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4.51
210件
193人が満足とsar********さんのコメント
女性50代家族旅行一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上今回富士山と部屋に趣をおいての予約で選びました、部屋の露天風呂付が最低限の拘りでしたが
台風と重なり、露天風呂も富士山も期待に添わず、残念でした、展望館温泉露天風呂付の部屋でしたが
露天風呂も深さが無いので少し物足りなさがありました、食事は鉄板焼きは美味しくいただきました
ブッフェの方は朝は良いのです...
この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お召し上がりいただきました鉄板焼きプランは大変人気の高いプランでございまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。
お部屋の露天風呂に関しましては、ご希望に添える事ができず申し訳ございませんでした。
また、その他頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参ります。
台風ということで富士山をご覧頂けなかったことは残念ではございますが、次回もぜひ河口湖へお越しくださいませ。富士山、スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代スタッフのみなさんはとても親切で、食事も朝夕ブッフェで期待していませんでしたがおいしかったです。
富士山が部屋から見えるのも最高ですし、客層は日本人中心でした。全体的に満足です。
館内のインテリアがなんとも安っぽくて洗練されておらず、落ち着きませんでした。その点は残念です。
この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフに対してのお褒めのお言葉もいただき、またご夕食の創作コース料理とハーフビュッフェもご満足いただけたようで良かったです。私どもも大変励みになります。
ご滞在中に富士山をご覧頂けたようで何よりでございます。
インテリアに関しましては貴重なご意見有り難うございます。
皆様によりご満足頂けるように改善に努めて参ります。
是非また当館へお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上もう一度行きたいとは思わないかな。
この度は、数あるホテルから当館をお選び頂き嬉しく思います。
せっかくお越しいただいたにもかかわらずご満足頂けず大変申し訳ございません。よろしければご意見ご要望を頂き今後の改善に努めさせて頂きます。
次回おこしいただいた際には、また来たいと思っていただける宿であり続けるよう日々精進してまいります。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
宿泊部 支配人 小嶋
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
お部屋、料理、温泉、スタッフの方々、みんな素晴らしかったです。
富士山が雲に隠れてあまり見えなかったのは残念でしたが、自然の事なのでこればかりは仕方ないですね。
気になった点ですが、夕食後のコーヒーがぬるかったです。（朝食時は熱々でした）あと、朝食後のコーヒーをお部屋でも飲めるように紙コップを用意して...
この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルから当館をお選び頂き嬉しく思います。
富士山をご覧頂けなかったことが残念ではございますが満足して頂けたようでなによりでございます。夕食後のコーヒーの件はご不快な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく存じます。
頂戴したご貴重な意見を基に、今後も皆様にご満足いただけますよう改善に努めて参ります
鉄板焼きプランに関しましては、お時間が指定できないプランとなっております。ご迷惑おかけいたしまして大変申し訳ございません。
また機会がございましたら、当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上家族で利用せていただきました。富士山が見えるロケーションも素晴らしく、接客、おもてなしも素晴らしく、満足して心地よい時間を過ごす事が出来ました。朝ごはんも美味しかったです。
高齢の父がいて、全体的にベット、座椅子等低かったので、検討いただいた方が良いと感じました。
この度は当館にご宿泊いただき有り難うございます。
ご家族皆様で雄大な富士をご覧いただけたようで大変嬉しく思います。
また、食事やスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。ご満足いただけたようで安心いたしました。
館内施設におきましては、ご不便おかけしてしまい申し訳ございません。
私共の配慮不足でございまして、高座椅子のご用意なども可能でございます。
こちらの件につきましてはお客様に快適にお過ごしいただける様改善に努めて参ります。HaruruP7様のまたのご来館お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
この時期は富士山の眺望はややあきらめておりましたが、運がよく客室からも観ることができました。
何より客室露天風呂から夫婦でリラックスしながらの眺めは、ハイクラスならではの満喫でした。
接客サービスはスタッフの笑顔と誇りをもった対応がさらに、私たちを満足させていただきました。
夕食時の白ワイン（甲州グリ...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
御宿泊いただきましたお部屋は大変人気の高いルームタイプでございまして、自慢の客室露天風呂もご満喫いただけ何よりでございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご夕食時にお召し上がりいただいたワインは山梨県産ぶどうを使用したワインでございまして、そちらもお気に召して頂けたようで大変嬉しく思います。
次回お越しいただける際にはこれまでより一層、より良いサービス提供ができるよう精進して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代初めてのベビー連れ旅行でした。ベビープランではないのにもかかわらず、とってもベビーに優しい宿でした。ベビーバス、おむついれ、レストランにベビーベッド…どれも有り難い気配りです。
チェックインは美味しいドリンクとお菓子でゆったりと。お部屋は広々としていて、ベッドはリクエスト通りの形に！一番大事な清掃も...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中KUKUNAをご満喫いただけたようで安心致しました。
チェックイン時のウェルカムドリンクなどもお楽しみいただけたようで幸いです。
露天風呂につきましては長湯して頂けるようぬるめの温度設定でございまして、ご主人様にはご堪能いただけたようで何よりでございます。
奥様には貸切風呂などにおきましてご満足いただけ大変嬉しく思います。並びに貸切風呂ご利用時のお時間の変更感謝申し上げます。その節はご迷惑をお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
ご夕食に関しましてはシェフ厳選の食材を使用したハーフコースとハーフビュッフェでございまして、どちらも舌鼓を打っていただけよかったです。
またお褒めのお言葉までありがとうございます。
この度はお子様の6ヶ月BIRTHDAYとゆうことで、少しばかりではありましたが私共からのささやかなお祝いをお喜びいただけ、誠に嬉しいかぎりでございます。
また、大浴場へのご意見もありがとうございます。スタッフにて共有させて頂き、今後も皆様の心に残る宿を目指し精進してまいりますので次回も河口湖へ起こしの際は風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりChonachan様のご来館お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性今回、母と一緒に「宿を楽しむ」をコンセプトにお伺いさせていただきました。
1日目は残念ながら富士山が隠れてしまっていたのですが。
早朝目が覚めて外を見た瞬間の感動は忘れられません。
普段、旅行に行っても遅くまで寝る派の私ですが、その瞬間目覚めて露天風呂へ直行しました。
お食事も基本おいしくいただきまし...
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、当館をご満喫いただけたようで何よりです。そして自慢の天空露天風呂からも富士山をご覧いただけたようで安心致しました。
お食事に関しましてはご満足いただけるよう、頂きましたご意見を全スタッフ共有させて頂きます。客室内の備品につきましては私共の配慮不足でございまして、高座椅子のご用意なども可能でございます。今後このようなことがないよう徹底してまいります。また、事前にリクエストして頂くことも出来ますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。次回もお越しいただけるよう精進してまいりますので、次回河口湖お越しの際もぜひ風のテラスKUKUNAへおこしくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
おもてなし、お部屋からのロケーション、最高でした。カーテンは自動開閉になっていて、開くと富士山が綺麗に見えました。お料理も美味しく、鉄板焼きも美味しかったですが、朝のフレンチトーストとオムレツも富士山を見ながら美味しく頂きました。7階にあるお菓子のお米のチョコレートパフは売ってるなら買いたいぐらい美...
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館からの河口湖、富士山をご堪能いただけたようで何よりでございます。ご夕食やご朝食におきましてもご満足いただけたようで私どもスタッフも大変嬉しく思います。クラブフロアのお菓子につきましては当館パティシエによる手作りでございまして、いただきましたお褒めのお言葉、パティシエへ伝えさせて頂きます。また、「予想を上回る接客やおもてなし。間違いなくハイクラスなホテルでした。」とのお言葉ありがとうございます。次回お越しいただける再もそのように思っていただけるよう精進してまいりますのでまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代部屋からの眺望が最高に良かったです。スタッフの皆さんの接客もとても丁寧で、観光や食事処のアドバイスもいただき、とても良い時間が過ごせました。また行きます！
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は全ての客室、館内施設から河口湖、天気の良い日には富士山がご覧いただけます。
ご滞在中ご満喫頂けたようで何よりです。スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。リラックスン様の「とても良い時間が過ごせました。」とのお言葉、私ども大変嬉しく思います。次回お越しいただける際もそう思っていただけるよう精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
とても良いお宿でした！あいにくの台風でしたが、次の日はお部屋から絶景を見られました。
部屋のお風呂の温度もちょうどよく、何度も入らせていただきました。
夕食のコースハーフビュッフェは、美味しいのは勿論、ビュッフェで量も調節出来たのでよかったです。
朝食もとろろをメインに色々と楽しめました。
また是非利用...
この度はお足元の悪い中当館へお越しいただき誠に有難うございます。
台風が去った後しっかりと雄大な富士をご覧いただけた事大変嬉しく思います。
当館の温泉は長湯していただける様ぬるめの温度設定でございますのでそちらをご満喫していただけたようで何よりで安心いたしました。
また、お食事に関しましてもお褒めのお言葉ありがとうございます。次回河口湖にお越しの際も風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代大浴場に行くまでが、遠かったです。エレベーターの乗り換えがやはり不便に感じました。
また、大浴場にはフリーのフェイスタオルの設備がある方がいいですね。濡れたタオルを部屋へ持ち運びしたり、乾かしたりだと、非日常的な旅の雰囲気に浸れません。
それと、一部の大陸系の常識のない方々が大浴場にカメラを持ち込み...
この度は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
エレベーターのお乗り換えに関しましてはご不便おかけいたしました。
ご宿泊頂きましたルームタイプのほかに展望館露天ぶろ付き客室等もご用意ございますので、次回お越しいただける際はそちらもご検討下さいませ。タオル類のご用意につきましてもご不便をおかけいたしました。ご連絡いただければ新しいものをお持ちすることができたのですが、私どもからの声掛けもなく申し訳ございませんでした。大浴場でのカメラ等のお持込みに関しましても私どもの配慮不足でございます。今後このようなことがないよう全スタッフ共有させていただきます。貴重なご意見有り難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代スタッフの皆さんが笑顔で接してくださり話しやすかったです。
お部屋やお風呂も新しく清潔で掃除が行き届いており、気持ちよく利用できました。
早朝にテラスの露天風呂から眺める富士山は格別で良い思い出になりました。
ビュッフェの内容が和洋ともに非常に充実しており、どれもおいしくいただきました。
ただ、フォアグ...
この度は数ある宿泊施設の中から当館へお越しいただき誠に有難うございます。
ご滞在中お寛ぎいただけたようで嬉しく思います。また当館自慢の大浴場ご堪能いただけたようで何よりでございます。お食事に関しましても、創作料理+ハーフビュッフェプランは大変人気の高いプランでございまして、ご満足いただけたようで安心いたしました。フォアグラにつきましては貴重なご意見有難うございます。調理スタッフへ共有させていただきます。今後も皆様の旅の思い出に残るような宿泊施設をめざし精進して参りますので次回河口湖にお越しいただく際も、風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
15時にチェックインでしたが、何故か待たされ30分後にチェックイン。チェックイン時間の15時に合わせて来たのに、チェックインの遅れの説明は何もなく、これはいかがかなと正直思いました。
案内の女性は、寝間着に関して説明を怠りましたので、非常に残念ながら我々は寝間着の存在を知らず、バスローブをまとい就寝しまし...
この度は数ある宿泊施設の中から当館へお越しいただきありがとうございます。
チェックインのお時間に合わせご来館頂きましたにもかかわらず、長時間お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。また、ご案内に関しましても、説明が不十分でした。共にこの場をお借りし、お詫び申し上げます。
鉄板焼きにつきましては、誠に勝手ながらお席の都合上事前にお時間が指定出来ないプランとなっております。ご不便おかけいたします。ご夕食時のスタッフ対応でございますが、こちらの配慮不足でございます。誠に申し訳ございませんでした。アイララ様にはご滞在中、当館でのお時間をお楽しみいただけたこと、ありがたく思います。今後このようなことが起きぬよう、徹底してサービス向上を目指す所存でございます。
貴重なご意見、ご感想ありがとうございました。次回お越しいただける際には頂きましたご意見を活かしたサービス提供が出来るよう精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代ホテルが綺麗で、何より客室・大浴場から湖と富士山を眺めることができて、とても良かったです。
食事も、料理とワインが合っていておいしかったです。
また是非伺わせて頂きます。
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご滞在中雄大な富士をご覧いただけたようで、大変嬉しく思います。お食事に関しましてもご満足頂けたようで安心致しました。
秋から冬にかけては、お天気次第で雪化粧した富士山もご覧頂けます。四季折々の富士を見にまたお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代まずお部屋にスリッパの用意が無く、ビックリしました！残念です。
夕食は鉄板焼きを頂きましたが、ナプキンの用意が無くお料理は素晴らしかったのですが、残念でした。また、お席のスペースがかなり狭く窮屈でした！
6組が限界だと思います。。7組は狭過ぎます！
更に、飲み物の注文でフレキシビリティーに欠ける点があり...
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きました中央館デラックス座洋室はオリジナルの畳を一部用いておりますため、客室用スリッパのご用意がございません。その点につきましてはご不便おかけいたしました。またご夕食時のお座席やウエイター対応につきましても誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見を全スタッフ共有し、改善に努めさせていただきたく思います。
客室からの景色、清掃に関しましてお褒めのお言葉ならびに、スタッフへのお言葉も大変うれしく思います。ありがとうございます。Luv Manolo様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代初めての姉妹旅に利用させていただきました。ホテルに入るなり、ほんのり癒しの香りとスタッフの方々の笑顔でおもてなし。
日中はあいにくの雨で、富士山は諦めていたのに夕方からその素晴らしいお姿を拝見する事ができ、部屋からも、お風呂からも、食堂からもゆっくり眺める事ができ、本当に幸せな時間を過ごす事ができま...
この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりお過ごし頂けたようで私たちスタッフも大変嬉しく思います。
当館ではお天気次第で富士山を全ての場所からご覧いただけますので、夕暮れ時から満喫していただけたご様子で、なによりでございます。そしてお食事やスタッフに関しましても、お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も皆様にご満足いただけるよう日々精進してまいりますので次回お越しいただける際も風のテラスKUKUNAへお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
展望館温泉付き客室、大満足です。
あいにくの天気で富士山は見れませんでしたが、ホテル、食事子供達は喜んでいました。
子供達と足湯につかりながら、色々な話もでき、まったりと過ごせました。
また、行かせていただきたいと思っております。
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館に「大満足です。」とのお言葉、ご家族様で語り合う素敵なお時間をお過ごし頂けたこと、スタッフ一同嬉しく思います。お食事でもお喜び頂け、安心致しました。次回も河口湖へお越しいただける際は風のテラスKUKUNAへお越しくださいませ。心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
r*o*k*t*1*1さんのコメント
男性30代家族旅行お盆休みに何処に行くか決まらず、当日に空いていた事、口コミ評価が良かった事、客室にお風呂が付いている事等を踏まえてこちらの宿に決めました。
まさに評価通りでした！
客室に入った瞬間、その雰囲気に娘と主人が大騒ぎ笑
清掃が行き届いた感じで清潔感もあり、とにかく部屋中がいい香りで、癒されまくりでした(≧∀≦)
...
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お足下の悪い中当日にも関わらず、お越しいただけたこと大変嬉しく思います。
ご宿泊頂きましたコーナーテラスルームでございますが大変人気の高い客室でございまして、客室露天風呂をはじめ、香り、調度品などにもこだわっております為ご満足いただけ、なによりでございます。富士山でございますがご覧いただけなかったこと誠に残念に思います。
ご覧いただけない中でもお食事、温泉を含めまして、当館をお楽しみいただけたのであれば幸いです。
備品などに関しましてもご家族様でご利用いただき、ありがとうございます。
ドライヤーにつきましては、貴重なご意見ありがとうございます。全スタッフ共有させていただきます。
次回も河口湖へお越しいただける際は風のテラスKUKUNAへお越し下さいませ。心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
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娘と二人で宿泊いたしました。フロント、レストラン等スタッフ皆さんの対応も素晴らしかったです。不快な事は一つもありませんでした。お料理はコース+ハーフバイキングでしたが、バイキングの方は種類が豊富で楽しませていただきました。コースの方は正直可もなく不可もないお味でした。また利用させていただきたいと思っ...
風のテラスKUKUNAからの返答返信日：2019/10/17
この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉まで頂き大変嬉しく思います。
ご夕食につきましては貴重なご意見を有り難うございます。今回頂きました意見を調理スタッフへ伝えさせて頂き、皆様のお口に合うよう改善に努めて参ります。
次回お越しいただいた際はより一層、素敵なお時間をお過ごしいただけるよう日々精進してまいります。スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり