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ホテルオークラ神戸

兵庫県神戸市中央区波止場町2-1地図

売れ筋ランキング7位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

4,260

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総合評価

4.49

01月25日00:40更新

1,252件

1,137人が満足と
評価しています。

1,110件中1~20件を表示

コメント無しも表示

ojo********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/01/22

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

部屋に入った途端にトイレの排水溝?のような臭みがすごかった
しかもそれがトイレを流す度に匂ってきてたので、清掃してないのかな?と感じた
コロナなのでカメリアでスイーツを買い、ホテルのルームサービスでカレーを食べたが味が悪かったし、サービスも悪かった
カメリアの店員も名前は覚えてないが1人素晴らしい人...

  • 宿泊日2021/01/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【兵庫県民限定/17時-11時】37平米デラックス16階以上へアップグレード&駐車場無料(食事なし)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

わかって予約してるのですが…お風呂とトイレが別だと良かった…

それ以外はたいへん満足しています

  • 宿泊日2021/01/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【SAVERルームサービス朝食付】基本プラン/28~29階 記念日におすすめ!大切な人と(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/01/21

過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
この度のご宿泊に際しまして、お部屋に関しまして、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
上記の点以外では、ご満足いただけました旨のご感想をお聞かせくださり、大変嬉しく存じます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう、創意工夫を重ねながら日々精進してまいりますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/01/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

朝食が和食、洋食がありともに種類もあり、凄い美味しかったです。久しぶりに満足した朝食でした。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン直前割【ショートステイだからお得】18:00IN/10:00OUT(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/01/09

過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、ご朝食に大変ご満足頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもでのご滞在を高くご評価くださり、重ねて御礼申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/01/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

いつもより少し贅沢な、いいお正月を過ごさせていただきました!

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【SAVER】基本プラン/最上層フロア30階以上!地上100mから神戸の夜景を(食事なし)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/01/09

過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごしいただけましたご様子、私共でのご滞在を高くご評価くださり、重ねて御礼申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yuu********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2021/01/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

カフェのコーヒーがぬるかった。
女子従業員(バイト?)にレジ時に指摘しても謝罪なし、無視。
これが☆評価下げた理由です。
ケーキセット1500円払う価値無しでした。
朝ごはん良かっただけに残念です。
次回はカフェ利用しないです。
ホテルオークラは大好きですから。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【兵庫県民限定】基本プランより10%OFF!駐車場代無料&13時レイトチェックアウト特典付(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

景色が素敵で、朝食が美味しかったです。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ナイト19:30~/生演奏とフレンチディナー】コンチェルトクルーズ付ステイプラン(夕朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2020/12/31

過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂いて、私共でのご滞在を高くご評価くださり、重ねて御礼申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍で宿泊するのをギリギリまで迷っていましたが!
部屋のお掃除が行き届いて届いたと思います。
ベットメイキングも、綺麗でした。
(コロナ対策もしてくれていました。)
いろいろストレスが多かった年ですが、宿泊を決めて良かったです。
チェックアウトも、?12:00と 一泊だけでしたが、とてもゆっくり...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【SAVER】基本プラン/16階以上!神戸美夜景(食事なし)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2020/12/31

過日は、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、安心してお過ごし頂けましたご様子に安堵しております。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう、おもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設はとても素敵でサービスも素敵でした
景色がとても素晴らしかったです
ただ一つ当日の朝事前にアイロンの空きがあると確認を取ったのですが、施設に行ってみると昨日の夜から無いと言われ連絡が行き届いていなかったことが残念でした。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【眺望確約/朝食】神戸の海をのぞむ 神戸夜景ステイ~South/Sea View~(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2020/12/31

過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、アイロンの貸し出しにつきまして、スタッフ間の連携が取れておらず、ご迷惑をおかけしましたにもかかわらず、お部屋からの眺めをご堪能頂けましたご様子、またスタッフの接遇に温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく、また恐縮いたしております。
まだまだ至らない点を反省し、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう一層精進して参りますので、ホテルオークラ神戸をお心に留めて頂けましたら幸いでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいてベルボーイの方からフロント、部屋まで案内のスタッフの方素晴らしいと思います神戸を代表するホテル部屋も隅々まで清掃が行き届いていてまた神戸にゆっくりしたくなったらホテルオークラ神戸で連泊して癒されに寄らせていただきます。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【SAVER朝食付】基本プラン(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2020/12/31

過日は数あるホテルより当ホテルをまたお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中、お部屋で快適にごゆっくりお過しいただけましたご様子、スタッフの接遇にお褒めのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。
これからも、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう日々精進して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
また神戸にお越しの機会がございましたなら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/24

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

景色重視でグレードアップした部屋でしたが、思った景色と違いました。サイトのプランで予約確認の詳細で1番最初に出てきた写真は海が全部見えるプランの写真が載っていたのでとても納得できず、残念に思いました。当日のお部屋はベッドの頭の上のクロスのシミがあり、クロスも3カ所めくれてて水漏れしたのかと気になりま...

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【眺望確約+13時レイトアウト】神戸の夜景がクリスマスプレゼント!駐車場無料特典付(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/01/15

過日は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の眺望を楽しみにしながらお越し頂いたにも拘らず、わかりづらい景色を掲載しており、大変申し訳ございませんでした。
また清掃不備並びに点検不足のため、快適な空間をご提供できず、夜中には上階の騒音のためごゆっくりお寛ぎ頂けませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
さらにスタッフの対応には誠意が欠けており、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、私どもの落ち度と心苦しく、重ねて深くお詫び申し上げます。
完璧に整いましたお部屋は、お客様をお迎えする上での基本であるにも拘らず、日常業務の基本的なご指摘を頂き、このようなことがございましたことを深く反省致しております。また心からのおもてなしができておらず、お恥ずかしい限りでございます。お客様より頂戴しましたお言葉ならびにご指摘を真摯に受け止め、今後同様の事がございませぬよう、改善に努めて参りますので、この度の件につきましては、何卒ご海容賜り、引き続きご利用いただければ幸いでございます。
甚だ略儀ではございますが、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルの方々がとても丁寧で、気持ちいい対応をしてくださいました。部屋からの眺めが良く、夜景も朝焼けの景色も素晴らしかったです。コンチェルトクルーズのディナーも美味しく、家族で楽しいひと時を過ごさせていただきました。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ナイト19:30~/生演奏とフレンチディナー】コンチェルトクルーズ付ステイプラン(夕朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/01/15

過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごしいだけましたご様子、スタッフの接遇に温かいお言葉まで頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策、ビュッフェだったので心配してましたが、座席間隔、手袋、取り分けしてくれるスタッフ、たくさんのスタッフ、かなり良かったです。結婚記念日だったので、いい思い出になりました、クリスマスツリーも他とは違う高価さがあって、さすがおおくらさんだなとおもいました、Merry Xmas

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2020!お部屋でスパークリングワイン&ディナー】Private Christmas(夕朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/01/15

過日は、ご結婚記念日という特別な日に、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、安心してお過ごし頂けましたご様子に安堵しております。また、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもも大変嬉しく存じます。
これからも笑顔を第一に、おもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

快適な滞在でした。夜景も素晴らしく、いいお部屋でした。年賀状を書こうと持ち込みましたが、書くことが出来ました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【SAVERルームサービス朝食付】基本プラン/最上層フロア30階以上!地上100mから神戸の夜景を

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2020/12/27

過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂いて、私共でのご滞在を高くご評価くださり、重ねて御礼申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルのスタッフの方の対応が良かった。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【眺望確約/朝食】神戸の海をのぞむ 神戸夜景ステイ~South/Sea View~(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2020/12/27

過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂いて、私共でのご滞在を高くご評価くださり、重ねて御礼申し上げます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GoToを利用しての宿泊でした。
部屋の雰囲気がGood!!特に大きな窓越しにミナトがドーンと見える景色は、昼夜とも大満足でした。強いて言うならバスとトイレはセパレートが良かったくらい。
この際せっかくなので、GoToのクーポンをルームサービスで利用したのが、大当たりでした。食事が美味い!!今までは...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/01/15

過日は、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、安心してお過ごし頂けましたご様子に安堵しております。また、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもも大変嬉しく存じます。
これからも笑顔を第一に、おもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

こちらのホテルを選ばせて、いただいたのは、神戸港の夜景を見たい。またフレンチトーストをいただきたい。という2つの理由でした。
お茶を入れて窓から綺麗な
夜景をずっとずっと見ていました。
フレンチトーストも、わくわく。
両方期待どおり素晴らしかったです!
それにプラスして
ホテルのすべての持ち場のスタ...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(食事なし)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/01/15

過日は数あるホテルより弊ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
さて、この度のご宿泊に際しまして、至らない点もあったかと存じますが、夜景をご堪能頂けましたご様子、また伝統のフレンチトーストにご満足いただき、スタッフの接遇にお褒めのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。
これからも笑顔を第一に、おもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

sv6********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

落ち着いた雰囲気でとてもゆっくりできました。ただ部屋の掃除は行き届いていなかったように
思います。髪の毛が結構落ちていたのでとても気になりました。
朝ごはんはどれもこれもとても美味しかったです。コロナ対策もしっかりとされていたと思います。また泊まりたいホテルです。

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期でお得】事前決済限定/基本プランより15%OFF!ご予約は28日前まで(朝食付)

tai********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/19

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夕飯付きプランにしました。豪華な鉄板焼きで大変堪能いたしました。
コーヒーショップのケーキ、モンブランとシュークリームがとても美味しくてこれからもこの味をキープして欲しいと思います。
また買いに行きますので。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【海を臨める鉄板焼】神戸ビーフディナー付贅沢ステイ(夕朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

大変快適に過ごさせて頂きました。恐縮するほどのお気遣いをして頂き、素敵な記念日のお祝いができました。
朝食会場の感染対策は素晴らしいアイディアばかりで、安心して頂けました。さすがホテルオークラさんです。

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日・日曜日泊】神戸ビーフの赤ワイン煮込みも選べる!最上階フレンチディナー付(夕朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/01/15

過日は記念日という特別な日に、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださりご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、安心してお過ごし頂けましたご様子に安堵しております。
これからも笑顔を第一に、おもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

値段が安いのに高級ホテルのような接客で素晴らしいと思います。ただ部屋に前客のものと思われるゴミがのこっていたのは少し残念でした。

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【返金不可だからお得】事前決済限定!基本プランより10%OFF!(朝食付)

ホテルオークラ神戸からの返答

返信日:2021/01/15

過日は弊ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のご宿泊に際しまして、お部屋の清掃不備ならびに点検不足のため、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
上記の点でご迷惑をおかけしましたにもかかわらず、スタッフの接遇にお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮いたしております。
まだまだ至らない点を反省し、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう善処して参る所存でございますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

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