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ホテルグランヴィア京都の口コミ

ホテルグランヴィア京都

京都府京都市下京区烏丸通塩小路下ル JR京都駅烏丸中央口 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:京都駅・四条河原町・京都御所

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2,088

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総合評価

4.53

12月12日00:33更新

669件

620人が満足と
評価しています。

636件中1~20件を表示

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    bng********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    京都駅に直結で利便性が良い、駅の中央コンコースからの通路は便利。
    ホテル自体の作りのせいで仕方ないのですがエレベータから部屋が遠く、インの時は係の方が荷物を運んでいただけたので良かったのですがアウトの時は自分で荷物を運ばなくてはいけないのでつらい。  今回はスーペリアでしたので十分広い部屋でベッドも...

    宿泊日
    2019/11/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大好評】朝食無料プラン~お日にち限定で復活!~

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/12/04

    ホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。お部屋がエレベーターから遠くなりご足労お掛けし申し訳ございません。東山方面の眺望、東福寺、泉涌寺、清水寺なども遠くではございますがご覧いただけましたでしょうか。またレストランに関しましてお褒めの言葉を頂戴し恐縮いたしております。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    kff********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの皆さん、ショップの店員さん、皆さん大変親切でこちらの疑問、要望にきちんと対応していただき大満足です。ただ、東駐車場の入り口がわかりずらくて迷いました。

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルプラン選べる朝食付き ベストレート

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/12/04

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。駐車場がわかりずらくご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お客様からの大切なご意見は、サービスの改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同更なる努力をして参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    親子での京都旅行に利用させてもらいました。利便性は一番です。次回も伺いたいと思っています。

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シンプルプラン ベストレート

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/12/03

    この度はホテルグランヴィア京都をご利用下さり、誠に有難うございます。これからも駅立地の利便性に甘んじることなくお客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    京都の観光にたびたび利用させていただいております。レンタカーを使わずに観光する際にはとても便利なロケーションです。まずは荷物をホテル預けたのちにバス、タクシーと秋の紅葉観光を楽しみました。ホテルのスタッフの皆様はみな洗練されていて、嫌な思いをしてことはありません。お部屋はきれいで落ち着きがあり、アメ...

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/29

    平素よりホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、勿体ない程のお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変恐縮しております。これからもより一層、お客様に心を込めた笑顔と安心をお届けできるようスタッフ一同努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mai********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/11/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    値段だけあって、部屋が広く、バス・トイレは別、洗面所もきれいで、様々なアメニティや設備がそろい、お茶、コーヒー、お水も完備、テーブルも二人がふつうに食事できるくらい広く快適だった。ただ一つ難点は、16時頃にチェックインした際、混んで列になっているのに担当者が2名しかおらず、待たされたこと、また重いスー...

    宿泊日
    2019/11/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】駅直結で観光に最適!夏休みのお出かけにも! ~素泊まり~

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/29

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在におきましてロビーでの混雑でご不便とご不快の念をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今回頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立てて参りたいと思います。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/27
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    改善して頂けたらと思うことは、15階のラウンジのcloseが早いことと、アルコールの提供時間が短すぎることです。
    他のホテルなどは21時closeですし、アルコールも最後まで提供があります。
    あと、アルコールタイムのおつまみが少なすぎると思いました。
    あちこち行っていますが、他所に比べかなりよくなかったですね。


    と...

    宿泊日
    2019/11/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/29

    このたびは私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございました。また、ラウンジにつきましてご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様からの大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同更なる努力をして参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。頂戴しましたコメントをラウンジのスタッフに伝えさせていただきましたところ、非常に喜んでおりました。本当にありがとうございます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は外出はほどほどにしてホテルでゆっくりしようと思い利用しました。用意された部屋はGラウンジに近く新幹線も見れる側でしたので私にとってベストな部屋でした。一人での宿泊だとエレベーターから近くの部屋は大変助かります。Gラウンジでゆっくり、のんびりさせてもらいましたし、そうさせてくれる場所であるのが嬉し...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/29

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。今回のご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、私どももほっといたしております。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用くださいますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    愛の流刑地を読んで、一度は泊まってみたかったホテル。とても良かったです。朝は15階でブレックファースト、昼食はM3Fで天ぷら、夜はルタン、もう最高でした。部屋も最高でした。また、利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大好評】朝食無料プラン〜お日にち限定で復活!〜

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/29

    過日は、ホテルグランウ゛ィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。また、数々のお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。愛の流刑地はたしか2006年にロケされたと記憶にございますが、13年も前からグランヴィア京都を気にとめていただいていたことに感謝いたしております。これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    京都駅構内で便利なのがいいですね。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シンプルプラン ベストレート

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/29

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。これからも決して立地の利便性だけに甘んじることなく、お客様に心のこもったサービスで、さらにご満足いただけるホテルと認めていただけるように日々精進して参りますので、引き続きご利用くださいますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夜遅くに駅に着くので、ここにしました。便利です。接客や部屋も不満はありません。お風呂は洗い場付きで、
    楽でした。JR利用するならおすすめです。ラウンジもパンがおいしく、軽食でいいなら朝食には十分です。

    宿泊日
    2019/11/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/29

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、ラウンジにつきましてご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/22
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    京都での仕事では良く利用させてもらっています。今回はアップグレードプランを使いました。
    京都タワーも目の前の部屋で14階なので景観凄く良いです(京都タワーの是非はともかく)。
    ツインの部屋に一人での宿泊だったのですが、部屋は広く、喫煙室でしたが特にたばこ臭い感じもなくて良かったですね。リニューアルした部...

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/26

    平素よりホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。私どもホテルも20周年を機にお部屋のリニューアルを進めさせていただいております。リニューアルされたお部屋のご感想をいただくことは本当に貴重であり改めましてお礼申し上げます。グランヴィアラウンジの位置関係でご不便をお掛けし申し訳ございません。愛煙家の方には申し上げにくいのですがこちらのアップグレードプランには禁煙ルームもご用意いたしております。こちらをお選びいただきました場合にはグランヴィアラウンジと同フロアーとなりますので次回は是非ご検討くださいませ。これからもより快適なご滞在を提供させていただけるよう、設備・サービスの向上を心掛けて参ります。また、近いうちにお目にかかれます事を従業員一同お待ち申し上げております。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、間違って夕食付きプランで申し込みをしてしまってこちらが悪いのですが、
    既に他店で予約をしていて夕食券を使えないので、昼食かもしくはショップで使えるように
    なりませんか?とフロントでお願いしたのですが、ダメでした…。
    ホテルショップでも使えるか、昼食にも振り替えのできるホテルも数多くあります。
    ぜひ...

    宿泊日
    2019/11/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    好評!ホテル自慢の夕食・朝食付き 「ル・タン」

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/24

    ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。今回頂戴いたしました大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同、更なる努力をして参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    母が泊まらせて頂きました。私とも昨年一番上で食事したり、使わせていただいたことのある宿ですが、クラブフロアは初めてだったようで、とても喜んでおりました。とても寛げたようです。今年は台風で一緒に行くプレゼント旅行がダメになり、母のみの旅への宿のプレゼントとしましたが、いいプレゼントになりました。
    あり...

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/24

    数あります京都のホテルからホテルグランヴィア京都をお選びいただき誠にありがとうございます。お母さまへいいプレゼントになったとのお言葉を頂戴し私どもも本当に嬉しく思います。近年、台風に悩まされる時期もございますが、今度は是非、お母様とご一緒にご宿泊いただけますようスタッフ一同、お待ちしております。時節柄ご自愛の程、お祈り申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    京都に行く際には、必ずこちらに泊まっております。
    何より交通の便が良いこと、息子が大好きな鉄道がお部屋から思う存分見られること、ルームサービスでの朝食がとてもおいしいこと…お部屋も含め、全てにおいて大変満足しております。
    ラウンジでもおいしいジュースやアイスココアなど、毎日楽しませていただきました。
    今...

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】駅直結ベストアクセス!ご予約はお早めに〜朝食付き〜

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/21

    ホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、全てにおいて大変満足とのお言葉を頂戴いたしまして大変恐縮しております。これからも様々なお客さまのニーズにお応え出来るようサービスの改善、向上に努めて参ります。また、近いうちにお目にかかれます事を従業員一同お待ち申し上げております。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅なかで大変便利で機会があると利用しています。
    ホテルスタッフもテキパキと対応して下さり気持ち良く過ごせます。また利用したいです。

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルプラン選べる朝食付き ベストレート

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/20

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。また利用したいですとのお言葉は何よりも喜ばしいことであり、今後の励みとなります。重ねて御礼申し上げます。これからもお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。今後もホテルグランヴィア京都をご利用賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    次に京都へ行く際も絶対こちらに宿泊したいと思える良いホテルでした。

    接客してくださった方皆様とても感じ良かったです。特にグランヴィアラウンジのコンシェルジュの男性がとても親切にしてくださいました。

    朝食はサザンコートでいただきました。パンとバターがとてもとても美味しかったのですが、それ以外は期待して...

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/20

    過日は、ホテルグランウ゛ィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。また、コンシェルジュの担当者やグランジュールのケーキ等、お褒めの言葉を頂戴し恐縮いたしております。次回ご来館時には朝食に関しましてもご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりたいと思っておりますので、引き続きご利用賜りますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mas********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    廊下で客室清掃のスタッフさん何人かとすれ違うことが多かったが皆さんとても丁寧な挨拶をして下さり、素晴らしいと思った。
    洗練されたお部屋、美味しい朝食、洗い場付きでゆったりと入浴出来るバスタブ、どれも満足でチェックアウトするのが惜しいくらい。
    ひとつだけ残念だったのが、お部屋にあったバスローブが私には小...

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大好評】朝食無料プラン~お日にち限定で復活!~

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/21

    このたびは私どもホテルグランヴィア京都をご利用いただき誠に有難うございました。また我々従業員、朝食、お部屋に対しましてお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。お客様からの大切なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただき、お客様のご期待に添えるようスタッフ一同更なる努力をして参りますので、今後もホテルグランヴィア京都のご利用をお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/18
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    接客に使わせて頂きましたが、一休を通じての予約であったためか、なかなか要望を通じませんでした。また、メールでの問い合わせにも的確迅速な対応が得ること出来ませんでした。結果的には大きな問題なく利用させて頂きましたが、一休サイトからの予約でも問題なく対応出来るようなホテルサービスを今後は期待します。

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選8days】駅直結ベストアクセス!秋の旅行にも。(素泊まり)

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/20

    このたびはホテルグランヴィア京都をご利用いただきまして誠に有難うございました。又、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。インターネットサイト及び、メール対応にて、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。今後、お客様に快適にご利用いただけますようインターネット環境の整備に努めて参ります。今後もホテルグランヴィア京都のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルグランヴィア京都 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/14
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お尋ねです。
    タイトルがダイヤモンドになった、と、お知らせがきたようです。
    特典として、お部屋の無料グレードアップ。と、書いてありましたが、今回そういう事は無かったのですが、何故でしょう
    グランヴィアにお尋ねしたい事ですが、
    今回早めにチェックインしたのですが、
    ジムを使いたい。と、お願いしたのですが、...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大好評】朝食無料プラン〜お日にち限定で復活!〜

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/21

    いつもホテルグランヴィア京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。又、ご多忙にも関わりませず、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。ご到着時にジムご利用のご要望をお伺いいたしましたが、今回対応した係が、一辺倒のご返答しかできませんでしたこと申し訳ございません。当ホテルのプール&フィットネスは会員制でもあり、ご宿泊日当日のご利用は、チェックイン時間15:00からと原則させていただいております。しかしながら、ご要望があればプールに状況確認を行い、何とかご利用いただけないかとお客様のご要望に応える柔軟な対応ができていなかったことは、まだまだ私共の教育不足でございます。お客様の立場になり心のこもったおもてなしのサービスがスタッフ全員ができますように努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    尚、ダイヤモンド会員様特典の登録を現在は、行っておりませんので、何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア 宿泊部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/12
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋はとても落ち着いていて素敵でした。アップグレードして頂き、京都タワーが目の前だったので感動しました。ロビーの方も親切でした。ただ朝食のバイキングでは、味は美味しいですが、スタッフがアルバイトの方ばかりなのか接客が最悪でした。伝票は机においてあり帰ってないとわかるはずなのに取ったばかりの食べ物が...

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】【早得】人気の洗い場付きスーペリアツインにUp-G確約

    ホテルグランヴィア京都からの返答返信日:2019/11/29

    ホテルグランヴィア京都をご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご多忙にも関わりませず、貴重なご感想をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在におきまして朝食レストランご利用の折、私どもスタッフの不適切な言動により、多大なるご迷惑とご不快の念をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。日頃よりホテルの朝食とは、お客様に気持ちよく一日の始まりをお迎えいただけるよう、爽やかな笑顔で接客することと指導を行ってまいりましたが、コメントを拝見し本当にお恥ずかしい限りでございます。改めまして深くお詫び申し上げます。今回、頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、再度、スタッフ一人ひとりの意識を向上させさせるべく、基本的な心得から教育指導して参る所存でございますので、何卒、またのご利用をいただけますようお願い申し上げます。

    ホテルグランヴィア京都 料飲部長

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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