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風のテラスKUKUNA

山梨県南都留郡富士河口湖町浅川70地図

売れ筋ランキング2位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

お気に入り

1,828

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総合評価

4.52

05月10日00:38更新

365件

328人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/08

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

施設は清潔感がありましたが、お料理がいまいち美味しくなく、サービスもいまいちでした。皆さんの評価が高い中辛口のコメントとなりますが、例えば、夕食から帰ると、お布団が引いてあるのですが、お部屋に入ることも聞いておらず、びっくりしました。こういった事は、本来、チェックイン時に説明があるべきものだと思いま...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【展望館スーペリアテラスルーム】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2020/12/31

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
ご滞在中、数々の不備申し訳ございません。
おもてなしの心を忘れず、初心に立ち返ってサービスの指導に努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/29

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

8月18日頃投稿したが採用されていないので再度投稿します。施設・設備は平均点を上回っていると思われるが、今回の宿泊時に不満だった事が2点ありました。一つは、チェックイン時にターンダウンがあると説明がなかったにもかかわらず夕食時にターンダウンがあり驚いた。部屋には荷物をオープンになっていてプライバシー...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【展望館スーペリアテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2020/09/18

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
チェックイン時にターンダウンのご案内不足、またレストランではご希望のお料理、お席をご用意できず申し訳ございませんでした。
安心してご滞在頂けますよう感染防止対策、サービス向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/10/23

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

貴賓室利用。大人一人当たり約5万円。富士山が見えるというだけのホテル。部屋の案内係の接客もバイト並み。立ち方話し方もひどい。食事案内係は歯が抜け身だしなみもゼロ。食事もコースとビュッフェを足した中途半端な料理。こんなことに30万近くも払ったとはとても残念。ホスピタリティーはゼロ。リピートはない。

  • 宿泊日2019/10/19
  • 利用人数8名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付(10/1~)

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2019/10/25

この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、早速のクチコミへのご投稿、深く御礼申し上げます。
ご滞在中に富士山をご覧頂けたようで何よりでございます。
接客サービスや料理に関しましては、ご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。早速頂戴しましたお言葉を各部署スタッフ及び料理長と共有し改善に努めて参ります。
この度のご指摘を心より感謝申し上げ、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊部 支配人小嶋

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/09/24

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

もう一度行きたいとは思わないかな。

  • 宿泊日2019/09/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【展望館コーナーテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2019/10/06

この度は、数あるホテルから当館をお選び頂き嬉しく思います。
せっかくお越しいただいたにもかかわらずご満足頂けず大変申し訳ございません。よろしければご意見ご要望を頂き今後の改善に努めさせて頂きます。
次回おこしいただいた際には、また来たいと思っていただける宿であり続けるよう日々精進してまいります。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
宿泊部 支配人 小嶋

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*c*i*2*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2018/04/19

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

3年ほど前にもこちらに宿泊した事がありとても居心地が良かったので再度訪問しました。あいにくの雨模様で富士山は見えなかったけど美味しい食事にゆったりお風呂で満足しようとKUKUNAさんへ向かいました。まず駐車場でスタッフの方の出迎えがありましたが、あれ?というイメージ。新入社員でしょうか?チェックイン...

  • 宿泊日2018/04/17
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】特選料理プラン~夕食はレストラン”GEKKO”♪シェフが目の前でもてなす「鉄板焼」・展望館ツイン特別室/露天風呂付

g*i*a*e*0*2さんのコメント

投稿日:2011/03/08

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

夕食の焼肉はドリンク料金は別払いで加算されるし、肉がとても少なくソーセージや手羽先で量を誤魔化しているため、別途に肉を追加注文する必要があり出費がかさむことを覚悟したほうがいい。 帰りに雪が降って道路がチェーン規制になってしまい帰れなくなったが、ホテルは近くの量販店にチェーンの在庫を電話確認しただけ...

  • 宿泊日2011/03/06
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ポイント10倍】バーゲン特価 大地の塔 座室・網焼きBBQプラン)

k*r*5*j*さんのコメント

投稿日:2011/02/14

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

風呂は最高でした。部屋や設備もきれいで快適に過ごせました。 食事は、普通です。 従業員の表情のない、接客がかなり気になりました。

  • 宿泊日2011/02/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【天空のテラスプラン】露天風呂付き和室10畳★網焼きBBQコース)

z*m*6*9*さんのコメント

投稿日:2008/05/28

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

「客室指定不可だからお得」プランということで、多少期待していたのですが、何がお得だか全くわかりませんでした。内装・外装とも南国のリゾートホテル風で、雰囲気は素晴らしいです。部屋のドアの開閉がスムーズでなかったことを除けば。食事は、チェックイン時に指定された時刻に行ったにもかかわらず、入り口で20分程...

  • 宿泊日2008/05/25
  • 宿泊プラン【スペシャル旅館プラン】客室指定不可だからお得!お部屋からは富士山と湖を一望!

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2008/06/02

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとう御座いました。レストランでのご案内テーブルの記載ミスにより、今回このようなご案内遅れが生じてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。楽しくお召し上がりいただくはずの夕食に、水を差してしまいました。この度の貴重なご意見を、今後の業務に生かし、改善努力をいたします。また河口湖にご機会がございましたら、是非またお立ち寄りいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/19

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

良くなかった点
客室内装やアメニティの質が低く非常に残念。
サイトでは富士山を望める景色の写真が多く、本当にその通りで綺麗でしたが内装や館内全般、ラブホテルを改装したかのような造りでした。
客室に加湿器があったのですが、お水が空っぽでした。セルフなのか入れ忘れなのかわかりませんが初めての経験でした。...

  • 宿泊日2021/02/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/26

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
接客の件をはじめ、数々の至らぬ点がございました事を深くお詫び申し上げます。
鉄板焼きの件ですが、限られたお席しかございませんので、お時間やお席のご要望にお応えできかねる現状がございますが、お客様にご満足いただけますよう改善策を検討して参ります。
貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様への配慮、おもてなしの心を大切にし、心からご満足いただけるよう努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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情報提供元:一休.com

aif********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2021/02/24

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

同伴者の誕生日祝いで使わせていただきました。当日はスムーズにチェックインもでき、景色も素晴らしく、鉄板焼きも大変美味しくいただきました。
しかし、お部屋に戻ってみると敷いていただいた布団のカバーにシミが…
せっかく一年に一度の記念の日にとても残念な気分でした。
フロントの方に連絡をし、すぐ取り替えて...

  • 宿泊日2021/02/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

辛口コメントです。
皆さんの評価も見て写真でも見て綺麗なところだったのでとても楽しみでしたが残念な点がいくつかありましたので載せさせていただきます。
接客としては個人差がありました。淡々としている方から丁寧な方。遠い宿に泊まりに行くのですから、やはり丁寧な方に接客してもらえると本当に疲れが癒やされま...

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/05

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
接客の件をはじめ、清掃面など数々の至らぬ点がございました事を深くお詫び致します。
お客様への配慮、おもてなしの心を大切にし、心からご満足いただけるよう努めさせていただきますので、またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/02/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

先日宿泊させていただきました。
部屋は露天風呂つきのお部屋に宿泊しました。
お風呂からの眺めはとても良く、客室露天風呂もとてもよかったのですが、部屋の引き出しはホコリだらけで、アメニティも少なく残念でした。
夕飯は美味しくて、女性の店員さんがよかったです。
そのあと、カラオケもゲームコーナーもやって...

  • 宿泊日2021/02/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【展望館コーナーテラスルーム】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/05

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
お食事や、夕食時のスタッフへのお褒めの言葉ありがとうございます。
お部屋の清掃不備及び、お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
各部署に伝達し、今後このようなことがないよう努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

min********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/06

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

10年以上前に泊まった印象では、物凄く良かったイメージだったのですが、今回はお天気が悪くて富士山がイマイチ綺麗に見えなかったせいか、はたまた年をとって贅沢になってしまったからか、「あれ?景色以外は、こんな普通のホテルだったっけ???」という印象です。特に夕食はどれも味が濃くて、食べ疲れてしまいました...

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/16

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ロケーションが素晴らしくて楽しみにして行きました。全体的なサービスは悪くはないかと思いますが、レストランのサービスレベルにはガッカリしました。1.ディナーメニューに苦手食材があったため、食材変更をお願いしましたが、サービスの女性は鯛もチキンも把握される事なく、鯛のお料理ですと、私のチキンを連れにサー...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~KUKUNA創作料理

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2020/12/05

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
お食事会場での数々の不始末、大変申し訳ございません。
おもてなしの心を忘れず、初心に立ち返りサービスの指導に努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

天候ばかりは仕方ありませんが、富士山が見える見えないで大きく左右されます。コロナでビュッフェができず残念でしたがオーダービュッフェはそれを上回るカバーだと感じました。種類も豊富でとても楽しかったです。露天風呂の温度は長湯できるようにと低めの設定の様ですが、もう少し上げていただけたらいいなと感じました...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2020/11/18

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
お食事をお楽しみいただけたのなら、喜ばしい限りでございます。
季節を変えてまた河口湖に来ていただいた際には、富士山や景色を楽しんでいただければと思います。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お部屋は良かったと思いますが、あれもこれもと欲張りな空間で統一感もなく
ごちゃごちゃしている印象でした。
リニューアルしたお部屋と既存の建物の差もあり違和感も感じながら・・・
パブリックの香りが強く頭痛を感じるときもありました。
お部屋の間取りが少々不便ながら、ほとんどをお部屋で過ごしました。彼は大...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レイトチェックイン】KUKUNA創作料理

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2020/10/31

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
ご滞在中、ご不便をおかけし申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見をもとに、おもてなしの心を忘れずサービス向上に努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

noz********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/09/28

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの皆様の接客が丁寧で,とても過ごしやすかったです。
露天風呂からは,富士山と河口湖の眺めがとてもよく,子どもと空を眺めながらお風呂につかる経験は貴重でした。

お部屋は,過ごしやすかったのですが,色調や柄が趣味に合わず。
お料理も,ボリュームは十分でしたが,正直ファミレスで食べている感覚にな...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~洋風創作料理+ハーフビュッフェ付き

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて伺いました。評価の高さだけ見て決めましたが、しっかり口コミを読むべきだったと思いました。
まずお部屋は広く、ロケーションも素晴らしかったです。富士山が正面に見えました。しかしところどころホコリが残っていて気になりました。髪の毛も落ちていたのでしっかり確認した方がいいと思います。
フロントの方の...

  • 宿泊日2020/09/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2020/10/12

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
ご滞在中の数々の不備、大変申し訳ございません。お客様への配慮が足りず反省するばかりでございます。
ご指摘頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
頂いた貴重なご意見をもとに今後も新型コロナウイルス感染予防対策、サービス向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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情報提供元:一休.com

gps********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

妻の希望により、宿泊した。
接客に落度は無いものの、事務的であった。
コロナ対策には、かなり神経を使っている。
客室内も充実し、快適である。
流石に、館内は手入れが行き届いていた。
自身の大きな不満は、夕食にある。
所詮リゾートホテルゆえ、期待はしていないものの
見掛け倒しの感は否めない。
鉄板焼に...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/07

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

露天風呂付き客室に宿泊しました。お風呂はとてお満足でしたが、お部屋の造りというかトイレ・洗面のエリアとの仕切りやトイレのドアがチープな立て付けで、音が丸聞こえで、ビックリしました。宿泊料金に見合わないチープな作りだと感じてしまいました。
それと照明のスイッチがとてもわかりにくく、オンオフしたい場所を...

  • 宿泊日2020/09/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【展望館スーペリアテラスルーム】KUKUNA創作料理

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2020/09/18

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
お部屋のご案内不足、申し訳ございませんでした。
また、客室への貴重なご意見ありがとうございます。参考にさせていただきます。
今後も新型コロナウイルス感染予防対策、サービス向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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情報提供元:一休.com

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