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白良荘グランドホテルの口コミ

白良荘グランドホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

877人がお気に入りに登録

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総合評価

4.39

10月16日00:16更新

178件

155人が満足と
評価しています。

173件中1~20件を表示

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    r*m*n*9*8さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ひとりにつき 5400円をかけて (合計32400円)熊野牛会席をしてもらいましたが 焼肉を4枚足しただけでした いや 伊勢海老をなくにして 焼肉を足しただけです しかも厚み0.7cm 大きさ4.3cmほどの大きさのお肉です 本当に最悪でした 皆さんも騙されないように ちゃんと確認しましょう

    宿泊日
    2019/09/19
    利用人数
    大人5名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!白砂と海を一望する温泉/咲会席

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    今回のご利用では熊野牛は和歌山県産のブランド牛で希少価値の
    高いお肉となりますが、ご期待にお応えできず大変申し訳ありませんでした。貴重なご意見については参考にさせて頂きます。
    今回はご迷惑をお掛け大変恐縮致しますが、また機会がありましたらご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/16
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    このホテルは過去に何回か利用させて頂きましたが、スタッフが総代わりしたのでしょうか、接客面ではかなり残念でした。部屋の内部、浴衣、風呂の時間など一切説明なし、御茶菓子なし。夕食のスタッフの教育は行き届いていない。私語多い、配膳の仕方の非常識さ、機械的な配膳、心を込めたサービスではなく、いやいやしてい...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!碧い海と温泉の休日/咲会席

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2019/09/19

    この度は、ご宿泊いただきありがとうございます。
    貴重なお時間を頂き、ご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在の際には、数々の不手際にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフの対応に関してご指摘を頂きましたことは本当に心苦しく、当日の状況を今一度
    確認をし厳しく指導していきたいと考えております。
    今後ともたくさんのお客様にご快適にお過ごし頂きます様、お客様との出会いを大切にした心の部分の教育を見直し、より一層お客様の立場に立ったサービスを提供できるよう邁進して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    最上階のお部屋をお試し価格で泊まらせていただきましたが、二度と訪れない…どころか、他のホテルで上書きをと思うものでした。
    事前チェックインしても、他のお客さんがお部屋に行っているのに待たされる。大浴場の案内も、タオルの有無の説明もない。部屋の雪駄の鼻緒は壊れている。他のお客さんは丹前を着ていたのですが...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ロイヤルフロアー体験】SPECIAL料金でお試しプラン!眺望満喫&フロアー特典も/しらら優雅会席

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2019/07/06

    このたびは、弊ホテルにご来泊を賜り厚く御礼申し上げます。
    しかしながら、折角ご来泊賜りましたが、ご到着時のお部屋のご案内から、きんきのくま様にはご滞在にご不快な接遇となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
    ご案内をさせて頂くときは、お客様にしっかりと伝わるように、そして分かりやすいご案内をするという基本的なことができなかったことによって、ご旅行を楽しみにされていたきんきのくま様のご期待に応えることができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    ロビーラウンジでのグラスを含めお客様がお使いになられる備品につきましては、事前のチェックを徹底するとともに、アメニティ等の充実に関しましては今後検討をさせて頂きます。
    今後、ご来泊頂くお客様に、よりよいおもてなしの接遇とご満足頂ける様、二度と懸かる事の無いよう社員教育を徹底するとともに、より一層お客様の期待にお応えすることに、誠心誠意努力して参る所存でございます。
    何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
    日を重ねる毎に暑さを感じる時期でございますので、
    ご自愛下さいますよう益々のご健勝を心よりお祈り申し上げます。

    白良荘グランドホテル
    営業課長 川島 明

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    皆さんの書き込みを参考にとても期待して出かけたのですが、食事の直前に到着したせいか、何もかもがチグハグでした。
    お部屋係が帰ってしまったそうで、説明もいい加減で何がどこにおいてあるかわかりません。
    食堂はテーブルの横でバタバタと料理の出し入れが行われて落ち着かず、お料理の説明も顔も見ずにするので相手に...

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大20%OFF&ポイント最大10倍!海一望の温泉と会席料理/咲会席

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2018/11/27

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    折角ご期待されてお越しになられたにも関らず、お部屋への案内、レストランならびにフロントスタッフの対応など重ね重ね不快な接遇となりましたこと深く反省しております。
    今回の件につきましては全体ミーティング、各部署の本日のミーティングにて社員全員に共有、所属長より厳しく指導させて頂きました。
    ご指摘のお言葉を真摯に受け止め、より良いサービスができるよう今後、努力してまいります。
    ご迷惑をお掛けし恐縮致しますが、また白浜へお越しの際にお越し頂ければ幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    3時からチェックインなので、昼の1時半にフロントにサインした際に夕食の時間が5時か7時半しかないと言われた。
    何時に行けば6時とか6時半とかちょうどいい時間に夕食が食べられたのか。
    午前中にサインしないといい時間は選べないのか。
    観光もそこそこで早めに宿へ行ったのに。
    鍋の野菜はしおれてて、イセエビのフ...

    宿泊日
    2018/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大15%OFF&ポイント最大10倍!碧い海と白砂ビーチに直通/咲会席
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*i*a*cさんのコメント

    投稿日:2013/09/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    白良浜直結で使い勝手が良く、部屋からの見晴らしも素晴らしい。しかし、施設は古く特に客室は一昔前の観光旅館の雰囲気で老朽化が著しい。スタッフは、対応のいい方と悪い方の差が激しい感じ。食事は2年ほど前からレベルが落ちている。特に出汁が変わってしまった。いつも利用しているのでエールを込めてのコメントです。

    宿泊日
    2013/09/03
    宿泊プラン
    期間限定オトク【タイムセール】8月22日16時まで!限定プラン 標準客室  2食付
    詳しく見る

    t*o*a*_*e*t*rさんのコメント

    投稿日:2010/08/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    あの部屋では料金は高いと感じました。 お風呂は海水浴した人がそのまま入るようで砂でじゃりじゃりで・・お風呂のそこまで砂が・・ 夕食は料理と料理の間が長いと感じました、 朝食のハーフバイキング・・コーヒーはないの?と思ってしまいました。

    宿泊日
    2010/07/30
    宿泊プラン
    【ポイント3倍】クチコミで人気の宿★価格も納得プラン/和室/基本料理:2食付き
    詳しく見る

    m*g*s*2*さんのコメント

    投稿日:2009/07/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    yahooの評価が非常に高い旅館とのことで期待していたのですが、 正直次回は別の旅館にしようと思います。白良浜の真前というロケーションと温泉はよかったのですが、食事は全体にいまいちでした。特にがっかりしたのは、朝食バイキングです。フルーツもヨーグルトもなく、コーヒー紅茶もなかったのには驚きでした。ラウンジ...

    宿泊日
    2009/07/18
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 和室10畳+踏込1畳 お約束プラン

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2011/12/21

    この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたお食事につきましてはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は真摯に受け止め、検討してまいります。機会がございましたら、是非またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*_*a*u*a*aさんのコメント

    投稿日:2009/07/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事がひどかった。値段が安かったから文句は言えないが、35%OFFと言うことで多少期待はしていたが甘かった。あとは問題なかった。これからは事前に宿に電話で確認するようにします。

    宿泊日
    2009/07/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【日にち限定大特価】最大35%お得!!白良浜と美食を愛でる「特別企画」)

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2011/12/26

    この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたお食事につきましては、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。ご迷惑をお掛けし大変恐縮ですが、またのご来荘をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m19********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    温泉の湯には大変満足しました。
    景色も申分ございません。
    スタッフの方の対応も良かったです。
    夕食は外食にしたので解りません。
    朝食は白良浜も見れて良かったです。
    しかし朝風呂に入ろうと9時半くらいに行ったのですが、既に清掃中にて入浴出来ず大変不快な思いをしました。
    チェックイン時に一言入浴時間の説明が欲...

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一泊朝食】観光満喫・遅めのご到着OK!温泉でゆったり&和朝食<食事処> 2019年10月以降
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3年前に風呂場の改装をしたらしく入浴は快適。食事は宿泊料金からすると普通。凝ったものはいらなけれど心配りしてくれるとありがたい。白良浜に最も近い宿。海水浴で子供に楽しい思い出をつくるには最適の宿。

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント最大12倍!夏の海と温泉満喫!/咲会席
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/09
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    白良浜に面した非常に景色のよいホテルで客室は非常に良かった。温泉も露天と内風呂と白を基調にした白良浜が展望できる貴重な場所でした。お料理は出来合いのもので満足はできなかった。施設もいろいろと揃っており便利でしたが、ホテルマンの客対応が良くない。部屋に勝手に入るしクレームしたら心無く謝るだけ。このホテ...

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【おひとり様歓迎】お部屋も絶景もひとりじめ!思い立って海辺の温泉一人旅/咲会席

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2019/06/17

    この度は当館をご予約いただきまして誠にありがとうございます。
    不手際がありました事を深くお詫び致します。
    折角ご宿泊いただきましたお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまった事、更に謝罪の気持ちが伝わらず、不快な思いをさせてしまいました事を改めて謝罪致します。申し訳御座いません。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/02/09
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    温泉好きの夫婦なので、毎週近畿圏に出かけます。白良浜の前で、夏の海水浴には便利と思います。が辛口テェックしますと、部屋のテレビが小さすぎます。温泉にサウナと水風呂がない。朝のコーヒーが500円と有料なのにびっくり、最近は会場に、無料のコーヒー豆マシンがある時代です。景色を見ながらコーヒーなどのサービ...

    宿泊日
    2019/02/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大20%OFF&ポイント最大8倍!海一望の温泉と会席料理/咲会席

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2019/02/21

    この度は、当館をご利用頂き有難うございました。

    また、お忙しいところご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。

    今回、ご指摘を頂きました件につきまして
    設備的なものに関しましては今後の課題とさせて頂き、コーヒーの件につきましては、世間の流れなどを考えた上で再考していきたいと思います。
    朝食に関しましては、即 改善して参ります。

    今回、貴重なご意見を賜り有難うございました。

    今後ともよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*o*i*1*7*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ポイント消化のため、急に思い立って週末の一泊旅行に。全体的にフツウでした。土曜泊なので、コスパの点で満足感がなく余計低評価になったかもしれません。砂浜に直接出られるので、夏のファミリー向けには最適と思います。

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割】お部屋おまかせでお得!オーシャンビュー&温泉満喫/咲会席プラン<食事処>

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2019/01/26

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また機会がありましたら夏の海水浴シーズンにお越し下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    このお部屋は最上階といっても非常ドアかと思う感じのドアでした。部屋の中は小綺麗でしたが、そこが残念。他と部屋との確実な違いが明らか。
    足が悪い母にはちょっとエレベーターから距離がありました。ベットがある事は感謝です。
    料理は無難にこなしてる感じ。人数がいらっしゃったので、サービス面は良かったと思います...

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始・お正月】海辺の温泉でカウントダウン&新年を。イベントあります!/咲会席

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2019/01/01

    この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    ご指摘の件、お部屋がエレベーターから離れている旨は事前のご案内不足でございます、大変申し訳ございません。また、お部屋のドアにつきましては、お泊りの洋室の他は和洋室或いは和室となっており、形状が異なります。何卒ご容赦下さいませ。
    この度はご投稿ありがとうございました。
    機会がおありでしたら、ぜひご来荘下さい。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*h*m*m*0*2*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/11/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夕食は、工夫は感じられ好感を持てるんですが、何かもう一つ物足りなさを感じました。味も美味しく、問題ないんですが、これが美味しかったという印象が残らなかった。バラエティーは豊かだったのに.....メインが中途半端なのかな?伊勢海老のグラタン風、牛肉料理、1人鍋どれも普通です。伊勢海老がプリプリでとか、肉がト...

    宿泊日
    2017/11/13
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お食事おまかせシンプルステイ 和室12.5畳 風呂・トイレ付 2食付

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2017/11/18

    今回も当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見をありがとうございます。お料理の件は再度検討させていただきます。やはり白浜といえば海の幸を楽しみにされている方もいらっしゃいますので、ホテルの名物になるような一品があればと私共も考えております。また機会がありましたら、是非ご利用下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*g*_*1*3さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/03/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ごく普通のホテルでした。

    宿泊日
    2017/03/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一泊朝食】和歌山・白浜滞在を自由にアレンジ■遅めのチェックインも可能<食事処>
    詳しく見る

    s*d*1*3*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    フロントのサービスが悪かったです、部屋も値段の割には狭かったです、温泉の掃除ができてなかったです、でも、従業員の人柄は良かったです、特に売店売り場の人がいい人でした、これから頑張って下さいね!

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【出張だけどリゾート気分★】お手軽価格で温泉満喫♪1泊素泊まりプラン

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2016/11/07

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    フロントでの対応大変申し訳ございません。
    また、温泉の清掃面も大変申し訳ございません。
    今回ご指摘いただいた点につきまして館内で共有し改善を尽くします。
    この度は貴重なご意見ありがとうございます。
    またご機会がございましたらご来荘下さいませ。
    白良荘グランドホテル 販売課 畑中

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*y*m*3*さんのコメント

    投稿日:2013/05/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    4、5年前に一度に利用したことがあるのですが、主人の手術後にもかかわらず、食事が大変おいしく、すべて食べることができました。今回も期待して行ったのですが、以前に比べて味、見た目も落ちていたように思います。がっかりでした。ただし、従業員の方は、どなたも笑顔が素敵で親切でした。

    宿泊日
    2013/05/27
    宿泊プラン
    ★イチオシ★お食事おまかせシンプルステイ 和室10畳(標準客室) 2食付

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2014/05/30

    いつも当館ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回のご利用ではお食事についてご期待にお応えできず、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を参考に毎週の社内ミーティングの議題として取り上げさせて頂きます。今回ご迷惑をお掛けし大変恐縮致しますが、またのご利用お待ちしております。販売課 西野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*c*s*o*pさんのコメント

    投稿日:2012/07/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    白良浜が目の前のロケーション抜群の立地で、プールもあり、料理もそれなりに豪華に見えますが、お昼に温泉に入れないとか、ちょっと値段が高い割に料理が普通という点が残念なところです。スタッフの躾は行き届いている方で、不満はありませんが、値段なりのサービスを期待すると裏切られる結果になるでしょう。

    宿泊日
    2012/07/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル限定【花火プレゼント付き】最大30%OFF!海水浴、プール、花火 夏の白浜満喫)

    白良荘グランドホテルからの返答返信日:2012/12/25

    この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。今回のご利用ではサービス、お料理についてご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。今後はより良いサービスで皆様にご満足頂けるよう、お料理は献立より検討会を開き、接客についてはサービス研修を開き向上に努めてまいります。ご迷惑をお掛けし大変恐縮致しますが、機会がございましたらまたのご利用お待ちしております。営業課 西野

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    施設からの返信あり

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