿泊日2021/03/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【兵庫県民限定/17時-11時】37平米デラックス16階以上へアップグレード&駐車場無料(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/03/25

過日はご結婚記念日という特別な日に数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、多岐に渡りご満足頂けましたご様子、スタッフの接遇に温かいお言葉を添えてお礼のお言葉まで頂戴し、私共も大変嬉しく光栄に存じます。
これからも笑顔を第一に、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう一層精進して参りますので、お客様の想い出とともにホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/03/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても対応が良かったです。
来月また、宿泊します。

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/03/18

過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂いて、私共でのご滞在を高くご評価くださり、重ねて御礼申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/03/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

夜遅くついたが、朝食のルームサービスを受け付けていただいた。

  • 宿泊日2021/03/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/03/19

過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、嬉しく存じます。
これからも笑顔を第一に、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう一層精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/03/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝食はルームサービスで提供され、感染対策を行って安心であったが、全宿泊者を対象にしているためか、予約時間が過ぎるのが予定があり、ひやひやした。

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/03/19

過日は、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう創意工夫を重ねながら精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/03/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ホテルの雰囲気が落ち着いていて、ゆっくりくつろぐことができました。またスタッフの応対も丁寧で、さすが伝統のある老舗ホテルだと思います。お部屋の方も落ち着いた感じで、水回りも新しくはありませんが、機能的で使いやすかったです。ただシャワー・浴槽のカランがかなりきつめに止められていて、使い始める時にかなり...

  • 宿泊日2021/03/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】37平米デラックスルームが基本プランの5%OFF(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/03/18

過日は、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお褒めのお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、ご朝食をビュッフェでご提供できませんでしたが、安心してお過ごし頂けましたご様子に安堵しております。
しかしながら、シャワー・浴槽のカランにつきまして、ご不便ならびにご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。早急に、担当スタッフに伝え、改善した次第です。
また至らない点もあったかと存じますが、創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/03/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

設備に古さはあるものの、まったく問題なく、快適に過ごせました。
3歳の娘もとても気に入り、チェックアウトの際はまだいたいと駄々をこねるほど。
フロント、ベル、ルームサービスなど、皆さんとても感じがよく、スマートに対応していただけました。
また泊まりたい、と思わせる接客は、さすがの一言です。

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/03/12

過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご家族皆様でご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、多岐にわたりご満足頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、スタッフに温かいお言葉まで頂戴し、とても嬉しく光栄に存じます。
これからおもてなしの心を忘れず日々精進して参りますので、お客様の大切な想い出とともに、当ホテルをお心に留めて頂ければ幸いでございます。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

kt0********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

特別な日に予約したところ、部屋をアップグレードしてくださりました。
本当に粋な計らい、ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/03/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【20:00チェックインだからお得】翌朝は12:00までゆっくり過ごせる(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供の大学受験後に利用させていただきました。
試験が終わる時間は16時50分でしたので、遅めのチェックインで全くピッタリなプランでした。
リーズナブルな価格設定であったのに、朝食はこのコロナの折りにつきルームサービスでとてもたっぷりな美味しいお食事で満足させていただきました。
三宮まで運行している直...

  • 宿泊日2021/02/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/03/01

過日はお子様の大切な大学受験の後に、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、安心して快適にお過ごし頂けましたご様子に安堵しております。
これからもおもてなしの心を忘れず、創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

tom********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/02/21

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

景色の良いお部屋で、快適に過ごせました。
駐車場無料サービスやモーニングルームサービスも、コロナ禍での嬉しいサービスです。

  • 宿泊日2021/02/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【兵庫県民限定/17時-11時】37平米デラックス16階以上へアップグレード&駐車場無料(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

また再訪したいです!朝のお食事も工夫されてお部屋で頂ける様になっており、とてもゆっくり出来て良かったと思います。

  • 宿泊日2021/02/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【20:00チェックインだからお得】翌朝は12:00までゆっくり過ごせる(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/02/23

過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。この度のご宿泊に際しまして、ご朝食ビュッフェではなくお部屋でのご提供となりましたが、ごゆっくりお食事いただけました旨のご感想をお聞かせくださり、重ねてお礼申し上げます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

nor********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/02/16

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

スタッフの方が丁寧に案内してくださり、快適な滞在ができました。

  • 宿泊日2021/02/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/02/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

又、宿泊しました。とにかく、スタッフの皆さん全員、必ず、どこですれ違っても、絶対に挨拶してくださいます。当たり前とは言われるでしょうが、なかなかできないことだと思います。本当に嬉しいです。有難うございました。とても快適に過ごせました。

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/02/18

過日は再度当ホテルにお越しくださり誠に有難うございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、多岐に渡りご満足いただけましたご様子、快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、またスタッフの接遇に温かいお言葉まで頂戴し、とても嬉しく光栄に存じます。
これからも笑顔を第一に、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう一層精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。

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