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金沢東急ホテルの口コミ

金沢東急ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

400人がお気に入りに登録

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総合評価

4.21

10月20日00:43更新

123件

107人が満足と
評価しています。

111件中1~20件を表示

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    v*t*_*a*aさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/10/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    いくら金沢が人気だからと言っても、6ヶ月も前から予約していて、平日シングル2万3千円、普通のビジネスホテルと変わらない本当に狭いシングルの部屋では、少々不満になります。部屋やお風呂などの備品も古くなっており、これで…という気持ちになりました。観光地だから、仕方ないのですかね。

    宿泊日
    2016/10/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    2016年度【朝刊無料&全室カードキー&WiFi接続無料】シンプルステイ☆選べる朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/04/11
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    金沢観光には、最適な場所だし、落ち着いた雰囲気も気に入りました。ですが、室内は全体的に古く、ベッドの壁の下に四角いアナがあり、そこから配線がむきだしになったまま。またトイレを流す音がけたたましく、夜中に使用した時には音がずっと止まらず、一時間ほどあれこれ試みてようやく止まりました。
    安いプランにした...

    宿泊日
    2019/04/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    2019年会員限定素泊まりプラン

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/05/20

    この度は私ども金沢東急ホテルをご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
    この度は折角当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、トイレの件ではお客様には大変ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。また室内の設備面でも大変お見苦しい点があったものと、遅ればせながら確認をさせて頂きました。
    私共といたしましては、全てのお客様に快適にお過ごし頂ける空間と時間を提供すべく取り組んでおりますが、この度はご到着の際の対応に始まり、大変ご不快の念をお掛け致しましたこと深く反省致しております。
    今後はこのような事の無き様、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
    お返事が大変遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*n*2*1さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    雨で寒く、部屋で暖まりたかったが空調の暖房が全然効かず寒い思いをした。カミソリがあるのにシェービングクリームがなかった

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪本館・ダブル23.1平米/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/07/15
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    支払う金額に比して、接客・サーヴィスは良くない。名古屋の錦三にある東京本社のビジネスっぽいホテルで、もっと愛想もフットワークも良い。特に女性スタッフが良くない。教育と甘やかしが問題と思える。1階に車寄せがあっても荷物は運んでくれない。地下駐車場から2個の鞄と下げ袋も持って2階のフロントへ行く。エレヴ...

    宿泊日
    2018/07/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ご好評につき延長販売! 朝食付きセール】7〜8月のご宿泊の予約なら特別価格!!

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2018/07/16

    この度は私ども金沢東急ホテルをご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
    この度は折角当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、私共スタッフの応対のことではお客様には大変ご不快の念をお掛け致しまして,誠に申し訳ございません。ご到着早々からご滞在中のにおかれましても、お客様のご期待に応えることが出来ず、ご不快の念は如何ばかりであったものと、重ねてお詫び申し上げます。
    そのような中でも、私共の若手スタッフに対するお褒めのお言葉を頂戴しましたことは、せめてもの救いかと存じます。サービス業に携わる身としましては、この機会にベテランから若手まで、スタッフ一同今一度お客様の立場に立ったサービスを見つめ直したいと存じますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
    またご指摘のテレビの件につきましては、今後の設備改善に向けた検討課題とさせて頂きく、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
    またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂き、願わくばお食事のご利用も賜れるようなサービスレベルに成長出来ますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    50代夫婦での旅行で利用しました。夏に温泉旅館に宿泊しましたので、今回は違った雰囲気のシティホテルで と思いましたし、立地の良さから こちらを選びました。
    フロントの方は丁寧な接客でしたが、楽しみだった夕食時にはがっかりしました。まず、和食レストランに入ると、浴衣姿のご婦人団体が大騒ぎで食事(宴会?) をさ...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【金沢懐石〜兼六】ミシュラン一つ星老舗料亭「金茶寮」五感で堪能する伝統の味〜兼六〜<ワンドリンク付>

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/10/03

    あんan様

    この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    数あるホテルの中より、金沢東急ホテルを選んで下さいましたのに、楽しいご夕食をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。

    ご寄稿を頂きましてから、すぐに和食レストランに確認致しましたところ、あんan様と同じ時間帯に、外来で地元のグループ予約が入っておりました。
    賑やかなグループ様の近くでのお食事、さぞかし落ち着かず、不快になられたかと考えますと、残念でなりません。そういった時こそ、細やかな心遣いが必要とされる場面での配膳スタッフの対応、申し訳ない気持ちで一杯でございます。

    和食レストランとも早急に改善策を打ち出し、ご来館頂きました皆様に快適な宿泊、楽しいお食事をご提供できますよう、努力いたします。
    あんan様のご寄稿、ご指摘をしっかりと受け止め、精進してまいります。

                        ゲストリレーション 池田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/17
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    スタッフの接客態度はとても良く、ホテルの中にあるレストランもとても美味しかったです。が、部屋は残念でした。まず最近のシティホテルだとシモンズのベッドや同等のベッドだと思いますが、スプリングがとても悪く、上半身が動くと下半身も揺れて寝心地が悪かったです。バスルームにはハンドソープのポンプに髪の毛がつい...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得28〇1泊朝食】ポイント最大4倍!室数限定!28日前の予約でお得!人気の選べる朝食付2019

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/09/18

    なほとさき様

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    又、貴重なお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

    当館のベッドはシーリーマットレスを使用しており、2017年に全て入れ替えておりますが、なほとさき様のお身体に合わず大変残念でございます。

    私どものホテルはオープンより今年で35周年を迎えました。トイレ、バスルームは経年劣化による不具合は確認いたしており、本年度順次改修をおこなっておりますが、今回なほとさき様のご滞在に間に合わず、快適なご滞在をご提供できず、心よりお詫び申しあげます。

    更に、清掃の不備に付きまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。なほとさき様のご指摘を真摯に受け止め清掃の向上に努めてまいります。

    このような不快な思いをされましたにも関わらず、私どもの接客、お料理に対するお褒めの言葉、なほとさき様のお心遣いに切に感謝致します。

    季節の変わり目、どうぞお風邪等ひかれませんように移りゆく季節をお楽しみくださいませ。

            客室マネージャー 三宮

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/06
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもの通り、幼児を含む家族三名で利用。食事のつかない素泊まりプランを選択。今回初めての金沢だった。部屋は狭いということと、窓からの景色は殺風景な印象をもったものの、トイレ・バスは別であり、大きめのバスタブと、洗面台が2面あった点、また部屋自体は新しくきれいだった点も加味し、部屋の印象としては好印象...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得28】ポイント最大6倍!クラブラウンジ利用付〇28日前のご予約でお得!素泊まり2019
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/20
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    何度か利用しましたが、いつもホテルの部屋の回数が低いのと景色がよくない部屋が多い気がします。一休さんで取ると奥さんによく叱られます

    宿泊日
    2019/06/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    新元号誕生記念セール!「人気の和洋朝食バイキング」特別価格!<朝食付>

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/06/28

    この度は私ども金沢東急ホテルをご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
    当ホテルの客室は6階から15階までございます。ご予約のお部屋タイプによっては階数が限られますことから、この度はご希望のお部屋をご用意出来なかったかと存じます。
    私どもと致しましては、ご要望には出来る限りお応え致したいと存じますがので、ご希望などございましたらお気軽にお聞かせ頂ければ幸いに存じます。
    またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*i*a*e*p*o*oさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食をクラブラウンジでいただきました。
    のとぐろの一夜干しなどおいしがったです。
    しかし、ビュッフェのデザートに当たるイチゴを先に食べられていたお客様が食べられてしまいなくなってしまいましたが、補充なし。
    補充しないなら、ビュッフェ形式にする必要はないのではないかと感じての食事の評価です。
    混んでいても...

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    2019年会員限定選べる朝食付プラン

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/04/30

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    また、クラブラウンジ朝食に付きましての貴重なご意見感謝致しますとともに
    私どもの配慮が足りず、一日の始まりの大切なお食事をお楽しみ頂けなかった事、心からお詫び申し上げます。
    この度の貴重なご意見を受けまして、明日の朝食より改善いたします。
    当館にクラブラウンジが誕生して1年、皆様が快適に過ごして頂けるクラブラウンジを目指しております。またいつか当館をご利用頂ける機会がございましたら、その時には、楽しかったと仰って頂けます様スタッフ一同サービスの向上に精進していく所存でございます。

                             クラブラウンジ池田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋が寒いのでエアコンの温度設定を上げてもほとんど効果が無かった。寝ている顔に風も当たるので夜は止めて寝たら寒くて困った。

    宿泊日
    2018/11/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!〜選べる朝食付プラン〜旅!旅!サンデー

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2018/11/25

    この度は私ども金沢東急ホテルをご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
    この度は空調の件でお客様には大変ご不快の念をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    現在、弊社の空調システムは、全館一括で制御いたしており、各お部屋での冷暖房の切り替えが出来ないものとなっております。温度調整につきましては、快適にお過ごし頂けるよう制御いたしておりますが、ちょうど季節の変わり目にはどうしても、お客様同様にご意見を頂戴する事がございます。
    また、今回ご滞在いただきましたお部屋に関しましても、角部屋で、窓の面積も広いお部屋でございましたので、お部屋全体も寒くお感じになられたかと存じます。弊社の対応といたしましては、ご滞在中にお申し出がありましたら、個別に暖房器具や毛布等の貸し出しをいたしておりますが、お客様には快適にお過ごし頂ける空間を提供出来なかったことに対しまして、重ねて深くお詫び申し上げます。

    またこちらにお出かけの際には、より充実したサービスをご提供できますようスタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/20
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    リーズナブルなプランでコスパもいい。
    この値段でこのサービスなら満足。

    …と、本来ならば褒めるところなんですが…。
    あまりにひどいので文句言わせていただきます。

    まず、到着が読めなかったので事前に連絡した際に、食事の事を聞くと予約可能な時間を過ぎてるから出来ないと言われる。

    それ自体はこちらの都合で遅く...

    宿泊日
    2018/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    今だけポイント10倍!【9月10月ご宿泊限定】先着限り!人気の「選べる朝食付」プランが特別価格!

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2018/09/22

    この度は金沢東急ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
    折角、当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、私共スタッフのホスピタリティに欠けた対応、清掃の不備によりお客様には大変ご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    今回ご指摘いただきました清掃の不備につきましては清掃整備点検の精度を上げ、接客サービスの教育指導も徹底してまいります。
    お忙しい中、大変貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    久しぶりの金沢で、最後にここに泊まったのはまだ新幹線が開通していない頃でした。
    あの頃はもっとのんびりとして、もっとお値打ちに、もっと温かみのあるサービスが感じられました。

    ラウンジが一階にあるのは初めてでしたが、少し落ち着かない雰囲気で寛げないです。
    お菓子や飲み物はまあまあ。
    このラウンジなら次回...

    宿泊日
    2018/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得55〇ラグジュアリーフロア】クラブラウンジご利用付〇55日前のご予約でお得!3種の選べる朝食付

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2018/08/09

    この度は私ども金沢東急ホテルをご利用頂き、またお忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
    今回お寄せ頂きましたご意見につきましては、私共と致しましても謙虚に受け止めますとともに、お客様にご満足頂けなかったことに対しまして、深くお詫び申し上げます。
    私どものホテルは4年前にリニューアル致しまして、フロントロビーやレストラン、高層階ラグジュアリーフロアを中心に改装を実施致しました。今後も皆様のご意見を反映させることで設備・サービスの改善に向けて取り組んでまいる所存でございます。
    また、この度はクラブラウンジをご利用いただき重ねてお礼申し上げます。こちらではお飲み物などのほか、一日先着30名様限定にて金沢を感じられるラウンジ特製の朝食もご利用頂けるプランもございますので、次回ご利用の際には是非ご利用下さいませ。。
    またこちらにお出かけの際には、次回も当ホテルをお選び頂けますよう、スタッフ一同努力精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*4*n*さんのコメント

    投稿日:2009/04/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    金沢へお客様と視察の為に1泊2日でエクセルホテルを利用させて頂きました。シングルルームを予約していましたが広めのお部屋に変えて頂けたり、設備や掃除なども大変満足できました。が、フロントの対応の悪さには不満が残りました。フロント担当者によっては朝刊のサービスの旨を伝えなかったり、サービス品を渡さなかった...

    宿泊日
    2009/04/14
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【月火水曜日限定!】R&R(リラックス&リフレッシュ)プラン♪シングル 喫煙)

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2009/04/23

    この度は金沢エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘のございました、フロントの対応につきまして、大変ご不快をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。フロントとして基本的な行動を怠り、恥ずかしく思います。今後この様なことがないよう肝に銘じてサービス向上に努めて参る所存でございますので、何卒ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*d*m*7*h*r*sさんのコメント

    投稿日:2007/09/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    追加料金一泊当り1,000円でお部屋をアップグレードして貰ったのですが、代わり映えしなかったです。元々が古い建物なので表面的に綺麗にしてあっても所々古さを感じてしまう事がありました。一番驚いたのはテレビ台、久しく目にした事が無いような代物でした。 朝食は和食所を利用しましたが、これはなかなか良かったです。

    宿泊日
    2007/09/22
    宿泊プラン
    【インターネット無料ルームプラン(PCはご持参)】お部屋にても仕事をされる方に役立つプランです
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    x*p*r*7*さんのコメント

    投稿日:2007/05/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントでの対応は良かったがレストランのスタッフの一人が対応悪かった。 食事の種類が少ない。部屋に使用済みのバンドエイドが落ちていた。

    宿泊日
    2007/05/04
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    良かった点
    ・接客対応;到着の際のフロント、ポーター、チェックアウトの際の見送りをしてくれた係(女性1)の人、とりわけ夕食の店を良いところがないかを相談をした際に対応してくれた小鍛冶さん(女性)のサービスの素晴らしかった。
    改善が必要な点
    ・客室の古さ;清潔ではあったが、家具や浴室洗面設備の古さが目立っ...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール2019】(選べる朝食付)

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/09/26

    赤いイノシシ様

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。

    私どもスタッフに対し、嬉しいお褒めの言葉を頂戴し心よりお礼申し上げます。これからも心を込めた接客を心掛けてまいります。

    赤いイノシシ様のご指摘にございましたように、私どものホテルはオープンから35年が経ち、設備等の古さも目立ってまいりました。本年度より順次改修を実施しておりますが、赤いイノシシ様のご宿泊に間に合わず申し訳ございませんでした.
    配線につきましては、本来見えていないはずの配線が、私どもの落ち度により露出してしまっていた事を確認いたしました。重ねてお詫び申し上げます。

    ご指摘の問題点を改善し、お褒め頂きました接客サービスに、より一層の磨きをかけ、「また訪れたい」とおっしゃって頂きました赤いイノシシ様のお越しをお待ち致しております。

    一日の気温差が激しい折、風邪等ひかれませんよう、ご自愛下さいませ。

                  ゲストリレーション 池田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントや部屋案内の方が丁寧で笑顔だったので気持ちが良かったです。入り口や廊下やエレベーターなどとても豪華でテンションが上がりましたが、部屋は思ったより狭かったかもしれません。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!〜シンプルステイプラン〜5のつく日

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/09/03

    はむゴリラ様

    この度は数あるホテルの中より当館をお選び下さいまして有難うございます。
    また、当館スタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく、毎日たくさんのお客様をお迎えしている私どもにとって、大きな励みとなります。

    今回のはむゴリラ様のご予約のお部屋は23平米のタイプでございましたが、プランにより、お部屋の広さも変わってまいります。
    又いつの日か当館をご利用頂けますご機会がございましたら、別のお部屋タイプのご提案などもさせて頂ければと思います。

    お忙しい中、ご投稿頂きまして心よりお礼申し上げます。
    季節の変わり目、お体にお気をつけて、お過ごし下さいませ。
     
               ゲストリレーション 池田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    8月14日に泊まりました。ものすごく暑い日でした。家族と2部屋を予約し、当方のみ別行動で、先にチェックイン。ところが、もう一つの部屋の掃除が終わっていない、とのこと。午後2時半ごろでした。
     その後、午後3時過ぎに、暑さから家族もホテルに入り、当方の部屋で掃除の終了を待ちましたが、一向に連絡来ず。こ...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「サラダから郷土料理まで和洋とりどりの朝食バイキング」限定特別価格

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/08/16

    出張族の50代様

    この度は当館に再訪して頂きましたにもかかわらず、期待にお応え出来ない結果を招いてしまい、大変申し訳なく忸怩たる思いでございます。
    14時にご利用いただけるお部屋のご用意ができず、更には清掃の不備のご指摘。出張族の50代様のご意見を拝見し、フロントスタッフの対応に付きましても配慮が足りなかったと感じております。
    この度の出張族の50代様のお声を真摯に受け止め、ご来館頂きました皆様にとって、快適なお部屋のご提供が出来ますよう、スタッフ一同問題解決に取り組んでいきたいと思っております。

    大変暑く、どこに行っても混雑しており当館ご到着の際はさぞお疲れであったかと存じます。出張族の50代様に安らぎのご滞在をご提供出来ませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

                           フロントチーフ 中川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とにかくホスピタリティが高いことに感動しました。
    挨拶一つとっても本当に気持ちが良かったです!
    一泊でしたが大満足の宿泊になりました。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    2019年〇禁煙ラグジュアリーフロア【素泊まり】13〜15階確約〇クラブラウンジご利用付き

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/08/16

    ネルソン6様

    この度はクラブラウンジ付プランにてご宿泊頂きましてありがとうございます。
    私どもの接客に過分なるお褒めの言葉を頂き、心から嬉しい気持ちでいっぱいでございます。ネルソン6様のお言葉は、今後の接客に励みになり、更に努力していこうと思います。
    ネルソン6様のまたのご来館をクラブラウンジにてお待ち申しております。
    暑い日が続きますが、お身体にお気をつけくださいませ。

                            クラブラウンジ西田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*r*c*a*4*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 5

    初めての金沢旅行もホテルのコンセルジュに相談して、美味しいお店の予約などしていただき助かりまた。紹介して頂いたお店も地元の料理もあり大満足です。ホテル滞在中で、唯一残念なところは、シャワーの水が抜けづらく使用中に、溜まってきてしまい、少し不安になりました。時間が経つと徐々に排水されましたが、排水もチ...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    2019年〇スタンダードフロア【素泊まり】朝刊無料!全室カードキー&Wifi無料

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/09/08

    この度は数あるホテルの中より当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。

    観光でのお疲れを癒して頂くはずのお部屋で不備があり、不快なお気持ちにさせてしまった事、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
    今後このような事が起きませんよう設備等の点検をしっかりと行っていく所存でございます。

    快適なご宿泊をして頂けなかったにもかかわらず、私どもコンシェルジュに対してのお褒めの言葉、とても有り難く大変恐縮しております。
    日々、お食事のご相談にきて下さる皆様のご意向をお聞きし、ご紹介をさせて頂いておりますが、どうかお口に合いますようにと祈る気持ちでお見送りしております。それだけに美味しかったというお声を聞くことができますと本当に嬉しく幸せを感じます。ご投稿有難うございます。

    また是非金沢にお越し下さいませ。

                ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

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