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ホテルオークラ神戸の口コミ

ホテルオークラ神戸

兵庫県神戸市中央区波止場町2-1 地図

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総合評価

4.47

07月08日00:34更新

1145件

1,032人が満足と
評価しています。

1019件中1~20件を表示

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    jun********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/07/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    あいにくのお天気だったのですが、お部屋でとても快適に過ごすことが出来ました。夜景を楽しみながら思う存分、友人と話をすることが出来て本当にリフレッシュ出来ました。チェックアウトが12時なのも、時間を気にせずゆっくりできるのでステキですね。
    一つ残念だったのは、事前にWi-Fiについての説明がなかったこと。多分...

    宿泊日
    2020/07/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日・日曜日泊】神戸ビーフの赤ワイン煮込みも選べる!最上階フレンチディナー付(夕朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    2泊しました。ベル係、受付共にたまたま対応が研修の方だったようで未だ慣れていない感満載という印象でした。途中から変わった受付の方はベテランで丁寧且つ素晴らしい応対でした。ホテル玄関やレセプション付近にはベテランそうな方々もいらっしゃる様にお見受けしましたが、ただ居るだけ!という感じが否めずオークラな...

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kai********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/06/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜中に娘が突然の頭痛と嘔吐と発熱、ホテルの方がタクシーを手配し病院にも確認していただき大変お世話になりました。コロナの事もありホテルの方もとても不安だったと思いますが、とても親切にしてくれて、とても心配してくれました。急遽1泊増やしたりと色々お世話になりました。帰る際も受付の方や他のスタッフの方にお...

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/28
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    シャトルバスの本数が大幅に減っているのを知らず、三ノ宮駅からタクシーを利用しました。
    コロナの影響で様々なサービスが制限されていることは致し方ないところですが
    その告知方法が、やや丁寧さに欠けると感じました。
    シャトルバスの減便も、公式HPには記載があるようですが
    一休のサイトを見る限り、レストランの営業...

    宿泊日
    2020/06/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    dnv********さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2020/06/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    時期的と思いますが、料金も安く 利便性と眺望、ホテルオークラの安心感で選びました。
    建物の古さは否めませんが、スタッフの方々の接客が気持ち良く、ホテルに1番求めるのは そこなので、ほぼ満足です。

    チェックインしてすぐにシャワーを浴びて、水道水の匂いなのか、私も娘も臭いと感じましたが、その後は気になら...

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モザイク・ポートタワー側眺望確約】神戸夜景ステイ~West View~(朝食付)
    詳しく見る

    oku********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    流石、ホテルオークラ神戸ということを感じられる接客で、とても満足致しました。また、宿泊日がちょうど創業31年目ということで、私たちが結婚して今年31年目になるので、なんとなくご縁を感じるところとなりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/06/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/06/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    対応して頂いたホテルマンの方皆さまの対応がとても素敵でした。

    宿泊日
    2020/06/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【人気のシティホテルタイムセール】デラックスルーム16~27階が最大25%OFF(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/06/19

    過日は当ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、スタッフの接遇にお褒めのお言葉を頂戴し、とても嬉しく光栄に存じます。
    これからも、笑顔を第一にお一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう日々精進してまいりますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    半年ぶりの神戸での宿泊、コロナによる休業が明けたところでしたが安心して泊まることができました。
    まだまだコロナの影響が残る昨今ですが徐々に回復すると思いますので、今後とも頑張ってください。
    結婚記念日にお花をいただき喜んでおります。家でまだ花も生き生きとしています。また機会があれば宿泊しますのでよろし...

    宿泊日
    2020/06/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選11days】基本プランから10%OFF!お得に神戸の夜景を愉しむ(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/06/16

    過日は、ご結婚記念日という特別な日に数あるホテルより弊ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
    さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、当ホテルではお客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、神戸でのご滞在を快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもも安堵し大変有り難く、とても励みになりました。
    まだまだ厳しい状況が続きますが、これからも笑顔を第一に、おもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので何卒変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。くれぐれもご自愛の上、お健やかにお過ごし下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ご対応頂いたスタッフさんは、皆様親切でとても気持ちよく過ごす事が出来ました。
    来館者が少なく少し寂しく感じましたが、スタッフさんがモチベーション高くキビキビお仕事されている姿を拝見し、勇気を戴きました。
    神戸の夜景も最高で、またお世話になりたいと思えるホテルでした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【モザイク・ポートタワー側眺望確約】神戸夜景ステイ~West View~(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/06/15

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、スタッフの接遇に温かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みになり嬉しく存じます。
    また、お部屋からの神戸の夜景もご堪能いただけました旨のご感想を聞かせくださり重ねて御礼申し上げます。これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう精進して参りますので、ホテルオークラ神戸お心に留めて頂ければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/05/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ロビーまわりはオークラらしく、外資系にはない落ち着きがあって趣を感じます。しかし、どうしても基本設計に古さを感じてしまうところが残念です。メインダイニングも数年前と比べると食事の質が落ちたような…神戸で大規模なホテル運営はもはや難しいのかもしれませんが、残された民族系ホテルとしてがんばっていただきた...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/05/20

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    この度のご宿泊に際しまして、ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、貴重なお時間にコメントを頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
    私どもでは、皆さまのおかげで昨年開業30年を迎えることができました。段階的にハード面を改装しつつ、オークラの歴史を感じていただけますよう今後も取り組んで参る所存でございます。また、お書き添えいただきました、メインダイニングの質につきましては、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/04/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今年2回目の宿泊です!価格設定は時期により突発的なサービス価格を見つけて予約した場合等を考慮し、宿泊の部屋ランクはまちまちですが、流石オークラ!景観はもちろん全てにおいて本当に過ごしやすいホテルだと思います。
    コロナ終息した時には必ず宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2020/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/05/02

    過日は2度目のご宿泊で当ホテルにご来館くださいまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
    さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症の影響のもと、至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもも安堵し大変有り難く、とても励みになります。
    まだまだ厳しい状況が続きますが、これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので何卒変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。くれぐれもご自愛の上、お健やかにお過ごし下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    bro********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供と東海道線を始点から終点の神戸駅まで乗ることになり、利用しました。低層階でしたが、天気も良く、東側の港、大丸から三ノ宮方面の眺望が大変良かったです。船の出入りを見ていると飽きないですね。ロビーの空間も素晴らしいです。

    宿泊日
    2020/02/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)
    詳しく見る

    da_********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/03/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】デラックスルームが最大22%OFF(食事なし)
    詳しく見る

    bgh********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    築年数がけっこう経過しているわりには、綺麗でした。部屋も広くて、ゆっくりできました。接客、サービスの対応も、とても良かったです。知人にオススメできるホテルだと思いました。神戸でまた宿泊の機会がありましたら、利用させて頂きたいです。

    宿泊日
    2020/03/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)
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    his********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/03/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2020/03/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【25%OFF!お日にち限定】返金不可だからお得!3月までの特別プラン(食事なし)
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    hir********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この度はありがとうございました。当日 急に神戸に用事ができ、検索しましたらこちらの希望にヒットし、予約させていただきました。お部屋も見晴らしの良いところを用意していただきありがとうございました。スタッフの方々また来客者すべてマスクありです。
     新型コロナ対策で朝食はお膳配膳でしたが、朝からホテルの食...

    宿泊日
    2020/03/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    少し施設は古くなってはいますたが、清潔で安心して宿泊できる施設です。水回りも問題ありません。またスタッフの動きもきびきびしており、好感が持てました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/03/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】基本プランから17%OFF!お得に神戸の夜景を愉しむ(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/03/15

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂いて、私共でのご滞在につき、温かいご感想をご投稿くださり、大変嬉しく存じます。 これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fnj********さんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/03/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コロナウイルスの影響で宿泊者が少ない中、スタッフの皆様対応が素晴らしかった。
    お部屋も観覧車の見える海側を用意していただき、夜のイルミネーションに癒されコロナウイルスで外出制限もしばし忘れていました。
    家族旅行で良い思い出ができました。
    早くコロナウイルスが終息し、賑やかホテルに戻ることを願っています...

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    コロナで 楽しみしていたビュッフェが無くなったのは、しかたないが、席に着いても何の説明が
    なく気分の悪い朝食でした。

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/03/12

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊下さいまして、誠に有難うございました。
    しかしながら、折角楽しみにして下さっていたブッフェをご提供できかねることにご了承頂いたにも拘らず、スタッフの配慮不足、ならびに至らぬ接遇によりご迷惑をおかけし、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 改めて誠に申し訳ございませんでした。 まだまだ至らない点を反省し、サービスの改善・向上に精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    無償アップグレードありがとうございます。
    何気ないサービスやチックイン時の心遣いなど
    この界隈のホテルでは一番と思います。
    また、利用させて頂きたいです。

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/03/09

    過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、ご案内しましたお部屋にご満足いただけました旨のご感想をお聞かせくださり私どもも大変嬉しく存じます。 これからも、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、日々精進して参りますので、 また神戸にお越しの機会がございましたなら、ぜひお立ち寄りくださいませ。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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