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4.50
227件
208人が満足とshi********さんのコメント
男性60代以上カップル一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お部屋、お食事、館内サービス全てにおいて丁寧な対応でのおもてなしをして頂きました。伺う前に色々な口コミを読ませて貰いましたが中にはマイナス点での書込みなども読みましたが、だとしたら改善されている様子が伺え、とても関心し驚きさえ感じました。一度宿泊してみたら分かると思います。至れり尽くせりで女友達３人...
この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から当館を選んで頂きましたこと、大変嬉しく思います。
沢山の貴重なご意見を頂く機会が多く、日々お客様から学ばせて頂いております。スタッフ一同、誠意あるサービスは必ずお客様に伝わっていると信じ、精進して参りたいと思っている次第でございます。改善されていると感じていただけたなら何よりでございます。
大切なご友人とのご旅行が、思い出に残るご滞在であったのでしたら嬉しい限りでございます。また機会がありましたら当館にご宿泊いただけること、スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代とても居心地の良い素敵なお宿でした。
富士山も２日間見られ言うこと無しです。
スタッフの皆さんもとても親切で感じ良かったです。
全体的に清掃も行き届いていていました。
食事は鉄板焼を選びました。目の前で調理されるコックさんの楽しい会話で、食事をより一層美味しく頂けました。
温泉も展望浴場、部屋のテラスに...
この度は大切な記念日に当館へご来館頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけ、客室露天風呂などもご満足いただき安心致しました。そして何より、翌朝雄大な富士山をご覧いただけたこととても嬉しく思います。
また、お褒めのお言葉ありがとうございます。
次回お越しいただける際にはこれまでより一層、より良いサービス提供ができるよう精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
館内のクリスマスディスプレイがとてもオシャレで随所におもてなしのお心遣いを感じました。ご対応頂くスタッフさんお一人お一人がステキ&丁寧で、常に心地よく過ごせました。
鉄板焼きは期待通りとても美味しく、シェフの丁寧かつ楽しいご説明も良かったです！屋上のお風呂はとにかく絶景！富士山はもちろん、満点の星、対...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は全ての客室、館内施設から河口湖、天気の良い日には富士山がご覧いただけます。
ご滞在中ご満喫頂けたようで何よりです。スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。次回お越しいただける際もそう思っていただけるよう精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
元々行ってみたいお宿で、和室は希望ではなく、3人だから仕方なくでしたが、天候も悪く折角絶景を見る為に泊まったのに！と思っていましたが、従業員の笑顔とサービス、お食事の美味しさ、寝心地の良いお布団に大々満足でした。
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。各方面のお褒めのお言葉重ねて御礼申し上げます。お褒めのお言葉はなによりも私どもの励みになります。今回ご投稿いただいたお褒めのお言葉は各スタッフにお伝えさせていただきます。富士山をご覧頂けなかったことは残念ではございますが、次回もぜひ河口湖へお越しくださいませ。富士山、スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
料理が美味しいかったのです。周り景色が綺麗でした。紅葉の季節なので、とても満足でした。
この度は風のテラスKUKUNAへご来館頂き誠にありがとうございます。
当館からの景色やシェフ厳選食材を用いたお食事などご満足いただけ,私共スタッフも大変嬉しく思います。また、紅葉もお楽しみいただけたようで何よりでございます。河口湖では季節によって様々な催し物を行っておりますので次回もぜひお来しくださいませ。またのご来館心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上富士山と河口湖、正面から拝めて絶景です。露天風呂の寝湯で眺めることできます。鉄板焼き、料理長の仕切りも含めて美食満足です。一点だけ検討をお願いします。テラスに灰皿が置いてあり、他の部屋のテラスからタバコの匂いが漂ってきました。全室禁煙にして、別に喫煙所を作る等、工夫した方が良いのでは？ホテルのイメー...
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館では館内全ての場所から河口湖や天気の良い日には富士山をご覧いただくことができますのでご堪能いただけて何よりでございます。また、お召し上がりいただきましたご夕食もご満足いただけ安心いたしました。お寄せいただきましたテラスへのご意見に関しましてはありがたく頂戴いたしまして全スタッフ共有させて頂きます。グルメ太郎様のご来館心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
大変満足致しました。
お部屋は富士山が見えて、快適でセンスの良いお部屋でした。
お風呂はお湯と湖が一体化しているようだと主人も喜んでいました。
お食事も大変美味しくいただきました。
夕食、朝食ともにバラエティーに富んでいて満足しました。
クリスマスの飾り付けがとても温かく感じられました。
着いた時には、...
この度は大切な記念日に当館へご来館頂き誠にありがとうございます。
また、ご結婚記念日おめでとうございます。
当館自慢のインフィニティ風呂や季節に合わせた館内装飾をお楽しみいただき何よりです。ご夕食やご朝食にも舌鼓を打っていただけたようで大変嬉しく思います。翌朝には壮大な富士山をご覧いただけ安心いたしました。サービススタッフやお食事に関しましてもお褒めのお言葉ありがとうございます。頂きましたお言葉を糧に今後も精進してまいります。河口湖へおこしいただく際は風のテラスKUKUNAへご来館くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性今回初めてこちらのお宿に宿泊しました。お部屋は、展望館スーペリアテラスルームを利用させて頂きました。
台風の影響で雨の日にチェックインでしたが、チェックインは専用フロアでしたので、待ち時間もなく、富士の地酒と梅酒をいただきました。その後お部屋にご案内して頂きました。
部屋はモダン+和のとても素敵なお部...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お足元の悪い中お来しいただけたこと感謝申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけ、展望間ご宿泊のお客様専用フロアや客室露天風呂などもご満足いただき安心致しました。そして何より、翌朝雄大な富士山をご覧いただけたこととても嬉しく思います。
セーフティボックスのご案内につきましては私共の説明不足でご不便おかけいたしましたことお詫び申し上げます。
次回DicekLA様にご来館いただく際には、頂きました貴重なご意見を全スタッフ共有させて頂き、接客サービスはもちろんのこと、お食事、館内施設におきましてもご満足いただけますよう精進してまいりますので今後とも風のテラスKUKUNAをご愛顧くださいませ。DicekLA様の再訪スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
駐車場に車を止め、ホテルのスタッフに声かけに行こうとしていたら、向こうから出迎えてくれ、すんなりチェックイン。
部屋の窓からは富士山が一望でき、露天風呂からも最高の眺めでした。
スタッフの方は終始笑顔で、対応もとても良かったです。
レストランのスタッフも忙しい中でも、雑談に応じて頂き、ちょっとした会話...
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、当館をご満喫いただけたようで何よりです。そして自慢の天空露天風呂からも富士山をご覧いただけたようで安心致しました。
体重計に関しましては皆様によりご満足頂けるように改善に努めて参ります。
「神対応」とのお言葉、私ども大変嬉しく思います。次回お越しいただける際もそう思っていただけるよう精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上今回は、なんといっても部屋の露天風呂からの快晴の富士と河口湖が最高の贈り物でした。サービスも満点。部屋や施設には、気づくといろいろデザインのしかけが見えてくるような感じでした。数日いれば使い勝手やしかけがまたいろいろ見えてきたはずという感じです。１日では勿体なかったというところです＾＾
この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
御宿泊いただきましたお部屋は大変人気の高いルームタイプでございまして、自慢の客室露天風呂もご満喫いただけ何よりでございます。
また、お褒めのお言葉ありがとうございます。
次回お越しいただける際にはこれまでより一層、より良いサービス提供ができるよう精進して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代館内やお部屋すべてリニューアルされているようでとても新しくキレイでした。ハワイやバリのリゾート風。しかもハロウィンの飾りつけが館内のいたる所にあってオシャレ。大浴場の露天風呂からハロウィンのかぼちゃのライトがくるくる回って見えてビックリでした。また、お部屋のトイレが広めでくつろげる工夫がいろいろして...
この度は大切なお祝いの日に当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりお過ごし頂けたようで私たちスタッフも大変嬉しく思います。ハロウィンの飾りつけ・お食事でもお喜び頂け、安心致しました。次回も河口湖へお越しいただける際は風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
sar********さんのコメント
女性50代家族旅行娘と二人で宿泊いたしました。フロント、レストラン等スタッフ皆さんの対応も素晴らしかったです。不快な事は一つもありませんでした。お料理はコース+ハーフバイキングでしたが、バイキングの方は種類が豊富で楽しませていただきました。コースの方は正直可もなく不可もないお味でした。また利用させていただきたいと思っ...
この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉まで頂き大変嬉しく思います。
ご夕食につきましては貴重なご意見を有り難うございます。今回頂きました意見を調理スタッフへ伝えさせて頂き、皆様のお口に合うよう改善に努めて参ります。
次回お越しいただいた際はより一層、素敵なお時間をお過ごしいただけるよう日々精進してまいります。スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
お部屋、料理、温泉、スタッフの方々、みんな素晴らしかったです。
富士山が雲に隠れてあまり見えなかったのは残念でしたが、自然の事なのでこればかりは仕方ないですね。
気になった点ですが、夕食後のコーヒーがぬるかったです。（朝食時は熱々でした）あと、朝食後のコーヒーをお部屋でも飲めるように紙コップを用意して...
この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルから当館をお選び頂き嬉しく思います。
富士山をご覧頂けなかったことが残念ではございますが満足して頂けたようでなによりでございます。夕食後のコーヒーの件はご不快な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく存じます。
頂戴したご貴重な意見を基に、今後も皆様にご満足いただけますよう改善に努めて参ります
鉄板焼きプランに関しましては、お時間が指定できないプランとなっております。ご迷惑おかけいたしまして大変申し訳ございません。
また機会がございましたら、当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
この時期は富士山の眺望はややあきらめておりましたが、運がよく客室からも観ることができました。
何より客室露天風呂から夫婦でリラックスしながらの眺めは、ハイクラスならではの満喫でした。
接客サービスはスタッフの笑顔と誇りをもった対応がさらに、私たちを満足させていただきました。
夕食時の白ワイン（甲州グリ...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
御宿泊いただきましたお部屋は大変人気の高いルームタイプでございまして、自慢の客室露天風呂もご満喫いただけ何よりでございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご夕食時にお召し上がりいただいたワインは山梨県産ぶどうを使用したワインでございまして、そちらもお気に召して頂けたようで大変嬉しく思います。
次回お越しいただける際にはこれまでより一層、より良いサービス提供ができるよう精進して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代初めてのベビー連れ旅行でした。ベビープランではないのにもかかわらず、とってもベビーに優しい宿でした。ベビーバス、おむついれ、レストランにベビーベッド…どれも有り難い気配りです。
チェックインは美味しいドリンクとお菓子でゆったりと。お部屋は広々としていて、ベッドはリクエスト通りの形に！一番大事な清掃も...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中KUKUNAをご満喫いただけたようで安心致しました。
チェックイン時のウェルカムドリンクなどもお楽しみいただけたようで幸いです。
露天風呂につきましては長湯して頂けるようぬるめの温度設定でございまして、ご主人様にはご堪能いただけたようで何よりでございます。
奥様には貸切風呂などにおきましてご満足いただけ大変嬉しく思います。並びに貸切風呂ご利用時のお時間の変更感謝申し上げます。その節はご迷惑をお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
ご夕食に関しましてはシェフ厳選の食材を使用したハーフコースとハーフビュッフェでございまして、どちらも舌鼓を打っていただけよかったです。
またお褒めのお言葉までありがとうございます。
この度はお子様の6ヶ月BIRTHDAYとゆうことで、少しばかりではありましたが私共からのささやかなお祝いをお喜びいただけ、誠に嬉しいかぎりでございます。
また、大浴場へのご意見もありがとうございます。スタッフにて共有させて頂き、今後も皆様の心に残る宿を目指し精進してまいりますので次回も河口湖へ起こしの際は風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりChonachan様のご来館お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性今回、母と一緒に「宿を楽しむ」をコンセプトにお伺いさせていただきました。
1日目は残念ながら富士山が隠れてしまっていたのですが。
早朝目が覚めて外を見た瞬間の感動は忘れられません。
普段、旅行に行っても遅くまで寝る派の私ですが、その瞬間目覚めて露天風呂へ直行しました。
お食事も基本おいしくいただきまし...
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、当館をご満喫いただけたようで何よりです。そして自慢の天空露天風呂からも富士山をご覧いただけたようで安心致しました。
お食事に関しましてはご満足いただけるよう、頂きましたご意見を全スタッフ共有させて頂きます。客室内の備品につきましては私共の配慮不足でございまして、高座椅子のご用意なども可能でございます。今後このようなことがないよう徹底してまいります。また、事前にリクエストして頂くことも出来ますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。次回もお越しいただけるよう精進してまいりますので、次回河口湖お越しの際もぜひ風のテラスKUKUNAへおこしくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
おもてなし、お部屋からのロケーション、最高でした。カーテンは自動開閉になっていて、開くと富士山が綺麗に見えました。お料理も美味しく、鉄板焼きも美味しかったですが、朝のフレンチトーストとオムレツも富士山を見ながら美味しく頂きました。7階にあるお菓子のお米のチョコレートパフは売ってるなら買いたいぐらい美...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館からの河口湖、富士山をご堪能いただけたようで何よりでございます。ご夕食やご朝食におきましてもご満足いただけたようで私どもスタッフも大変嬉しく思います。クラブフロアのお菓子につきましては当館パティシエによる手作りでございまして、いただきましたお褒めのお言葉、パティシエへ伝えさせて頂きます。また、「予想を上回る接客やおもてなし。間違いなくハイクラスなホテルでした。」とのお言葉ありがとうございます。次回お越しいただける再もそのように思っていただけるよう精進してまいりますのでまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代部屋からの眺望が最高に良かったです。スタッフの皆さんの接客もとても丁寧で、観光や食事処のアドバイスもいただき、とても良い時間が過ごせました。また行きます！
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は全ての客室、館内施設から河口湖、天気の良い日には富士山がご覧いただけます。
ご滞在中ご満喫頂けたようで何よりです。スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。リラックスン様の「とても良い時間が過ごせました。」とのお言葉、私ども大変嬉しく思います。次回お越しいただける際もそう思っていただけるよう精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代スタッフの皆さんが笑顔で接してくださり話しやすかったです。
お部屋やお風呂も新しく清潔で掃除が行き届いており、気持ちよく利用できました。
早朝にテラスの露天風呂から眺める富士山は格別で良い思い出になりました。
ビュッフェの内容が和洋ともに非常に充実しており、どれもおいしくいただきました。
ただ、フォアグ...
この度は数ある宿泊施設の中から当館へお越しいただき誠に有難うございます。
ご滞在中お寛ぎいただけたようで嬉しく思います。また当館自慢の大浴場ご堪能いただけたようで何よりでございます。お食事に関しましても、創作料理+ハーフビュッフェプランは大変人気の高いプランでございまして、ご満足いただけたようで安心いたしました。フォアグラにつきましては貴重なご意見有難うございます。調理スタッフへ共有させていただきます。今後も皆様の旅の思い出に残るような宿泊施設をめざし精進して参りますので次回河口湖にお越しいただく際も、風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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スタッフが良かった。河口湖越しの富士山は絶景でした。また泊まりたいホテルです。