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ホテルグランヴィア京都の口コミ

ホテルグランヴィア京都

京都府京都市下京区烏丸通塩小路下ル JR京都駅烏丸中央口 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:京都駅・四条河原町・京都御所

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2,390

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総合評価

4.54

08月08日01:18更新

744件

690人が満足と
評価しています。

710件中81~100件を表示

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    hir********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ホテルへチェックインしてから、チェックアウト後の荷物を受け取る時までに関わって下さった従業員すべての方たちの対応が良く、とても気持ちよくホテルを後にしました。(もちろん部屋の清掃も良く、綺麗でした)
    平日だったからなのか部屋をランクアップして下さり、広々とした部屋でとてもくつろげました。
    ただ一つだけ...

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シンプルプラン ベストレート

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/30

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。加湿器に対してのご意見はサービス改善と向上のために活用させていただき、ご満足いただける滞在を提供できるよう邁進する所存でおります。これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。引き続きご利用賜りますようお願いいたします。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    京都駅の改札の真上にホテルがある立地は最高です。新幹線で東京から到着しそのまま荷物を最短距離で運べるのは有難い。早く着いたのですがフロントの若い女性の計らいで直ぐに部屋を用意頂けました。少し疲れていた嫁さんには本当にありがたい心遣いでした。部屋もバリアフリーの少しグレードを上げて頂き感謝。部屋の清掃...

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト50】秋冬を先取り!シンプルステイ(素泊まり)

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/25

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。コメントを拝見し今回、充実した京都滞在をお過ごすいただけたご様子で私どももほっといたしております。また、「ぜひ再訪させていただきたい」本当に嬉しいお言葉でございます。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良い雰囲気とサービスで満足しました。
    こちらの要望にも応えてくださり、助かりました。
    また利用したいホテルです。

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    18時以降チェックイン de お得にSTAY

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/22

    このたびは私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございました。私どもはお客様に「また利用したい」と思っていただけることを一つのサービス目標と掲げており、頂戴いたしましたコメントは本当に嬉しい限りでございます。これからもより一層、お客様に心を込めた笑顔と安心をお届けできるようスタッフ一同努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供の受験前泊のため利用しました。
    お部屋は綺麗で、設置された机も大きく、お願いしていた加湿器も設置頂いていてかなり快適でした。
    受験のためでしたので、残念ながら夜景を楽しむ心の余裕はありませんでした。次回京都に滞在する時はまた、利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】【早得】人気の洗い場付きスーペリアツインにUp-G確約

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/22

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。お子様の受験に向け、少しでもお力添えになれ私どももほっといたしております。これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/20
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりにお世話になりました。
    大きな駅の真上とは思えないほど、静かに過ごすことができました。
    レセプションスタッフの対応も上品で親切で、京都に沢山ホテルができましたが、安心感のある滞在を約束してくださるホテルだと思いました。
    ただ一点残念なのは、朝食の和食レストランのスタッフの対応です。
    朝だからご機...

    宿泊日
    2020/01/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】お年玉価格!春まで先取り!お得にSTAY(朝食付き)

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/22

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。折角、ご滞在中にレストランをご利用いただきましたにも関わりませず、スタッフのおもてなしの基本が出来ておりませず、ご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。日頃よりお客様に選ばれるホテルになるために必要なことは、まず、お客様を笑顔でお迎えすることと一同、努めてまいりましたが、まだまだ教育が行き届いていないと反省するばかりでございます。頂戴しましたご指摘を今後のサービス改善に活用させていただき、お客様からまた行きたいホテルと言っていただけるよう日々、精進して参りますので、引き続きご利用いただけますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    交通事情がよくチェックインの30分早く到着したのですが、気持ちよく部屋に入れて頂きました。
    ありがとうございました。
    ただ、僕は喉が弱いのでいつも加湿器をお願いするのですが、頼むのを忘れ深夜に戻ってきたので遠慮しました。他のホテルでは過去の履歴を見て頂いてるのか、当たり前のように置いて頂いてるので、その...

    宿泊日
    2020/01/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    18時以降チェックイン de お得にSTAY

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/22

    ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様からの大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同、更なる努力をして参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ave********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/01/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    フロント、ベルボーイの人達の対応は良かったのです。ただ、ルコントで朝ごはんを食べ終わり、店を出ようとスタッフの女性の後ろを歩いていたら、何か思い出したのか急に方向転換されぶつかりそうになりました。私がびっくりした顔をしていても、すみませんの一言もありませんでした。
    部屋も、暖房の効きが悪く強くすると...

    宿泊日
    2020/01/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】お年玉価格!春まで先取り!お得にSTAY(朝食付き)

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/20

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。ご朝食会場にてお客様をひやっとさせておきながらお詫びのお言葉もない、またお部屋の設備でご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。今回頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、これからのサービス改善と向上に役立てて参りたいと思います。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、今後もホテルグランヴィア京都のご利用をお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    以前から気になっていましたが利用したのは初めてでした
    オープンしてからだいぶ経っていると思いますが、室内の設備などはとても綺麗に設えられていて快適に過ごせました
    またクローク・フロントでの接客もとても丁寧で温かさを感じ、良かったです
    利便性も駅内にあるので、京都に到着してからすぐに荷物を持たないで移動...

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    18時以降チェックイン de お得にSTAY

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/17

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また宿泊したいと思います。とのお言葉は私共、ホテルにとって本当に嬉しいお言葉であり重ねてお礼申し上げます。これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参りますので、引き続きご利用賜りますようお願いいたします。時節柄ご自愛の程、お祈り申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて宿泊しました。思っていたよりも利便性が良く、お部屋も清潔で使いやすく大変良かったです。
    夜、バーを利用しました。ムード、カクテルは今ひつかなという感想です。
    朝食は和食を選択しました。スタッフが少し慌ただしかったですが、食材も調理も素晴らしく満足いたしました。機会がありましたらまた利用したいと思...

    宿泊日
    2019/11/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】早めのご予約でお得に!シンプルステイ(朝食付き)

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/17

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、朝食、バーにつきましてもご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様からの大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同更なる努力をして参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ここ数年、1月の連休に宿泊しています。
    なにもかも最高です。
    新幹線から雨に濡れずにチェクイン。
    西へも東へも、「まずは」のスタートラインに位置しているのも助かりますし、
    スタッフは皆笑顔。温かく、過ごしやすさと安心感があり、
    廊下ですれ違ったら「いってらっしゃいませ」「おかえりなさいませ」「おはようご...

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大好評】朝食無料プラン~お日にち限定で復活!~

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/17

    ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。「なにもかも最高です」本当に勿体ない程のお言葉をいただき私どもも感激をしております。頂戴いたしましたお言葉に恥じぬよう、より一層お客様に快適な空間をご提供できますようホテル一丸となり日々の精進に努めて参る所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エレベーターから遠い部屋でしたが、とても快適に過ごせました。京都にはよく行くのですが普段は価格が高いので今回のようなお値段で泊まれる時は絶対グランビア京都さんに泊まりたいです。
    スタッフの方も親切で最高でした。
    朝食のみでしたがとても美味しくいただきました
    ありがとうございました

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    先行販売【セレクションセール】早めのご予約でお得に!シンプルステイ(朝食付き)

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/17

    このたびは私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございました。また、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変恐縮しております。これからもより一層、お客様に心を込めた笑顔と安心をお届けできるようスタッフ一同努めて参りますので、引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    京都駅の上という立地は最高です。大晦日でフロントは大混雑でしたけれど、荷物を部屋において京都の街に出かけられたのは良かったです。翌日も荷物を預かっていただけて助かりました。夕食の予約は難しかったですが、朝食は良かったです。全体に便利に泊れて居心地の良いホテルだと思います。お世話になりました。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルプラン選べる朝食付き ベストレート

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/17

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、朝食につきましてご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、また行きたいホテルと思っていただけるように、一同、日々精進して参りますので、引き続きご利用をいただけますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室は和モダンの雰囲気で素晴らしかった。バスルームも清潔でのんびりできました。朝食も満足しました。従業員の方々も一生懸命さが伝わり好感が持てました。
    お世話になりました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/01/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅直結!冬の京都へ ~朝食付き~

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/11

    ホテルグランヴィア京都をご贔屓いただき誠にありがとうございます。そしてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。これからもより一層、お客様に心を込めた笑顔と安心をお届けできるようスタッフ一同努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    早く 到着してお部屋を2ランクアップしていただきました。京都駅の上なので これ以上便利なホテルはありません。泊まったお部屋は 京都タワーがよく見えて綺麗でした。外の音は気になりませんでした。荷物もあずかっていただけるので 帰る時間まで目一杯 出かけられます。スタッフの方も多く 対応も丁寧でした。お部...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】早めの予約でお得にSTAY~素泊まり~

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/11

    このたびは私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございました。今回のご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、私どもも嬉しく思います。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅に直結で、買い物も不便なく食事をする場所も多い。
    部屋は広いけれど、最近のホテルは照明が暗い。
    暖房をいれると乾燥するのでそのままで過ごしたけれど、寒かった。
    朝食は3箇所から選べ、和洋ブッフェにしました。
    一番気に入ったのは湯豆腐にかけるネギのたれで、これは買いたくなる美味しさ。
    スタッフは皆対応が良...

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】駅直結で観光にも最適!(選べる朝食付き)

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/09

    このたびは私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございました。また、朝食につきましてご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様からの大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同更なる努力をして参りますので引き続きご利用賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/08
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    何度かお世話になってます。
    京都駅直結で、利便性抜群のホテル。
    バストイレ別の客室が良いため、会員特典でデラックスツインを利用。
    山に囲まれた京の町を眺める事が出来、客室から夕景を楽しめました。
    外出から戻った夜、ゆっくりバスタイムを楽しむつもりでしたが。
    洗い場の水捌けが極めて悪く、難儀しました。
    シャ...

    宿泊日
    2019/12/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/09

    ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙にも関わりませず、貴重なご意見をお寄せいただきましたことも併せまして心より御礼申し上げます。今回のご宿泊に際し、バスルームでの排水不良及び設備老朽にて、多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご指摘項目、早急に点検、対応をしてまいります。常日頃より、客室設備、清掃に関しましては、お部屋は基より、バスルームに至るまで、細心の注意を払い、お客様が快適にお過ごしいただけるよう入念な確認をすることと取り組んで参りましたが、コメントを拝見し、私どもの取り組みは、まだまだ未熟であること深く反省をいたしております。今後、お客さまに快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供できますように、再度、日常の清掃、設備点検作業を確実に実行して参りますので、またのご利用をお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/07
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    季節ごとの京都が好きです。
    仕事で京都に行ければいいのですが・・・
    プライベートで暑い日も、寒い日も
    でもこの宿は、いつも癒し、安らかにしてくれます。
    和の朝食も京都の味わいを楽しませてくれる
    出かける前の素敵な朝を創ってくれます。

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】駅直結!冬の京都へ ~朝食付き~

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/08

    ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、また行きたいホテルと思っていただけるように一同、日々精進して参りますので、今後もホテルグランヴィア京都のご利用をお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/01/07
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    グランヴィアフロアに初めて宿泊させていただきました。ラウンジを利用させていただきましたが、接客はとても良かったです。宿泊料金からすると、食べ物や飲み物もまずまずかと思います。ですが、食べ物やおやつはもう少し京都らしい変わったものを置いても良いかと思いました。
    ディナーにルームサービスを利用しましたが...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルプラン選べる朝食付き ベストレート

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/08

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご朝食会場の2か所共にお料理がお客様のご期待にお応えすることができませず、誠に申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見を基に、お料理につきまして魅力ある内容でお客様に流石ホテルの朝食料理と、言っていただくことができますよう、料理長とともに検討を重ねて参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/04
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お世話になりました。
    今までに何回も宿泊しているのですが、今回は?と思う事が色々ありました。
    いつもよりお部屋のグレードが低かったせいか、洗面所の蛇口の根元から黒いゴミが出てくるので、歯磨き粉と歯ブラシで掃除してしまいました。
    また、トイレットペーパーのフォルダがかなり低い位置に取り付けられているため...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルプラン選べる朝食付き ベストレート

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/08

    いつもホテルグランヴィア京都をご利用いただきありがとうございます。また、ご多忙にも関わりませず、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在におきまして折角、2日続けて浮橋をご利用いただきましたにも関わらず、オーダーのミスがあったり、バスルームにおいて洗面蛇口清掃が行き届いておりませず、ご不快の念をおかけしましたこと誠に申し訳ございません。仰いますようにホテルはお客様に良質のサービスをご提供することが使命でございます。再度、レストラン及び清掃スタッフのレベル向上、品質向上に努めて参りますので、京都へお越しの際には、引き続き当ホテルをご利用賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も気持ちよく滞在が出来、満足です。
    朝食を追加して、こちらも何時も通り満足でした。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2020/01/03

    ホテルグランヴィア京都をご贔屓いただき誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変恐縮しております。これからもより一層、お客様に心を込めた笑顔と安心をお届けできるようスタッフ一同努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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