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金沢東急ホテル

石川県金沢市香林坊2-1-1地図

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638

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総合評価

4.29

07月29日00:55更新

209件

182人が満足と
評価しています。

gdy********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/07/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

フロントの方の対応は丁寧で荷物も部屋まで運んでいただき大変助かりました。朝食は大変込み合っていてかなり密な状況でしたので入場時間を分けていただげると良かったと思いました。宿泊客だけではなく、朝食会場内のスタッフも多い気がしました。お皿が空くと即座に下げますと来られてましたが皿が少ないのでなければ下げ...

  • 宿泊日2021/07/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【WEB限定】室数限定!スペシャル価格&ポイントUP! 朝食付き

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/07/27

この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食ご利用人数に伴いスタッフの人数を配置致しており、ご案内時には混雑状況を見ながらの入場の判断を致しておりますが、この様な状況下において、皆様が不安なお気持ちにならずにご朝食をお楽しみ頂けますよう、密にならない注意を更に強化致して参ります。
食器の下げるタイミングにつきましても、皆様のお食事の状況をよく気に留め、心地よいお食事のお時間をご提供できますよう、指導致してまいります。
また、対面調理スタッフは1名で対応を致しておりますが、1名実習の為2名の配置になっておりました日がございます。そちらにつきましても、日を選ぶべきでございました。
気持ちの良いご朝食をご提供できませんでした事、お詫び申し上げます。

稼働の高い日、お客様からの目線で頂きますご指摘は大変有り難く、日頃とは違う問題点をよく見る事が出来ました。
ありがとうございます。心より感謝致しております。
ご指摘一つ一つを真摯に受け止め、今後のサービスの向上に努めて参ります。

                   レストラン マネージャー 道上

フロントスタッフの接遇に対し、お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく感じております。暖かいお言葉を糧にこれからも心を込めて、皆様をお迎え致して参ります。
厳しい暑さが続いております。どうぞご自愛くださいませ。
又のご来館を心よりお待ち致しております。

                    ゲストリレーション 池田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

2人部屋を利用させていただきました!
チェックインもスムーズ、ホテル自体もきれい、アクセシビリティも高いホテルでした。眺めもよくとてもリラックスして過ごせました。
とても楽しみにしていたラウンジには1回でしか行けませんでしたが、美味しいコーヒーとお菓子を堪能させていただきました。朝ゆっくりしたい人に...

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【夏旅セール】<室数限定!お部屋アップグレード確約>クラブラウンジご利用付(素泊まり)

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/07/24

BUKU様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在がBUKU様のご期待に添えることができ、大変光栄に存じます。
私どものクラブラウンジを楽しみにして頂いたことを大変嬉しく思います。朝もチェックアウトの時間までごゆっくりお過ごし頂けます。
クラブラウンジでは、地元にちなんだお菓子やドリンクをご用意し、季節ごとにリニューアルしており、お越しいただく時期によってまた違った雰囲気をお楽しみ頂けます。また違う季節にも是非お越し下さいませ。

お部屋の「グリーンコイン」、「グリーンカード」に目を留めて頂き、誠にありがとうございます。賛同している皆様のご支援により、日本や世界のより良い環境作りに貢献することができます。BUKU様の温かいお気遣いに感謝致しております。

BUKU様に「また来たい」と仰って頂けましたことを大変嬉しく感じております。私どものホテルは兼六園、金沢城を始めとした観光地からお食事処、ショッピング等、立地に大変恵まれた場所にございます。当館コンシェルジュデスクではお客様のお好みに合ったプランもご提案いたしますので、次回お越しの際はお気軽にお声がけくださいませ。

暑い日が続いておりますが、体調にはくれぐれもお気を付けくださいませ。
BUKU様の又のご来館を心よりお待ちしております。


クラブラウンジ
渡辺

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/07/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

クラブラウンジを使える特別プランで宿泊しました。猛暑だったので飲み物と軽食で休める場所があって有り難かったです。足りないアメニティもすぐに持ってきて下さいました。

  • 宿泊日2021/07/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【夏旅セール】<室数限定!お部屋アップグレード確約>クラブラウンジご利用付(素泊まり)

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/07/24

一休オリーブ様

この度は金沢東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

梅雨が明けて連日暑い日が続いておりましたので皆様にはご滞在中ゆっくりとお寛ぎして頂いてほっと一息付ける空間を提供できますようにと考えております。一休オリーブ様にもゆっくりお寛ぎ頂けたようで安心とともに大変嬉しく感じております。

またお部屋でのアメニティや設備などのお困りのことがございましたら早急にご対応は致しておりますが、ご到着時に不手際がございましたようで大変申し訳ございません。
その後、お部屋で快適にお過ごし頂けていましたら幸いでございます。
今後、徹底したお部屋の最終確認を行い不備のないようにしてまいります。

これから夏本番でございます。体調崩されないようご自愛くださいませ。

一休オリーブ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

                    ゲストリレーション 前田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/10

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

名古屋東急ホテルや京都東急ホテルのように期待していったら、全てにガッカリしました。

  • 宿泊日2021/07/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊割】2泊以上でお得!金沢市中心部で充実のホテルステイ~素泊まり

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/07/12

カー!様

いつも東急ホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。

この度は金沢東急ホテルのご宿泊にご期待を頂きながら、お応えする事が出来ず、大変申し訳なくいたたまれない気持ちと共に、私どもの配慮不足を痛感し残念な気持ちで一杯でございます。

全国の東急ホテルをご利用下さる皆様の信頼をしっかりと意識し、スタッフ全員が心を込めてお迎え致しますよう、今一度再確認し精進してまいります。

カー!様からのお言葉を真摯に受け止め、皆様にお選び頂けるホテルを目指してまいりますので、これからも東急ホテルをご愛顧頂けましたら幸いでございます。

                       客室チーフ 中川

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コンシェルジュの方の細やか気遣いで金沢での時間がとても快適に過ごすことができました。また来訪させて頂きます。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/06/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWeb限定【特別謝恩セール】6月末までの限定スペシャル価格! 素泊まり

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/07/08

nonosan1212様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私どもコンシェルジュがnonosan1212様の観光のお役に立てました事、心より嬉しく感じております。
コンシェルジュデスクでは、お越しくださいました皆様に観光やお食事処のお手伝いを致しておりますが、皆様それぞれのご希望やお好みに添ったご提案ができますようにと心掛けております。それゆえに、この度のnonosan1212様のご投稿を拝読し、ホッと致しますのと同時に嬉しい気持ちで一杯でございます。

これからも沢山の方に金沢ご滞在をお楽しみいただけますよう、地域の繋がりを大切にし、日々勉強致してまいります。

金沢の瓦屋根は釉薬が塗られており、艶があるのが特徴でございますが、雨の日は一層きらきらとして大変美しく、見とれてしまいます。
それぞれの季節を楽しみ、豊かな気持ちで皆様をお迎え致してまいります。

nonosan1212様どうぞご自愛くださいまして、暑い夏をお過ごし下さいませ。
またご来館の際には、私どもコンシェルジュにお声がけ下さいませ。
その日を楽しみにお待ち致しております。

                   ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/06/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

前回とても親切にして頂いたのでリピートしました。今回はホテル滞在時間が少ない予定だったのでラウンジ無しのプランでした。リーズナブルなプランでしたが変わらず皆さま親切で感じが良く、暖かな気持ちになります。チェックインからアウトまで、終始気持ちの良い対応をして頂きました。また伺います。

  • 宿泊日2021/06/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWeb限定【特別謝恩セール】6月末までの限定スペシャル価格! 素泊まり

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/07/06

グランドマネジャー様

前回のご宿泊で好印象を感じて頂きましての、この度のご宿泊との事。
幸せな気持ちでいっぱいでございます。
再び足をお運びくださり、心よりお礼申し上げます。

この度のご宿泊もグランドマネジャー様のご期待に添えました事、大変うれしく感じております。

頂きました温かいお言葉を糧に、これからも温かい気持ちでおもてなし致してまいります。

連日の雨模様、通勤路のアジサイが雨に濡れキラキラと輝いておりました。
梅雨が明ければ本格的な暑い夏を迎えます。
マスクをして迎える夏は厳しいかと思います。グランドマネジャー様どうぞお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
またお越しくださいます日を楽しみにお待ちいたしております。

                  ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/06/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

初めてお世話になりました。
朝食(和食)のご飯がとても美味しく、ゆったりといただきました。

10年以上ぶりに金沢を訪れましたが、新幹線開通もあってか見慣れないものも多く戸惑いました。
宿泊施設も今後増えることと思いますが、以前からの金沢の風景になじんでいる建物として、
ぜひ頑張ってください。ありが...

  • 宿泊日2021/06/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン室数限定【WEB限定】7月末までの限定スペシャル価格 朝食付き

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/07/06

yujiko様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館レストランのご朝食がyujiko様のお口に合いました事、大変うれしく感じております。一日の始まりにお楽しみ頂け、何よりでございます。

10年ぶりの金沢との事、新幹線開通とともにたくさんのお客様にお越しいただけるようになり、たくさんのお店、宿泊施設も増えました。
近隣の宿泊施設様とも協力し合い、金沢を訪れてくださった皆様を地域の方たちと共にお迎えして参りたいと思っております。

当館コンシェルジュデスクでは、皆様の観光のお手伝いを致しておりますので、
次回お越しの際は是非お声がけ下さいませ。
yujiko様のエールを胸に、温かい笑顔で皆様をお迎えして参ります。

暑い季節を迎えます、どうぞご自愛くださいませ。
yujiko様の又のご来館を心よりお待ちいたしております。

                  ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

何度も利用をさせて頂いているホテルですが(スタンダードルームばかりですが)、フロントの方をはじめ、従業員の方々の感じが本当に良いと思います。ちょっとした相談(わがまま)にも、適切かつスピーディーに対応をして頂き、今回の宿泊も気持ち良く過ごすができました。ホテルの立地は香林坊の中心にあり、空港バスもホ...

  • 宿泊日2021/06/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランWeb限定【特別謝恩セール!!】7月末までの限定スペシャル価格 素泊まり

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/07/01

pakigon様

いつも金沢東急ホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。
又、お忙しい中、私どもスタッフに心温かいお褒めの言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

当館の立地は沢山の方々に喜んで頂け、嬉しいお言葉を頂きます度に、恵まれた立地で皆様をお迎えできます事に幸せを感じております。

頂きました温かい言葉を糧に、皆様に気持ちの良いご滞在をご提供できますよう
心を込めて接遇致してまいる所存でございます。

少し憂鬱に感じてしまう梅雨時期ですが、沢山の種類のアジサイが目を楽しませてくれています。季節ごとの移り変わりを楽しみ、豊かな心でご来館の皆様をお迎えしてまいりたいと思います。

pakigon様の又のご来館を心より待ち致しております。

ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

yas********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/06/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

素晴らしい接客でした。
最後にプレゼントまでいただき大変満足しました。

  • 宿泊日2021/06/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【五感にごちそう金沢宿泊キャンペーン第2弾】六角堂本店の六角堂コース 2食付きプラン

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/06/21

この度は金沢数あるホテルの中より当館をお選び下さいまして誠にありがとうございます。

毎日いらっしゃるお客様、お一人様お一人様にそれぞれの目的や思いがあり、その中で当館をお選び下さっているのだと思います。
当館にお越しいただいた皆様にとりまして、金沢東急ホテルでのご宿泊が少しでもご旅行に彩りを添える事が出来ればと、そのような思いで接遇致しております。
ご投稿から当館でのご滞在をお楽しみいただけましたご様子がうかがえ、大変嬉しく感じております。
お忙しい中ご投稿下さり、心よりお礼申し上げます。

梅雨に入り、蒸し暑い日が続きますが、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

                       ゲストリレーション 池田

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/06/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

東急ホテルは札幌・渋谷・京都・博多と利用したことがありますが、こちらが一番良かったです。
朝食は和食・洋食ともに言うことなし。大満足です。ガレットも美味しくいただきました。
レストランの方も常に気を配っていただき感謝しております。
フロントのスタッフも丁寧な対応で安心でき、またお部屋も希望を叶えてい...

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランWeb限定【特別謝恩セール!!】7月末までの限定スペシャル価格 朝食付き

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/06/21

ぽっぴ1様

いつも東急ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

現在当館の朝食は感染予防対策により、人気のブッフェでの提供が出来ずセットメニューでのご提供をいたしております。
レストランでは、皆様にご朝食をお楽しみいただけます様、常に創意工夫を致しております。
ぽっぴ1様に大満足と仰っていただけました事、大変嬉しく感じております。

またスタッフの接遇にお褒めの言葉も頂き、ご投稿を拝読し温かい気持ちになりました。
ぽっぴ1様の言葉を糧に、これからも心を込めた接遇を致してまいります。

金沢も梅雨に入りました。雨の似合う街金沢・・情緒があり私はとても好きです。
ぽっぴ1様のお住まいの街はいかがでしょうか?
雨の日のマスクはさらに蒸し暑さを感じる事と思いますが、どうぞお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。

またぽっぴ1様にお会いできます日を楽しみにお待ち致しております。

                      ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/06/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

出張で利用しました。
部屋内は清潔に保ってあり、静かでとてもゆっくり休むことができました。

  • 宿泊日2021/06/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊割】2泊以上でお得!金沢市中心部で充実のホテルステイ~素泊まり

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/06/18

Gottuso様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿をいただきまして、心より感謝いたします。

当館の客室がGottuso様のお仕事のお疲れを少しでも癒すことが出来ました事、何より嬉しく感じております。

現在金沢はまん延防止措置も解除となり、当館隣接の繁華街にも活気が戻ってまいりました。
次回お仕事でお越しの際には、金沢の繁華街もお楽しみいただける事と思います。
Gottuso様またのご来館を心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/06/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は私の両親が利用しました。2人とも大変喜んでおり、良い滞在になったようです。次は私も宿泊したいと思っています。本当にありがとうございました!

  • 宿泊日2021/06/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランこの季節おすすめ!デラックスルームでゆったりSTAY<ポイント最大10%>朝食付

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/06/05

旅人+様

この度はご両親様のご宿泊に、私ども金沢東急ホテルをお選び下さいまして誠に有難うございます。
ご両親様にお喜び頂け、大変嬉しく感じております。

初夏の金沢は例年でございますと、沢山の観光のお客様で平日でも賑わっているのですが、現在は観光名所も大変静かでございます。
当初は心配もございましたが、皆様からの「ゆっくり観光できた」との声に胸を撫で下ろしております。
お天気の日も雨の日も、混んでいる日も静かな日も、その日お越しいただきました皆様に快適なご宿泊と観光のお手伝いをご提供できますよう、心を込めてお出迎え致してまいります。

ご両親様に、この度のご宿泊のお礼とともに、又お待ちいたしておりますとお伝え頂ければ幸いでございます。
旅人+様にお越し頂けます日を楽しみに致しております。

             ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/05/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

この度は、お世話になりました。
コロナ禍の中、祝い事があり利用させて頂きましたが、色々配慮いただきありがとうございます。
ホテル内のレストラン休業、金沢市内の酒類提供の禁止などで、様々な制約がありましたが、香林坊という便利な立地なため、何とか食事もとることができました。
こちらも感染対策をしておりま...

  • 宿泊日2021/05/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~シンプルステイ~旅!旅!サンデー

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/05/25

onnsenn様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

金沢市にまん延防止等重点措置が適用され、この時期にお越しくださいました皆様にはご不便の多いご滞在に、私どもも大変いたたまれない気持ちでございます。
それ故に、お越しくださいました皆様が少しでも快適にお過ごし頂けますよう、観光やお食事処のご提案を含め、皆様の心に添い、心を込めて接遇致したいと考えております。

onnsenn様のご投稿を拝読いたしまして、安心しお過ごし下さいました事がうかがえ、大変嬉しく感じております。
お忙しい中、温かいご投稿をくださり、心よりお礼申し上げます。

コロナが落ち着き、賑やかな金沢が戻って参ります事を祈っております。
その際には是非!onnsenn様のお越しを楽しみにお待ち致しております。

                   ゲストリレーション 池田

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hid********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/05/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

スタッフの対応が大変良いと感じました。
部屋も落ち着いていて、過ごしやすかったと感じました。

  • 宿泊日2021/05/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<早割28>【Stay at Kanazawa】金沢東急ホテルスタンダード(素泊り)

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/05/19

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

スタッフの接遇に対しお褒めの言葉を頂き大変嬉しく感じております。
私どもは現在、感染拡大予防の観点から、従来よりも少し距離を置きました接遇を致しており、その中でおもてなしの気持ちが伝わりますよう心を込めて接遇致しております。この度頂きましたご投稿は私どもにとりまして、大変な励みでございます。お忙しい中嬉しいご投稿くださいました事、心よりお礼申し上げます。
またお部屋も過ごしやすかったとのご評価を頂き、何よりでございます。

金沢は梅雨入りの声も聞こえてきそうな連日どんよりとした天気でございます。人けの無い所でマスクを外し、思い切り深呼吸をいたしますと、雨上がりの綺麗な空気が体に染み込み爽やかな気持ちでございました。

私どもも、この時期ご来館くださいます皆様に、爽やかな気持ちでお過ごし頂けますよう、笑顔でお迎えして参りたいと思います。
また、是非お越しくださいませ。心よりお待ちいたしております。

               ゲストリレーション 池田

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/06

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

まず立地が最高です。兼六園や21世紀美術館もお天気が良ければ徒歩圏内、目の前は香林坊大和、すぐ裏手に武家屋敷跡があり、夕方ぶらぶらとお散歩をしながら飲食店の立ち並ぶエリアまで行くのも楽しいです。
ホテルは清潔感と重厚感があり、お部屋のアメニティや飲料サービスも文句なしでした。星をひとつひいたのは、夜...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Standard Stay】(1泊朝食)

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/05/07

jasmineee様

この度は金沢数あるホテルの中より金沢東急ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

当館は金沢の中心と言われます、香林坊にございまして、観光・お食事処・お買い物に大変立地に恵まれており、ホテルの表通りは賑やかな繁華街、裏通りは情緒豊かな武家屋敷と、全く違う景色をお楽しみいただけます。また、交通の便にも恵まれておりますので、皆様の限られたお時間を有効にお使いいただけます。立地についてお褒めを頂きます度、このような恵まれた立地で皆様をお迎え出来ます事に幸せを感じております。

お部屋から、せっかく頂きましたお電話に私どもがお応えできなかった為に、冷たいお飲み物をお召し上がりいただけなかったのですね・・せっかくのお寛ぎのお時間に水をさす結果となりました事、大変心苦しく、お詫びのしようもございません。
原因を早急に確認し、2度とこのような事が起きませんよう対処法を考えてまいります。

このような不手際がございましたにも拘わらず、レストランスタッフの接遇につきまして、お褒めの言葉を頂けました事が大変うれしく、救われる思いが致します。レストランスタッフに直ぐに伝えてまいりました。
jasmineee様の温かいご投稿に心よりお礼申し上げます。

先日、初めて草花図鑑を購入し浅野川を散策して参りました。いつもの散歩道、いつも眺める可愛らしい花の名前を初めて知る事が出来ました。
何かと厳しい状況の中だからこそ発見できた小さな楽しみのような気がします。
豊かな心で、皆様をお迎えしていきたいと思っております。
jasmineee様とまたお会いできます日を心よりお待ち致しております。

                   ゲストリレーション 池田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりに東急ホテル金沢に宿泊しました。東急ホテル系列は何処のホテルを利用しても、従業員の方々がとても丁寧で親切な対応をしてくれるので好感がもてます。ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/04/26
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【5日間セール】ポイント最大10倍!スタンダードフロア〇お得な朝食付プラン

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/05/07

ふくふくo様

いつも東急ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
スタッフの接遇にお褒めの言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。

他地域の東急ホテルをご利用され、好感を持ってくださり「金沢でも東急ホテルを」と期待を込めてお選びいただき、その期待にお応えできました事、大変幸せに感じております。
温かいお言葉を糧に、少しでも多くの方に全国の東急ホテルをご利用して頂けます様、サービスの向上に努めてまいります。

色とりどりの花が目を楽しませてくれる季節となりました。
ふくふくo様におかれましても、どうぞご自愛くださいまして、爽やかな季節をお楽しみ下さいませ。
ふくふくo様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

                 ゲストリレーション 池田

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情報提供元:一休.com

hos********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/04/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

この時期にお世話になり、ありがとうございます。フロント、ベルボーイの方々、皆様非常に礼儀正しくマスクでもわかる笑顔で接していただきました。機会があれば再訪したいと思います。

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!~シンプルステイプラン~ゾロ目の日

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/05/01

この度は数あるホテルの中より、金沢東急ホテルをお選びくださいまして誠にありがとうございます。

当初抵抗のございました「マスクをつけたままでの接遇」も、1年が過ぎ、皆様の温かいご理解のもと、当たり前のようになってまいりました。
心からの笑顔であれば目と言葉で伝わると信じながらも、やはり不安な気持ちは常にございます。この度のご投稿を拝見し安堵と共に、心から嬉しく感じております。温かいお言葉をありがとうございます。

金沢を訪れて下さった皆様に、楽しいご滞在を提供できますよう、スタッフ一同常に心のこもった接遇で皆様をお迎えしてまいります。

またお会いできる機会が訪れます事を願い、お待ち致しております。

ゲストリレーション 池田

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施設から返信あり

ab1********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

金沢東急ホテルでは、コロナ感染症対策として、至る所に自動アルコール消毒噴射器が設置してあり、安心出来ます。
客室はツインタイプです。当日の宿泊者数に余裕があったためと思われますが、ホテル側のご配慮により、ワンランク上の部屋を案内して頂きました。この時点で大変満足な気分になりました。部屋についてですが...

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【5日間セール】ポイント最大10倍!スタンダードフロア〇素泊まりプラン

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/05/01

この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室、スタッフの対応につきまして沢山のお褒めの言葉を頂き、嬉しい気持ちで一杯でございます。
沢山のホテルの中より当館をお選びくださいました皆様に、気持ちの良いご滞在を提供し、金沢のご旅行をお楽しみいただけますよう努めてまいります。
ホテル業界は現在大変な状況でございますが、この度の温かい言葉を糧に元気な笑顔でお迎えして参りたいと思います。

新緑の季節、人気のない散歩道を深呼吸しますと、例年以上に爽やかに感じられ、幸せな気分になります。日ごろマスクを外さず頑張っているご褒美のような気がしています。
どうかご自愛くださいまして、緑の季節をお楽しみ下さいませ。

ゲストリレーション 池田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/18

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

立地条件は良いのですが、従業員の方はお客さんの方を見てないような…そんな気分が感じます。
ベットとアメニティは良かったです。
少し厳しい口コミになりますが 今まで色々なホテルを利用しましたが このような所は初めてです。

  • 宿泊日2021/04/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Standard Stay】(1泊朝食)和洋バイキングに「和食膳」他〇選べる朝食付き

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/05/01

hanahanaakiko様

この度は数あるホテルの中より、せっかく当館をお選びくださいましたにも拘わらず、快適なご滞在をご提供できず、大変残念に感じております。

hanahanaakiko様のチェックインの際、ご滞在中、いったいどのような状況であったか・・スタッフはいなかったのだろうか・・今更考えましても、取り返しのつかない事でございますが、後悔の念に駆られ、hanahanaakiko様の観光に水をさしてしまいました事を心から残念に思っております。
皆様に金沢観光をお楽しみいただく為に、ホテルの役割は大変大きいと考えております。

hanahanaakiko様のご投稿を真摯に受け止め、投稿内容を客室全スタッフで共有してまいります。
お忙しい中、ご投稿をくださいました事、心よりお礼申し上げます。

ゲストリレーション 池田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

金沢の旅堪能しました
・サービスよし
・食事よし
・立地条件よし
さらに天気にもめぐまれての
二泊が
良い旅の演出になりました
玉姫が生き抜いた強さと優雅さを堪能しました

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍 朝食付

金沢東急ホテルからの返答

返信日:2021/05/01

tamahime様

この度は金沢東急ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

金沢旅行に当館をお選びくださいました事、tamahime様のご観光に私共のホテルが小さな花を添えられました事、心より嬉しく感じております。

わずか3歳で加賀藩にお輿入れされた玉姫様は現在でも金沢市民に語り継がれ、玉姫様が江戸より持参された「てまり」は「加賀手まり」として、現在も金沢の郷土玩具として有名でございます。江戸からいらっしゃった愛らしいお姫様を大切にされていたご様子がとても伝わってまいります。
藩政期の歴史や文化を色濃く残す、趣のある観光地「城下町金沢」をtamahime様が歴史と重ねてお楽しみ下さったご様子に大変感激致しております。

ご機会がございましたら、是非またお越しくださいませ。
新緑が爽やかな金沢より、tamahime様のご来館を心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション 池田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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