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金沢東急ホテルの口コミ

金沢東急ホテル

石川県金沢市香林坊2-1-1 地図

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413

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総合評価

4.23

12月14日01:03更新

131件

113人が満足と
評価しています。

119件中1~20件を表示

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    yet********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/12/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適なホテルでした、ホテルスタッフの笑顔も対応も皆様素晴らしくて感動致しました。観光スポットや買い物にも便利で、金沢に伺ったときはまた利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/12/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ポイント最大8倍<早割55>【Stay at Kanazawa】スタンダード(1泊朝食)

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/12/14

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    「快適なホテル」何より嬉しい言葉でございます。
    頂きました暖かい言葉を胸に、これからも宿泊いただく全てのお客様に、その様に仰って頂けますよう、スタッフ全員で心を合わせてお客様をお迎えして行きたいと思います。

    私共のホテルは観光、お食事、お買い物に便利な香林坊にございますので、お客様の限られたお時間を有効にお使いいただけます。皆様からの「良かった」「便利だった」とのお声を頂きます度、立地に恵まれたホテルで皆様をお迎えできる事に幸せを感じております。

    寒さ厳しい折、どうぞお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
    又のご来館を心よりお待ち致しております。

             ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    車で着くと、1階から2階フロントに行かなければならない、車は地下2(または3)階の駐車場に入れ、フロントまで行かなければならないなど、導線が複雑でわかりにくいのが難点。ただしそれを補ってくれるスタッフの親切丁寧な対応が嬉しい。
    部屋は可もなく不可もなくと言ったところだが、ベッドのスプリングがあまり良くなく...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割55/1泊朝食】スタンダードフロア 〜選べる朝食付〜 10月〜

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/12/06

    紫田舎源氏様

    この度は数あるホテルの中より当館をお選びくださいまして誠に有難うございます。またお忙しい中ご寄稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。

    スタッフの対応につきまして、暖かいお褒めの言葉を頂き、とても嬉しく感じております。紫田舎源氏様の言葉を励みに、これからもスタッフ心を合わせて親切な接客に努めてまいります。

    ご指摘のございましたベッドにつきましては、2017年にシーリー社製を採用させて頂いておりますが、紫田舎源氏様のお身体に合わず大変残念でございます。
    アメニティにつきましては、すぐに報告し検討いたします。

    和食処、金茶寮での朝食は現在、加賀料理のじぶ煮、加賀野菜の小鉢など金沢ならではのお料理をご提供いたしております。
    皆様のご意見なども伺いながら、感動して頂ける朝食のご提供を常に考えておりますので、紫田舎源氏様のご感想もぜひ参考にさせて頂きたいと思います。

    寒い毎日でございます。どうぞお風邪などひかれませんようご自愛下さいませ。
    雪を待つ金沢より、紫田舎源氏様の又のお越しをお待ち致しております。

                 ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの対応が素晴らしかった。

    宿泊日
    2019/11/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーション】クリスマスな街並みでインスタ映え〇徒歩0分〇スパークリングワイン付<1泊朝食>

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/11/22

    スタジオケアオナニ様

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
    又、私どもスタッフに対し過分なるお褒めの言葉を頂きましてお礼を申し上げます。
    私どものおもてなしが、スタジオケアオナニ様の金沢ご滞在に少しでも花を添える事が出来ましたのなら、何より嬉しい事でございます。
    またいつの日かスタジオケアオナニ様にお会いできます事を心よりお待ち致しております。

    冬の足音が近づいております。どうぞ暖かくお過ごし下さりお体ご自愛下さいませ。

            ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/16
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    母娘2人で2泊利用させていただきました。
    金沢駅からのアクセスが良いことと、洗い場付きのバスルームがあるとのことでこのホテルにしました。
    立地に関しては繁華街の中心部で主要観光地へのアクセスもよく、特に武家屋敷に近く散策を楽しめました。
    ホテル内は防音がよいのか、廊下から音が聞こえることはなく快適でした...

    宿泊日
    2019/10/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    2019年度会員限定選べる朝食付プラン

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/11/19

    xxbellxx様

    この度は数あるホテルの中より当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。立地、客室につきましてお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。

    xxbellxx様ご滞在時、私どもの配慮が足りず大変失礼いたしました。
    お母様には申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
    日ごろから、おもてなしの心でお迎えする事、一人一人のお客様に寄り添った接客をする事をスタッフで話し合い心掛けてまいりましたので、xxbellxx様のご寄稿を拝見し、残念な気持ちでございます。
    この度のxxbellxx様の一件はロビースタッフ全員に伝え、今一度「心のこもった接客」とは何かを話し合いました。

    当館をお選びいただいた皆様が気持ちよくお過ごし頂け、感動して頂けるホテルを目指して日々精進してまいります。

    寒い日が続き、冬の訪れを感じる今日この頃でございます。
    xxbellxx様、お母様におかれましても、風邪などひかれませんよう、暖かくしてお過ごしくださいませ。

         ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    以前夕食で金茶寮に伺った際とても美味しかっだので、今回は宿泊も兼ねて伺いました。
    お食事は夜も朝も金茶寮にしたのですが、夕食の際に中で働いている女性達の声だと思いますが大きな声で話をしていて、とても不快に思いながら食事をしました。
    朝食は予定数をオーバーしていたようですので待たされるのは仕方ないと思い...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大10倍【金沢懐石〜兼六】ミシュラン一つ星料亭「金茶寮」五感で堪能、伝統の味〇1ドリンク付

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/11/09

    ギャンタ様

    金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    この度は館内和食処をご期待されてのご宿泊でございましたのに、楽しいお食事をご提供できず心よりお詫び申し上げます。ギャンタ様がガッカリされ帰路につかれた事を思いますと心苦しく、素晴らしいお店と言って頂いてますだけに私どもも残念な気持ちで一杯でございます。

    和食処には直ぐに伝え、今後のサービスについての改善を致してまいります。

    冬の訪れを実感する今日この頃でございます。
    どうぞ風邪などひかれませんよう、暖かくお過ごし下さいませ。

                     ゲストリレーション池田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客サービスは親切かつもてなそうという意識が強く感じられ、非常に居心地の良いホテルだと思う。金沢マラソンのために利用したが、マラソン後、更衣室を快く貸していただき非常に感謝している。

    しかし、客室係のレベルが低いと思われる。なぜなら、トイレの換気扇にホコリが溜まっており(目に見えて溜まっていたので、...

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得55〇素泊り】ポイント最大8倍!室数限定!55日前の予約ならもっとお得!シンプルステイ10月〜

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/11/01

    ぴぴじろう様

    この度は金沢マラソンご参加お疲れさまでございました。またご宿泊に当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
    せっかく当館をお選び頂きましたのに、客室清掃の不備がございまして、不快なお気持ちでお過ごしされた事と思います。大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    早速客室清掃担当者に伝え、直ちに改善させて頂く所存でございます。
    接客に対しお褒めいただきましたお言葉を励みに、スタッフ一同より良いホテルにしていく為に日々精進してまいります。

    私自身、沿道にて皆様を応援することが毎年の楽しみでございます。
    又来年もぜひ金沢マラソンにご参加頂き、ぴぴじろう様の応援が出来ましたら幸いでございます。

                       ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/10/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    予想以上に素晴らしい滞在になりました。
    ホテルスタッフの皆さんからホスピタリティを感じました。
    特にクラブラウンジでは、スタッフの方(女性の方2名)の対応がとても温かく丁寧で、親切にしていただきこころが温まりました。
    ラウンジの雰囲気は洗練されており、ほっと落ち着く空間で居心地がよかったです。
    また、お菓...

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得55】ポイント最大10倍!クラブラウンジ利用付〇55日前でお得!3種の選べる朝食 10月〜

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/11/09

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    クラブラウンジで提供しておりますお菓子は、数あるたくさんのお菓子の中からスタッフがこだわり、選んだものでございます。また、ワインは当館レストランのソムリエが季節に合わせて厳選しております。朝食も地元の食材を使い提供致しておりますので、sa.ya.様にお喜びいただけて大変嬉しく思います。
    旅行にて、お部屋の清潔感、枕による睡眠の快適さ、空間の過ごしやすさは大変重要な面だと考えております。マグカップも金沢らしさを取り入れたお部屋の中でこだわりの部分でしたので、sa.ya.様にお気に召して頂けて何よりでございます。
    また、スタッフへのお褒めの言葉ありがとうございます。お言葉を励みに、より一層温かく丁寧な接客を目指し、日々精進してまいります。
    sa.ya.様が充実したお時間を過ごされたこと、とても幸せに感じます。
    sa.ya.様の又のご来館を心よりお待ちいたしております。
    クラブラウンジ 田中

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    急な金沢観光に利用しました。繁華街の中心にあり、どこの観光地にもアクセスしやすかったのが良い点でした。
    お部屋は金沢風に少し個性的にしていますが作りは普通の古いビジネスホテルといった具合で、寝に帰るには十分でした。スタッフの皆さんが大変感じがよく親切に接してくれたことが一番良いと感じました。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!〜シンプルステイプラン〜ゾロ目の日

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/10/20

    さくら21様

    この度は数あるホテルの中より当館をお選び下さいまして誠に有難うございます。

    当館は立地に恵まれ、皆様より「良かった」とのお声をいただく度、この場所で皆様をお迎え出来る事に幸せを感じております。

    さくら21様より頂きました、スタッフへのお褒めの言葉を励みに、ご宿泊の皆様が快適にご滞在でいますよう、これからも精進してまいります。

    すっかり寒くなりました。どうぞご自愛くださいまして彩り豊かな秋をお楽しみ下さいませ。
    さくら21様の又のご来館を心よりお待ちいたしております。

                  ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今まで泊まったどのホテルよりも落ち着いた時間を過ごせました。クラブフロアの担当の女性の方が素晴らしかったです。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得55】ポイント最大10倍!クラブラウンジ利用付〇55日前でお得!3種の選べる朝食 10月以降

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/11/09

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    今まで泊まったどのホテルよりも落ち着いた時間が過ごせたとのお声、大変うれしく思います。
    ご利用いただきましたクラブラウンジは、しつらえや提供する飲食物にこだわり、落ち着いた金沢らしさを感じていただけるようお客様をお迎えしてございます。
    たらさちゃん様に落ち着いた時間を提供できたことを幸せに感じます。
    また、クラブラウンジスタッフへのお褒めの言葉は今後の接客の大きな励みとなります。たらさちゃん様の優しいお気遣いに心より感謝致します。
    たらさちゃん様の又のご来館を心よりお待ちしております。
    寒くなってまいりましたので、どうぞお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
    クラブラウンジ 田中

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    50代夫婦での旅行で利用しました。夏に温泉旅館に宿泊しましたので、今回は違った雰囲気のシティホテルで と思いましたし、立地の良さから こちらを選びました。
    フロントの方は丁寧な接客でしたが、楽しみだった夕食時にはがっかりしました。まず、和食レストランに入ると、浴衣姿のご婦人団体が大騒ぎで食事(宴会?) をさ...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【金沢懐石〜兼六】ミシュラン一つ星老舗料亭「金茶寮」五感で堪能する伝統の味〜兼六〜<ワンドリンク付>

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/10/03

    あんan様

    この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    数あるホテルの中より、金沢東急ホテルを選んで下さいましたのに、楽しいご夕食をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。

    ご寄稿を頂きましてから、すぐに和食レストランに確認致しましたところ、あんan様と同じ時間帯に、外来で地元のグループ予約が入っておりました。
    賑やかなグループ様の近くでのお食事、さぞかし落ち着かず、不快になられたかと考えますと、残念でなりません。そういった時こそ、細やかな心遣いが必要とされる場面での配膳スタッフの対応、申し訳ない気持ちで一杯でございます。

    和食レストランとも早急に改善策を打ち出し、ご来館頂きました皆様に快適な宿泊、楽しいお食事をご提供できますよう、努力いたします。
    あんan様のご寄稿、ご指摘をしっかりと受け止め、精進してまいります。

                        ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/09/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    気持ちの良い接客と美味しい朝食で、とても満足です!
    また金沢に旅行に行く際は利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール2019】(選べる朝食付)

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/09/25

    dadandandadan様

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。
    又お忙しい中、嬉しいご寄稿を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

    お褒め頂きました朝食は、石川県の郷土料理や地元食材を使用した料理をご提供いたしており、皆様からご好評頂いております。
    dadandandadan様にも喜んで頂き、なによりでございます。

    これからもdadandandadan様にお褒めいただきました気持ちの良い接客で、ご来館くださった全ての方をお迎えできますよう努めていく所存でございます。

    また何時の日かdadandandadan様にお会い出来ます事を、楽しみにお待ち致しております。
    気温差の激しい季節でございます、お体にお気をつけてお過ごし下さいませ。

                ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*p*n*k*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大変快適に過ごせました。
    食事は大変おいしかったです。アメニティも豊富でした。歯ブラシの色が白黒分けてあったのが(自分が使った方が分かり)便利でした。
    エレベーターだけは、押していないのにロビーの階に止まるのが気になりました。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】北陸ブランド牛「能登牛」を堪能!能登牛ステーキ懐石<ワンドリンク付>

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/10/07

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

    ご快適にお過ごし頂けました事、さらに、ご観光の楽しみの一つであるお食事も、美味しかったと仰っていただけました事、ご寄稿を拝見させて頂き、心より嬉しく感じております。

    エレベーターにつきましては、ロビーはご利用される方が多いため、ロビー側で上下ボタンを押す事があり、止まってしまったかと思われます。どうぞご了承いただければ幸いでございます。

    朝晩はかなり肌寒く、本格的な秋の到来を感じるこの頃でございます。どうぞ風邪などひかれませんよう、お気をつけ下さいまして、美しい紅葉をお楽しみくださいませ。
    また是非お越しくださいませ。金沢でお待ち致しております。

                     ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    良かった点
    ・接客対応;到着の際のフロント、ポーター、チェックアウトの際の見送りをしてくれた係(女性1)の人、とりわけ夕食の店を良いところがないかを相談をした際に対応してくれた小鍛冶さん(女性)のサービスの素晴らしかった。
    改善が必要な点
    ・客室の古さ;清潔ではあったが、家具や浴室洗面設備の古さが目立っ...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール2019】(選べる朝食付)

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/09/26

    赤いイノシシ様

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。

    私どもスタッフに対し、嬉しいお褒めの言葉を頂戴し心よりお礼申し上げます。これからも心を込めた接客を心掛けてまいります。

    赤いイノシシ様のご指摘にございましたように、私どものホテルはオープンから35年が経ち、設備等の古さも目立ってまいりました。本年度より順次改修を実施しておりますが、赤いイノシシ様のご宿泊に間に合わず申し訳ございませんでした.
    配線につきましては、本来見えていないはずの配線が、私どもの落ち度により露出してしまっていた事を確認いたしました。重ねてお詫び申し上げます。

    ご指摘の問題点を改善し、お褒め頂きました接客サービスに、より一層の磨きをかけ、「また訪れたい」とおっしゃって頂きました赤いイノシシ様のお越しをお待ち致しております。

    一日の気温差が激しい折、風邪等ひかれませんよう、ご自愛下さいませ。

                  ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/17
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    スタッフの接客態度はとても良く、ホテルの中にあるレストランもとても美味しかったです。が、部屋は残念でした。まず最近のシティホテルだとシモンズのベッドや同等のベッドだと思いますが、スプリングがとても悪く、上半身が動くと下半身も揺れて寝心地が悪かったです。バスルームにはハンドソープのポンプに髪の毛がつい...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得28〇1泊朝食】ポイント最大4倍!室数限定!28日前の予約でお得!人気の選べる朝食付2019

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/09/18

    なほとさき様

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    又、貴重なお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

    当館のベッドはシーリーマットレスを使用しており、2017年に全て入れ替えておりますが、なほとさき様のお身体に合わず大変残念でございます。

    私どものホテルはオープンより今年で35周年を迎えました。トイレ、バスルームは経年劣化による不具合は確認いたしており、本年度順次改修をおこなっておりますが、今回なほとさき様のご滞在に間に合わず、快適なご滞在をご提供できず、心よりお詫び申しあげます。

    更に、清掃の不備に付きまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。なほとさき様のご指摘を真摯に受け止め清掃の向上に努めてまいります。

    このような不快な思いをされましたにも関わらず、私どもの接客、お料理に対するお褒めの言葉、なほとさき様のお心遣いに切に感謝致します。

    季節の変わり目、どうぞお風邪等ひかれませんように移りゆく季節をお楽しみくださいませ。

            客室マネージャー 三宮

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*k*q*4*3*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋は綺麗でゆったり、Wi-Fi、飲み物等充実しておりくつろげました。スタッフの方の対応も素晴らしく、また利用したいです。
    希望以上の対応をいただきましたことに深く感謝いたします。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得55〇素泊り】ポイント最大8倍!室数限定!55日前の予約ならもっとお得!シンプルステイ2019

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/09/08

    この度は金沢東急ホテルにご宿泊頂きまして有難うございます。

    また、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。お部屋で快適にお過ごし頂けたご様子が伺え大変嬉しく拝見させて頂きました。

    次回ご来館の時もご満足頂けますよう、スタッフ一同これからも精進してまいります。

    残暑厳しい折、どうぞお体にお気をつけ下さいませ。
    又のご来館心よりお待ちいたしております。

              ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/06
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもの通り、幼児を含む家族三名で利用。食事のつかない素泊まりプランを選択。今回初めての金沢だった。部屋は狭いということと、窓からの景色は殺風景な印象をもったものの、トイレ・バスは別であり、大きめのバスタブと、洗面台が2面あった点、また部屋自体は新しくきれいだった点も加味し、部屋の印象としては好印象...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早得28】ポイント最大6倍!クラブラウンジ利用付〇28日前のご予約でお得!素泊まり2019
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントや部屋案内の方が丁寧で笑顔だったので気持ちが良かったです。入り口や廊下やエレベーターなどとても豪華でテンションが上がりましたが、部屋は思ったより狭かったかもしれません。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!〜シンプルステイプラン〜5のつく日

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/09/03

    はむゴリラ様

    この度は数あるホテルの中より当館をお選び下さいまして有難うございます。
    また、当館スタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく、毎日たくさんのお客様をお迎えしている私どもにとって、大きな励みとなります。

    今回のはむゴリラ様のご予約のお部屋は23平米のタイプでございましたが、プランにより、お部屋の広さも変わってまいります。
    又いつの日か当館をご利用頂けますご機会がございましたら、別のお部屋タイプのご提案などもさせて頂ければと思います。

    お忙しい中、ご投稿頂きまして心よりお礼申し上げます。
    季節の変わり目、お体にお気をつけて、お過ごし下さいませ。
     
               ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    8月14日に泊まりました。ものすごく暑い日でした。家族と2部屋を予約し、当方のみ別行動で、先にチェックイン。ところが、もう一つの部屋の掃除が終わっていない、とのこと。午後2時半ごろでした。
     その後、午後3時過ぎに、暑さから家族もホテルに入り、当方の部屋で掃除の終了を待ちましたが、一向に連絡来ず。こ...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    「サラダから郷土料理まで和洋とりどりの朝食バイキング」限定特別価格

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/08/16

    出張族の50代様

    この度は当館に再訪して頂きましたにもかかわらず、期待にお応え出来ない結果を招いてしまい、大変申し訳なく忸怩たる思いでございます。
    14時にご利用いただけるお部屋のご用意ができず、更には清掃の不備のご指摘。出張族の50代様のご意見を拝見し、フロントスタッフの対応に付きましても配慮が足りなかったと感じております。
    この度の出張族の50代様のお声を真摯に受け止め、ご来館頂きました皆様にとって、快適なお部屋のご提供が出来ますよう、スタッフ一同問題解決に取り組んでいきたいと思っております。

    大変暑く、どこに行っても混雑しており当館ご到着の際はさぞお疲れであったかと存じます。出張族の50代様に安らぎのご滞在をご提供出来ませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

                           フロントチーフ 中川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とにかくホスピタリティが高いことに感動しました。
    挨拶一つとっても本当に気持ちが良かったです!
    一泊でしたが大満足の宿泊になりました。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    2019年〇禁煙ラグジュアリーフロア【素泊まり】13〜15階確約〇クラブラウンジご利用付き

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/08/16

    ネルソン6様

    この度はクラブラウンジ付プランにてご宿泊頂きましてありがとうございます。
    私どもの接客に過分なるお褒めの言葉を頂き、心から嬉しい気持ちでいっぱいでございます。ネルソン6様のお言葉は、今後の接客に励みになり、更に努力していこうと思います。
    ネルソン6様のまたのご来館をクラブラウンジにてお待ち申しております。
    暑い日が続きますが、お身体にお気をつけくださいませ。

                            クラブラウンジ西田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*r*c*a*4*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 5

    初めての金沢旅行もホテルのコンセルジュに相談して、美味しいお店の予約などしていただき助かりまた。紹介して頂いたお店も地元の料理もあり大満足です。ホテル滞在中で、唯一残念なところは、シャワーの水が抜けづらく使用中に、溜まってきてしまい、少し不安になりました。時間が経つと徐々に排水されましたが、排水もチ...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    2019年〇スタンダードフロア【素泊まり】朝刊無料!全室カードキー&Wifi無料

    金沢東急ホテルからの返答返信日:2019/09/08

    この度は数あるホテルの中より当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。

    観光でのお疲れを癒して頂くはずのお部屋で不備があり、不快なお気持ちにさせてしまった事、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
    今後このような事が起きませんよう設備等の点検をしっかりと行っていく所存でございます。

    快適なご宿泊をして頂けなかったにもかかわらず、私どもコンシェルジュに対してのお褒めの言葉、とても有り難く大変恐縮しております。
    日々、お食事のご相談にきて下さる皆様のご意向をお聞きし、ご紹介をさせて頂いておりますが、どうかお口に合いますようにと祈る気持ちでお見送りしております。それだけに美味しかったというお声を聞くことができますと本当に嬉しく幸せを感じます。ご投稿有難うございます。

    また是非金沢にお越し下さいませ。

                ゲストリレーション 池田

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    施設からの返信あり

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