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4.55
244件
226人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代富士山とハワイと外国人が好きそうな和テイストの部屋。1Fのトイレはマンダリンみたいでした(笑)。混とんとしているのだけれど、素敵でした。エレベーターホールに簡易に作ったクラブルームですが、いつでもきれいで補充されていました。コーヒー多分、ライオンコーヒー。ターンダウン時にはグラスも新品になっていました。...
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
KUKUNAスタッフへのお褒めの言葉ありがとうございます。ご来館して頂いたお客様全てにご満足して頂けるよう日々努めて参りました。KUKUNAという名前がハワイの昔の言葉で陽の光が当たる場所という意味がございます。河口湖にいながらも空間や館内の香りで少しでも南国の雰囲気を味わって頂けたなら喜ばしい限りでございます。
貴重なご意見ありがとうございます。参考にさせて頂きます。
今後もこれまで以上に皆様にお寛ぎ頂けるようスタッフ一同精進して参りますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上急ぎの用事で、旧上九一色村に行くため予算優先であまり考えずに予約しましたが、あまりの素晴らしさに、妻共々「驚嘆！」でした。建物内外のコンセプトに無駄や落ち度が無く、スタッフも良く教育されておりプロ意識がありなが嫌味が無く、レストランの食事もその都度調理されたコースと、それにプラスしたビュッフェスタイ...
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
当館ではロビー、客室、大浴場、レストランより眼前に広がる河口湖と富士山との一体感を楽しんで頂けるようになっております。ご滞在中は富士山を満喫されたようで何よりでございます。日頃からお客様との応対には失礼のないようにスタッフ一同努力を重ねて参りました。お褒めの言葉ありがとうございます。喜ばしい限りでございます。
また、貴重なご意見ありがとうございます。参考にさせて頂きます。
今後もいつでも清潔感を大切に積極的に清掃を行い、客室、食事すべてにおいてご満足頂けるようなサービス提供に努めて参りたいと思いますので、またの機会がありましたら当館にお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
kre********さんのコメント
女性60代以上家族旅行最高のホテルです。眼の前に富士山が見え景色もお部屋も素敵でした。送迎のスタッフさんも色々お話しもしてくださり夕食会場でもお会いでき又楽しくお話しできました。楽しい週末を過ごすことができました。有難う御座いました。
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代食事のクオリティ、スタッフの方の対応、露天風呂で感じたロケーションの素晴らしさなどすべてにおいて素晴らしい清潔なお宿でした。
おかげさまで良い思い出ができ、また家族全員で再訪したいと話しています。ありがとうこざいました！
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂けたこと大変嬉しく思います。
当館へのお褒めの言葉ありがとうございます。日々お客様から学び、そして頂いた言葉を励みにスタッフ一同努めて参りました。皆様に伝わったのなら喜ばしい限りでございます。
ご滞在中は天候にも恵まれ、お寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
大切なご旅行の思い出の中に風のテラスＫＵＫＵＮＡを刻んで頂けたこと大変嬉しく思います。
これからもお客様に感動して頂けるようなサービスを提供出来るよう精進して参りますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
oka********さんのコメント
男性40代家族旅行接客、食事、富士山、露天風呂、全てが大満足でした。
また、泊まりに行きます！
shi********さんのコメント
男性50代カップル河口湖でなんで南国のリゾートなんだろうと思っていましたが、館内の徹底したリゾート感満載のもてなしに満足しました。特に宿泊日はかなりの雪が降っていて今季は雪を見ていなかった私たちにとっては思わぬ幸運でした。翌日早朝は思いっきり晴天で前日は全く見えなかった富士山が目の前に雄大な姿を見せてくれて周囲の雪景...
mar********さんのコメント
女性60代以上カップル一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上スタッフは親切です。水着を持ち歩く習慣がないのでスパの混浴風呂は好みによる。
食事とても良し、部屋カップも大きくていいです。老人にはゆっくり洗う入り方ができない風呂が今一つ
若者向けかなあ。
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂けたこと大変嬉しく思います。
スタッフ、客室、食事へのお褒めの言葉ありがとうございます。頂いた言葉を励みに、これからも精進して参りたいと思います。
スパでの混浴・水着の件、大変失礼致しました。当館の大浴場では混浴及び水着でのご利用はできません。今後このような事がないよう注意喚起を強化致します。若い人だけでなく幅広い世代のお客様のニーズに合わせたサービスが提供出来るよう、スタッフ一同考えていきたいと思います。
これからも誠心誠意努めてまいりますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代天空のテラスの客室の素晴らしさに尽きます。本館後方の高い位置にあり、前の道路からの騒音が消されつつ、湖面に反射した富士山の絶景を堪能できます。リニューアルされた部屋は細部にまで丁寧な作りで、限られたスペースの中本当によく考えて設計された印象で、特別感と快適性が高いレベルで両立しています。
その反面、...
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂けたこと大変嬉しく思います。
ご滞在中は天候にも恵まれ、眼前に広がる河口湖と雄大な富士山を満喫されたようで何よりでございます。客室へのお褒めの言葉ありがとうございます。
お客様全てにお寛ぎ頂けて、日常を忘れられるような空間作りを心掛けて参りました。少しでも伝わっていたのなら喜ばしい限りでございます。
また、貴重なご意見ありがとうございます。シェフ、調理スタッフと話し合い出来る限り改善していきたいと思います。
これからも客室、お料理、サービスの六つ星を頂けるよう努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
yut********さんのコメント
男性50代カップルお土産売り場を、もう少し充実して欲しい。 部屋は大満足、部屋からの眺望最高、部屋の露天風呂に入りながら、逆さ富士が見れて大満足でした、また宿泊したいと思っております。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代目の前の河口湖、富士山の眺めが最高です。
富士山を観たくなると訪れたくなる宿です。
スタッフの皆さんのご対応もとても丁寧で、気持ちよく過ごすことができました。
ただ、お部屋の照明のスイッチがどこに何があるのかわかりにくく、ベッドの上の照明を消すことができずに眩しいまま一晩過ごすことになってしまったのが...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
当館ではロビー、レストラン、お部屋、大浴場より眼前に広がる河口湖と富士山との一体感を楽しんで頂けるようになっております。
ご滞在中は富士山を満喫されたようで何よりでございます。
また、スタッフへのお褒めの言葉ありがとうございます。誠意あるサービスは必ずお客様に伝わると信じ努めて参りました。少しでも伝わっているのなら大変嬉しく思います。
貴重なご意見ありがとうございます。お部屋の照明の操作では御不便をおかけいたしました。操作方法を分かりやすく伝えられるよう徹底して参りたいと思います。
ご夕食は楽しんで頂けたようで何よりでございます。料理の提供の仕方についても貴重な意見ありがとうございます。参考にさせていただきます。
またの機会がありましたら当館にお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
air********さんのコメント
女性30代家族旅行天気がよかったのもありますがロケーションが最高で、最初から最後まで感動しまくりでした。
特に露天風呂が絶景なのと夕食の鉄板焼きが特別感があり、ここにしてよかったと思いました。
実は当初は海外旅行の予定だったのが、現状を考慮して急遽河口湖にきてみたのですが、逆にゆっくりできて温泉につかり疲れもとれて結果...
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上運悪く新型コロナインフルエンザの時期で従業員も全員マスク着用で気の毒でした。食事に思い出に残るような一品でもあれば良かったですね。
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
新型ウィルスの流行により山梨県知事より注意喚起の通知を受け、当館では自主的にマスク着用での接客をさせて頂いております。お客様には大変不快な思いをさせてしまっている事と思います。何卒ご理解いただけますようお願い致します。
また貴重なご意見ありがとうございます。参考にさせていただきます。
お客様の大切なご旅行の思い出に残して頂けるような料理を提供するために、スタッフ一同向上心を持ち、ニーズを先読みした対応が出来るよう努めて参りたいと思います。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
wak********さんのコメント
男性40代家族旅行部屋とお風呂からの富士山の眺めが最高でした。
サウナ利用時間が限定されていて入れなかったのが残念です。
夕朝食もとてもおいしく、満足です。
館内着とナイトウェアがあるのはとても良い。
また泊まりたいです。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代幸運にも快晴に恵まれ、お部屋からの富士山の眺めは最高でした。
夜には河口湖の冬花火をウォーターテラスから鑑賞し、2箇所から打ち上げられる花火を湯につかりながら見る贅沢は、素晴らしい思い出になりました。
私の不注意でお部屋でグラスを割ってしまい、フロントに電話をして片付けに来ていただいたのですが、その際...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から当館を選んで頂いたこと、大変嬉しく思います。
ご滞在中はお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
雄大な富士山と、冬ならではの澄んだ夜空に上がる打ち上げ花火をご覧いただけて、大切な思い出の中に刻んで頂けたこと喜ばしい限りでございます。
また、お褒めの言葉もありがとうございます。スタッフ一同いつも笑顔を意識し、できる限り迅速に対応することでお客様から少しでも信頼を得られるよう常に心掛けて、今後も精進して参りたいと思います。
これからもより満足して頂けるよう努めてまいりますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代いや、ビックリなくらい文句がありません。
河口湖駅とホテルは予約無しで無料送迎、ウェルカムティーとスイーツはてんこ盛り。
夜は鉄板焼でした。お肉は個性的でローストビーフとステーキをハーフ。生野菜がなかったことだけが残念。
部屋はタオルが2セットずつ用意され、アメニティの充実ぶりがすごい。大浴場はこの規模...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き、大変嬉しく思います。
ご滞在中は充実した時間を過ごして頂けたようで何よりでございます。
提供している料理は料理長みずから考えており、オードブル等は季節ごとに変えておりますが、お肉の調理法はこだわり抜いたからこそ、鉄板焼きを始めてからずっと変わらず2種類での提供をしております。
また、貴重なご意見ありがとうございます。参考にさせていただきます。
フレンチトースト、オムレツは朝食ブッフェの中でも特に人気のあるメニューでございます。ご満足頂けたなら何よりでございます。
誠意あるサービスは必ずお客様に伝わると信じ精進して参りました。これからも、感動をして頂けるよう努めて参りたいと思います。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
mit********さんのコメント
男性60代以上カップル天気にも恵まれ部屋から見える富士山が最高でした。食事・お風呂・接客とも大変満足出来ました。ホテルの雰囲気も良くお部屋も綺麗でのんびり過ごせました。また次回利用させて頂きます。お世話になりました。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代とても良い部屋でした。
富士山の眺めが最高です！
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から当館を選んで頂いたこと大変嬉しく思います。
ご滞在中は天候に恵まれ、雄大な富士山を観ていただくことができ何よりでございます。
これからも良い部屋、良い空間を維持できるようスタッフ一同精進してまいりますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
mat********さんのコメント
女性50代家族旅行スタッフの皆さんの対応が良く、館内も客室も綺麗で気持ちよく利用させていただきました！コース料理もとても美味しくて、ハーフバイキングの品数も多かったです。以前は母と2人旅行で、今回は二度目。家族の快気祝いを兼ねた旅行でした。皆んな喜んでくれて大満足です。マイナス点は、脱衣室のドライヤーが少し扱い辛いく...
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宿泊施設のスタッフさんの対応、お料理、露天風呂から見える富士山、最高でした。また利用したいです。
風のテラスKUKUNAからの返答返信日：2020/05/03
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。スタッフ、料理、施設等、数多くお褒めの言葉を頂き、嬉しい限りです。現在、外出自粛の日々が続いておりますが、また皆様を笑顔で迎えられる日を心より願っております。スタッフ一同、河口湖、富士山とお待ちしております。
施設からの返信あり