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ホテルオークラ神戸の口コミ

ホテルオークラ神戸
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,014人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.45

01月22日00:26更新

923件

828人が満足と
評価しています。

803件中1~20件を表示

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    m*h*8*7*t*w*9*4さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/01/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋を予約よりグレードアップして上層階にしていただきありがとうございました。
    今回初めての夫婦2人での旅行でしたので、いい思い出になりました。
    また、利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【人気プラン再登場】最大15%OFF!スタンダードルームでお得に泊まる(朝食付)
    詳しく見る

    r*w*x*9*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝食付きでした。目の前でオムレツを作ってくれてとてもよかったです。パンの種類も多く、大満足です。また利用したいと思いました。

    宿泊日
    2019/01/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊でお得】事前決済限定/基本プランより5%OFF!2泊以上連割(朝食付)
    詳しく見る

    t*m*i*a*uさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    充電設備の駐車スペースに外車、及び常連客と思われる車が停められて、しかも、複数スペースにもかかわらず、一台も充電可能な車が停まっていないのはいかがなものでしょうか?
    駐車場に空きがあっただけに残念です。

    宿泊日
    2018/12/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【少し早めのクリスマス】神戸の夜景がプレゼント!観覧車側確約&13時レイトアウト特典付(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/01/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントの方、荷物の取り扱いの方もとても丁寧で感じがよく、さすがホテルオークラだと思いました。また是非利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/01/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/20

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    この度は、スタッフの対応につきまして高いご評価と共に喜ばしいお褒めのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。お言葉を励みとして、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/16
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    可もなく不可もなく。またお伺いします。

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/16

    平素より当ホテルをご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。過日はご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、貴重なお時間を頂いて、コメントをおせくださり重ねて御礼申し上げます。
    お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回はサービスもよく、満足しました。
    またお伺いします。

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/16

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在では、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し私共も大変嬉しく、感謝申し上げます。
    これからも皆様に快適にお過ごし頂けますよう、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いに存じます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/15
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    メインフロアデラックスツインのお部屋のはずですが…
    1.シャワーグースは、修理中のようでした。扉はしまらないし、カビだらけで身震いしました。
    2.19時くらいの空いてる時にチェックインしましたが、フロントの人はおしゃべりしててほったらかしです。ベルボーイの人も見て見ぬふり。こちらから声をかけろと言わんばかり...

    宿泊日
    2019/01/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/16

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    この度のご滞在では、ご期待頂いておりましたにも関わらず、私共の清掃点検時の確認漏れ、スタッフの至らぬ未熟な接遇と配慮の無い対応により、お客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけ致しましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
    早々に各部門に確認を指示し、客室バスルームのカビの除去、扉の修繕を行いました。
    また、フロント、ベルボーイにつきましては、該当スタッフに厳重注意し、全スタッフに基本業務の徹底を指導した次第でございます。
    貴重なご指摘をお聞かせ下さいました、お客様のご厚意に心より感謝申し上げますと共に、この度の件につきましては、何卒ご海容賜りますよう伏してお願い申し上げます。
    ぜひ挽回の機会を頂戴したく、お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コーヒーがせめてドリップが良かった。まず、部屋に入って一番に珈琲が飲みたいので、インスタントはガッカリ。携帯の充電の電源がベッド横に見当たりませんでした。これも残念です。
    ホテルの方はとても良くして下さいました。特に荷物を部屋まで運んでくれた方は、とても丁寧で気持ちが良かった。また、泊まらせて下さい...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】朝食ブッフェ無料特典!16〜27階オーセンティックフロアに泊まる(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/16

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、貴重なお時間をいただいて、ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在では、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。
    しかしながら、携帯の充電の電源が見当たらなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。私共では、ベット横のナイトテーブルに3種類の充電用ケーブルを設置しておりますが、ご説明が足りずお客様にご不便をおかけ致しましたことを、深くお詫び申し上げます。
    なお、ドリップコーヒーに関しての、貴重なご意見につきましては、今後の課題として検討したく存じます。
    これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら、幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高でした。
    部屋もグレードアップしていただきありがとうございました。
    従業員の方の接客が丁寧で気持ちいい。
    朝食も美味しい。
    フレンチトーストも食べれてよかった。

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/14

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    この度は、高いご評価と共にスタッフの接遇やご朝食にもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。お言葉を励みとして、皆様のご期待に添えますよう、精進して参りたいと存じますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    海側の低層階。若干屋根の出っ張りは気になるものの時間帯によって変化する景色を堪能。何よりもさすがはオークラと言わざるを得ない抜群のホスピタリティと、心地良い静粛性豊かな空間に改めて感嘆。

    宿泊日
    2019/01/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14:00レイトチェックアウト特典】のんびり神戸を愉しむ(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/12

    過日は私共にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けたご様子と共に、客室からの眺望と私共のホスピタリティにつきましても身に余る光栄なお言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。
    これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一丸となり精進して参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    z*g*s*0*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックインの時、かなり混んでたので何分位かかりますか?と質問したら、順調に進んでますのでと返事されたが、40分も並んだ。
    足の悪い方も、たって並んでいたので
    順番が来るまで座って待ってられるようにしてあげたら?
    と言ったら、ハイと返事したのに放置
    段々、ムカついてきたので
    椅子は⁉︎と周りにも聞こえるよう...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】基本プラン(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久々の港町神戸を満喫です。海側で高速ハイウエイ、六甲アイランド、ポートアイランドが見渡せる部屋です。昼間の見通しの良い明るい感じ、夜景の輝きが絶景でした。また機会があれば是非宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/11

    過日は久しぶりの神戸でのご滞在に、私共をお選び頂きまして誠に有難うございました。
    この度のご滞在では、海側の客室から港町神戸の昼と夜の異なる眺望をご満喫頂けたと拝読し、大変嬉しく存じます。
    皆様の心に残る時間をお過ごし頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参りますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご感想をお寄せくださり有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    1/4に宿泊しました。じじばばと子連れ家族の利用でコネクティングルームを予約しましたが、すごくよい時間を過ごすことができました。
    イルミネーションも綺麗で、よい思い出になりました。
    また利用したいです。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/11

    過日はご家族皆様と私共にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中には行き届かない点もあったかと存じますが、皆様でご滞在をお楽しみ頂けたようで、私共も大変嬉しく安堵致しました。
    これからも皆様に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、お客様の大切な思い出と共にホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いに存じます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お正月ルームサービスディナー付プランでした。幼児がいるので気を遣わずゆっくり食事が楽しめました。
    老舗ホテルだけに 接客、お料理とも安心できるクオリティです。
    眺望もよくゆったりと過ごすことができました。

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2019年新春ゆったりステイプラン】お正月ルームサービスディナー付(夕朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/11

    過日は年の始めに私共のホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、その際のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在では、お部屋からの眺望とルームサービスでのお食事、スタッフの対応にもご満足いただけたご様子と、ごゆっくりお寛ぎ頂けたとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく感謝申し上げます。
    お言葉を励みとして、これからも笑顔を第一に、より良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参りたく存じます。ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/04
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    可もなく不可も無い感じかな。神戸には選択肢が無く安定感でオークラかな。
    スイート(かなり狭いけど)以外は窮屈かな。
    東京の後に建て替えを期待。

    宿泊日
    2019/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER朝食付】基本プラン/16階以上!神戸美夜景(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/09

    平素よりホテルオークラをご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。また過日は、元旦のご宿泊に私共をお選び頂きまして、誠に有難うございました。
    しかしながら、この度はお客様のご期待に添えず、ご満足けるご滞在となりませんでしたことを誠に申し訳なく存じます。
    常に皆様のご期待にそえるホテルを目指し、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ東京のご利用と共に、神戸にお越しの際にはホテルオークラ神戸にもお立寄り頂けましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    景色のいいお部屋を用意してくださり、素晴らしい家族時間が過ごせました!
    荷物を預けるときや、道案内ひとつ、さすが接客は気持ちが良かったです。
    朝の朝食を楽しみにしてましたが、別の宴会会場になり、しかも荒れているところや、スタッフが横柄な雰囲気での雑談をしていだのが残念でした。

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/07

    過日はご家族で当ホテルにご宿泊くださり、誠に有難うございました。
    また、この度は客室からの眺望をお楽しみ頂けたご様子とロビースタッフの接遇にお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、朝食会場では私共の不行き届きにより、お客様にご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。担当部門に確認し、基本業務と教育の徹底を指示した次第でございます。貴重なご指摘、ご感想をお寄せくださいましたご厚意に感謝申し上げます。
    皆様に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    帰省で利用
    大晦日の宿泊で予約が厳しいと思っていたがラッキーなことに2日前で予約出来た。観光客が多くチェックインは時間がかかったがカード払いだとチェックアウト の必要がなくカードキーをスタッフに渡せばいいのは楽。次回も一休を利用したい

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】基本プラン(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/07

    過日はご帰省に当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
    その際のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在では、チェックイン時間にお客様が集中し、お待たせして誠に申し訳ございませんでした。また、私共のフレックスチェックアウトのシステムをご活用頂けたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
    これからも皆様のご期待に添えますよう、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸を宜しくお願い申し上げます。
    お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*m*n*s*k*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/12/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    久しぶりの神戸でした。やはり一番のホテルですね。震災前の賑わいが街全体に戻ることを願ってます。

    宿泊日
    2018/12/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)
    詳しく見る

    l*r*m*r*i*gさんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/12/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    バスタブが大きくて ゆったり半身浴が出来ました
    また利用したいホテルです

    宿泊日
    2018/12/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【好評につき延長販売】最大15%OFF!スタンダードルームでお得に泊まる(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    とても素敵な滞在となりました。
    オフィスフロアがない。ショッピングフロアがない。フルサービスである。敷地内、建物内は宿泊者と利用者とスタッフ。
    本来は当たり前で最近では貴重なホテルが「ホテルオークラ神戸」です。

    スタッフの心地よい距離感のサービスは見事です。ドアマン。レセプション。ベルに少なくとも私の滞...

    宿泊日
    2018/12/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2019/01/07

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    この度は、私共の施設とスタッフのサービス、フレンチトーストにつきましても、喜ばしいお褒めのお言葉と共に高いご評価を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    また、カメリアではスタッフの配膳ミスによりご迷惑をおかけしたにも関わらず、温かいお言葉をくださり、お客様のご厚意に深く感謝申し上げます。
    なお、タクシー業者に関しての貴重なご意見につきましては、今後の改善課題として検討し善処いたしたく存じます。
    これからも皆様のご期待に添えますよう、スタッフ一丸となりまして、日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様の2月のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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