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風のテラスKUKUNAの口コミ

風のテラスKUKUNA
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,103人がお気に入りに登録

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183件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/24
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スタッフは最低。
    コーヒーはあるが、砂糖、ミルク、スプーンも無い。
    4人で宿泊だが、茶菓子は2人分しかない。
    別に食わないけど。
    年間通して各地のホテルに宿泊するが、
    過去にこんな不愉快な思いをした覚えがない。
    貴賓室と立派な名前だが、部屋の作りのみで貴賓室と名乗るのは恥ずかしいのでは?
    名前を返上したほう...

    宿泊日
    2018/05/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2018/06/09

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

    頂いたご意見を真摯に受け止め、皆様が快適にお過ごし頂けるよう
    スタッフ一同努めて参ります。

    貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*c*i*2*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/04/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3年ほど前にもこちらに宿泊した事がありとても居心地が良かったので再度訪問しました。あいにくの雨模様で富士山は見えなかったけど美味しい食事にゆったりお風呂で満足しようとKUKUNAさんへ向かいました。まず駐車場でスタッフの方の出迎えがありましたが、あれ?というイメージ。新入社員でしょうか?チェックイン後、お...

    宿泊日
    2018/04/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】特選料理プラン~夕食はレストラン”GEKKO”♪シェフが目の前でもてなす「鉄板焼」・展望館ツイン特別室/露天風呂付
    詳しく見る

    g*i*a*e*0*2さんのコメント

    投稿日:2011/03/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    夕食の焼肉はドリンク料金は別払いで加算されるし、肉がとても少なくソーセージや手羽先で量を誤魔化しているため、別途に肉を追加注文する必要があり出費がかさむことを覚悟したほうがいい。 帰りに雪が降って道路がチェーン規制になってしまい帰れなくなったが、ホテルは近くの量販店にチェーンの在庫を電話確認しただけ...

    宿泊日
    2011/03/06
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント10倍】バーゲン特価 大地の塔 座室・網焼きBBQプラン)
    詳しく見る

    k*r*5*j*さんのコメント

    投稿日:2011/02/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    風呂は最高でした。部屋や設備もきれいで快適に過ごせました。 食事は、普通です。 従業員の表情のない、接客がかなり気になりました。

    宿泊日
    2011/02/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【天空のテラスプラン】露天風呂付き和室10畳★網焼きBBQコース)
    詳しく見る

    z*m*6*9*さんのコメント

    投稿日:2008/05/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    「客室指定不可だからお得」プランということで、多少期待していたのですが、何がお得だか全くわかりませんでした。内装・外装とも南国のリゾートホテル風で、雰囲気は素晴らしいです。部屋のドアの開閉がスムーズでなかったことを除けば。食事は、チェックイン時に指定された時刻に行ったにもかかわらず、入り口で20分程待...

    宿泊日
    2008/05/25
    宿泊プラン
    【スペシャル旅館プラン】客室指定不可だからお得!お部屋からは富士山と湖を一望!

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2008/06/02

    この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとう御座いました。レストランでのご案内テーブルの記載ミスにより、今回このようなご案内遅れが生じてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。楽しくお召し上がりいただくはずの夕食に、水を差してしまいました。この度の貴重なご意見を、今後の業務に生かし、改善努力をいたします。また河口湖にご機会がございましたら、是非またお立ち寄りいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/25
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    大風呂と部屋の露天風呂は、プールの消毒液のにおいがしていました。シャワー室には髪の毛が落ちていて、床は汚れてうっすらピンク色になっていました。カビキラーで掃除をお願いしました。
    3か月ぶりの休みで、温泉を楽しみにしていただけにとても残念でした。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望館コーナーテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/12/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ホテルに荷物を置く為に河口湖に着いてすぐにホテルに電話。出た人が日本語が怪しいスタッフ。少しの表現間違えを許したとしても電話の途中で切られた。また電話するってお客様が??送迎の車が来た時に荷物だけ持っていってもらえた事はポイントアップ。
    観光後チェックイン少し前に到着。ウェルカムドリンクとチョコレー...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望館コーナーテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2018/12/07

    この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    お客様への接客に対しまして不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
    現場スタッフには指導を徹底して、サービスの改善に努めてまいります。
    今後はこのようなことがないよう連絡を密にし、館内すべてのスタッフの連携を徹底して参ります。
    またサービス面や館内施設への貴重なご意見有難う御座います。
    お客様のご要望に添える様なサービスに努めてまいります。
    また機会がございましたら、当館をご利用下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*h*6*6*mさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/09/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お風呂から河口湖、富士山が見えてとても気持ちよかったです。食事もビュッフェの種類が多くフルーツがやデザートが美味しく、お肉もワインも満足でした!スタッフの皆さん親切でハキハキとして笑顔もよかったです。客室が思ってた感じと違い少し残念でしたが、窓から富士山が見えロケーションは最高でした。ベランダから出...

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~洋風創作料理+ハーフビュッフェ付き
    詳しく見る

    b*u*_*l*c*_*4*6さんのコメント

    投稿日:2010/10/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    チェックインの際にかなり待たされて、最初から嫌な気分になりました。かなり疲れていたので、すぐに部屋で休ませて欲しかったです。また、食事の内容がイマイチわからなかったため、事前確認を行いましたが、その際はメインディッシュ(肉料理もしくは魚料理)+ビュッフェスタイルと伺っていました。 しかし、実際は前菜から...

    宿泊日
    2010/10/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント3倍】バーゲン特価 大地の塔 座室・モダン創作和食+ハーフビュッフェ)
    詳しく見る

    c*u*a*a*rさんのコメント

    投稿日:2008/08/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋はきれいだしサービスもいい、食事もおいしくてよかったんだけど・・・・・。場所柄しょうがないのかもしれませんが、狭くて窮屈な感じがしました。お風呂も見晴らしは最高なんですが、やっぱり狭く感じてしまいました。でも子供達は大喜びでした。

    宿泊日
    2008/08/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ハートフル・サマーやまなし】ご家族で!「富士山と湖が美しい」和室(中央館・中層階))
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    e*d*s*i*c*さんのコメント

    投稿日:2008/01/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋に付いてる露天風呂には洗い場がありません。湯船のみです。他は特に悪いところはないですけど、もう一部屋(和洋風呂なし)との価格のギャップに少し疑問が生じました。あとトイレの紙硬いです。

    宿泊日
    2008/01/06
    宿泊プラン
    展望館 露天風呂付き和室10畳 ★オープン1周年記念・網焼きBBQプラン
    詳しく見る

    b*u*b*l*_*u*eさんのコメント

    投稿日:2007/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    露天風呂は正面に富士山が見えるロケーションで最高でした。また、従業員の方の対応もよく気持ちよく宿泊することが出来ました。 しかし、料金からすると相応なのかもしれませんが、少々残念な点がいくつかありました。 まず、部屋のドアですが薄い素材でカギも安普請な感じでした。 また、部屋(5階和洋室利用)のお風呂・ト...

    宿泊日
    2007/09/21
    宿泊プラン
    やどまかせ(中央館 5階和洋室 ★オープン記念・網焼きBBQプラン)
    詳しく見る

    h*u*a*y*g*h*u*aさんのコメント

    投稿日:2007/06/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設全体がきれいで新しく、特に大浴場が最高でした。 しかし、部屋の露天風呂は浴槽が汚れていてがっかりしました。 食事も料金の割には少しチープな感じでした。 あと、チェックイン時にロビーでかなり待たされて閉口しました。(他に数組待っていた。) 従業員の方の感じはよく、ハード面は素敵な施設なので、サービスのオ...

    宿泊日
    2007/06/23
    宿泊プラン
    やどまかせ(展望館 露天風呂付き和室10畳 ★オープン記念プラン)

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2007/06/29

    この度はお泊まりいただき、誠にありがとうございました。露天風呂の清掃は、早速清掃業者を呼び、ミーティングを行いました。お客様に気持ちよくお使いいただける様、今後は今まで以上に、清掃を徹底して参ります。お食事に関しましては、お客様にご意見をいただきながら試行錯誤しており、全てのお客様にご満足していただけます様、改善して行きます。レセプションの対応もスタッフで話し合い、迅速な対応で、お客様をお待たせしない様、努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    7月中旬土日で1泊2日、スタンダードルーム、30代カップル、1人3万(夕食のドリンク抜き)です。

    良かった点
    食事が良かったです。夕食はハーフビュッフェ(4品のコース料理+ビュッフェ)というスタイルは初めてでしたが、コース料理とビュッフェのいいとこどりといった感じで楽しめました。朝食は通常のビュッフェですがどれも...

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランMOONBOW】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/07/26

    この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    お召し上がりいただきましたご夕食プランは大変人気の高いプランでございまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。
    そして当館では鉄板焼きプランもご用意しておりますので、次回お越しいただける際にはそちらもぜひご利用くださいませ。大浴場、接客サービスにおきましてもお褒めのお言葉ありがとうございます。
    お部屋の清掃に関しましては大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
    また、その他頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参りますので、今後も河口湖、風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*j*m*0*2*k*iさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    建物、接客、食事、風呂など全てが素晴らしい。機会があればまた行きたい。唯一ではあるが宿泊した際にダニに背中をかなりやられた。おそらくあの折り畳み式の三角形の枕のソファーか、真ん中にある畳の部分だと思われます。家族の皆がやられてしまったので、ぜひ対処してほしい。これ以外は全てが満足。
    特に接客は◎

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランMOONBOW】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/07/06

    この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、「建物、接客、食事、風呂など全てが素晴らしい。」とのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。ご指摘いただきました件に関しましては、大変失礼いたしました。スタッフ一同改善に努めて参りますので、次回河口湖にお越しの際はぜひ風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*k*7*5さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ハーフブッフェがとても美味しくて、メインのお料理が食べきれないくらいでした。満足です!
    特に朝のフレンチトーストは絶品だと思います。美味しかったです!
    大浴場も富士が目の前に広がるビューで独り占めしているようでした。こちらも満足。
    3人用のお部屋は思っていたより狭い感じでした。もう少し広めでしたら、申し...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~洋風創作料理+ハーフビュッフェ付き

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/06/20

    この度は数ある宿の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご夕食ご朝食共にご満足いただけたようで何よりでございます。
    当館自慢の大浴場もお楽しみいただけ、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    接客サービス、挨拶に関しましては大変失礼いたしましたこと、お詫び申し上げます。
    頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上を目指し精進して参ります。
    次回のご来館心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/06/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は初めて、こちらに家族とお邪魔させて頂きました。
    部屋からの景色はあいにくの天気でしたが、開放感のある景色で良かったです。
    到着してすぐにウェルカムドリンクを頂き、ひと息ついていると、若いスタッフの方が革靴のかかとを、カッコカッコと引きずって歩く音がずっとロビー全体に響いていました。ドリンクを出し...

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望館コーナーテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/06/11

    こけこけっこ様
    この度は数ある宿泊施設より風のテラスKUKUNAにご滞在を賜り誠にありがとうございました。
    まず、ご到着早々に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
    頂戴しました貴重なご意見をもとに全スタッフで共有し今後のサービス向上に役立たせていただきます。
    また、その他館内についてのご意見やレストランスタッフへのお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。
    次回ご来館の際には、全てにおいてご満足頂けるよう努めさせて頂く所存でございます。
    日々サービス向上に努めて参りますので今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*n*h*t*uさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    富士山と河口湖の正面にあって部屋から逆さ富士が見えるのが感動します。結婚記念日というと写真を撮ってもらえて食事の時にアイスクリームのサービスがありました。チェックインの時はウェルカムドリンクがあり荷物も部屋まで運んでくれます。部屋はとても綺麗でクッションも沢山ありゆったりくつろげます。

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~洋風創作料理+ハーフビュッフェ付き

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/05/26

    この度は大切な記念日に当館へお越しいただき誠にありがとうございます。また、ご結婚記念日おめでとうございます。ささやかではございますが、アイスクリームや記念写真、お喜び頂けたようでスタッフ一同嬉しく思います。ご滞在中ごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。ぜひ次回河口湖にお越しの際も風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/05/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お値段の割に狭いなという感想でしたが居心地はよくデザインに関しては好みが分かれるかと思います
    ウォーターテラスの開放感はやはり最高で曇であまり富士山は見れなかったのですがとても気分が良かったです
    寝ながら入れるのは最高ですね、湯温を少しだけぬるく設定して頂いてるのもとてもありがたいです
    ウェルカム、お...

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望館スーペリアテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/05/22

    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    当館の露天風呂は深く入って頂くと河口湖と一体化するような不思議な感覚を味わっていただけるようご用意しており、湯温にも長風呂していただけるようぬるめの設定でご用意しております。ご満足いただけたようでなによりでございます。
    各フロアサービスやお食事につきましては貴重なご意見有難うございます。改善に努めてまいります。当館はすべてのお部屋から河口湖、お天気の良い日には雄大な富士をご覧いただけます。お布団でお休み頂くタイプの座室、ベッドでお休み頂くタイプの座洋室、さまざまなプランでご用意しておりますので、ぜひそちらもご利用下さいませ。また、大浴場も深夜帯にお時間をいただきまして、男女の入れ替えを行わせて頂いており、翌朝入られる際は前日とは変わったサウナをご利用いただけます。ミストサウナとドライサウナの2種類をご用意しております。
    河口湖は季節に応じて色々と催し物もございますので、また河口湖にお越しの際は風のテラスKUKUNAお越しくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    富士山が、大変きれいに見えて、大満足でした。お食事は、普通でした。スタッフの方も感じは良かったです。お風呂からもきれいな富士山が見えて、長湯してしまいました。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランMOONBOW】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

    風のテラスKUKUNAからの返答返信日:2019/05/13

    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのお言葉もいただき、大変嬉しく思います。お風呂でございますが、長湯していただけるよう、ぬるめの温度設定でご用意しておりますので、ご満足していただけたようでなによりでございます。次回河口湖お越しの際はぜひ風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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