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風のテラスKUKUNAの口コミ

風のテラスKUKUNA
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,137人がお気に入りに登録

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総合評価

4.51

10月20日00:31更新

210件

193人が満足と
評価しています。

207件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/24
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スタッフは最低。
    コーヒーはあるが、砂糖、ミルク、スプーンも無い。
    4人で宿泊だが、茶菓子は2人分しかない。
    別に食わないけど。
    年間通して各地のホテルに宿泊するが、
    過去にこんな不愉快な思いをした覚えがない。
    貴賓室と立派な名前だが、部屋の作りのみで貴賓室と名乗るのは恥ずかしいのでは?
    名前を返上したほう...

    宿泊日
    2018/05/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2018/06/09

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

    頂いたご意見を真摯に受け止め、皆様が快適にお過ごし頂けるよう
    スタッフ一同努めて参ります。

    貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/24
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    もう一度行きたいとは思わないかな。

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望館コーナーテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/10/06

    この度は、数あるホテルから当館をお選び頂き嬉しく思います。
    せっかくお越しいただいたにもかかわらずご満足頂けず大変申し訳ございません。よろしければご意見ご要望を頂き今後の改善に努めさせて頂きます。
    次回おこしいただいた際には、また来たいと思っていただける宿であり続けるよう日々精進してまいります。
    またお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
    宿泊部 支配人 小嶋

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*c*i*2*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/04/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3年ほど前にもこちらに宿泊した事がありとても居心地が良かったので再度訪問しました。あいにくの雨模様で富士山は見えなかったけど美味しい食事にゆったりお風呂で満足しようとKUKUNAさんへ向かいました。まず駐車場でスタッフの方の出迎えがありましたが、あれ?というイメージ。新入社員でしょうか?チェックイン後、お...

    宿泊日
    2018/04/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】特選料理プラン~夕食はレストラン”GEKKO”♪シェフが目の前でもてなす「鉄板焼」・展望館ツイン特別室/露天風呂付
    詳しく見る

    g*i*a*e*0*2さんのコメント

    投稿日:2011/03/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夕食の焼肉はドリンク料金は別払いで加算されるし、肉がとても少なくソーセージや手羽先で量を誤魔化しているため、別途に肉を追加注文する必要があり出費がかさむことを覚悟したほうがいい。 帰りに雪が降って道路がチェーン規制になってしまい帰れなくなったが、ホテルは近くの量販店にチェーンの在庫を電話確認しただけ...

    宿泊日
    2011/03/06
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント10倍】バーゲン特価 大地の塔 座室・網焼きBBQプラン)
    詳しく見る

    k*r*5*j*さんのコメント

    投稿日:2011/02/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    風呂は最高でした。部屋や設備もきれいで快適に過ごせました。 食事は、普通です。 従業員の表情のない、接客がかなり気になりました。

    宿泊日
    2011/02/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【天空のテラスプラン】露天風呂付き和室10畳★網焼きBBQコース)
    詳しく見る

    z*m*6*9*さんのコメント

    投稿日:2008/05/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    「客室指定不可だからお得」プランということで、多少期待していたのですが、何がお得だか全くわかりませんでした。内装・外装とも南国のリゾートホテル風で、雰囲気は素晴らしいです。部屋のドアの開閉がスムーズでなかったことを除けば。食事は、チェックイン時に指定された時刻に行ったにもかかわらず、入り口で20分程待...

    宿泊日
    2008/05/25
    宿泊プラン
    【スペシャル旅館プラン】客室指定不可だからお得!お部屋からは富士山と湖を一望!

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2008/06/02

    この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとう御座いました。レストランでのご案内テーブルの記載ミスにより、今回このようなご案内遅れが生じてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。楽しくお召し上がりいただくはずの夕食に、水を差してしまいました。この度の貴重なご意見を、今後の業務に生かし、改善努力をいたします。また河口湖にご機会がございましたら、是非またお立ち寄りいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回富士山と部屋に趣をおいての予約で選びました、部屋の露天風呂付が最低限の拘りでしたが
    台風と重なり、露天風呂も富士山も期待に添わず、残念でした、展望館温泉露天風呂付の部屋でしたが
    露天風呂も深さが無いので少し物足りなさがありました、食事は鉄板焼きは美味しくいただきました
    ブッフェの方は朝は良いのです...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望館コーナーテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/10/09

    この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    お召し上がりいただきました鉄板焼きプランは大変人気の高いプランでございまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。
    お部屋の露天風呂に関しましては、ご希望に添える事ができず申し訳ございませんでした。
    また、その他頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参ります。
    台風ということで富士山をご覧頂けなかったことは残念ではございますが、次回もぜひ河口湖へお越しくださいませ。富士山、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/30
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    スタッフのみなさんはとても親切で、食事も朝夕ブッフェで期待していませんでしたがおいしかったです。
    富士山が部屋から見えるのも最高ですし、客層は日本人中心でした。全体的に満足です。
    館内のインテリアがなんとも安っぽくて洗練されておらず、落ち着きませんでした。その点は残念です。

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランMOONBOW】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/10/02

    この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフに対してのお褒めのお言葉もいただき、またご夕食の創作コース料理とハーフビュッフェもご満足いただけたようで良かったです。私どもも大変励みになります。
    ご滞在中に富士山をご覧頂けたようで何よりでございます。
    インテリアに関しましては貴重なご意見有り難うございます。
    皆様によりご満足頂けるように改善に努めて参ります。
    是非また当館へお越し下さいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    大浴場に行くまでが、遠かったです。エレベーターの乗り換えがやはり不便に感じました。
    また、大浴場にはフリーのフェイスタオルの設備がある方がいいですね。濡れたタオルを部屋へ持ち運びしたり、乾かしたりだと、非日常的な旅の雰囲気に浸れません。

    それと、一部の大陸系の常識のない方々が大浴場にカメラを持ち込み...

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/09/13

    この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    エレベーターのお乗り換えに関しましてはご不便おかけいたしました。
    ご宿泊頂きましたルームタイプのほかに展望館露天ぶろ付き客室等もご用意ございますので、次回お越しいただける際はそちらもご検討下さいませ。タオル類のご用意につきましてもご不便をおかけいたしました。ご連絡いただければ新しいものをお持ちすることができたのですが、私どもからの声掛けもなく申し訳ございませんでした。大浴場でのカメラ等のお持込みに関しましても私どもの配慮不足でございます。今後このようなことがないよう全スタッフ共有させていただきます。貴重なご意見有り難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/25
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    大風呂と部屋の露天風呂は、プールの消毒液のにおいがしていました。シャワー室には髪の毛が落ちていて、床は汚れてうっすらピンク色になっていました。カビキラーで掃除をお願いしました。
    3か月ぶりの休みで、温泉を楽しみにしていただけにとても残念でした。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望館コーナーテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/12/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ホテルに荷物を置く為に河口湖に着いてすぐにホテルに電話。出た人が日本語が怪しいスタッフ。少しの表現間違えを許したとしても電話の途中で切られた。また電話するってお客様が??送迎の車が来た時に荷物だけ持っていってもらえた事はポイントアップ。
    観光後チェックイン少し前に到着。ウェルカムドリンクとチョコレー...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望館コーナーテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2018/12/07

    この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    お客様への接客に対しまして不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
    現場スタッフには指導を徹底して、サービスの改善に努めてまいります。
    今後はこのようなことがないよう連絡を密にし、館内すべてのスタッフの連携を徹底して参ります。
    またサービス面や館内施設への貴重なご意見有難う御座います。
    お客様のご要望に添える様なサービスに努めてまいります。
    また機会がございましたら、当館をご利用下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*h*6*6*mさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/09/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂から河口湖、富士山が見えてとても気持ちよかったです。食事もビュッフェの種類が多くフルーツがやデザートが美味しく、お肉もワインも満足でした!スタッフの皆さん親切でハキハキとして笑顔もよかったです。客室が思ってた感じと違い少し残念でしたが、窓から富士山が見えロケーションは最高でした。ベランダから出...

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~洋風創作料理+ハーフビュッフェ付き
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    b*u*_*l*c*_*4*6さんのコメント

    投稿日:2010/10/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    チェックインの際にかなり待たされて、最初から嫌な気分になりました。かなり疲れていたので、すぐに部屋で休ませて欲しかったです。また、食事の内容がイマイチわからなかったため、事前確認を行いましたが、その際はメインディッシュ(肉料理もしくは魚料理)+ビュッフェスタイルと伺っていました。 しかし、実際は前菜から...

    宿泊日
    2010/10/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント3倍】バーゲン特価 大地の塔 座室・モダン創作和食+ハーフビュッフェ)
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    c*u*a*a*rさんのコメント

    投稿日:2008/08/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋はきれいだしサービスもいい、食事もおいしくてよかったんだけど・・・・・。場所柄しょうがないのかもしれませんが、狭くて窮屈な感じがしました。お風呂も見晴らしは最高なんですが、やっぱり狭く感じてしまいました。でも子供達は大喜びでした。

    宿泊日
    2008/08/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ハートフル・サマーやまなし】ご家族で!「富士山と湖が美しい」和室(中央館・中層階))
    詳しく見る

    e*d*s*i*c*さんのコメント

    投稿日:2008/01/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋に付いてる露天風呂には洗い場がありません。湯船のみです。他は特に悪いところはないですけど、もう一部屋(和洋風呂なし)との価格のギャップに少し疑問が生じました。あとトイレの紙硬いです。

    宿泊日
    2008/01/06
    宿泊プラン
    展望館 露天風呂付き和室10畳 ★オープン1周年記念・網焼きBBQプラン
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    b*u*b*l*_*u*eさんのコメント

    投稿日:2007/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    露天風呂は正面に富士山が見えるロケーションで最高でした。また、従業員の方の対応もよく気持ちよく宿泊することが出来ました。 しかし、料金からすると相応なのかもしれませんが、少々残念な点がいくつかありました。 まず、部屋のドアですが薄い素材でカギも安普請な感じでした。 また、部屋(5階和洋室利用)のお風呂・ト...

    宿泊日
    2007/09/21
    宿泊プラン
    やどまかせ(中央館 5階和洋室 ★オープン記念・網焼きBBQプラン)
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    h*u*a*y*g*h*u*aさんのコメント

    投稿日:2007/06/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設全体がきれいで新しく、特に大浴場が最高でした。 しかし、部屋の露天風呂は浴槽が汚れていてがっかりしました。 食事も料金の割には少しチープな感じでした。 あと、チェックイン時にロビーでかなり待たされて閉口しました。(他に数組待っていた。) 従業員の方の感じはよく、ハード面は素敵な施設なので、サービスのオ...

    宿泊日
    2007/06/23
    宿泊プラン
    やどまかせ(展望館 露天風呂付き和室10畳 ★オープン記念プラン)

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2007/06/29

    この度はお泊まりいただき、誠にありがとうございました。露天風呂の清掃は、早速清掃業者を呼び、ミーティングを行いました。お客様に気持ちよくお使いいただける様、今後は今まで以上に、清掃を徹底して参ります。お食事に関しましては、お客様にご意見をいただきながら試行錯誤しており、全てのお客様にご満足していただけます様、改善して行きます。レセプションの対応もスタッフで話し合い、迅速な対応で、お客様をお待たせしない様、努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族で利用せていただきました。富士山が見えるロケーションも素晴らしく、接客、おもてなしも素晴らしく、満足して心地よい時間を過ごす事が出来ました。朝ごはんも美味しかったです。
    高齢の父がいて、全体的にベット、座椅子等低かったので、検討いただいた方が良いと感じました。

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランMOONBOW】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/09/28

    この度は当館にご宿泊いただき有り難うございます。
    ご家族皆様で雄大な富士をご覧いただけたようで大変嬉しく思います。
    また、食事やスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。ご満足いただけたようで安心いたしました。
    館内施設におきましては、ご不便おかけしてしまい申し訳ございません。
    私共の配慮不足でございまして、高座椅子のご用意なども可能でございます。
    こちらの件につきましてはお客様に快適にお過ごしいただける様改善に努めて参ります。HaruruP7様のまたのご来館お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても良いお宿でした!あいにくの台風でしたが、次の日はお部屋から絶景を見られました。
    部屋のお風呂の温度もちょうどよく、何度も入らせていただきました。
    夕食のコースハーフビュッフェは、美味しいのは勿論、ビュッフェで量も調節出来たのでよかったです。
    朝食もとろろをメインに色々と楽しめました。
    また是非利用...

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望館コーナーテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/09/13

    この度はお足元の悪い中当館へお越しいただき誠に有難うございます。
    台風が去った後しっかりと雄大な富士をご覧いただけた事大変嬉しく思います。
    当館の温泉は長湯していただける様ぬるめの温度設定でございますのでそちらをご満喫していただけたようで何よりで安心いたしました。
    また、お食事に関しましてもお褒めのお言葉ありがとうございます。次回河口湖にお越しの際も風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    まずお部屋にスリッパの用意が無く、ビックリしました!残念です。
    夕食は鉄板焼きを頂きましたが、ナプキンの用意が無くお料理は素晴らしかったのですが、残念でした。また、お席のスペースがかなり狭く窮屈でした!
    6組が限界だと思います。。7組は狭過ぎます!
    更に、飲み物の注文でフレキシビリティーに欠ける点があり...

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/08/30

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    ご宿泊頂きました中央館デラックス座洋室はオリジナルの畳を一部用いておりますため、客室用スリッパのご用意がございません。その点につきましてはご不便おかけいたしました。またご夕食時のお座席やウエイター対応につきましても誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見を全スタッフ共有し、改善に努めさせていただきたく思います。
    客室からの景色、清掃に関しましてお褒めのお言葉ならびに、スタッフへのお言葉も大変うれしく思います。ありがとうございます。Luv Manolo様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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