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ホテルオークラ神戸の口コミ

ホテルオークラ神戸
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

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総合評価

4.45

08月15日00:20更新

806件

707人が満足と
評価しています。

690件中1~20件を表示

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    k*_*r*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタンダード(6~15階)の予約でしたが、20階へアップグレードと言うのか、上階へ変わっていました。
    3歳の子供と3人での宿泊で、夕食は外で食べましたが、朝食が美味しかったです。子供はウインナーが凄く美味しかったと喜んでいました。
    神戸へ行く時は、また宿泊したいと思います。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【一押し!】気ままに神戸ステイ(食事なし) 【禁煙】スタンダードダブル(6~15階))
    詳しく見る

    c*d*f*5*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/08/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    花火大会の日で人が多くごった返していました。でもお部屋のベッドは寝心地がよくぐっすり眠れました。今度は普通の日にゆっくりと行きたいと思います。

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【みなとこうべ海上花火大会】2018年8月4日(土)限定宿泊プラン(朝食付)
    詳しく見る

    w*u*q*4*0*さんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2018/08/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    イベントもあり混雑しておりましたが、全体の対応は良くフレックスチェックアウトも助かりました。
    ですが、1点残念な出来事が。駐車場の利用はチェックアウトが12:00のため13:00まで無料と聞き、それ以降は料金がかかると伺った為、チェックアウト後少しだけ散歩をして駐車場を出たところ、13:00にも全くなってもいないの...

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】ダブル27平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋も広く神戸らしい素晴らしい景色のもと、ゆったりした時間を過ごすことができました。
    スタッフの接客もとても気持ち良くまた利用させていただきたいと思います

    宿泊日
    2018/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【11:00〜17:00利用】DAYUSEステイ(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/08/09

    過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    またお忙しい中、口コミへの投稿も頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中は至らぬ点も多々あったかと存じますが、お客様よりお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
    これからもスタッフ一同、サービスの向上に日々努めて参る所存でございますので、
    今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*m*s*m*s*m*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

     夏休みのはじめで、混んでいるのは致しかたないのですが、定期送迎バスが中形のため満員で、2便待つことになりました。他のホテルは、借り上げで大型バスでの運行をされていたようです。
     フレックスチェックアウトは、チェックアウトが短時間で済み、便利でした。お部屋は清掃が行き届いていて快適でしたが、古くなっ...

    宿泊日
    2018/07/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ホテルで過ごす夏】人気の海側確約特典付!夏の期間限定プラン(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    落ち着いた雰囲気の中ゆっくりくつろげる場所
    朝食バイキングはとても美味しいです

    宿泊日
    2018/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【17:00IN/11:00OUT】SHORT STAY OKURA (朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/08/05

    過日は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
    ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、ごゆっくりお寛ぎ頂けましたご様子、ご朝食もご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、伝統を守りながら更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スイートルームにアップグレードしてくれてありがとうございました。


    神戸なら文句なしでオークラだと思います。

    宿泊日
    2018/07/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/08/05

    平素より当ホテルをご愛顧賜りまして誠に有難うございます。
    この度は私共の事情でアップグレードさせていただきましたお部屋にご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し、安堵しております。
    これからもお一人でも多くのお客様に快適にお過ごし頂けますよう、日々精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
    次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    満足度は非常に高かった。施設の清潔感や広さ、アメニティどれもレベルは高いものであった。
    無料Wi-fiに関してはサービスはなかったようだが、あるいは見落とした可能性もあるが、無いようであれば、つけておくべきです。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/07/31
    利用人数
    3名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【17:00IN/11:00OUT】SHORT STAY OKURA(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/08/02

    この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
    ご滞在中には至らない点もあったかと存じますが、ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく心より御礼申し上げます。
    また、Wi-fiに関する貴重なご意見につきまして、私共ではロビーと客室にて無料Wi-fiをご利用頂けるにもかかわらず、ご説明が不足しており誠に申し訳ございませんでした。これからも皆様のご期待に添えますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*n*o*0*2*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/07/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋の希望をお聞きいただき、記憶に残るとても素晴らしい旅になりましたことに感謝いたします。接客、客室、設備等、すべてが二重丸のホテルでした。特に朝食は、厳選された素材を最高の料理人が調理していると感じられました。また利用したいです。本当にありがとうございました。

    宿泊日
    2018/07/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【17:00IN/11:00OUT】SHORT STAY OKURA (朝食付)
    詳しく見る

    h*9*4*5*8*5*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/07/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    接客係の対応、表情がまずとても良かった。さすがのホテル。また、ぜひ宿泊したいと思っています。

    宿泊日
    2018/07/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】最大20%OFF!16~27階の広々デラックスルームがお得(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりの宿泊でしたが、気持ちよく滞在させて頂き感謝しています。
    短い時間の滞在でしたが、「やっぱりここがいいね!」って思える宿泊でした。
    また次回も楽しみにしています。

    宿泊日
    2018/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/07/25

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    久しぶりにお越しくださり、快適にご滞在頂けたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。これからも皆様のご期待に添えますよう、日々精進して参りますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/07/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの接客サービスは、満足しています。部屋もアップグレードにしていただきました。
    ホテルでの和食の夏メニューのランチや中華のフルコースディナーは内容も良かったと思います。
    おかげで、久しぶりの神戸の街を満喫できました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/07/22

    平素より当ホテルをご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
    また過日のご宿泊に際しまして、スタッフの接遇をはじめ、お部屋やレストランでのお食事にご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。
    これからも笑顔を第一に、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、伝統を守りながら更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので、ホテルオークラ神戸を何卒宜しくお願い致します。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ホテルの方の対応もよく、安心して泊まれました。
    建物には少し歴史を感じますが、オークラならではの伝統の証でもあるかと思います。
    立地がよく、周辺の散歩も楽しい時間でした。

    宿泊日
    2018/07/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/07/19

    過日は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
    ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、多岐に渡りお褒めのお言葉やご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。
    これからも皆様のご期待に添えますよう、古き良きオークラの伝統を守りながら、神戸ならではの特色を活かしつつ、日々精進して参りますので、今後共ホテルオークラ神戸をよろしくお願い申し上げます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*z*y*0*0*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    立地は良かった。チェックインの際、荷物を運び部屋まで案内してもらうのを待っていたが、かなり待たされそうだったので自分で荷物を運んだ。サービスが売りのはずが、残念だった。数ヶ月前に宿泊した際も、チェックインの後、ロビーで10分以上待たされた。
    もう少し人員配備を考えるべきだと思う。
    あと、アメニティが残...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】人気の観覧車・ポートタワー側確約!お得に神戸の夜景を愉しむ(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/07/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ベッドにダニがいるようで、毎晩噛まれました。
    朝のシャトルバスの本数が、少な過ぎると思います。
    朝刊を、偏向の無い新聞に
    変えることを、お願いいたします。

    宿泊日
    2018/07/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/07/16

    過日は当ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございました。
    しかしながら、客室におきまして、清掃不備・点検不足の為、ご滞在中ご迷惑をおかけし、快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘頂きました「ダニ・害虫」につきましては、客室全てにダニアースを散布し、早急に消毒致しました。
    シャトルバスの本数につきましては、今後の検討課題として取り組んで参ります。
    私共では24時間可能な限りお客様のご要望にお応えできますよう努力しておりますので、次回ご利用の際、何かお困りの点やご希望がございましたら、係までお申し付け頂ければ幸いでございます。
    貴重なご意見・ご感想をお聞かせ頂きましたご厚意に感謝申し上げますとともに、この度の件につきましては、何卒ご海容賜り、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/07/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    新聞はいつも日経なのに、違うものが入っていた。毎回利用しているので間違えないよう配慮いただきたい。

    宿泊日
    2018/07/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/07/13

    平素より当ホテルをご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
    過日のご宿泊に際しまして、朝刊を誤ってお届けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。私共の落ち度と不甲斐なく、深くお詫び申し上げます。
    今後同様のことがこざいませぬよう基本業務の見直し並びに確認の強化を徹底し、改善に努めて参りますので、この度の件につきましては何卒ご海容賜り、引き続きご支援ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/11
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結局朝食もプラスしていただきました。
    いつも通りラグジュアリーなお部屋で満足です。
    ホテルのスタッフの応対もいつも笑顔で、良い雰囲気を醸し出してレベルが高いです。
    お風呂のシャワーの水圧がとても豊かなのがお気に入りです。
    この季節、お部屋にミネラルウォーターのサービスがあると嬉しかったかな。
    サービスの...

    宿泊日
    2018/07/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/07/11

    平素より当ホテルをご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
    ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、お部屋にご満足頂けましたご様子、スタッフの接遇に温かいお言葉を頂戴し、誠に嬉しく光栄に存じます。
    お書き添え頂きましたミネラルウォーターにつきましては、スタッフの説明が足りず申し訳ございません。私共では現在、自社ホームページ並びにお電話で直接ご予約頂きましたお客様に特典として無料のミネラルウォーターをご用意しておりまして、ご理解ご了承頂ければ幸いでございます。
    一方、マッサージをご依頼頂いたにも拘らず、人員不足によりご対応できませんでしたこと誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。人員の補充につきましては、サービス向上における今後の検討課題として取り組んで参る所存でございます。
    貴重なご意見やご感想をお聞かせ頂きましたご厚意に感謝申し上げますと共に、皆様のご期待に少しでもお応えできますよう、これからも日々精進してりますので、今後共ホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/07/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋の照明が明るくて、とても快適に過ごせました。

    Wi-Fiが弱いホテルもあるのですが、こちらではそういう事も無く、スマホもストレス無く使用できました。

    コンセントが良い感じに設置されていて、充電しながらのスマホ操作も快適でした。

    宿泊日
    2018/07/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【14時レイトアウト付】のんびりSTAY(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/07/09

    過日は、数あるホテルより当ホテルをお選び頂き頂きまして誠に有難うございました。
    ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けました旨のお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    これからも皆様のご期待に添えますよう、サービス向上に努めて参りますので、ホテルオークラ神戸を宜しくお願いいたします。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*a*1*8さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/07/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    バックの鍵を忘れたがスタッフの方々が親切に対応してくれましだ
    朝食もフレンチトーストが美味しくて満足しました。
    ただ残念なのはチェックアウト後のタクシー、
    確かに近くで申し訳なかったのですが
    雨で荷物もあり足も悪いので頼んだのですが
    運転手の態度が露骨に不機嫌で最後にガッカリ。

    宿泊日
    2018/07/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大雨のため帰宅難民になってしまい、当日予約しました。当初連絡した到着時間に交通渋滞で到着できず、電話で事情を説明しました。対応してくださったオペレーターの方が心のこもった言葉をかけてくださり、ほっとしました。お部屋もグレードアップしてくださり、大変な思いをしただけにベルボーイの方の笑顔に癒やされ、ゆ...

    宿泊日
    2018/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【17:00IN/11:00OUT】SHORT STAY OKURA(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2018/07/09

    過日は大雨で大変な状況の中、当ホテルにご予約頂きまして誠にありがとうございました。
    いろいろと至らない点もあったかと存じますが、スタッフの接遇に温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
    この度の大雨の影響で各地で被害が生じており、改めて天災の怖さを実感しております。私どもではいかなる場合でもお客様にご安心頂き、可能な限り快適にお過ごし頂けますよう努めて参る所存でございますので、これからもホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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