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ホテルオークラ神戸の口コミ

ホテルオークラ神戸

兵庫県神戸市中央区波止場町2-1 地図

売れ筋ランキング7位

エリア:神戸・六甲・有馬

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3,760

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総合評価

4.47

08月13日00:38更新

1142件

1,028人が満足と
評価しています。

1005件中1~20件を表示

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    jij********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて娘とプチ旅行をするのに、コロナの事もあり近場で行った事のない、ホテルオークラさんを利用させて頂きました。
    本当にスタッフさんの笑顔と対応が素晴らしく、癒されました。朝食も食べきれない程で、大変失礼な事をしました…
    娘も喜んでくれた事が何より嬉しかったです。
    大変お世話になりました、これからも頑張っ...

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER朝食付】基本プラン/16階以上!神戸美夜景(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりに宿泊しましたが、やはりオークラ神戸は良いなと実感しました。地元のホテルとして応援しています。

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【兵庫県民限定】基本プランより10%OFF!駐車場無料&13時レイトチェックアウト特典付(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度はご利用させて頂き、誠に有難う御座いました。彼女が誕生日ということを予約の際に伝えたところ、当日に紅色の花をプレゼントして下さいました。
    とても幸せな気分になり、彼女も喜んでいたので、とても感謝しております。
    施設も上品で綺麗でした。ホテルから見える夜景も素晴らしかったです。
    スタッフの皆様もご...

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/08/01

    過日はお客様にとって特別な日に数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。
    ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、お連れ様が喜ばれご満足頂けましたようで、私共も大変嬉しく存じます。
    また、お部屋からの景色もご堪能頂けましたご様子、スタッフの接遇に温かいお言葉まで頂戴し、とても光栄に存じます。
    これからも笑顔を第一に、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう一層精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    wee********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/07/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナということで若干の心配はありましたが、充分な対応で問題ありませんでした。いつも楽しみにしている朝食ブッフェがセットメニューということで、どんな感じかと思ってましたが、フレンチトーストも付いており普段と同じでした。また、山里に行かないと食べられない和食も注文できたので、和洋折衷で楽しめました。良...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【5日間タイムセール】基本プランより15%OFF(朝食付)
    詳しく見る

    bor********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/07/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝のビュッフェがコロナで休止のためセットメニューでしたが、和食のクオリティーはさすがです。和食を選択しても出来たてのフレンチトーストはサーブされるし、ビュッフェだとタイミングによりできたてが食べられないからむしろいい。キッズプレートもあるのですが、卵料理が不要なら、幼児は無料でパンや飲物を頂けるので...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても雰囲気も良く,接客も感じが良かったです。また機会があれば利用させていただきます。

    宿泊日
    2020/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER朝食付】基本プラン(朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/07/22

    過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、スタッフの接遇に温かいお言葉を頂戴し、快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり重ねて御礼申し上げます。これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    geq********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/07/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    有難う御座いました。

    宿泊日
    2020/07/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【モザイク・ポートタワー側眺望確約】神戸夜景ステイ~West View~(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/07/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    研修生の方が多かったように思います。まあ、それは良いのですが、まだ一人では接客が無理な様な方まで一人でさせている。
    これは教育係の問題ですね。
    お部屋は広くて快適に過ごせました。

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SUITE/SAVER】74平米・オーシャンビュー・ツイン確約!スイートタイム (朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/07/15

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    しかしながら、私どもの指導が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
    まだまだ至らない点を反省し、皆様に快適にお過ごし頂けますよう、きちんと指導を行い、接客技術の向上に努めて参ります。 貴重なご指摘をお寄せ頂きましたお客様のご厚意に感謝申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/07/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    5月の連休直後が結婚記念日。例年お気に入りの貴ホテルでゆっくりするのが毎年の行事。ところが今年はコロナ感染症対策で外出できず、ようやく他府県をまたいでも良いとのお達しが出て、各地で感染者数が改めて増える中、躊躇しながらも旅に出ました。それは、今年は50回目の結婚記念の年でもあり、更にこの7月で80歳...

    宿泊日
    2020/07/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日・日曜日泊限定】鯛のあら炊きと季節の膳を愉しめる!和食堂山里ディナー付(夕朝食付)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/07/09

    過日は50回目のご結婚記念ならびに、80歳のお誕生日を迎えられ、特別なお祝いに数あるホテルより当ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございました。
    この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、当ホテルではお客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、神戸でのご滞在を快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもも安堵し大変有り難く存じます。また、山里でのお食事にご満足いただけました旨のご感想をお聞かせくださり、とても嬉しく存じます。
    これからも、お一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう日々精進してまいりますので、お客様の思い出とともにホテルオークラ神戸をお心に留めて頂ければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    時節柄ご自愛の上、お健やかにお過ごし下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jun********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/07/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    あいにくのお天気だったのですが、お部屋でとても快適に過ごすことが出来ました。夜景を楽しみながら思う存分、友人と話をすることが出来て本当にリフレッシュ出来ました。チェックアウトが12時なのも、時間を気にせずゆっくりできるのでステキですね。
    一つ残念だったのは、事前にWi-Fiについての説明がなかったこと。多分...

    宿泊日
    2020/07/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平日・日曜日泊】神戸ビーフの赤ワイン煮込みも選べる!最上階フレンチディナー付(夕朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    2泊しました。ベル係、受付共にたまたま対応が研修の方だったようで未だ慣れていない感満載という印象でした。途中から変わった受付の方はベテランで丁寧且つ素晴らしい応対でした。ホテル玄関やレセプション付近にはベテランそうな方々もいらっしゃる様にお見受けしましたが、ただ居るだけ!という感じが否めずオークラな...

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/07/09

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    この度のご宿泊に際しまして、清掃時の確認不足より、快適にお過ごし頂けます空間をご提供できず、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    また、スタッフにおきましても、ホテルオークラ神戸としてふさわしい接遇をご提供できておらず、重ねてお詫び申し上げます。まだまだ至らない点を深く反省し、一つ一つ善処して参りますので、このたびの件につきましては、何卒ご寛容を賜り、引き続きご支援、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kai********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/06/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜中に娘が突然の頭痛と嘔吐と発熱、ホテルの方がタクシーを手配し病院にも確認していただき大変お世話になりました。コロナの事もありホテルの方もとても不安だったと思いますが、とても親切にしてくれて、とても心配してくれました。急遽1泊増やしたりと色々お世話になりました。帰る際も受付の方や他のスタッフの方にお...

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイだからお得】17:00IN/11:00OUT(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/28
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    シャトルバスの本数が大幅に減っているのを知らず、三ノ宮駅からタクシーを利用しました。
    コロナの影響で様々なサービスが制限されていることは致し方ないところですが
    その告知方法が、やや丁寧さに欠けると感じました。
    シャトルバスの減便も、公式HPには記載があるようですが
    一休のサイトを見る限り、レストランの営業...

    宿泊日
    2020/06/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/07/09

    平素よりオークラ ニッコー ホテルズグループをご愛顧賜り厚くお礼申し上げます。
    また過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    しかしながら、シャトルバスの減便についての告知やご案内が不十分でしたため、ご迷惑ならびにご不便をおかし、誠に申し訳ございませんでした。 まだまだ至らない点を反省し、創意工夫を重ねながら改善に努めて参る所存でございます。貴重なご意見やご感想をお聞かせくださり感謝申し上げますとともに、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    dnv********さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2020/06/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    時期的と思いますが、料金も安く 利便性と眺望、ホテルオークラの安心感で選びました。
    建物の古さは否めませんが、スタッフの方々の接客が気持ち良く、ホテルに1番求めるのは そこなので、ほぼ満足です。

    チェックインしてすぐにシャワーを浴びて、水道水の匂いなのか、私も娘も臭いと感じましたが、その後は気になら...

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モザイク・ポートタワー側眺望確約】神戸夜景ステイ~West View~(朝食付)
    詳しく見る

    oku********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    流石、ホテルオークラ神戸ということを感じられる接客で、とても満足致しました。また、宿泊日がちょうど創業31年目ということで、私たちが結婚して今年31年目になるので、なんとなくご縁を感じるところとなりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/06/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(食事なし)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/06/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    対応して頂いたホテルマンの方皆さまの対応がとても素敵でした。

    宿泊日
    2020/06/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【人気のシティホテルタイムセール】デラックスルーム16~27階が最大25%OFF(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/06/19

    過日は当ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
    ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、スタッフの接遇にお褒めのお言葉を頂戴し、とても嬉しく光栄に存じます。
    これからも、笑顔を第一にお一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう日々精進してまいりますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    半年ぶりの神戸での宿泊、コロナによる休業が明けたところでしたが安心して泊まることができました。
    まだまだコロナの影響が残る昨今ですが徐々に回復すると思いますので、今後とも頑張ってください。
    結婚記念日にお花をいただき喜んでおります。家でまだ花も生き生きとしています。また機会があれば宿泊しますのでよろし...

    宿泊日
    2020/06/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選11days】基本プランから10%OFF!お得に神戸の夜景を愉しむ(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/06/16

    過日は、ご結婚記念日という特別な日に数あるホテルより弊ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
    さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、当ホテルではお客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、神戸でのご滞在を快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもも安堵し大変有り難く、とても励みになりました。
    まだまだ厳しい状況が続きますが、これからも笑顔を第一に、おもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので何卒変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。くれぐれもご自愛の上、お健やかにお過ごし下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ご対応頂いたスタッフさんは、皆様親切でとても気持ちよく過ごす事が出来ました。
    来館者が少なく少し寂しく感じましたが、スタッフさんがモチベーション高くキビキビお仕事されている姿を拝見し、勇気を戴きました。
    神戸の夜景も最高で、またお世話になりたいと思えるホテルでした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【モザイク・ポートタワー側眺望確約】神戸夜景ステイ~West View~(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/06/15

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、スタッフの接遇に温かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みになり嬉しく存じます。
    また、お部屋からの神戸の夜景もご堪能いただけました旨のご感想を聞かせくださり重ねて御礼申し上げます。これからもお一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう精進して参りますので、ホテルオークラ神戸お心に留めて頂ければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/05/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ロビーまわりはオークラらしく、外資系にはない落ち着きがあって趣を感じます。しかし、どうしても基本設計に古さを感じてしまうところが残念です。メインダイニングも数年前と比べると食事の質が落ちたような…神戸で大規模なホテル運営はもはや難しいのかもしれませんが、残された民族系ホテルとしてがんばっていただきた...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/05/20

    過日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    この度のご宿泊に際しまして、ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、貴重なお時間にコメントを頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
    私どもでは、皆さまのおかげで昨年開業30年を迎えることができました。段階的にハード面を改装しつつ、オークラの歴史を感じていただけますよう今後も取り組んで参る所存でございます。また、お書き添えいただきました、メインダイニングの質につきましては、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので、これからもホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/04/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今年2回目の宿泊です!価格設定は時期により突発的なサービス価格を見つけて予約した場合等を考慮し、宿泊の部屋ランクはまちまちですが、流石オークラ!景観はもちろん全てにおいて本当に過ごしやすいホテルだと思います。
    コロナ終息した時には必ず宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2020/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】事前決済限定/基本プランより20%OFF!ご予約は60日前まで(食事なし)

    ホテルオークラ神戸からの返答返信日:2020/05/02

    過日は2度目のご宿泊で当ホテルにご来館くださいまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
    さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症の影響のもと、至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごし頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもも安堵し大変有り難く、とても励みになります。
    まだまだ厳しい状況が続きますが、これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので何卒変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。くれぐれもご自愛の上、お健やかにお過ごし下さいませ。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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