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白良荘グランドホテル

和歌山県西牟婁郡白浜町868地図

売れ筋ランキング6位

エリア:白浜・田辺

お気に入り

1,208

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総合評価

4.38

01月18日00:18更新

232件

201人が満足と
評価しています。

ltd********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/10/23

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

従業員の気配りが足りない。値段のわりに、サービスがいまいち。

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】割引料金&ポイント最大12倍!贅沢食材勢ぞろい!地域の味覚も/絢爛会席

r*m*n*9*8さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/09/23

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ひとりにつき 5400円をかけて (合計32400円)熊野牛会席をしてもらいましたが 焼肉を4枚足しただけでした いや 伊勢海老をなくにして 焼肉を足しただけです しかも厚み0.7cm 大きさ4.3cmほどの大きさのお肉です 本当に最悪でした 皆さんも騙されないように ちゃんと確認しましょう

  • 宿泊日2019/09/19
  • 利用人数大人5名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!白砂と海を一望する温泉/咲会席

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2019/09/24

この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご利用では熊野牛は和歌山県産のブランド牛で希少価値の
高いお肉となりますが、ご期待にお応えできず大変申し訳ありませんでした。貴重なご意見については参考にさせて頂きます。
今回はご迷惑をお掛け大変恐縮致しますが、また機会がありましたらご利用お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

夫婦で利用しました。
良くも悪くも温泉街の大衆旅館と言った印象でした。
家ではいつもベッドなので今回はあえて和室を希望しましたが、薄い敷布団と掛け布団に硬い枕であまり寝れませんでした。あれなら洋室にすれば良かったです。施設が古いからか、部屋のトイレに入ったら少し気になる臭いがしました。

厳しいこと...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】白良浜へ直通徒歩30秒!海の景色と温泉<食事なし>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/09/16

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

このホテルは過去に何回か利用させて頂きましたが、スタッフが総代わりしたのでしょうか、接客面ではかなり残念でした。部屋の内部、浴衣、風呂の時間など一切説明なし、御茶菓子なし。夕食のスタッフの教育は行き届いていない。私語多い、配膳の仕方の非常識さ、機械的な配膳、心を込めたサービスではなく、いやいやしてい...

  • 宿泊日2019/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!碧い海と温泉の休日/咲会席

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2019/09/19

この度は、ご宿泊いただきありがとうございます。
貴重なお時間を頂き、ご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご滞在の際には、数々の不手際にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に関してご指摘を頂きましたことは本当に心苦しく、当日の状況を今一度
確認をし厳しく指導していきたいと考えております。
今後ともたくさんのお客様にご快適にお過ごし頂きます様、お客様との出会いを大切にした心の部分の教育を見直し、より一層お客様の立場に立ったサービスを提供できるよう邁進して参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/07/04

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

最上階のお部屋をお試し価格で泊まらせていただきましたが、二度と訪れない…どころか、他のホテルで上書きをと思うものでした。
事前チェックインしても、他のお客さんがお部屋に行っているのに待たされる。大浴場の案内も、タオルの有無の説明もない。部屋の雪駄の鼻緒は壊れている。他のお客さんは丹前を着ていたのです...

  • 宿泊日2019/06/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ロイヤルフロアー体験】SPECIAL料金でお試しプラン!眺望満喫&フロアー特典も/しらら優雅会席

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2019/07/06

このたびは、弊ホテルにご来泊を賜り厚く御礼申し上げます。
しかしながら、折角ご来泊賜りましたが、ご到着時のお部屋のご案内から、きんきのくま様にはご滞在にご不快な接遇となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご案内をさせて頂くときは、お客様にしっかりと伝わるように、そして分かりやすいご案内をするという基本的なことができなかったことによって、ご旅行を楽しみにされていたきんきのくま様のご期待に応えることができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ロビーラウンジでのグラスを含めお客様がお使いになられる備品につきましては、事前のチェックを徹底するとともに、アメニティ等の充実に関しましては今後検討をさせて頂きます。
今後、ご来泊頂くお客様に、よりよいおもてなしの接遇とご満足頂ける様、二度と懸かる事の無いよう社員教育を徹底するとともに、より一層お客様の期待にお応えすることに、誠心誠意努力して参る所存でございます。
何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
日を重ねる毎に暑さを感じる時期でございますので、
ご自愛下さいますよう益々のご健勝を心よりお祈り申し上げます。

白良荘グランドホテル
営業課長 川島 明

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

a*i*a*cさんのコメント

投稿日:2013/09/07

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

白良浜直結で使い勝手が良く、部屋からの見晴らしも素晴らしい。しかし、施設は古く特に客室は一昔前の観光旅館の雰囲気で老朽化が著しい。スタッフは、対応のいい方と悪い方の差が激しい感じ。食事は2年ほど前からレベルが落ちている。特に出汁が変わってしまった。いつも利用しているのでエールを込めてのコメントです。

  • 宿泊日2013/09/03
  • 宿泊プラン期間限定オトク【タイムセール】8月22日16時まで!限定プラン 標準客室  2食付

t*o*a*_*e*t*rさんのコメント

投稿日:2010/08/01

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

あの部屋では料金は高いと感じました。 お風呂は海水浴した人がそのまま入るようで砂でじゃりじゃりで・・お風呂のそこまで砂が・・ 夕食は料理と料理の間が長いと感じました、 朝食のハーフバイキング・・コーヒーはないの?と思ってしまいました。

  • 宿泊日2010/07/30
  • 宿泊プラン【ポイント3倍】クチコミで人気の宿★価格も納得プラン/和室/基本料理:2食付き

m*g*s*2*さんのコメント

投稿日:2009/07/19

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

yahooの評価が非常に高い旅館とのことで期待していたのですが、 正直次回は別の旅館にしようと思います。白良浜の真前というロケーションと温泉はよかったのですが、食事は全体にいまいちでした。特にがっかりしたのは、朝食バイキングです。フルーツもヨーグルトもなく、コーヒー紅茶もなかったのには驚きでした。ラ...

  • 宿泊日2009/07/18
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 和室10畳+踏込1畳 お約束プラン

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2011/12/21

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたお食事につきましてはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は真摯に受け止め、検討してまいります。機会がございましたら、是非またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

k*_*a*u*a*aさんのコメント

投稿日:2009/07/19

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事がひどかった。値段が安かったから文句は言えないが、35%OFFと言うことで多少期待はしていたが甘かった。あとは問題なかった。これからは事前に宿に電話で確認するようにします。

  • 宿泊日2009/07/15
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【日にち限定大特価】最大35%お得!!白良浜と美食を愛でる「特別企画」)

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2011/12/26

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたお食事につきましては、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。ご迷惑をお掛けし大変恐縮ですが、またのご来荘をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

景色がとてもよくお食事も個室でゆっくり過ごさせていただきました。

ロビーラウンジは無料で利用できるようでしたが以前の口コミを参考にしていましたので
サービスが少なくなっていて少しがっかりしました。

宿泊前に部屋の変更の問い合わせをしましたがその時点では空いていたのですが予約方法の
違いからかでき...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ロイヤルフロアー・和室】水平線を望む!伊勢海老お好み料理を堪能/個室食

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2021/01/01

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋ご変更のお問合せ対応につきましては大変失礼いたしました。
「出来ません」ではなく、代替案をご提案しお客様の立場に歩み寄る対応を心掛けねばなりません、今後の糧といたします。
貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
また、ご機会がございましたらぜひご来館下さいませ。

白良荘グランドホテル 吉田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋に飲み水置いて無い。加湿機に水を入れて無い。
聞くとコロナの為出来る限りしてないとの事?ならば、食事提供もラウンジも何も出来なくなる。
掃除も出来ない。コロナ中営業するなら、安全に必要な事は提供するべきだ。
フロントの人は、愛想なくコロナだから!という。ここは、夏も良いでしょうね。と言っても無言...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ロイヤルフロアー・和洋室70平米】白良浜を一望!伊勢海老料理/個室食

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/04

この度は当館をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
またお忙しなか貴重はご意見を賜り御礼申し上げます。
ご指摘頂きました、お部屋への冷水ポットサービスと加湿器につきましては、コロナ禍において最適なおもてなしができますよう検討をさせて頂きます。
また、フロントスタッフの対応につきまして、折角の記念日にも関わらずご不快なご気分となってしまったこと重ねてお詫び申し上げます。当日のスタッフの他、全フロントスタッフにお客様からのご指摘を共有し、改めて接客につきまして見直しと教育を行ってご利用頂くお客様に心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
頂きました貴重なご言葉を真摯に受け止め、今後の業務に取り組んでまいります。機会がありましたらまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白良荘グランドホテル 営業課 川島

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/11

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事がいいと聞きあえて基本の会席料理で宿泊しました。
夕食が、、、、。お鍋は具材が入った状態、前菜のような、黒い箱は中身が、居酒屋のお通しレベルでした。最後のデザ-ト盛り付けに驚きました。あれは、、いかがなももかと思いました。
温泉・お部屋・眺望はよかったです。。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グループ温泉旅】お手頃価格!3名以上で広々コネクティングルーム特典満載/華会席

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2020/11/14

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきましてお口に合わず残念でございます。
ご指摘の件、調理課内で共有を図り今後の検討課題、
また作り方や盛付けに関しまして指導に努めてまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。

白良荘グランドホテル 調理課 古川

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/13

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駐車場で案内が無かったので、空いている場所に止めたら、そこは邪魔になるから、向こうに止めてと、言われる。
納得いきませんよね。なら駐車場案内すべき。
部屋は和室にゴミがあり、
小さな子供がいるので、心配になった。
食事は、一品、一品の間隔が、長すぎて、待たせすぎ。
お風呂の掃除係は、挨拶も無し。
白...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お盆休みロイヤルフロアー】最上階の開放感と伊勢海老料理/ラウンジお飲物付/個室食

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/14

この度は当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
その際、当館スタッフの案内がご気分を害する形となりましたこと、深くお詫び申し上げております。
今年の夏はコロナ感染対策を踏まえて、通年と異なる案内を行っている点もございます。施設内の駐車位置についてはスタッフが誘導し、お客様ご自身に車両移動をお願いしておりますが、今回ご案内が行き届かなかったご指摘、申し訳ございませんでした。
その他、お食事会場やお部屋、スタッフに対しまして頂きましたご意見はスタッフ一同、真摯に受け止め、今後の対応に取り組ませていただきます。
機会がございましたら、またのご利用をお待ち申し上げております。

フロントマネージャー 宇都宮

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/11

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

今回は、最上階のリニューアル客室に宿泊。
通常の10畳和室2部屋分の広さだが、窓辺にくつろげるソファがあればさらにくつろげると感じた。
料理は、やはり長年勤めておられた料理長が抜けた穴は大きく、創作料理のレベルは落ちてきている。
接客レベルも、特に夕食の担当スタッフのレベルの低下が顕著である。
若い...

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お盆休みロイヤルフロアー】最上階の開放感と伊勢海老料理/ラウンジお飲物付/個室食

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2020/08/12

この度は、当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、今回のご宿泊の体験に対し忌憚ないご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
主にソフト面でご満足いただけなかったご様子で大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め業務改善を行い、若いスタッフの成長と共に接客サービス面においてもお客様に良い評価を頂けるように精進してまいります。
又機会がございましたらご利用を賜りたく、
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

白良荘グランドホテル
客室料飲マネージャー 乾

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tm5********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/03/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

海が本当に近い。
円月島も普通に徒歩圏。

  • 宿泊日2020/03/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【バーゲン特価】お得にオーシャンビュー!お部屋おまかせ、レイトチェックアウト/若葉会席

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2020/03/24

この度は当館へのご宿泊誠にありがとうございます。
立地をお褒め頂き恐縮でございます。
これからはサービスの面でもお褒め頂けるよう、従業員一同精進してまいります。また機会がありましたらぜひご来館下さいませ。
この度はご投稿感謝申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/19

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

妻が以前泊まって、なかなか良かったと聞き家族で泊まりました。しかし海辺に立っているのでなかなか風情があるのですが、部屋の寝具が硬くて(敷布団が2枚重ねでなく1枚)朝には背中が痛くなりました。他は可もなく不可もなし。

  • 宿泊日2020/02/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】特別料金&ポイント最大12倍!海の絶景と温泉満喫/咲会席(3月までの宿泊)

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2020/03/22

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の寝具につきましては大変失礼致しました。新規購入を含めまして、今後検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。又機会がございましたらご利用を賜りたく、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

白良荘グランドホテル
客室料飲マネージャー 出井

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m19********さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2019/10/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

温泉の湯には大変満足しました。
景色も申分ございません。
スタッフの方の対応も良かったです。
夕食は外食にしたので解りません。
朝食は白良浜も見れて良かったです。
しかし朝風呂に入ろうと9時半くらいに行ったのですが、既に清掃中にて入浴出来ず大変不快な思いをしました。
チェックイン時に一言入浴時間の説...

  • 宿泊日2019/10/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一泊朝食】観光満喫・遅めのご到着OK!温泉でゆったり&和朝食<食事処> 2019年10月以降

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2019/11/22

この度は当館ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご利用では温泉、お部屋からの景観、ご朝食など大変有難い
お褒めの言葉を頂戴している一方、朝の大浴場の利用時間について
のアナウンス不足があり大変申し訳ありませんでした。
頂いたご意見については週1回のミーティングにて共有させて頂き、しっかりご案内できるように改善させて頂きます。
今回迷惑をお掛けし大変恐縮致しますが、またのご利用お待ちして
おります。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/07/27

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

3年前に風呂場の改装をしたらしく入浴は快適。食事は宿泊料金からすると普通。凝ったものはいらなけれど心配りしてくれるとありがたい。白良浜に最も近い宿。海水浴で子供に楽しい思い出をつくるには最適の宿。

  • 宿泊日2019/07/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマーセール】ポイント最大12倍!夏の海と温泉満喫!/咲会席

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/06/09

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

白良浜に面した非常に景色のよいホテルで客室は非常に良かった。温泉も露天と内風呂と白を基調にした白良浜が展望できる貴重な場所でした。お料理は出来合いのもので満足はできなかった。施設もいろいろと揃っており便利でしたが、ホテルマンの客対応が良くない。部屋に勝手に入るしクレームしたら心無く謝るだけ。このホテ...

  • 宿泊日2019/05/31
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おひとり様歓迎】お部屋も絶景もひとりじめ!思い立って海辺の温泉一人旅/咲会席

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2019/06/17

この度は当館をご予約いただきまして誠にありがとうございます。
不手際がありました事を深くお詫び致します。
折角ご宿泊いただきましたお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまった事、更に謝罪の気持ちが伝わらず、不快な思いをさせてしまいました事を改めて謝罪致します。申し訳御座いません。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/02/09

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

温泉好きの夫婦なので、毎週近畿圏に出かけます。白良浜の前で、夏の海水浴には便利と思います。が辛口テェックしますと、部屋のテレビが小さすぎます。温泉にサウナと水風呂がない。朝のコーヒーが500円と有料なのにびっくり、最近は会場に、無料のコーヒー豆マシンがある時代です。景色を見ながらコーヒーなどのサービ...

  • 宿泊日2019/02/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大20%OFF&ポイント最大8倍!海一望の温泉と会席料理/咲会席

白良荘グランドホテルからの返答

返信日:2019/02/21

この度は、当館をご利用頂き有難うございました。

また、お忙しいところご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。

今回、ご指摘を頂きました件につきまして
設備的なものに関しましては今後の課題とさせて頂き、コーヒーの件につきましては、世間の流れなどを考えた上で再考していきたいと思います。
朝食に関しましては、即 改善して参ります。

今回、貴重なご意見を賜り有難うございました。

今後ともよろしくお願い致します。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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