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ホテルオークラ神戸の口コミ

ホテルオークラ神戸
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,500人がお気に入りに登録

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総合評価

4.46

10月17日00:31更新

1074件

967人が満足と
評価しています。

949件中1~20件を表示

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    wat********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    1ヶ月以上前から西側の観覧車の夜景を見れる部屋を予約していたのに、北側の部屋を準備されていて、山のつまらない光を見せられた。
    段取り通りの準備が出来ないのは、料理などのサービス以前の問題だと思う。

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)
    詳しく見る

    sus********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/10/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの立地条件がよく、窓から見えるポートタワーの景色が最高でした。
    また、ホテルと三宮駅間の無料バスがあり助かりました。

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    superbe

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】基本プラン/16階以上!神戸美夜景(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    not********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    夜遅い時間に行ったのですが、アップグレードしてくれて、少し広い部屋に泊まれました。お部屋も快適で職員さんのホスピタリティは素晴らしいと感じました。朝食は少し種類な少なめかもしれませんが、味はとても美味しいと思います。オムレツ、フレンチトーストはシェフが作ってくら格別です。
    三宮からも近く、アクセスも...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回は可もなく不可もなくでした。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    仕事で6泊させていただきました。久しぶりのオークラでしたが、落ち着いた雰囲気で、さすがオークラと思うことがたくさんありました。景色も最高で、また、神戸に来る機会があれば、利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!3泊以上連割(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    久しぶりに利用しました。
    客室の清掃や設備は良い。
    夜間の上層階や廊下の音は気にならなかった。
    バス・トイレの古さゆえの使いにくさは感じた。
    日曜日だった為か、朝食は混み合っており、ロビーで待ち地下の朝食会場に通された。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*r*t*_*4*5さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 -

    スタッフの方々の対応が良く、とても楽しく過ごすことができました。是非また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)
    詳しく見る

    m*l*f*2*9さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    帰宅の際、事前に支払いを済ませていたにもかかわらずカードキー返却後、スタッフが外まで追いかけてきた。
    その際、サプライズで頼んだ物の金額を言われ残念だった。
    フロントに案内されたが支払い済が確認され二重に支払いはしなくて良かったけど、かなり残念だった。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】基本プラン/28~29階 記念日におすすめ!大切な人と(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    1泊だけでしたが心地よく過ごせました。特にベッドの寝心地が良くぐっすり眠れます。アメニティの質もさすがに選ばれているなと感じました。エレベータも十分基数があり、待ち時間なく利用できます。朝食も美味しいです。ただ、さすがにこのレベルのホテルになると車やタクシーでの移動前提で、徒歩圏内のコンビニが遠い等...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/10/13

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    ご滞在中、快適にごゆっくりお過しいただけましたようで、とても嬉しく存じます。
    お部屋からの景色につきましては、東西南北で様々な景色をお楽しみ頂いており、次回また違う景色をお楽しみ頂ければと存じます。 これからも、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので、また神戸にお越しの機会がございましたなら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    おもてなしは最高のレベルだと思います。 フロンドで高層階希望してましたので、追加料金にて良い部屋を提供してもらいました。サービスは最高ですが、 夜中に隣の部屋が何かを叩く音が気になりました。 
    またぜひ伺うようにいたします。大変にありがとうございました!

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】基本プラン(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/10/13

    この度はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、ご滞在中至らぬ点もあったかと存じますが、ご案内しましたお部屋でご満足頂けましたご様子、スタッフの接遇にお褒めのお言葉まで頂戴し、私共も大変嬉しく存じます。
    しかしながら、夜中に隣のお部屋からの音でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
    私共では24時間可能な限りお客様のご要望やご相談にお応えできますよう努力しておりますので、次回ご利用の際、何かお困りの点やご希望がございましたら ご遠慮なく係までお申し付け下さいませ。
    貴重なお時間を頂きコメント下さいました事、感謝申し上げます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋は海側の11階で展望は最高でした。まさか ホテルオークラ神戸にこの価格で宿泊出来るなんて思ってもいませんでした。また利用できれば良いのにと思います。

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/10/13

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間にご投稿くださり、重ねてお礼申し上げます。
    これからも、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、サービスの向上に努めて参りますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*i*e*uさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    神戸宿泊の予定が立った時に即効探したらお得すぎるプランを発見。
    一度は泊まってみたいホテルだったので、何から何まで素晴らしいのに安くプランで泊めていただいて申し訳ない位でした。
    部屋は山側だったから海側に比べると夜景はつまんないでしょうが、久しぶりに「KOBE」や神戸市のマークのライトが見れて懐かしくなり...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のシティホテルタイムセール】朝食ブッフェ無料特典!広々デラックスルーム(朝食付)
    詳しく見る

    h*d*x*4*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    景色が凄く良かった

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【モザイク・ポートタワー側眺望確約】神戸夜景ステイ~West View~(食事なし)
    詳しく見る

    m*h*b*t*yさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    朝食の質が良かったです。部屋からの景色も楽しめました

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋の静粛性、風呂の使いやすさ
    猛暑の中大変快適に過ごせる環境さすがです。
    また、神戸に泊まる際はオークラにお世話になります

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/10/13

    この度はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、ご滞在中至らぬ点もあったかと存じますが、お部屋で快適にお過ごし頂けましたご様子、お褒めのお言葉を頂戴でき私共も大変嬉しく存じます。
    これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますようサービスの向上に努めて参りますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    貴重なお時間を頂きコメント下さいました事、感謝申し上げます。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    チェックインでホテルに到着した時は挨拶してほしかった。
    3階の朝食会場が混んでたので席がレジの横を案内されスタッフの会話が気になった。

    またリフレッシュに泊まりに行きますね。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】朝食無料特典付!16階以上スタンダードルームで過ごす(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/10/12

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

    この度のご滞在では、挨拶が無かった事、また朝食会場でのスタッフの会話について、誠に申し訳ございませんでした。
    「おもてなし」の基本を忘れ、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しており、早急に改善に努めて参る所存でございます。

    貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げます。

    是非、次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆっくりのんびりできました。お部屋のアメニティー類が充実してありよかったです。またお世話になります。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SUITE/SAVER】77平米・シティ夜景側・ダブル確約!スイートタイム(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/10/11

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    ご滞在中、快適にごゆっくりお過しいただけました旨のご感想をお聞かせくださりとても嬉しく存じます。
    これからも、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後共ホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    窓からの景色が最高でした
    お部屋、バスルームも広く綺麗で空気清浄機もついていてとても快適にすごせました。
    また機会があったら利用したいと思います、ありがとうございました!

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【眺望確約】神戸の海をのぞむ 神戸夜景ステイ〜South/Sea View〜(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/10/11

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、お部屋からの景色をご堪能頂けましたご様子、快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、大変嬉しく存じます。これからも、皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    15年ぶりにお世話になったため、どうしても当時と比較してしまい、エレベーターやお部屋など老朽化しているなあと感じました。特にお部屋の壁紙の張り直しをしたのか、貼り方にムラがあり、さすがに見苦しいなあ感じました。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】朝食無料特典付!16階以上スタンダードルームで過ごす(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/09/22

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

    この度のご滞在では、老朽化等でお見苦しい点をお見せすることなり、誠に申し訳ございませんでした。
    当館も創立30年を迎え、様々な部分で経年劣化が進んでおり、客室改装や各部リニューアルを進めている次第でございますが、お客様のご意見も含めながら今後も改善に努めて参る所存でございます。

    貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げます。

    次回神戸へお越しの機会がございましたら、当館へお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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