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ホテルオークラ神戸の口コミ

ホテルオークラ神戸
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,841人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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宿泊シーン絞込み

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総合評価

4.45

10月16日00:24更新

850件

738人が満足と
評価しています。

735件中1~20件を表示

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    h*s*i*o*o*h*iさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2泊しましたが2日目の朝食 下の階のレストランに行き 席に案内してもらい 最初の席がせまそうでしたので別の席に変えてもらったところ「そこにしたんか」と大きな声で従業員の方同士で話している声が後ろで聞こえ我々に言っているのかと思い少々びっくりしました。
    また 大した金額ではないものの 冷蔵庫内のミネラ...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ショートステイでお得】17時IN/11時OUT(朝食付) 【禁煙】スタンダードツイン(6~15階))
    詳しく見る

    y*g*t*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族・親戚の旅行で1泊朝食付きで3部屋利用しました。
    ホテルは玄関を入るなり、高級感の漂うワンランク上のホテルでした。
    あいにく山向きの部屋だったのが残念でしたが、六甲の山並みと神戸市内が見えて綺麗でした。部屋は綺麗で広くアメニティも充実していて満足でした。
    バイキング朝食も品数が多く・美味しく、広いス...

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    大人8名子供2名(3室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER朝食付】シェフの作るふわっとオムレツ(朝食ブッフェ付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    中国料理の桃花林 美味しかったです。

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オークラの伝統を味わう】中国料理桃花林ディナー付プラン(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*r*s*g*2*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    たいへん気持ちよく滞在出来ました。
    窓からの眺めもよく、駐車場も広く1泊1000円は利用しやすいです。また利用したいと思います❕

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/11
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    宿泊する前に、直近で改装したフロアを確認後の宿泊でした。
    老朽化が否めないのは仕方ないと思いますが、部屋自体は綺麗に清掃されていると思います。
    ただ、驚いたのは、バスルームの扉がまるでワンルームマンションの様な仕様なのと、シャワーブースがあると記載があったのでこちらの部屋にしたのもあるのですが、驚きの...

    宿泊日
    2018/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER】基本プラン/コーナーハリウッドツイン確約(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/10/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    彼女の誕生日で利用しました。受付で、ささやかなプレゼントを用意してくれていて、彼女も大喜びでした。部屋は窓が大きく、夜景や朝焼けなどが綺麗にみえた。

    宿泊日
    2018/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】朝食ブッフェ無料特典!16〜27階オーセンティックフロアに泊まる(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    台風の近づく週末にお世話になりました。
    バスルームに髪の毛が1本落ちていたのでその点は残念。
    でもアメニティはとても素晴らしく、女性には嬉しいものばかりでした。
    チェックイン・アウトもスムースで、質問したことにどのスタッフさんも丁寧にかつ的確にお答えいただき、ストレスなく滞在できました。
    また神戸に行く...

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/10/14

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

    この度は、客室のバスルームに髪の毛が残っており、お客様にご不快の念をおかけして誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
    再発防止の為、清掃時の基本業務の確認と徹底を指導致しました。

    また、ご迷惑をおかけしたにも拘わらず、アメニティやスタッフの対応につきましても温かいお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。

    貴重なご意見とお言葉を励みとして、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一丸となりまして日々精進して参る所存でございますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/10
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    こちら2人で宿泊のためお部屋にマッサージをお二人お願いしたのですがお二人共接客も技術も雑すぎてがっかりでした。髪の長い方の方にいきなり思いきり首を強くマッサージされ何度か注意はさせて頂いたのですが痛すぎてマッサージの後も痛くて最悪でした。
    こんなに下手すぎて不快な思いをしたのは初めてです。バスルームも...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】基本プラン/16階以上!神戸美夜景(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/10/13

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    しかしながら、ご満足いただけるマッサージが行えず、施術中から終了後まで痛みを感じられたとのこと、大変申し訳無く、深くお詫び申し上げます。
    本来であれば、担当者が力加減のお好みを伺いながら施術を進めていくべきところ、お客様から強いと何度かご注意まで頂くこととなり誠に申し訳ございませんでした。早々にマッサージの責任者に報告し、お客様への配慮に努め、改善するよう指導した次第でございます。

    また、上記の件だけでなく、バスルームの湿気や臭いにより、ご不快の念もおかけしており、お詫びの言葉もございません。
    今後同様の事が生じませぬよう、基本業務の見直しと改善を徹底致します。

    貴重なご指摘とご意見をお聞かせ下さいましたお客様のご厚意に感謝申し上げます。この度の件につきましては、ご海容賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

    挽回の機会を頂きたく、お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    神戸観光で1泊させていただきました。部屋は2人用としては普通のサイズ、お風呂・トイレも広いわけではありませんが、部屋はとても清潔で水回りも快適に使用できました。この価格で宿泊できるのであれば、かなりお得だと思います。朝食は含まれていないプランで、今回はルームサービスを頼みましたが、東京都内のホテルと...

    宿泊日
    2018/10/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/10/05

    過日は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

    この度は、お部屋と水回りを快適にご使用頂けたとのこと、また価格や立地につきましてもご満足いただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
    お客様のお言葉とご評価を励みに、更なるサービスの向上に努めて参りますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*m*r*2*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/10/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母と姉と三人で利用させて頂きました。お部屋は海側で景色が大変素晴らしく、また景色同様、接客の対応も朝食も文句の付けようがありませんでした。お風呂もグッズが整っており広いバスタブにて日頃の疲れを癒すことが出来ました。夕食は80歳の母でも歩いて行ける距離に南京町があり、そちらで済ませました。
    清掃も行き届...

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)
    詳しく見る

    p*l*v*7*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2018/09/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めての宿泊させていただきました。
    宿泊当日が結婚記念日で、予約時に、結婚記念日なので、景色が綺麗に見えるお部屋をお願いしておりました。
    チェックインの時、結婚記念日おめでとうございます。とお花を頂き、心遣いに感動しました。
    もちろん、お部屋からは、素敵な神戸の夜景が一望できてとても記念に残る1日に...

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/30
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    老舗ならではの安心感と、重厚感は、あるのですが、
    それが施設の老朽化になってるところが、少し残念です。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14:00レイトチェックアウト特典/朝食】のんびり神戸を愉しむ(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/10/03

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

    この度は老舗として安心感と重厚感があるとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。
    また、お書き添え頂きました施設の老朽化につきまして、私共は開業より29年が過ぎ、客室の改装工事も終了しておりますが、これからも皆様に快適にご滞在いただけますよう、日々のメンテナンスと修理・修繕に努めて参ります。

    貴重なご意見をお寄せくださいまいしたご厚意に感謝申し上げますと共に、お客様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/28
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆっくり出来ました。
    楽しみにしていたフレンチトーストも美味しかったです。
    また泊まりたいです。

    宿泊日
    2018/09/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/10/02

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

    ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、お寛ぎ頂けたとのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく存じます。
    皆様のご期待に添えますよう、日々精進して参る所存でございますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/09/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックアウト後でも荷物を預かっていただいたのが助かりました。ホテルの中はとても綺麗で部屋も過ごしやすく、接客もよかったです。ホテルと三ノ宮駅の間をシャトルバスで行き来できるので観光しやすかったです。大きい荷物をバスの1番前の席に上げないといけないのがネック。

    宿泊日
    2018/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/10/02

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

    ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、客室やアクセス、スタッフの対応につきましても温かいお言葉と高いご評価を頂戴し、大変嬉しく感謝申し上げます。
    お言葉を励みに、スタッフ一丸となりましてサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いに存じます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フレンチトースト、オムレツが美味しかった。

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER朝食付】シェフの作るふわっとオムレツ(朝食ブッフェ付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/10/01

    過日は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。 またお忙しい中口コミへのご投稿も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。私共のご朝食につきまして、特に「伝統のフレンチトースト」と「オムレツ」にご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。 これからも、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。 次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回の一休さんのホテルは、娘の結婚式のために、家族で「ホテルオークラ神戸」に2泊宿泊しました。
    さすがオークラさんです。素晴らしいの一言です。
     今回は80歳の高齢の祖母を引き連れて5名の旅でしたが、全員が「また来たい」と声をそろえるほどの感激でした。20階の海側オーセンティックデラックスツイン、夜景の見え...

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休.com 夜景特集】Sea Side Stay OKURA 【海側確約】(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/09/27

    過日はご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    お嬢様の新しい門出となりますご結婚式に伴い、私共ホテルを選んで頂き、大変嬉しく光栄に存じます。
    ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、お部屋からの景色をお楽しみ頂き、ご朝食も洋食ブッフェ、和食ともにご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し、スタッフの励みになり、重ねてお礼申し上げます。
    これからも、お一人でも多くのお客様にご満足とご信頼を頂けますよう、日々精進して参りますので、今後共ホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/09/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    もう最高としか言えなかったです!
    当日に急遽予約を入れさせて頂いたのですが、素晴らしいお部屋をご用意いただき、担当の方が部屋からみえる景色や、まわりの施設を楽しくご説明いただき、フロントの方、ベルマンの方、すべての方が素晴らしいプロフェッショナルぶりでした。他のホテルも色々これからまわってみようと、...

    宿泊日
    2018/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/09/27

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    また貴重なお時間をいただき、コメントをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、ご満足頂けましたご様子が伺え、多岐に渡りお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。
    これからも皆様のご期待に添えますよう、古き良きオークラの伝統を守りながら、日々精進して参りますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*m*r*2*1*0*さんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2018/09/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    スタッフの方たちや、食事には大変満足しましたが、ただ一つとても残念だったのが、水回りの汚れです。
    まず部屋に入り、手を洗った時に黒い汚れがこびりついており、アレ?と思ったのですが、その後お風呂に入ると、シャワーのひねり口や至る所に黒い汚れがたくさんあり、ちょっと擦ってみると簡単に取れるものだったので...

    宿泊日
    2018/09/18
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】朝食ブッフェ無料特典!16~27階オーセンティックフロアに泊まる(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    流石のホテルオークラはサービス、居心地の良さ、清潔さ、全てにおいて完璧でした。
    今回は海の見えるお部屋を希望、ツインのお部屋をシングルユースはもったいないような気持ちでしたが
    本当に贅沢な時間を過ごすことができました。
    夕方から、夜、そして明け方から日が昇るまで、何度も窓からの景色を飽きることなく眺め...

    宿泊日
    2018/09/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/09/24

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    この度のご滞在では、至らない点もあったかとぞんじますが、ご満足いただけたご様子を拝察し私共も大変嬉しく存じます。

    また、多岐に渡るお褒めのお言葉と共に、喜ばしい評価を頂戴し心より御礼申し上げます。
    お言葉を励みとし、スタッフ一同一丸となりサービスの向上に努めて参る所存でございますので、お客様の思い出と共にホテル
    オークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。

    またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/18
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋のソファーにシミが目立って清潔感が無く、いい気分はしなかったです。
    日本料理・山里ですが、電話が繋がらないなど 対応は決して良いと言える
     ものではありませんでした。

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】30階以上確約!スーペリアフロア〜上質の空間〜(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/09/21

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

    この度のご滞在では、お部屋のソファーにシミが目立ち、ご不快なご気分にさせてしまいましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。また、山里に電話が繋がらず、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

    清掃及び清掃後の確認が不十分であったことを深く反省し、早急に改善に努めて参る所存でございます。

    貴重なご意見をお寄せくださいました、お客様のご厚意に感謝申し上げます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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