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4.53
627件
581人が満足とyum********さんのコメント
女性60代以上カップル一休.comユーザーさんのコメント
男性50代利便性は抜群なので泊まりたいと思ってました。少しお得なプランでやっと泊まる事が出来ました。築何年か長いのだろうなあと思う室内でした。蛇口がお水とお湯を調整するタイプ、洗面もこびり付いてる汚れ、古いタイプの洗浄便座…それでも旅の時間を有効に使える立地は魅力ですね。スタッフの方はとてもよかったです。
このたびは私どもホテルグランヴィア京都をお選びいただき誠に有難うございました。今回、老朽が目立つお部屋となり申し訳ございませんでした。現在、お部屋のリニューアルを順次、行っている次第でございます。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
男性50代部屋をアップグレードしてもらったこともありますが、部屋も広く、お風呂やアメニティもよかったです。それと、最後の晩はホテルで夕食＋バーを使ったのですが、宿泊者割引が結構魅力的でした（１乃至３割引き）。
このたびはホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。また、館内でのご夕食、バー利用をいただき重ねてお礼申し上げます。これからも心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう日々精進してまいりますので、引き続きご利用賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
女性30代家族三人で利用させていただきました。
ツインのお部屋にエキストラベッドを入れていただく予定だったのですが、当日ファミリールームに空きがあるということで無料のアップグレードをしていただけました。
お部屋は広くて綺麗で、両親も京都観光で疲れた中ゆったりとしたベッド、バスタブつきのお風呂にとても癒されたと...
ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。少しエレベーターから遠くなることが気がかりでしたが、ファミリールームにご満足いただけたご様子で、私どももほっとしております。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、また行きたいホテルと思っていただけるよう努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
女性50代便利だと思います
このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
男性50代あいにくの天気でしたが、とても快適な3泊でした。喫煙の消臭対応とのことで心配でしたが、こちらも気にならないレベルでした。また伺いたく存じます。
このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。消臭対応が気にならないレベルと仰っていただき、私どもほっとしております。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用賜りますようお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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m*h*_*1*3さんのコメント
女性50代家族旅行駅の中にあり便利で、ホテルの方の対応も良く朝食は三ヶ所から選べて、1日目は和食で2日目はビュッフェにしましたがどちらも美味しいかったです。部屋も広く綺麗でゆっくりとできました。また観光に行った時には是非泊まりたいです！
このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、朝食につきましてご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。引き続きご利用賜りますようお願いいたします。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
色々泊まりますが
グランヴィアが一番快適です。
グレードアップして頂く事も、一番多いので
いつも気分良く利用させて頂いてます。
駅中なのに
駐車場も安く利用できて
全く無駄がないです。
接客も完璧です。
ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。そして勿体ないほどのお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
男性40代連泊で利用しました。簡易的なラウンジですがそれが使えるのと京都駅直結という最高の立地を考えると割安なプランでそれだけで評価できます。
体調を崩してしまい、チェックイン時に部屋ができ次第入れてもらえるか相談したところ快く引き受けて下さり、迅速に対応していただきました。おかげさまで少し休んだら回復いたし...
ホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。私どもに取りまして、お客様に快適な旅のお手伝いができ、ご満足いただけるご滞在となることが何よりの喜びであります。また、館内レストラン五山望、浮橋をご利用いただきありがとうございました。しかしながら、笑顔でのサービスができませず申し訳ございません。次回、ご利用いただけます時にはどちらのレストランでも笑顔のある接客ができますよう努力してまいります。これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお願い申し上げてます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
ロビーは混雑していたが、スタッフはテキパキとさばいてくれた。よく教育されているとわかった。
コンシェルゼもベルボーイもしっかりしていて、お世話になった。
ホテルロビーの場所の表示はもっとはっきりさせる工夫をすると良いと思う。
ホテルグランウ゛ィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。また我々従業員に対しましてお褒めの言葉を頂戴し恐縮いたしております。お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、スタッフ一同、更なる努力をして参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用賜りますようお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上ここは何度も利用しています。今回は部屋もリニューアルされていて大変良かったと思います。
1点残念なのは部屋の小も入れが無いのと同じでした。
いつも思うのは館内に自販機がないので近くですが駅の側まで行かないと変えないのが不便でし。
ホテルグランヴィア京都をご贔屓いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様からの大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同更なる努力をして参りますので、引き続きのご愛顧賜りますようお願いいたします。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
男性50代私の気のせいかもしれないのですが。
スタンダードツインをシングルユースで利用させていただきました。
15日に感じたことです。
この日は外出の時間が正午過ぎと遅かったのですが、一旦15時頃に部屋に戻った時には既にベッドメイク等が済んでいました。
流石に素早いなと感心し、ここまでは良かったのですが、よく見ると掛...
ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在におきましてシーツの件で後味の良くない思いをお掛けし申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見を活用させていただき、今後はお客様の目線になった客室清掃を心がけ、サービス向上に一同、取り組む所存でございます。お客様から「また利用したいと思っています」とのお言葉をスタッフ一同受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、おもてなしに努めて参りますので、是非ともまたのご利用をお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
女性三連休初日、二日目宿泊。前日と同じ部屋内容に関わらず宿泊料金が二泊目は高い。
日本はいつからこういう料金体系になったのか。連泊は楽ちんだから同じホテルに宿泊したいのに二泊目が高い料金に残念な思いあり。他はアメニティ、立地、水回り、部屋など
申し分無し。
ただ疲れて観光から帰ってエレベーターから遠い部屋...
ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。今回ご案内させていただいたお部屋がエレベーターから離れ、ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。ホテルは、横長の作りとなっておりエレベーターから離れたお部屋もございますので、各フロアーには地元の陶芸家の方による作品をお客様にお部屋までの廊下で歩きながら楽しんで頂ける様配置しております。また、ご意見を頂戴いたしました料金体系につきましては、様々なプランを販売させていただいており、プランによっては基本料金より、お得な価格にてお客様にご提供させていただいている日がございます。今回、初日にお選びいただいたお日にち限定18時以降チェックインプランはそちらに該当し２泊目との差額が生じましたこと、何卒、ご理解くださいませ。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、また行きたいホテルと思っていただけるように一同、日々精進して参りますので、今後もホテルグランヴィア京都のご利用をお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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J*M*1*0*さんのコメント
男性50代カップル昨年に引き続き3回目の宿泊でした。
アクセスが抜群に良いのと、部屋がとてもキレイなので妻も大喜びです。
今までは風呂とトイレが一緒だったような記憶がありましたが、今回はセパレートとされていてとても良かったです。
ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。また、近いうちにお目にかかれます事を従業員一同お待ち申し上げております。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
女性40代禁煙の部屋を希望していましたが、喫煙の部屋しか予約できず、チェックイン時に部屋をグレードアップして頂きました。また京都の観光場所を事前にお知らせ頂いたり、チェックアウト後に帰りの新幹線までスーツケースを預かってもらい、京都駅直結のホテルならではのおもてなしを受け、非常に優雅な京旅行となりました。
Blu...
このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。Bluetoothの件申し訳ございません。早急に点検させていただきます。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
女性50代とても快適でした。また宿泊したいと思います。
このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。また、近いうちにお目にかかれます事を従業員一同お待ち申し上げております。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
男性40代京都にはよく来ていますが、最近は周辺に様々なホテルできたので色々回っており、最近はグループのヴィスキオさん利用も多く、食事はコトシエールやサザンコートさん、ルタンさんは何気に利用していましたが、宿泊は久しぶりでした。
グランヴィアフロアのプランでしたが、東山向きでしたので、我儘言いましてサーチャージ...
日頃よりホテルグランヴィア京都をご愛顧いただきまして誠に有難うございます。また、グループホテルのご利用に関しましても重ねてお礼申し上げます。一番好きなレストランとお言葉を頂戴しコトシエールのスタッフも大変喜んでおります。これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。今後もホテルグランヴィア京都、ヴィスキオ共々、ご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
駅直結でとても便利でした。部屋の設備も申し分なし、掃除も行き届きていて快適に滞在できました。ラウンジでチェックアウト、荷物の預り対応をしてくれたのでとても便利でした。
このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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女性60代以上朝 、荷物を預けに行くと、チェックインの手続きをしてもらえました。
ただ、二泊で朝食を付けていたのですが、「一泊ですね。」「別のエージェントで二泊分取りましたか？」「朝食無し二泊ですね。」と、なぜかスムーズに進みませんでした。
夕方、部屋で休んでいると電話がかかり、ルームキーが一泊になっているので、二...
ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在におきまして、ご到着早々、お手続きに手間取り、泊数の間違いにもお客様のお気持ちを考えることなく、一方的にこちらの都合を押し付け、更にはシャワーの水圧やテレビ画像不良にてお気遣いをさせてしまい、数々のご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。日頃よりお客様に選ばれるホテルになるために必要なことは、まず、お客様を笑顔でお迎えし、手続きなどにお手間をお掛けしないスマートな接客を心がけ、綺麗で設備の整ったお部屋をご提供することと、一同、努めてまいりましたが、コメントを拝見し、まだまだ成長にはいたっていないと反省するばかりでございます。頂戴しましたご指摘を今後のサービス改善に活用させていただき、お客様からまた行きたいホテルと言っていただけるよう日々、精進して参りますので、引き続きご利用いただけますようお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア 宿泊部長
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一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上数十年ぶりの京都で何もわからず、とりあえず駅の真上なら…と思って決めましたが、結果的に大正解でした。新幹線を降りたら１分でホテル、どこへ行くにも非常に便利でした。
ラウンジが使えるお部屋だったので、コンシェルジュに色々と観光の相談をさせていただき、おかげで、時間を有効に使って効率良く観光ができました。...
このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また私共のコンシェルジュに対しまして勿体ない程のお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
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違反報告が完了しました。
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ホテルのバスらしくなく、和式のお風呂のような仕様で使いやすい。
ホテルグランヴィア京都からの返答返信日：2019/10/05
ホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠にありがとうございます。お風呂の仕様、お気に召していただけ嬉しく思います。これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルグランヴィア京都 宿泊部長
施設からの返信あり