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金沢東急ホテル

石川県金沢市香林坊2-1-1地図

お気に入り

643

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総合評価

4.30

08月04日00:56更新

214件

187人が満足と
評価しています。

197件中121~140件を表示

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naj********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/01/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインの時から、解り易く丁寧に説明して頂きました。
部屋や廊下も掃除が行き届いて、とても気持ち良く過させて頂きました。

  • 宿泊日2020/01/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大4倍<早割28>【Stay at Kanazawa】スタンダード(1泊朝食)

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2020/01/23

この度は当館ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

また暖かいお褒めの言葉を頂き、心より感謝いたしております。
当館にて気持ちよくお過ごし頂けたご様子、何より嬉しく感じております。
又のご利用をお待ちしております。

寒さ厳しい折どうぞお体にお気を付け下さいませ。

            金沢東急ホテル ゲストリレーション 池田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

本来のチェックイン時間より早く到着したのですが、大変丁寧な対応をしていただきありがとうございました。
レストランでの座席案内の際なども同様で、スタッフ皆さんからもてなしの姿勢が感じられて、温かい気持ちになりました。
今後も香林坊の顔として、素敵なホテルであり続けて欲しいです。

それと、朝食ビュッフ...

  • 宿泊日2019/12/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2020/01/19

manatsuno様

この度は数あるホテルの中より当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

私どものおもてなしでmanatsuno様が温かい気持ちになられた事を知り、嬉しい気持ちで一杯でございます。
この度のmanatsuno様のご投稿を拝見し、私どもも温かい気持ちになりました。manatsuno様のお言葉を励みに、これからも心を込めて皆様をお迎えしていく所存でございます。

manatsuno様の貴重なご意見は是非参考にさせて頂きたく、レストランスタッフに伝えました。

暖冬ではございますが、まだまだ寒い日が続きます。どうぞご自愛下さいませ。
またお目にかかれます事を心よりお待ち致しております。

                ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/01/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

とても快適な2日をさせてもらいました。
コンセント充実さとUSB対応も出来るなど今の時代に沿った設備整っていてとても良かったです。
おしゃれな和の内装で清潔感があり、落ち着いて快適に過ごすことができました。また、お風呂でのシャワーの水圧も強くて良かったです。
朝食についてもこだわりのある金沢の料理や...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大8倍<早割55>【Stay at Kanazawa】スタンダード(1泊朝食)

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2020/01/07

マイマイ(@)様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

マイマイ(@)様よりのご寄稿は、私どもスタッフにとって大きな励みでございます。
お忙しい中、過分なるお褒めの言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
当館をお選びくださいました皆様に快適にお過ごしして頂く事が私どもにとりまして何よりの願いでございます。
マイマイ(@)様が、お部屋、ご朝食にご満足していただけた事を知り、心より嬉しく感じております。

又いつの日かマイマイ(@)様とお会いできます日を楽しみにお待ち致しております。
2020年、素晴らしい日々をお過ごし下さいませ。

            ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/01/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

到着時のベルボーイの対応から、フロントの対応までとても丁寧です。
また、通路で出会うスタッフも笑顔で心地よい。
おもてなしの心がしっかり行き渡ったサービス対応です。
アメニティも充実、部屋の掃除もしっかり整備されています。
ソフト面は文句なしです。

ただ、設備はやはり古い感じが否めません。
ベッド...

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~シンプルステイプラン~ゾロ目の日

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2020/01/05

snow27様

この度は数あるホテルの中より金沢東急ホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます。

設備のご指摘につきましては、snow27様の貴重なご意見を参考に致しまして、品質管理に努めてまいります。

設備に関しましての不備を感じられたにも拘わらず、私どもスタッフへのお褒めの言葉を頂きました事、何より嬉しく、暖かいお言葉に心よりお礼申し上げます。
これからも「おもてなしの心」で、ご来館いただきます皆様をお迎えして致してまいります。

snow27様、どうぞ良い1年をお過ごし下さいませ。
snow27様の又のご来館を心よりお待ち致しております。

            ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/01/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても快適に過ごす事ができました。ラグジュアリーフロア利用でクラブラウンジが使えたのも、とてもありがたかったです。出かけた後、すぐにロビー横のラウンジで休憩できたのは気分的にとても楽でした。
何度も厚かましく利用しましたが、毎回心地よく応対して頂き、とても印象が良かったです。
ロケーションも香林坊の...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【限定ポイントUP】金沢初クラブラウンジ上質ステイ〇加賀棒茶や和菓子、アルコールも愉しめる非日常空間

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2020/01/05

ピロラー様 

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
クラブラウンジに再度お越しいただく事はとても嬉しく、「おかえりなさいませ」とお迎えする時は自然と笑みがこぼれます。更にこの度、ピロラー様から「心地の良い対応」と、お褒めの言葉を頂きました事は、私共にとりまして何よりの励みでございます。これからもクラブラウンジをご利用して下さいます皆様が、何度でも利用したいと思って下さる心地よさをご提供できますよう、日々精進してまいります。

椅子に掛けながらご利用いただける鏡を各部屋のデスクにご用意しておりますが、ご案内不足でございました。ピロラー様のお声を受けまして、お部屋のご案内の見直しをいたします。

2020年もピロラー様にとりまして、素晴らしい1年でありますように心よりお祈り申し上げます。ピロラー様のまたのご来館をクラブラウンジにてお待ちしております。

クラブラウンジ
浅利

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情報提供元:一休.com

pkg********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/12/16

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

チェックイン時に2部屋予約していたうちの1部屋がまだ用意ができていないため、準備出来ていた部屋に4人で待っていたが1時間待ってもなんの連絡もなく問い合わせてみたら忘れられていた。その後、カードキーを持って従業員が来たが日本語をまともに話せない外人従業員、しかもヘラヘラした態度、呆れて文句も言えなかっ...

  • 宿泊日2019/12/13
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大8倍<早割55>【Stay at Kanazawa】スタンダード(1泊朝食)

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2020/01/10

この度は私ども金沢東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご貴重なお言葉もありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご利用にも拘らず、度重なるサービスの不手際や客室内備品、並びに清掃関係の不徹底が原因で、たいへん不愉快な思いをお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。まずは衷心よりお詫び申し上げます。
ご到着時にお部屋が出来ておらず、最優先でお客様へお待たせした事をお詫びしなければならない所を、スタッフ同士の確認、連携不足によりお客様へしっかりとしたご説明、お詫びも出来ず、その後も清掃不備によりご不快ご不信の念をお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。

責任者として深く反省すると共にお客様の事を思った接客を実行するよう全スタッフに指導して参ります。

金沢東急ホテル 客室マネージャー 廣木

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yet********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/12/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても快適なホテルでした、ホテルスタッフの笑顔も対応も皆様素晴らしくて感動致しました。観光スポットや買い物にも便利で、金沢に伺ったときはまた利用させていただきます。

  • 宿泊日2019/12/06
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大8倍<早割55>【Stay at Kanazawa】スタンダード(1泊朝食)

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/12/14

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

「快適なホテル」何より嬉しい言葉でございます。
頂きました暖かい言葉を胸に、これからも宿泊いただく全てのお客様に、その様に仰って頂けますよう、スタッフ全員で心を合わせてお客様をお迎えして行きたいと思います。

私共のホテルは観光、お食事、お買い物に便利な香林坊にございますので、お客様の限られたお時間を有効にお使いいただけます。皆様からの「良かった」「便利だった」とのお声を頂きます度、立地に恵まれたホテルで皆様をお迎えできる事に幸せを感じております。

寒さ厳しい折、どうぞお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
又のご来館を心よりお待ち致しております。

         ゲストリレーション 池田

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/12/03

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

車で着くと、1階から2階フロントに行かなければならない、車は地下2(または3)階の駐車場に入れ、フロントまで行かなければならないなど、導線が複雑でわかりにくいのが難点。ただしそれを補ってくれるスタッフの親切丁寧な対応が嬉しい。
部屋は可もなく不可もなくと言ったところだが、ベッドのスプリングがあまり良...

  • 宿泊日2019/12/01
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割55/1泊朝食】スタンダードフロア ~選べる朝食付~ 10月~

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/12/06

紫田舎源氏様

この度は数あるホテルの中より当館をお選びくださいまして誠に有難うございます。またお忙しい中ご寄稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応につきまして、暖かいお褒めの言葉を頂き、とても嬉しく感じております。紫田舎源氏様の言葉を励みに、これからもスタッフ心を合わせて親切な接客に努めてまいります。

ご指摘のございましたベッドにつきましては、2017年にシーリー社製を採用させて頂いておりますが、紫田舎源氏様のお身体に合わず大変残念でございます。
アメニティにつきましては、すぐに報告し検討いたします。

和食処、金茶寮での朝食は現在、加賀料理のじぶ煮、加賀野菜の小鉢など金沢ならではのお料理をご提供いたしております。
皆様のご意見なども伺いながら、感動して頂ける朝食のご提供を常に考えておりますので、紫田舎源氏様のご感想もぜひ参考にさせて頂きたいと思います。

寒い毎日でございます。どうぞお風邪などひかれませんようご自愛下さいませ。
雪を待つ金沢より、紫田舎源氏様の又のお越しをお待ち致しております。

             ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの対応が素晴らしかった。

  • 宿泊日2019/11/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【イルミネーション】クリスマスな街並みでインスタ映え〇徒歩0分〇スパークリングワイン付<1泊朝食>

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/11/22

スタジオケアオナニ様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
又、私どもスタッフに対し過分なるお褒めの言葉を頂きましてお礼を申し上げます。
私どものおもてなしが、スタジオケアオナニ様の金沢ご滞在に少しでも花を添える事が出来ましたのなら、何より嬉しい事でございます。
またいつの日かスタジオケアオナニ様にお会いできます事を心よりお待ち致しております。

冬の足音が近づいております。どうぞ暖かくお過ごし下さりお体ご自愛下さいませ。

        ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/11/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

母娘2人で2泊利用させていただきました。
金沢駅からのアクセスが良いことと、洗い場付きのバスルームがあるとのことでこのホテルにしました。
立地に関しては繁華街の中心部で主要観光地へのアクセスもよく、特に武家屋敷に近く散策を楽しめました。
ホテル内は防音がよいのか、廊下から音が聞こえることはなく快適で...

  • 宿泊日2019/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン2019年度会員限定選べる朝食付プラン

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/11/19

xxbellxx様

この度は数あるホテルの中より当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。立地、客室につきましてお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。

xxbellxx様ご滞在時、私どもの配慮が足りず大変失礼いたしました。
お母様には申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
日ごろから、おもてなしの心でお迎えする事、一人一人のお客様に寄り添った接客をする事をスタッフで話し合い心掛けてまいりましたので、xxbellxx様のご寄稿を拝見し、残念な気持ちでございます。
この度のxxbellxx様の一件はロビースタッフ全員に伝え、今一度「心のこもった接客」とは何かを話し合いました。

当館をお選びいただいた皆様が気持ちよくお過ごし頂け、感動して頂けるホテルを目指して日々精進してまいります。

寒い日が続き、冬の訪れを感じる今日この頃でございます。
xxbellxx様、お母様におかれましても、風邪などひかれませんよう、暖かくしてお過ごしくださいませ。

     ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

以前夕食で金茶寮に伺った際とても美味しかっだので、今回は宿泊も兼ねて伺いました。
お食事は夜も朝も金茶寮にしたのですが、夕食の際に中で働いている女性達の声だと思いますが大きな声で話をしていて、とても不快に思いながら食事をしました。
朝食は予定数をオーバーしていたようですので待たされるのは仕方ないと思...

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大10倍【金沢懐石~兼六】ミシュラン一つ星料亭「金茶寮」五感で堪能、伝統の味〇1ドリンク付

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/11/09

ギャンタ様

金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度は館内和食処をご期待されてのご宿泊でございましたのに、楽しいお食事をご提供できず心よりお詫び申し上げます。ギャンタ様がガッカリされ帰路につかれた事を思いますと心苦しく、素晴らしいお店と言って頂いてますだけに私どもも残念な気持ちで一杯でございます。

和食処には直ぐに伝え、今後のサービスについての改善を致してまいります。

冬の訪れを実感する今日この頃でございます。
どうぞ風邪などひかれませんよう、暖かくお過ごし下さいませ。

                 ゲストリレーション池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/10/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客サービスは親切かつもてなそうという意識が強く感じられ、非常に居心地の良いホテルだと思う。金沢マラソンのために利用したが、マラソン後、更衣室を快く貸していただき非常に感謝している。

しかし、客室係のレベルが低いと思われる。なぜなら、トイレの換気扇にホコリが溜まっており(目に見えて溜まっていたので...

  • 宿泊日2019/10/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早得55〇素泊り】ポイント最大8倍!室数限定!55日前の予約ならもっとお得!シンプルステイ10月~

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/11/01

ぴぴじろう様

この度は金沢マラソンご参加お疲れさまでございました。またご宿泊に当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂きましたのに、客室清掃の不備がございまして、不快なお気持ちでお過ごしされた事と思います。大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
早速客室清掃担当者に伝え、直ちに改善させて頂く所存でございます。
接客に対しお褒めいただきましたお言葉を励みに、スタッフ一同より良いホテルにしていく為に日々精進してまいります。

私自身、沿道にて皆様を応援することが毎年の楽しみでございます。
又来年もぜひ金沢マラソンにご参加頂き、ぴぴじろう様の応援が出来ましたら幸いでございます。

                   ゲストリレーション 池田

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2019/10/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

予想以上に素晴らしい滞在になりました。
ホテルスタッフの皆さんからホスピタリティを感じました。
特にクラブラウンジでは、スタッフの方(女性の方2名)の対応がとても温かく丁寧で、親切にしていただきこころが温まりました。
ラウンジの雰囲気は洗練されており、ほっと落ち着く空間で居心地がよかったです。
また...

  • 宿泊日2019/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得55】ポイント最大10倍!クラブラウンジ利用付〇55日前でお得!3種の選べる朝食 10月~

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/11/09

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
クラブラウンジで提供しておりますお菓子は、数あるたくさんのお菓子の中からスタッフがこだわり、選んだものでございます。また、ワインは当館レストランのソムリエが季節に合わせて厳選しております。朝食も地元の食材を使い提供致しておりますので、sa.ya.様にお喜びいただけて大変嬉しく思います。
旅行にて、お部屋の清潔感、枕による睡眠の快適さ、空間の過ごしやすさは大変重要な面だと考えております。マグカップも金沢らしさを取り入れたお部屋の中でこだわりの部分でしたので、sa.ya.様にお気に召して頂けて何よりでございます。
また、スタッフへのお褒めの言葉ありがとうございます。お言葉を励みに、より一層温かく丁寧な接客を目指し、日々精進してまいります。
sa.ya.様が充実したお時間を過ごされたこと、とても幸せに感じます。
sa.ya.様の又のご来館を心よりお待ちいたしております。
クラブラウンジ 田中

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/10/16

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

急な金沢観光に利用しました。繁華街の中心にあり、どこの観光地にもアクセスしやすかったのが良い点でした。
お部屋は金沢風に少し個性的にしていますが作りは普通の古いビジネスホテルといった具合で、寝に帰るには十分でした。スタッフの皆さんが大変感じがよく親切に接してくれたことが一番良いと感じました。

  • 宿泊日2019/10/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~シンプルステイプラン~ゾロ目の日

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/10/20

さくら21様

この度は数あるホテルの中より当館をお選び下さいまして誠に有難うございます。

当館は立地に恵まれ、皆様より「良かった」とのお声をいただく度、この場所で皆様をお迎え出来る事に幸せを感じております。

さくら21様より頂きました、スタッフへのお褒めの言葉を励みに、ご宿泊の皆様が快適にご滞在でいますよう、これからも精進してまいります。

すっかり寒くなりました。どうぞご自愛くださいまして彩り豊かな秋をお楽しみ下さいませ。
さくら21様の又のご来館を心よりお待ちいたしております。

              ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今まで泊まったどのホテルよりも落ち着いた時間を過ごせました。クラブフロアの担当の女性の方が素晴らしかったです。

  • 宿泊日2019/10/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得55】ポイント最大10倍!クラブラウンジ利用付〇55日前でお得!3種の選べる朝食 10月以降

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/11/09

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今まで泊まったどのホテルよりも落ち着いた時間が過ごせたとのお声、大変うれしく思います。
ご利用いただきましたクラブラウンジは、しつらえや提供する飲食物にこだわり、落ち着いた金沢らしさを感じていただけるようお客様をお迎えしてございます。
たらさちゃん様に落ち着いた時間を提供できたことを幸せに感じます。
また、クラブラウンジスタッフへのお褒めの言葉は今後の接客の大きな励みとなります。たらさちゃん様の優しいお気遣いに心より感謝致します。
たらさちゃん様の又のご来館を心よりお待ちしております。
寒くなってまいりましたので、どうぞお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
クラブラウンジ 田中

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

50代夫婦での旅行で利用しました。夏に温泉旅館に宿泊しましたので、今回は違った雰囲気のシティホテルで と思いましたし、立地の良さから こちらを選びました。
フロントの方は丁寧な接客でしたが、楽しみだった夕食時にはがっかりしました。まず、和食レストランに入ると、浴衣姿のご婦人団体が大騒ぎで食事(宴会?...

  • 宿泊日2019/09/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【金沢懐石~兼六】ミシュラン一つ星老舗料亭「金茶寮」五感で堪能する伝統の味~兼六~<ワンドリンク付>

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/10/03

あんan様

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より、金沢東急ホテルを選んで下さいましたのに、楽しいご夕食をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。

ご寄稿を頂きましてから、すぐに和食レストランに確認致しましたところ、あんan様と同じ時間帯に、外来で地元のグループ予約が入っておりました。
賑やかなグループ様の近くでのお食事、さぞかし落ち着かず、不快になられたかと考えますと、残念でなりません。そういった時こそ、細やかな心遣いが必要とされる場面での配膳スタッフの対応、申し訳ない気持ちで一杯でございます。

和食レストランとも早急に改善策を打ち出し、ご来館頂きました皆様に快適な宿泊、楽しいお食事をご提供できますよう、努力いたします。
あんan様のご寄稿、ご指摘をしっかりと受け止め、精進してまいります。

                    ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2019/09/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

気持ちの良い接客と美味しい朝食で、とても満足です!
また金沢に旅行に行く際は利用したいと思います。

  • 宿泊日2019/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール2019】(選べる朝食付)

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/09/25

dadandandadan様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。
又お忙しい中、嬉しいご寄稿を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

お褒め頂きました朝食は、石川県の郷土料理や地元食材を使用した料理をご提供いたしており、皆様からご好評頂いております。
dadandandadan様にも喜んで頂き、なによりでございます。

これからもdadandandadan様にお褒めいただきました気持ちの良い接客で、ご来館くださった全ての方をお迎えできますよう努めていく所存でございます。

また何時の日かdadandandadan様にお会い出来ます事を、楽しみにお待ち致しております。
気温差の激しい季節でございます、お体にお気をつけてお過ごし下さいませ。

            ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

r*p*n*k*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/09/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

大変快適に過ごせました。
食事は大変おいしかったです。アメニティも豊富でした。歯ブラシの色が白黒分けてあったのが(自分が使った方が分かり)便利でした。
エレベーターだけは、押していないのにロビーの階に止まるのが気になりました。

  • 宿泊日2019/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】北陸ブランド牛「能登牛」を堪能!能登牛ステーキ懐石<ワンドリンク付>

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/10/07

この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご快適にお過ごし頂けました事、さらに、ご観光の楽しみの一つであるお食事も、美味しかったと仰っていただけました事、ご寄稿を拝見させて頂き、心より嬉しく感じております。

エレベーターにつきましては、ロビーはご利用される方が多いため、ロビー側で上下ボタンを押す事があり、止まってしまったかと思われます。どうぞご了承いただければ幸いでございます。

朝晩はかなり肌寒く、本格的な秋の到来を感じるこの頃でございます。どうぞ風邪などひかれませんよう、お気をつけ下さいまして、美しい紅葉をお楽しみくださいませ。
また是非お越しくださいませ。金沢でお待ち致しております。

                 ゲストリレーション 池田

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/09/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

良かった点
・接客対応;到着の際のフロント、ポーター、チェックアウトの際の見送りをしてくれた係(女性1)の人、とりわけ夕食の店を良いところがないかを相談をした際に対応してくれた小鍛冶さん(女性)のサービスの素晴らしかった。
改善が必要な点
・客室の古さ;清潔ではあったが、家具や浴室洗面設備の古さが目...

  • 宿泊日2019/09/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール2019】(選べる朝食付)

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/09/26

赤いイノシシ様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。

私どもスタッフに対し、嬉しいお褒めの言葉を頂戴し心よりお礼申し上げます。これからも心を込めた接客を心掛けてまいります。

赤いイノシシ様のご指摘にございましたように、私どものホテルはオープンから35年が経ち、設備等の古さも目立ってまいりました。本年度より順次改修を実施しておりますが、赤いイノシシ様のご宿泊に間に合わず申し訳ございませんでした.
配線につきましては、本来見えていないはずの配線が、私どもの落ち度により露出してしまっていた事を確認いたしました。重ねてお詫び申し上げます。

ご指摘の問題点を改善し、お褒め頂きました接客サービスに、より一層の磨きをかけ、「また訪れたい」とおっしゃって頂きました赤いイノシシ様のお越しをお待ち致しております。

一日の気温差が激しい折、風邪等ひかれませんよう、ご自愛下さいませ。

              ゲストリレーション 池田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/09/17

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

スタッフの接客態度はとても良く、ホテルの中にあるレストランもとても美味しかったです。が、部屋は残念でした。まず最近のシティホテルだとシモンズのベッドや同等のベッドだと思いますが、スプリングがとても悪く、上半身が動くと下半身も揺れて寝心地が悪かったです。バスルームにはハンドソープのポンプに髪の毛がつい...

  • 宿泊日2019/09/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得28〇1泊朝食】ポイント最大4倍!室数限定!28日前の予約でお得!人気の選べる朝食付2019

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2019/09/18

なほとさき様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
又、貴重なお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

当館のベッドはシーリーマットレスを使用しており、2017年に全て入れ替えておりますが、なほとさき様のお身体に合わず大変残念でございます。

私どものホテルはオープンより今年で35周年を迎えました。トイレ、バスルームは経年劣化による不具合は確認いたしており、本年度順次改修をおこなっておりますが、今回なほとさき様のご滞在に間に合わず、快適なご滞在をご提供できず、心よりお詫び申しあげます。

更に、清掃の不備に付きまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。なほとさき様のご指摘を真摯に受け止め清掃の向上に努めてまいります。

このような不快な思いをされましたにも関わらず、私どもの接客、お料理に対するお褒めの言葉、なほとさき様のお心遣いに切に感謝致します。

季節の変わり目、どうぞお風邪等ひかれませんように移りゆく季節をお楽しみくださいませ。

        客室マネージャー 三宮

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情報提供元:一休.com

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